Team Lead Operations Expertise - 5 mois

Bruxelles

Chef d'équipe Expertise opérationnelle TBBE – 5 mois

Vous souhaitez faire la différence et contribuer à la création d'un monde meilleur ? Vous souhaitez développer vos compétences et vos connaissances, tout en traduisant vos idéaux dans la pratique ? Rejoignez-nous, nous sommes à l'avant-garde de la banque éthique ainsi que de l’investissement à impact mondial et nous avons besoin de personnes comme vous pour faire changer les choses.

Nous croyons que l'argent peut contribuer à rendre le monde meilleur. Notre organisation a d'ailleurs été fondée sur cette conviction. Nous avons pour mission de créer une société qui préserve et favorise la qualité de vie de tous ses membres en plaçant la dignité humaine au centre de ses préoccupations.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un Chef d'équipe Expertise opérationnelle pour rejoindre notre équipe de Bruxelles pour un contrat de 5 mois.

En tant que chef d'équipe Operations Expertise au sein de TBBE, vous êtes responsable de la fourniture d'excellents services à la clientèle liés aux ouvertures et modifications de comptes, aux paiements, aux investissements, aux successions, aux saisies. Vous dirigez la livraison et l'amélioration de la qualité des activités opérationnelles au sein de votre équipe.

Comment allez-vous faire la différence

  • Diriger une équipe chargée de l'exécution, dans les délais et dans le respect des règles, de toutes les opérations et transactions avec les clients.
  • Veillez à ce que l'équipe soit efficace sur le plan opérationnel, tant en termes de capacités que de compétences.
  • En collaboration avec le chef du service clientèle TBBE, assurer le suivi des indicateurs clés de performance, contrôler de près si ces objectifs sont atteints et prendre des mesures si nécessaire.
  • Fournir des informations de gestion sur les performances opérationnelles des équipes.
  • Mettre en œuvre de nouveaux projets au sein de l'équipe afin de la rendre plus efficace.

Principales responsabilités

  • Constitution d'équipes et leadership : Créer un environnement d'équipe collaboratif et hautement efficace, avec une orientation client.
  • Assurer la liaison avec d'autres départements impliqués dans le service à la clientèle, tels que les équipes commerciales et le département "Know Your Customer & Financial Crime".
  • Soutenir les membres de l'équipe dans le traitement et l'évaluation des demandes complexes des clients.
  • Gestion des performances : Contrôler, évaluer et améliorer les indicateurs de performance au sein de l'équipe.
  • Programme d'amélioration continue : S'approprier et s'engager à atteindre les objectifs du programme permanent d'amélioration continue des opérations, en s'appuyant sur des informations fondées sur des données. Mettre en œuvre les améliorations identifiées de manière opportune et efficace au sein de l'organisation opérationnelle.
  • Risque et conformité : Superviser le respect des politiques juridiques, réglementaires et internes afin de s'assurer que l'entreprise reste sous contrôle et conforme.
  • Assurer l'exécution des tâches de première ligne en matière de risques (par exemple, les tests de contrôle clés).

Profile

Ce que vous apportez

Votre potentiel unique et vos valeurs sont les plus importants pour nous. Nous recherchons des personnes qui pensent de manière globale, toujours conscientes de leur impact sur la société, l'environnement et l'économie.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez :

Vous avez une aptitude à la gestion des personnes et des capacités de facilitateur. Une expérience préalable en matière de gestion n'est pas obligatoire.

Vous avez des affinités avec les équipes opérationnelles et/ou vous êtes capable de vous intégrer rapidement dans l'environnement de l'expertise opérationnelle.

Vous êtes capable de motiver les membres de l'équipe à atteindre les objectifs, d'encourager le développement personnel et professionnel, de mener des dialogues FLOW et de coacher les subordonnés directs pour qu'ils atteignent leur plein potentiel.

Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication en anglais, en néerlandais et en français.

L'équipe

L'équipe d'expertise opérationnelle TBBE compte 12 ETP. En tant que chef d'équipe, vous rendrez compte au chef du service clientèle TBBE.

Offer

Ce que nous vous offrons

Une culture d'entreprise motivante

Ce qui compte le plus au sein de notre entreprise, c'est que vous faites partie d'une communauté qui contribue à rendre le monde meilleur. Nous améliorons constamment notre culture professionnelle afin de créer des conditions propices à l'épanouissement de chacun, pour que vous puissiez :

  • Trouver un sens à votre travail
  • Créer une énergie et un effet positifs auprès de vos collègues
  • Instaurer une confiance et un respect mutuels dans les relations de travail
  • Vous épanouir sur les plans professionnel et personnel

Un superbe environnement de travail

Notre bâtiment durable le « Quatuor » à Bruxelles est situé à 10 minutes à pied de la gare du Nord. Combiné à la possibilité de travailler de la maison, c’est un lieu inspirant qui permet d’entrer facilement en contact avec les collègues. Le bâtiment a reçu le label « outstanding », le meilleur classement possible sur l’échelle de certification BREEAM qui classe les bâtiments sur leur efficience énergétique, leur durabilité et leur apport sociétal.

Rémunération et conditions de travail intéressantes :

  • Un salaire en adéquation avec votre poste, notre politique de rémunération et votre expérience
  • Un package attractif comprenant des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance groupe et hospitalisation, le remboursement à 100 % des frais de transport, un vélo d'entreprise, etc.
  • La possibilité de télétravailler deux à quatre jours par semaine
  • 32 jours de congé et un horaire semaine de 37 heures.
  • De nombreuses possibilités d'apprentissage et de formation

Ce poste vous intéresse ?

Si vous souhaitez faire la différence, n'hésitez pas à rejoindre la communauté Triodos en posant votre candidature.

Tout le monde est invité à se joindre à nous. Notre culture repose sur des valeurs qui visent à être bénéfiques aussi bien à la société qu'à chacun de ses membres. Nous sommes attachés à l'équité ainsi qu'à la diversité et nous apprécions le point de vue de chacun. Nous nous efforçons d'instaurer un environnement dans lequel tous les collaborateurs et notre communauté au sens large peuvent se sentir en sécurité et intégrés.

Si le poste vous intéresse mais que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton "contact" de notre page carrière.

Nous ne voulons pas non plus passer à côté de candidats qui pensent ne pas correspondre exactement à la description du poste, alors si ce poste vous semble intéressant et que vous pensez pouvoir y apporter une valeur ajoutée, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et lettre de motivation !

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Qui sommes-nous ?

La Banque Triodos, fondée en 1980 aux Pays-Bas, est l'une des grandes spécialistes dans le domaine des services bancaires durables. Elle possède des agences en Belgique, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Espagne.

Triodos Investment Management est un leader mondialement reconnu dans le domaine de l'investissement d'impact, qui gère actuellement 20 fonds investis en Europe et dans les marchés émergents.

Triodos Regenerative Money Centre est notre unité d'affaires lancée en 2019 qui s'est fixé pour objectif explicite de restaurer et de régénérer la nature et la société.

Nous sommes certifiés B Corp depuis 2015. B Corp est une communauté mondiale croissante d'entreprises prospères et durables qui créent un impact et un changement social positif.

Nous sommes également l'un des fondateurs de The Global Alliance for Banking on Values, un réseau mondial de banques indépendantes qui utilisent la finance pour assurer un développement économique, social et environnemental durable.

www.triodos.be | www.triodos-im.com | www.triodosfoundation.nl

Location

Bruxelles

Publication Date

5 juin 2024