De uploadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit uw boekhoudpakket te importeren in Internet Banking. Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van CIRI-bestanden (voor uw binnenlandse verrichtingen) of SEPA XML (voldoet aan bankformaat pain 001.001.02 of pain 001.001.03, voor uw internationale verrichtingen).

In het menu "Overschrijvingen" > "Upload" klikt u op de toets "Browse" en kiest u het bestand dat u wilt importeren. Daarna zult u het bestand terugvinden onder "Uploadhistoriek". Deze geïmporteerde bestanden moeten ook geautoriseerd worden.

Als de verbinding terug hersteld is, ga dan na of uw verrichtingen onder één van volgende rubrieken werd geregistreerd:

• "In behandeling/memodatum" > "In behandeling/memodatum": de verrichting werd ingevoerd en geautoriseerd. De betaling wacht op uitvoering en u hoeft niets meer te doen.
• "Autoriseren": de verrichting werd geregistreerd, maar u moet ze nog autoriseren zodat ze kan uitgevoerd worden.

Indien de verbinding voor lange tijd onderbroken werd, check dan ook de rubrieken:

• "Saldi en verrichtingen": de verrichting is uitgevoerd.
• "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verrichtingen": de verrichting is geweigerd. Neem dan contact op met een medewerker van  Customer Services op het nummer 02 548 28 51.

Indien u uw verrichting onder geen van bovenstaande rubrieken terugvindt, dan moet u ze opnieuw invoeren.

Elke verrichting die u invoert, moet geautoriseerd worden. De ingevoerde verrichting vindt u terug onder het menu "Autoriseren".

Selecteer in stap 1 de verrichting(en) die u wilt autoriseren en klik op de toets "Geselecteerde items autoriseren".

Voer daarna de gevraagde stappen uit om de verrichting(en) te autoriseren.

We hebben voor u een lexicon samengesteld met de belangrijkste begrippen die te maken hebben met veilig internetbankieren:

Anti-spyware

Anti-spyware is een van de hulpmiddelen waarmee u uw computer beveiligt. Die software zorgt ervoor dat er geen ongevraagde programma's worden geïnstalleerd die uw persoonlijke gegevens kunnen verspreiden.

Antivirusprogramma

Dat is software waarmee u computervirussen kunt opsporen en verwijderen van om het even welke drager (harde schijf, USB-stick, enz.). Een antivirusprogramma is alleen maar doeltreffend als u regelmatig de nodige updates installeert. Er komen immers altijd nieuwe virussen bij en het programma speelt daar zo snel mogelijk op in. Aan u om die updates te installeren.

Browser

Ook wel internet browser of webbrowser genoemd. Dat is een programma waarmee u op het internet kunt surfen en websites bekijken. De meest gebruikte browsers op de markt zijn Internet Explorer (Microsoft), Firefox (Mozilla), Safari (Apple), Chrome (Google).

Cookie

Een cookie is een klein bestandje dat door een website op uw computer wordt gezet. Hiermee wordt uw surfgedrag bewaard. Veel webwinkels maken gebruik van cookies zodat uw gegevens bij een volgend bezoek al ingevuld zijn.

Cybercrime

Cybercrime is criminaliteit via internet. Zo versturen criminelen e-mails waarin zij naar uw inloggegevens vragen (phishing) en maken zij websites die sterk op bankwebsites lijken. Ook proberen zij uw persoonlijke gegevens van uw computer te halen via een virus dat ze meesturen met een ander programma (een zogenaamde Trojan).

Firewall

Een firewall is een van de hulpmiddelen waarmee uw computer beveiligd kan worden. Dat is een systeem (software of apparatuur) dat ongeoorloofd verkeer verbiedt van en naar uw computer of uw netwerk. Alle berichten van en naar het internet verlopen via de firewall die alle informatie scant. Als de firewall gegevens vindt die niet beantwoorden aan de veiligheidscriteria, laat hij die gegevens niet door.

Freeware

Dat is software waarvan de auteur een licentie heeft verleend voor het gebruik en de verdere verspreiding in ongewijzigde vorm, zonder daarvoor vergoeding te vragen. Hierdoor kunt u die software gratis gebruiken.

Identiteitsfraude

Identiteitsfraude houdt in dat criminelen uw persoonlijke en financiële gegevens verzamelen en daarvan later misbruik maken. Ingeslepen gewoontes, zoals het argeloos weggooien van financiële informatie, bankrekeninggegevens, een handtekening of een kopie van uw identiteitsbewijs, kunnen identiteitsfraude in de hand werken. Maar ook via phishing en social engineering bemachtigen criminelen persoonlijke gegevens. Vervolgens kan een crimineel in uw naam bijvoorbeeld een aanvraag voor een creditcard of lening doen.

Malware

Malware is een verzamelnaam voor kwaadaardige en/of schadelijke software. Het woord is een samenvoeging van het Engelse 'malicious software' (kwaadwillende software). Malware wordt speciaal ontworpen om een computer te infiltreren zonder dat u daar zelfs van op de hoogte hoeft te zijn. Malware kan uw computer bijvoorbeeld binnenkomen via e-mail of afbeeldingen op websites.

Phishing

Phishing is het ‘vissen’ naar uw persoonlijke gegevens door criminelen. Met maar één doel: het geld van uw bankrekening stelen. Dat kan via e-mail, telefoon of website gebeuren. U wordt bijvoorbeeld gevraagd om op een link in een nepe-mail te klikken. Het bericht lijkt bedrieglijk echt op dat van uw bank.

Plug-in

Dat is een aanvulling op een computerprogramma. Plug-ins worden over het algemeen gemaakt om een programma uit te breiden of meer mogelijkheden te geven.

Pop-up

Dat is een nieuw, vaak kleiner venster dat verschijnt bovenop het bestaande venster. Het openen van een pop-up kan gebeuren als reactie op een klik van de gebruiker en wordt vaak gebruikt als reclame.

Shareware

Dat is een vorm van software die zonder of met weinig beperkingen verspreid mag worden, maar waarvoor bij herhaaldelijk gebruik wel een vastgelegd bedrag betaald moet worden. De testperiode is gratis maar als u besluit de software te blijven gebruiken, moet u zich registreren en een vergoeding betalen aan de producent.

Social engineering

Bij social engineering proberen criminelen vertrouwelijke informatie van u te ontfutselen. Ze misbruiken menselijke eigenschappen zoals nieuwsgierigheid, vertrouwen, hebzucht, angst en onwetendheid. Social engineering kent veel vormen: van valse websites tot phishinge-mails en van telefoongesprekken tot persoonlijk contact aan de deur. Criminelen laten u een bepaalde handeling uitvoeren, zoals het invullen van persoonlijke gegevens, beveiligingscodes of creditcardgegevens, het klikken op een knop of het installeren van malware. Met als uiteindelijk doel toegang krijgen tot uw bankrekening.

Spam

Dat is ongewenste e-mail. Die berichten worden massaal verstuurd en bevatten doorgaans commerciële boodschappen (verkoop van geneesmiddelen, gokwedstrijden, deelname aan loterijen). De inhoud van spam is vaak illegaal, bedrieglijk en/of schadelijk. De verzender maakt zich meestal niet bekend.

Spyware

Dat is software die zich in uw computer nestelt, u bespioneert terwijl u op het internet surft en uw gebruikersgegevens steelt. Spyware verstopt zich vaak in freeware of shareware die u kunt downloaden van het internet. Spyware kan de bestanden op uw vaste schijf scannen, andere spyware installeren, cookies lezen, uw internetstartpagina wijzigen enz. Spyware kan ook uw vertrouwelijke gegevens lezen en ze doorsturen naar oplichters op het internet. Die gebruiken uw gegevens dan om u ongevraagde reclame (spam) toe te sturen of verkopen ze door aan anderen.

Trojan

Trojan is afgeleid van Trojan Horse (Trojaans Paard). Een Trojan is een programma, dat ‘vermomd’ als een onschuldig bestand onopgemerkt op uw computer wordt geïnstalleerd. Hiermee kunnen criminelen op afstand in uw computer. Zonder dat u het zelf in de gaten heeft. Via Trojans kunnen zij bijvoorbeeld uw gebruikersnaam en wachtwoord voor Internet Banking achterhalen.

Virus

Een computervirus is een vorm van schadelijke software dat zich op uw computer installeert zonder dat u dat wilt of zelfs maar weet. Het kan zich verbergen in om het even welk bestand (bijlage of attachment) dat u van het internet bent gaan halen. Een computervirus zet zich vast op een ander programma, vernielt het of vervangt het door een ander programma. Het kan uw apparatuur beschadigen, programma's verwijderen, de snelheid van uw computer vertragen enz. Ook kunnen criminelen met behulp van een virus meekijken op een computer en zo uw gebruikersnaam en wachtwoord achterhalen.

Wachtwoord

Bij veilig internetbankieren hoort een sterk wachtwoord. Een wachtwoord is sterk als het niet te raden is en moeilijk te kraken. Kies geen woorden uit een woordenboek of uw geboortedatum of geboorteplaats of de naam van uw partner. Een veilig wachtwoord: hoe langer, hoe beter. Gebruik bijvoorbeeld een wachtzin. Dat is een zinnetje dat u als wachtwoord gebruikt. Een zin is lang én makkelijk te onthouden. Bijvoorbeeld: Op6aprilvolgikeenzeilcursusinNieuwpoort! Wijzig uw wachtwoord regelmatig en geef dat nooit door aan anderen.

Meer tips hierover vindt u op www.safeonweb.be.

Wifi

Wireless Network = draadloos netwerk.

Beveilig dan uw draadloos netwerk met een persoonlijk wachtwoord. Zo vermijdt u niet alleen dat derden op uw kosten surfen, maar ook dat vreemden zich toegang verschaffen tot uw computer.

Het is eveneens belangrijk dat u het wachtwoord voor het beheer van uw draadloze router niet op het standaard paswoord dat u van de leverancier kreeg, laat staan.

U hoeft niet elke betaling apart te autoriseren. Onderaan het betalingsscherm hebt u de keuze tussen de toetsen: "Ok + nieuwe overschrijving" en "Ok + autoriseren".

• Indien u klikt op "Ok + nieuwe overschrijving", komt u terecht op een nieuw betalingsschem. De ingevoerde overschrijving wordt automatisch opgeslaan in de map "Te autoriseren verrichtingen".
• Wanneer u klikt op "Ok + autoriseren", komt u terecht in de map "Te autoriseren verrichtingen". U vindt hier ook de eerder ingevoerde verrichtingen terug. Hier kunt u selecteren welke verrichtingen u wenst te autoriseren.

Alle professionele rekeningen worden online via Internet Banking beheerd. U hebt de modaliteiten voor het beheer van uw rekeningen bepaald bij het openen van uw rekening via het openingsformulier.

Als u wijzigingen wilt aanbrengen voor het beheer van uw rekeningen, vul dan het specifieke wijzigingsformulier in

• zelfstandigen
• feitelijke verenigingen
• andere organisaties
  

en stuur het ingevuld en ondertekend per post terug naar
Triodos Bank
Customer Administration
Hoogstraat 139/3
1000 Brussel.

Hebt u vragen? Onze medewerkers geven u graag een antwoord.

Via Internet Banking en in de app ziet u alleen de rekening(en) waarvoor u een aanvraagformulier voor Online Banking hebt ingevuld. Elke rekening waarvoor u toegang wilt via Internet Banking en de app, moet u invullen op het aanvraagformulier.

U kunt een huurwaarborgrekening niet raadplegen via Internet Banking en de app.

Via Internet Banking of in de app ziet u enkel de rekening(en) waarvoor u een aanvraagformulier voor Online Banking hebt ingevuld. Elke rekening waarvoor u toegang wilt via Internet Banking en in de app, moet u invullen op het aanvraagformulier.

U kunt een huurwaarborgrekening niet raadplegen via Internet Banking of in de app.

U doet een storting op uw spaarrekening Business via Internet Banking, onze app of een overschrijvingsformulier.

U kunt geen cash stortingen doen op uw spaarrekening Business.

U kunt een Triodos-rekening online beheren via Internet Banking en de mobiele app en dat is volledig gratis.

De online mogelijkheden

=> voor een spaarrekening en Triodos Maandsparen

• het saldo van uw rekening en uw rekeninguittreksels raadplegen
• de rentecalculator en de gedetailleerde berekening van uw rente-inkomsten opvragen 
• geld overschrijven naar een door u vooraf opgegeven begunstigde rekening op uw naam

Triodos Maandsparen wordt enkel online geopend en beheerd.

=> voor een termijnrekening

• het saldo van uw rekening en uw rekeninguittreksels raadplegen
• de looptijd en de rentevoet van elk contract raadplegen.
  

=> voor een Junior spaarrekening

• het saldo en de rekeninguittreksels van de Junior spaarrekening raadplegen
• de rentecalculator en de gedetailleerde berekening van de rente-inkomsten van die rekening opvragen
• geld overschrijven naar een vooraf bepaalde rekening op naam van de minderjarige bij een Belgische bank of op naam van de wettelijke vertegenwoordiger(s) bij Triodos Bank België.

Belangrijk: alleen wettelijke vertegenwoordigers kunnen de rekening van hun kind via Internet Banking raadplegen en beheren.

=> voor een effectenrekening

• het saldo, de verrichtingen en de rekeninguittreksels raadplegen
• de halfjaarlijkse overzichten van uw beleggingen raadplegen

Via de calculator kunt u berekenen hoeveel getrouwheidspremie u zou verliezen als u een bepaald bedrag van uw gereglementeerde spaarrekening opvraagt. U voert het bedrag in dat u wilt opvragen en de calculator zal u een gedetailleerde berekening geven van de nog te verwerven getrouwheidspremie. Zo krijgt u een zicht op de impact van uw mogelijke verrichting.

De calculator is beschikbaar via Internet Banking. U kunt ook contact opnemen met een van onze medewerkers.

Ja, dat kan via Internet Banking.

Als u niet met Internet Banking werkt, dan stuurt u een aanvraagformulier met handtekening per fax of per post naar onze dienst betalingsverkeer.

U kunt geld afhalen via Internet Banking of de mobiele app. U kunt een storting doen naar uw vooraf bepaalde begunstigde rekening.

Voor uw overschrijvingen in Online Banking is er een limietbedrag vastgesteld per dag en per rekening.

Dat bedrag is vastgesteld bij de opening van uw rekening: standaard is dat 5.000 EUR per dag per rekening, tenzij u een ander bedrag hebt ingevuld en dat aanvaard is door de bank.

• Wilt u een groter bedrag overschrijven, dan kunt u een tijdelijke wijziging van de limiet aanvragen via helpdesk@triodos.be of 02 548 28 00. Die limietverhoging is 1 dag geldig.
• Wilt u het limietbedrag definitief aanpassen? Stuur het ingevuld formulier Wijzigingen in de instellingen Online Banking voor particuliere klanten(PDF) terug om uw Internet Banking instellingen te wijzigen.

Bent u verhuisd, wilt u een correspondentieadres toevoegen of hebt u een nieuw telefoonnummer?

Stuur ons dan een e-mail naar info@triodos.be met de nieuwe adresgegevens of het nieuwe telefoonnummer of stuur ons via Internet Banking een beveiligd bericht.

Triodos Bank behoudt zich het recht voor om in sommige gevallen een recent woonplaatsbewijs te vragen. Dat bewijs kan een kopie zijn van de gegevens op de microchip van uw eID of een kopie van een recente telefoon- of energiefactuur van hoogstens 3 maanden oud.

Hebt u een nieuw e-mailadres?

Die gegevens kunt u makkelijk zelf aanpassen in Internet Banking via het menu ‘Instellingen/Uw profiel’.

Dat is afhankelijk van het bedrag en het land. Raadpleeg hier de tarieflijst.

Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met de dienst betalingsverkeer:

• Lindsay Herssens (NL) – lindsay.herssens@triodos.be – 02 548 28 45
• Cindy Passarella (FR) – cindy.passarella@triodos.be – 02 548 28 71

Voor elke gereglementeerde spaarrekening is een gedetailleerde renteberekening beschikbaar.

Het gaat om een overzicht van de verworven en betaalde getrouwheidspremie én van de nog volledig te verwerven getrouwheidspremie en is driemaandelijks beschikbaar (op 1 april,1 juli, 1 oktober, 1 januari) via Internet Banking of op vraag.

U kunt ervoor kiezen om uw boekhouding te vergemakkelijken dankzij ons partnership met CodaBox, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden.

CodaBox is een Belgisch bedrijf, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden. Zij fungeren als tussenpersoon tussen de banken die rekeninguittreksels leveren en de boekhouders (intern/extern) die de bankverrichtingen registreren in het boekhoudsysteem van hun klanten.

CodaBox haalt alle elektronische rekeninguittreksels en stelt ze ter beschikking van elk bedrijf voor rekening van het boekhoudkantoor of voor zichtzelf en dat bij alle banken waar het bedrijf rekeningen heeft.