Team Lead Operations Expertise
Bruxelles
En 2022 et 2023, nous avons entamé une transition vers un modèle opérationnel unifié "One Bank". Pour notre division Services à la clientèle, cela implique l'adoption d'une structure organisationnelle intégrée qui donne la priorité à des processus rationalisés et efficaces. Notre objectif n'est pas seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de rehausser la qualité de nos processus opérationnels, en assurant une supervision et un contrôle complets dans l'ensemble de l'organisation
Nous recherchons un professionnel et un manager expérimentés pour unir nos forces et relever le défi de.. :
Chef d'équipe Expertise opérationnelle TBBE (0,8 ETP - 1 ETP)
En tant que chef d'équipe Operations Expertise au sein de TBBE, vous êtes responsable de la fourniture d'excellents services à la clientèle liés aux ouvertures de comptes, aux paiements, aux investissements, aux legs, aux saisies, aux comptes dormants, aux appels des clients liés aux dossiers, aux courriers, aux messages sécurisés, aux rapports sur les exigences réglementaires (CRS, FATCA, ...). Vous dirigez la livraison et l'amélioration de la qualité des activités opérationnelles au sein de votre équipe.
Quel est votre objectif ?
- Diriger une équipe chargée de l'exécution, dans les délais et dans le respect des règles, de toutes les opérations et transactions avec les clients.
- Veillez à ce que l'équipe soit efficace sur le plan opérationnel, tant en termes de capacités que de compétences.
- En collaboration avec le chef du service clientèle TBBE, fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs clairs, des indicateurs clés de performance et des plans annuels pour l'équipe, contrôler de près si ces objectifs sont atteints et prendre des mesures si nécessaire.
- Fournir des informations de gestion sur les performances opérationnelles des équipes.
- Mettre en œuvre de nouveaux projets au sein de l'équipe afin de la rendre plus efficace.
Principales responsabilités
- Constitution d'équipes et leadership : Créer un environnement d'équipe collaboratif et hautement efficace, en se concentrant sur les canaux d'engagement des clients les plus efficaces.
- Assurer la liaison avec d'autres départements impliqués dans le service à la clientèle, tels que les équipes de services bancaires aux particuliers, le département "Customer Due Diligence" (CDD) pour la clientèle de détail et les relations commerciales.
- Soutenir les membres de l'équipe dans le traitement et l'évaluation des demandes complexes des clients.
- Gestion des performances : Contrôler, évaluer et améliorer les indicateurs de performance au sein de l'équipe.
- Programme d'amélioration continue : S'approprier et s'engager à atteindre les objectifs du programme permanent d'amélioration continue des opérations, en s'appuyant sur des informations fondées sur des données. Mettre en œuvre les améliorations identifiées de manière opportune et efficace au sein de l'organisation opérationnelle.
- Risque et conformité : Superviser le respect des politiques juridiques, réglementaires et internes afin de s'assurer que l'entreprise reste sous contrôle et conforme.
- Assurer l'exécution des tâches de première ligne en matière de risques (par exemple, les tests de contrôle clés).
Profile
C'est vous
Véritable leader humain et facilitateur pour tous les collaborateurs de votre équipe, vous êtes capable d'expliquer la stratégie d'Operations Expertise et les plans d'affaires, de fixer des objectifs de performance appropriés, de motiver les collaborateurs à faire des choses extraordinaires pour atteindre les objectifs, de favoriser le développement personnel et professionnel, les dialogues FLOW et de coacher les collaborateurs directs pour qu'ils atteignent leur plein potentiel.
Elle est complétée par
- Expérience dans un environnement d'opérations et de paiements, y compris une expérience pertinente en matière de gestion.
- (Volonté de développer) des compétences LEAN (de préférence un certificat de ceinture verte)
- Excellentes compétences en matière de communication en anglais, néerlandais et français
L'équipe
L'équipe d'expertise opérationnelle TBBE compte 9 ETP. En tant que chef d'équipe, vous rendrez compte au chef du service clientèle TBBE.
Company details
Qui sommes-nous ?
La Banque Triodos est la référence européenne en matière de banque durable. Depuis sa création en 1980, la Banque Triodos ne finance que des projets concrets à valeur ajoutée sociale, culturelle ou environnementale. Telle est notre raison d'être : financer en toute transparence des entrepreneurs et des organisations durables avec l'argent que les épargnants et les investisseurs nous confient. Pour nous, l'argent est un outil au service du développement durable.
La Banque Triodos est une banque indépendante, fondée aux Pays-Bas, et disposant d’établissements en Belgique, au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne.
5 bonnes raisons de postuler à Triodos Banque :
Pionnière dans le domaine de l’activité bancaire durable.
Saviez-vous par exemple que nous étions la première banque à financer une éolienne (déjà en 1985) ? Et qu’en 2015, nous avons participé à la création de la norme PCAF qui permet aux établissements financiers de mesurer l’empreinte carbone de leurs crédits et investissements.
Chaque année, nous aidons financièrement plus de 80 000 clients et entreprises en Belgique, et quelque 750 000 à l’échelle européenne, dans le cadre de la réalisation de leurs projets éthiques et sociaux. Nous favorisons les changements écologiques, culturels et sociaux positifs. L’argent est, à nos yeux, un catalyseur de la refonte des modèles économiques actuels.
Bien-être
Nos collaborateurs, leur bien-être et leur bonheur au travail sont notre priorité. Vous choisissez votre propre rythme de travail (à temps plein, à 4/5ème temps ou à mi-temps), en télétravail ou au bureau. Chaque année, nous évaluons la satisfaction de nos collaborateurs et sommes à l’écoute de leurs commentaires. Les raisons principales de la motivation des gens qui veulent travailler chez nous sont l’ambiance et la collégialité qui règnent au sein de Banque Triodos.
Diversité et inclusion
La diversité et l’inclusion sont primordiales chez nous. Nous comptons autant de collaborateurs hommes que femmes et nous respectons aussi cet équilibre au sein du management. Nos collaborateurs ont des profils et bagages différents. Chez nous, vous pouvez être vous-même ; l’âge, la provenance, la conviction religieuse, le sexe, l’orientation sexuelle et la condition physique ne jouent aucun rôle. Sur le plan de la diversité, nous devons encore progresser. Peut-être pourrez-vous nous y aider ?
Carrière
A la Banque Triodos, vous commencez sans plan de carrière préétabli. Votre carrière n’est pas tracée. Vous avez la possibilité en fonction de vos intérêts et de vos objectifs d’exercer plusieurs fonctions et d’endosser différents rôles. Sachez d’ores et déjà que, chez Triodos, un poste vacant sur trois est souvent attribué en interne. La mobilité interne est inscrite dans l’ADN de notre banque. Votre supérieur hiérarchique, votre coach personnel, vous guidera volontiers dans votre évolution.
Salaire
Le salaire est un aspect incontournable de votre emploi. Chez nous, votre rémunération est conforme au marché ; elle vous est en outre communiquée en toute transparence. Chez nous, les hommes gagnent autant que les femmes, et notre tension salariale est d’un sur six. Cela signifie que le salaire le plus haut est six fois plus élevé, au maximum, que le salaire le plus bas. Nous sommes fiers d’y arriver et de pouvoir maintenir cette tension dans notre secteur.
Offer
Qu’avons-nous à t’offrir ?
- Un contrat à durée indéterminée.
- Un salaire conforme au marché qui vous sera communiqué en tout transparence. Pour plus d’informations sur notre politique salariale consulte la rubrique « 5 bonnes raisons de postuler à la banque Triodos ».
- Un package intéressant avec notamment : les chèques-repas, écochèques, assurance groupe et hospitalisation, 100% de remboursement des frais de transport, un vélo d’entreprise….
- La possibilité de télétravailler 2 à 4 jours par semaine.
- Un suivi individuel et personnalisé de votre plan d’apprentissage pour développer vos talents.
- Une ambiance de travail agréable basé sur nos valeurs et où le bien-être de l’employé est central.
- Des super collègues qui ont les mêmes valeurs sociales, durables ou culturelles que vous.
- Un job qui a du sens !
Envie d'en savoir plus ? Alors envoie-nous ton CV pour en discuter ensemble !
Location
Bruxelles
Publication Date
8 novembre 2023