Junior manager de la Transactions Team

Bruxelles

Fonction

En tant que Junior manager de la Transactions Team, vous êtes chargé de la gestion opérationnelle, du développement et de l’encadrement d’une équipe d’environ 4 collaborateurs qui s’occupent de l’exécution des tâches administratives, commerciales, de contrôle et de transactions. Les tâches commerciales se limitent à des contacts par téléphone et par écrit.

Outre votre rôle de responsable, vous êtes également immergé dans la pratique et accomplissez des tâches quotidiennes afin de permettre à l’équipe de respecter les délais.

En tant que responsable opérationnel, vous faites partie du département ICT, Operations & Organisation, et vous rapportez au Manager Customer Operations.

Vos tâches :

  • vous dirigez une équipe et participez vous-même aux tâches opérationnelles, afin de garantir en tout temps la continuité opérationnelle des tâches qui doivent être effectuées ;
  • vous organisez des consultations régulières avec le Manager Customer Operations pour donner des feedbacks sur l’état opérationnel de la situation, les problèmes et incidents, et l’évolution de l’équipe ;
  • vous encouragez l’amélioration continue de nos processus clients ;
  • vous accompagnez les collaborateurs dans le traitement et l’évaluation de dossiers complexes ;
  • vous menez les entretiens d’évaluation de vos collaborateurs et les soutenez dans leur développement personnel ;
  • vous assurez le contrôle et le suivi de la réalisation des objectifs de l’équipe en concertation avec le Manager Customer Operations ;
  • vous rédigez, entretenez et communiquez en temps utile des informations en matière de gestion ;
  • vous êtes le point de contact des autres départements (Customer Administration, Customer Integrity Management, Product Management, les équipes commerciales, etc.).

Tâches de votre équipe

Afin de bien comprendre le rôle de la Transactions Team, voici quelques exemples de tâches opérationnelles que cette équipe effectue :

  • tâches liées aux transactions : suivi des comptes à terme, traitement de l’importation et des ordres de paiement des clients, gestion des dossiers de succession, etc. ;
  • tâches administratives : élaboration de rapports, rédaction d’attestations, etc. ;
  • tâches de contrôle : suivi des comptes transitoires, exécution de contrôles data quality & testings Key Control etc. ;
  • tâches commerciales : contact avec les clients dans le cadre du suivi des commandes, assistance en matière d’ordres de paiement, etc.

Profile

  • vous souhaitez soutenir la mission de la Banque Triodos et vous vous identifiez à nos valeurs;
  • vous êtes titulaire d’un bachelor ou d’un master
  • vous justifiez d’une expérience professionnelle pertinente de 3 ans dans un environnement opérationnel ;
  • une expérience dans le back-office constitue un atout ;
  • vous disposez du potentiel pour vite développer des compétences de people-management et vous êtes motivé à encadrer de manière proactive les membres de votre équipe sur la base d’un processus de retour d’informations transparent ;
  • vous adoptez une attitude active ; les tâches opérationnelles ne vous font pas peur ;
  • dans un environnement en évolution rapide, vous placez toujours le client (interne ou externe) au centre de vos préoccupations ;
  • vous êtes expérimenté dans l’amélioration continue des services et processus ;
  • vous disposez d’une très bonne connaissance du français et du néerlandais et d’une bonne maîtrise de l’anglais ;
  • vous êtes flexible, communicatif et résistant au stress.

Company details

La Banque Triodos est la banque durable de référence en Europe. Elle met l’argent au service de changements sociaux, culturels et écologiques positifs. C’est aussi notre mission : utiliser l’argent que les épargnants et investisseurs nous confient pour financer de manière transparente des entrepreneurs ou des organisations durables. Pour nous l’argent est un moyen au service du développement durable.

La Banque Triodos est une institution financière indépendante, fondée aux Pays-Bas en 1980, avec des établissements en Belgique, au Royaume Uni, Espagne et Allemagne. Nos collaborateurs se reconnaissent dans notre mission et possèdent les compétences pour la traduire dans leurs activités. C'est pour nous la base de la collaboration, indépendamment de l'âge, l'orgine, les croyances, le sexe, l'orientation sexuelle ou les conditions physiques des employés.

Offer

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Location

Bruxelles

Publication Date

5 juillet 2021