Junior Customer Services Officer

Rue Haute 139 - 1000 Bruxelles

Le département Customer Services est actuellement à la recherche d’un Junior Customer Services Officer.

Customer Services est une équipe à Bruxelles qui fait partie du service Retail Banking et qui offre un service qualitatif à nos clients, ceci se fait généralement par téléphone ou par e-mail parce que nous sommes une banque à distance.

En tant que Junior Customer Services Officer vous êtes dans une équipe avec 10 collègues qui sont responsables et qui gèrent tous les contacts clients entrants et sortants dans le cadre de la gestion de ses relations commerciales.

Le Team Leader partage sur base journalière les différents objectifs opérationnels et essaie d’offrir à chaque Customer Services une polyvalence et une variété maximale dans son travail.

Vous effectuez et vous êtes responsable des tâches opérationnelles et commerciales suivantes :

  • En tant que première personne de contact vous livrez un service qualitatif à nos clients particuliers et professionnels en rapport avec leurs produits bancaires, plus particulièrement des produits d’épargne et de placements.
  • Vous informez les clients et/ou prospects de la position et de l’approche unique de la banque Triodos.
  • Vous répondez à toutes les questions entrantes de nos clients via les différents canaux de contact.
  • En cette qualité vous vous chargez donc d’écouter les besoins du client et vous lui garantissez qu’il obtiendra à temps les produits et les services qu’il désire.
  • Vous vendez nos produits bancaires.
  • Vous assurez le suivi administratif des dossiers de notre clientèle particulière et professionnelle. Il s’agit de certains documents pour l’ouverture d’un compte ou chaque changement lié à un compte.
  • Vous contactez par téléphone les clients prospects afin de leur fournir les informations nécessaires, de les accompagner pour devenir client Triodos ou en planifiant un entretien (téléphonique).

Profile

  • Vous êtes en possession d'un diplôme de bachelier et idéalement d'un master.Idéalement vous êtes en possession d’un diplôme de bachelier ou de master.
  • Vous avez une affinité pour les produits financiers et bancaires.
  • Vous disposez d’une très bonne maîtrise du néerlandais et/ou du français tant à l’écrit qu’oralement. Vous vous débrouillez très bien dans l’autre langue nationale, et vous êtes disposé à vous améliorer sur ce point également. Une connaissance passive de l’anglais est également un atout intéressant.
  • Vous êtes disposé(e) à travailler selon un horaire mixte de 37 heures/semaine avec tant des horaires fixes que flottants, entre 8h et 18h selon les besoins.
  • Vous êtes orienté(e) client, disposez d’excellentes qualités de communication et aimez travailler en équipe.
  • Vous avez une personnalité proactive, innovatrice et collaborative.
  • Vous aimez contacter les clients et prospects par téléphone, par e-mail et face-to-face.
  • Vous êtes motivé(e) par le domaine dans lequel la Banque Triodos est active : celui de la transition vers une économie durable.

Company details

La Banque Triodos est la référence incontournable en Europe dans le domaine de la banque durable. Depuis sa création, en 1980, la Banque Triodos ne finance que des projets concrets, porteurs d’une valeur ajoutée écologique, sociale ou culturelle. Telle est d’ailleurs notre mission : financer en toute transparence des entrepreneurs et des organisations durables avec l’argent que les épargnants et les investisseurs nous confient. Pour nous, l’argent est un outil au service du développement durable. Le profit réalisé par une entreprise est le baromètre d’une gestion saine et le fondement de sa croissance future.

La Banque Triodos est un établissement financier indépendant fondé aux Pays-Bas et disposant d’établissements en Belgique, au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne. à l’international, la Banque Triodos compte plus de 600 000 clients et emploie environ 1 400 collaborateurs à l’échelle internationale. En Belgique, nous avons 66 000 clients et 140 collaborateurs. Pour de plus amples informations, surfez surwww.triodos.be.

Offer

La Banque Triodos vous offre un contrat temporaire au sein d’une entreprise en pleine expansion. Après une évaluation positive, il y a une forte possibilité que le contrat soit prolongé en contrat à durée indéterminée. Vous pouvez de surcroît compter sur une rémunération et des avantages extra-légaux attrayants. Vous travaillerez dans une organisation où la durabilité est la norme.

Languages

FR-NL

Location

Rue Haute 139 - 1000 Bruxelles

Publication Date

6 août 2019