Manager Commercial Team Retail Banking

Rue Haute 139 - 1000 Bruxelles

La Banque Triodos connaît une croissance rapide depuis des années, y compris pour ce qui concerne le nombre de clients. Les clients de la Banque Triodos considèrent la banque comme innovatrice et axée sur des valeurs. Le niveau de service de la banque est élevé et le contact personnel avec la banque est très apprécié. En 2012 et 2013, la Banque Triodos a reçu plusieurs prix, dont le prix Customer Centric DNA.

L'équipe commerciale du département Retail Banking est chargée des contacts quotidiens avec les particuliers et les entreprises. Cette équipe compte environ 40 collaborateurs. Ceux-ci sont formés et entraînés pour être en mesure de répondre aux différentes questions des clients dès le premier contact. En outre, ils se sont spécialisés dans une ou plusieurs gammes de produits. Les collaborateurs ont un lien personnel avec la mission de la banque, de sorte que le client, à chaque contact avec la Banque Triodos, comprend tout ce que la banque représente et est conforté dans ses choix.

En tant que directeur commercial, vous travaillerez au sein du département Retail Banking et serez rattaché au directeur Retail Banking. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres responsables Retail Banking et les responsables Practice au sein de l'équipe commerciale. L'équipe commerciale est dirigée par 2 responsables commerciaux, chacun d'eux étant hiérarchiquement responsable d'une partie de l'équipe. Avec cet autre manager, vous formez un duo et vous vous soutenez mutuellement.

Afin de pouvoir réaliser une croissance quantitative et qualitative dans les années à venir au sein de l'équipe commerciale Retail Banking, nous recherchons un :

Responsable de l'équipe commerciale Retail Banking (Pour le sud de la Belgique) 80%/100%

Vos tâches :

  • En collaboration avec le directeur Retail Banking et l'équipe de direction Retail Banking, vous êtes responsable du développement du département ;
  • Vous entretenez des contacts réguliers avec les clients (minimum 20% de votre temps de travail y sera consacré) ;
  • Avec votre leadership inspirant et positif, vous dirigez une équipe de collaborateurs commerciaux enthousiastes ;
  • Vous coachez les collaborateurs en compétences commerciales (soft skills) et en développement personnel et vous mettez en place les parcours de formation nécessaires ;
  • Vous prenez en charge les entretiens de performance et d'évaluation ;
  • Vous êtes responsable du recrutement et de la sélection des collaborateurs (temporaires) ;
  • Vous êtes chargé de la gestion opérationnelle de l'équipe afin de garantir le bon fonctionnement quotidien du Retail Banking et d'obtenir des résultats dans le cadre des objectifs fixés / KPI ;
  • Vous rédigez les rapports d'équipe, en assurez le suivi et prenez des mesures si nécessaire ;
  • Vous jouez un rôle actif dans l'amélioration de l'expérience client en étroite collaboration avec les Practice Leaders du Retail Banking et les autres équipes de l'organisation ;
  • Vous mettez en place une microplanification au niveau de l'équipe afin d'atteindre un juste équilibre entre les différents flux de travail et les différentes tâches et compétences des collaborateurs, et vous l'adaptez de manière flexible si nécessaire.

Profile

  • Vous avez une affinité manifeste avec l'objectif de la Banque Triodos ;
  • Vous avez une passion pour les clients et un sens commercial naturel ;
  • Vous avez de l'expérience dans la gestion et la direction d'une équipe ;
  • Qualité de travail et de réflexion au minimum de niveau Bachelier ;
  • Inventif, inspirant et motivant ;
  • Leadership de type coaching, avec délégation, où les collaborateurs sont stimulés dans leur développement personnel.

Company details

La Banque Triodos est la référence européenne en matière de banque durable. Depuis sa création en 1980, la Banque Triodos ne finance que des projets concrets à valeur ajoutée sociale, culturelle ou environnementale. Telle est notre raison d'être : financer en toute transparence des entrepreneurs et des organisations durables avec l'argent que les épargnants et les investisseurs nous confient. Pour nous, l'argent est un outil au service du développement durable. Dans ce contexte, le profit est le baromètre d’une gestion saine de l’entreprise et le fondement de sa croissance future.

La Banque Triodos est une banque indépendante, fondée aux Pays-Bas, et disposant d’établissements en Belgique, au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne. La Banque Triodos compte plus de 700 000 clients et emploie plus de 1 400 collaborateurs à l’échelle internationale.La Banque Triodos compte plus de 700 000 clients et emploie plus de 1 400 collaborateurs à l’échelle internationale. Pour tout complément d’information, merci de consulter notre site web : www.triodos.be

Offer

Travailler à la Banque Triodos signifie d'abord que vous vous reconnaissez dans sa mission. Vous pourrez ainsi contribuer activement à une société durable. La banque accorde beaucoup d'attention au développement de ses collaborateurs et offre de nombreuses possibilités de formation. Il règne au sein de la banque une culture de travail informelle et transparente. Nous offrons un environnement de travail dynamique au sein d'une organisation en pleine croissance où vos propres idées et initiatives ont une place.

Languages

FR/NL/UK

Location

Rue Haute 139 - 1000 Bruxelles

Publication Date

28 novembre 2019