Employé(e) Réception & Service client

Bruxelles

L’équipe de Retail banking est actuellement à la recherche d’un(e) Receptionniste/ chargé de relation interne Daily Banking. Le département Retail Banking est responsable du service aux clients privés et professionnels en première ligne. Nous assurons la gestion de l’accueil au bureau à Bruxelles. L’équipe de Daily Banking offre un service qualitatif à nos clients, ceci se fait généralement par téléphone ou par e-mail parce que nous sommes principalement une banque à distance.

En tant que Receptionniste et chargé de relation Daily Banking, vous êtes actif dans une équipe de 7 collègues qui sont responsables de gérer tous les contacts clients entrants et sortants dans le cadre de la gestion de ses relations commerciales.

Le Practice Leader partage sur base journalière les différents objectifs opérationnels et essaie d’offrir à chaque Receptionniste/ chargé de relation Daily Banking une polyvalence et une variété maximale dans son travail.

Vous effectuez et vous êtes responsable des tâches opérationnelles et commerciales suivantes :

Pour la réception :

  • Vous assurez le traitement du courrier entrant et sortant en le triant, le scannant et l’envoyant au bon destinataire. Vous traitez aussi les recommandés
  • Vous répondez aux appels téléphoniques et mettez les personnes en contact avec l’interlocuteur adéquat en interne
  • Vous accueillez les clients et les visiteurs qui ont un rendez-vous commercial
  • Vous gérez le matériel commercial disponible pour les commerciaux en lien avec les collègues du marketing
  • Vous apportez votre soutien aux collègues qui travaillent à distance pour gérer leurs besoins vis-à-vis de leurs clients qui se présentent à la réception

Pour l’équipe Daily Banking,

  • Vous informez les clients et/ou prospects de la position et de l’approche unique de la banque Triodos.
  • Vous aidez à répondre à toutes les questions entrantes de nos clients via les différents canaux de contact (mail, téléphone...).
  • En cette qualité vous vous chargez donc d’écouter les besoins du client et vous lui garantissez qu’il obtiendra à temps les produits et les services qu’il désire.
  • Vous assurez le suivi administratif des dossiers de notre clientèle particulière et professionnelle. Il s’agit de certains documents pour l’ouverture d’un compte ou chaque changement lié à un compte.
  • Vous êtes en contact avec les clients (potentiels) afin de leur fournir les informations nécessaires, de les accompagner pour devenir client Triodos ou en planifiant un entretien (téléphonique).

Profile

  • Vous êtes en possession d'un diplôme de bachelier.
  • Vous avez une affinité pour les contacts avec les clients et les produits financiers et bancaires.
  • Vous êtes orienté(e) client, disposez d’excellentes qualités de communication et aimez travailler en équipe.
  • Vous aimez le contact avec les clients et les prospects par téléphone, par e-mail et face-to-face.
  • Vous savez détecter des opportunités commerciales et informer nos clients avec l’information de base sur tous nos produits, en cas de dossier complexe, vous veillez au suivi par un(e) collègue spécialisé(e) dans la matière
  • Vous aimez la collaboration avec les collègues des autres départements
  • Vous disposez d’une très bonne maîtrise du néerlandais tant à l’écrit qu’oralement. Vous avez un bon niveau en français, et vous êtes disposé à vous améliorer. Une bonne connaissance de l’anglais est également un atout intéressant.
  • Vous avez une personnalité proactive, innovatrice et collaborative.
  • Vous êtes motivé(e) par le domaine dans lequel la Banque Triodos est active : celui de la transition vers une économie durable.

Company details

La Banque Triodos est la référence européenne en matière de banque durable. Depuis sa création en 1980, la Banque Triodos ne finance que des projets concrets à valeur ajoutée sociale, culturelle ou environnementale. Telle est notre raison d'être : financer en toute transparence des entrepreneurs et des organisations durables avec l'argent que les épargnants et les investisseurs nous confient. Pour nous, l'argent est un outil au service du développement durable. Dans ce contexte, le profit est le baromètre d’une gestion saine de l’entreprise et le fondement de sa croissance future.

La Banque Triodos est une banque indépendante, fondée aux Pays-Bas, et disposant d’établissements en Belgique, au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne.

Offer

La Banque Triodos vous offre un contrat à durée indéterminée au sein d’une entreprise en pleine expansion. Vous pouvez de surcroît compter sur une rémunération et des avantages extra-légaux attrayants. Vous travaillerez dans une organisation où la durabilité est la norme.

Location

Bruxelles

Publication Date

29 octobre 2021