Customer Relations Officer
Bruxelles
L’équipe de Daily Banking est actuellement à la recherche d’un Customer Relations Officer (appelé également Internal Relationship Manager). L’équipe Daily Banking fait partie du département Retail Banking, en interne on parle de ‘practice’ Daily Banking. L’équipe de Daily Banking offre un service qualitatif à nos clients, ceci se fait généralement par téléphone ou par e-mail parce que nous sommes principalement une banque à distance. L’équipe Daily Banking est basée à Bruxelles.
En tant que Internal Relationship Manager vous êtes actif dans une équipe de 7 collègues qui sont responsables de gérer tous les contacts clients entrants et sortants dans le cadre de la gestion de ses relations commerciales.
Le Practice Leader partage sur base journalière les différents objectifs opérationnels et essaie d’offrir à chaque Internal Relationship Manager une polyvalence et une variété maximale dans son travail.
Vous effectuez et vous êtes responsable des tâches opérationnelles et commerciales suivantes :
- En tant que première personne de contact vous livrez un service qualitatif à nos clients particuliers et professionnels en rapport avec leurs produits bancaires, plus particulièrement des produits d’épargne et de placements.
- Vous informez les clients et/ou prospects de la position et de l’approche unique de la banque Triodos.
- Vous répondez à toutes les questions entrantes de nos clients via les différents canaux de contact.
- En cette qualité vous vous chargez donc d’écouter les besoins du client et vous lui garantissez qu’il obtiendra à temps les produits et les services qu’il désire.
- Vous vendez nos produits bancaires.
- Vous assurez le suivi administratif des dossiers de notre clientèle particulière et professionnelle. Il s’agit de certains documents pour l’ouverture d’un compte ou chaque changement lié à un compte.
- Vous contactez par téléphone les clients et prospects afin de leur fournir les informations nécessaires, de les accompagner pour devenir client Triodos ou en planifiant un entretien (téléphonique).
Profile
- Vous êtes en possession d'un diplôme de bachelier et idéalement d'un master.
- Vous avez une première expérience dans un service clientèle dans le secteur financier.
- Vous avez une affinité pour les produits financiers et bancaires.
- Vous êtes orienté(e) client, disposez d’excellentes qualités de communication et aimez travailler en équipe.
- Vous aimez le contact avec les clients et les prospects par téléphone, par e-mail et face-to-face.
- Vous savez détecter des opportunités commerciales et informer nos clients avec l’information de base sur tous nos produits, en cas de dossier complexe, vous veillez au suivi par un(e) collègue spécialisé(e) dans la matière
- Vous aimez la collaboration avec les collègues des autres practices
- Vous disposez d’une très bonne maîtrise du français tant à l’écrit qu’oralement. Vous avez un bon niveau en néerlandais, et vous êtes disposé à vous améliorer . Une bonne connaissance de l’anglais est également un atout intéressant.
- Vous êtes disposé(e) à travailler selon un horaire mixte de 37 heures/semaine avec tant des horaires fixes que flottants, entre 8h et 18h selon les besoins. L’équipe Daily Banking organise une permanence téléphonique journalière entre 9h et 17h.
- Vous avez une personnalité proactive, innovatrice et collaborative.
- Vous êtes motivé(e) par le domaine dans lequel la Banque Triodos est active : celui de la transition vers une économie durable.
Company details
Qui sommes-nous ?
La Banque Triodos est la référence européenne en matière de banque durable. Depuis sa création en 1980, la Banque Triodos ne finance que des projets concrets à valeur ajoutée sociale, culturelle ou environnementale. Telle est notre raison d'être : financer en toute transparence des entrepreneurs et des organisations durables avec l'argent que les épargnants et les investisseurs nous confient. Pour nous, l'argent est un outil au service du développement durable.
La Banque Triodos est une banque indépendante, fondée aux Pays-Bas, et disposant d’établissements en Belgique, au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne.
5 bonnes raisons de postuler à Triodos Banque :
Pionnière dans le domaine de l’activité bancaire durable.
Saviez-vous par exemple que nous étions la première banque à financer une éolienne (déjà en 1985) ? Et qu’en 2015, nous avons participé à la création de la norme PCAF qui permet aux établissements financiers de mesurer l’empreinte carbone de leurs crédits et investissements.
Chaque année, nous aidons financièrement plus de 80 000 clients et entreprises en Belgique, et quelque 750 000 à l’échelle européenne, dans le cadre de la réalisation de leurs projets éthiques et sociaux. Nous favorisons les changements écologiques, culturels et sociaux positifs. L’argent est, à nos yeux, un catalyseur de la refonte des modèles économiques actuels.
Bien-être
Nos collaborateurs, leur bien-être et leur bonheur au travail sont notre priorité. Vous choisissez votre propre rythme de travail (à temps plein, à 4/5ème temps ou à mi-temps), en télétravail ou au bureau. Chaque année, nous évaluons la satisfaction de nos collaborateurs et sommes à l’écoute de leurs commentaires. Les raisons principales de la motivation des gens qui veulent travailler chez nous sont l’ambiance et la collégialité qui règnent au sein de Banque Triodos.
Diversité et inclusion
La diversité et l’inclusion sont primordiales chez nous. Nous comptons autant de collaborateurs hommes que femmes et nous respectons aussi cet équilibre au sein du management. Nos collaborateurs ont des profils et bagages différents. Chez nous, vous pouvez être vous-même ; l’âge, la provenance, la conviction religieuse, le sexe, l’orientation sexuelle et la condition physique ne jouent aucun rôle. Sur le plan de la diversité, nous devons encore progresser. Peut-être pourrez-vous nous y aider ?
Carrière
A la Banque Triodos, vous commencez sans plan de carrière préétabli. Votre carrière n’est pas tracée. Vous avez la possibilité en fonction de vos intérêts et de vos objectifs d’exercer plusieurs fonctions et d’endosser différents rôles. Sachez d’ores et déjà que, chez Banque Triodos, un poste vacant sur trois est souvent attribué en interne. La mobilité interne est inscrite dans l’ADN de notre banque. Votre supérieur hiérarchique, votre coach personnel, vous guidera volontiers dans votre évolution.
Salaire
Le salaire est un aspect incontournable de votre emploi. Chez nous, votre rémunération est conforme au marché ; elle vous est en outre communiquée en toute transparence. Chez nous, les hommes gagnent autant que les femmes, et notre tension salariale est d’un sur six. Cela signifie que le salaire le plus haut est six fois plus élevé, au maximum, que le salaire le plus bas. Nous sommes fiers d’y arriver et de pouvoir maintenir cette tension dans notre secteur.
Offer
La Banque Triodos vous offre un contrat à durée indéterminée au sein d’une entreprise en pleine expansion. Vous pouvez de surcroît compter sur une rémunération et des avantages extra-légaux attrayants. Vous travaillerez dans une organisation où la durabilité est la norme.
Location
Bruxelles
Publication Date
3 mai 2023