Junior Customer Services Officer

Brussel

Ben je op zoek naar een baan die dicht bij je duurzame en sociale waarden staat? Wil jij net als Triodos een positieve impact in de wereld achterlaten? Is klantencontact helemaal jouw ding en wil je ondertussen bij leren & je ontwikkelen in een commercieel departement in een duurzame bank?”

Sollicteer dan nu, want wij zijn op zoek naar een Customer Services Officer voor een periode van 3 maanden !

Wat doet een Customer Services Officer bij Triodos?

Als Customer Services Officer (of ook Internal Relationship Manager genoemd) maak je deel uit van een team met 7 collega's die alle inkomende en uitgaande klantencontacten in het kader van commercieel relatiebeheer voor hun rekening nemen.

Je hebt volgende administratieve en commerciële taken & verantwoordelijkheden:

  • Als eerste contactpersoon lever je een kwalitatieve service aan onze particuliere en professionele klanten in verband met hun bankproducten, voornamelijk spaarproducten en beleggingen.
  • Je licht aan klanten en/of prospecten de unieke positie en aanpak van Triodos Bank toe.
  • Je beantwoordt alle inkomende vragen van onze klanten via de verschillende contactkanalen.
  • In die hoedanigheid luister je naar de noden van onze klanten en garandeer je dat ze op het juiste tijdstip de service en producten krijgen die ze wensen.
  • Je biedt administratieve ondersteuning in de dossiers van onze particuliere en professionele klanten. Het gaat hier over het bekomen van bepaalde documenten voor een rekeningopening of elke verandering gelinkt aan een rekeningnummer.
  • Je neemt telefonisch contact op met prospecten om hen de nodige informatie te bezorgen, te begeleiden om klant te worden bij Triodos of een (telefonische) afspraak in te plannen.

Profiel

Wie ben jij?

  • Je beschikt over een bachelor of een master of gelijkwaardige ervaring
  • Je hebt interesse in financiële producten en de bankzaken (de ervaring hierin is zeker een pluspunt maar geen vereiste!)
  • Je bent klantgericht, je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en houdt ervan te werken in een team.
  • Je houdt ervan om in contact te staan met klanten en prospecten zowel per telefoon, per mail als face to face.
  • Je bent in staat om commerciële opportuniteiten te detecteren en voor alle producten de basisinformatie aan de klant toe te lichten, bij complexere dossier verwijs je door naar een collega die meer gespecialiseerd is in de materie
  • Je werkt graag samen met de collega’s van de andere practices en departementen
  • Je beheerst zeer goed het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Je kan je ook vlot uitdrukken in het Frans, en je bent bereid je hierin ook te verbeteren. Een zekere kennis van het Engels is zeker ook een pluspunt.
  • Je bent proactief, innovatief en je stelt je samenwerkend op.
  • Je kunt je helemaal vinden in het domein waarin Triodos Bank actief is: de transitie naar een duurzame economie.

Over onze organisatie

Triodos Bank is dé referentie in Europa op het gebied van duurzaam bankieren. Triodos Bank zet geld in voor positieve sociale, culturele en ecologische verandering. Dat is ook onze missie: met het geld dat spaarders en beleggers ons toevertrouwen op een transparante manier duurzame ondernemers en organisaties financieren. Voor ons is geld een middel in dienst van duurzame ontwikkeling.

Triodos Bank is een onafhankelijke financiële instelling, opgericht in 1980 in Nederland, met vestigingen in België, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en Duitsland.

Wat we bieden

5 redenen om voor deze job bij Triodos Bank te solliciteren:

Pionier op gebied van duurzaam bankieren.

Wist je bijvoorbeeld dat wij de eerste bank ooit waren die een windmolen financierde (in 1985 al)? En dat we in 2015 mee aan de wieg stonden van PCAF, waarin financiële instellingen wereldwijd een kader vastlegden om de CO2-impact van beleggingen en financieringen te meten?

Jaarlijks staan wij meer dan 80.000 klanten en bedrijven bij in België en 750.000 in Europa, om hun sociale en ethische projecten financieel te ondersteunen. We streven een positieve sociale, culturele en ecologische verandering na. Geld is voor ons een katalysator om de huidige economische modellen te herdenken.

Welzijn

Onze medewerkers, hun welzijn en werkplezier staan voorop. Jij kiest je eigen werkritme (voltijds, vier vijfde of halftijds), van thuis uit of op kantoor. Ieder jaar peilen we trouwens naar de tevredenheid en feedback van onze collega’s. Steevast de belangrijkste reden waarom mensen bij ons willen werken: de teamsfeer en de Triodos Bank collega’s

Diversiteit en Inclusie

Diversiteit en inclusie staan bij ons centraal. Er zijn bij ons evenveel mannen als vrouwen aan de slag en we trekken dat evenwicht ook door in ons management. Onze collega’s hebben diverse achtergronden. Bij ons kan je jezelf zijn en spelen leeftijd, afkomst, geloofsovertuiging, geslacht, seksuele geaardheid of fysieke gesteldheid geen rol. We moeten op vlak van diversiteit nog meer stappen zetten, maar daar kan jij ons misschien mee helpen.

Carrière

Bij Triodos Bank start je zonder vast uitgetekend carrièrepad. Geen voorgekauwde loopbanen, maar de mogelijkheid om op basis van je eigen interesses en doelstellingen andere functies en rollen op te nemen. Weet: 1 op de 3 vacatures bij Triodos Bank wordt intern ingevuld. Interne mobiliteit zit in het DNA van onze bank. Jouw manager – je persoonlijke coach – begeleidt je met veel goesting in dit persoonlijke traject.

Salarispakket

Uiteraard is je loon een belangrijk deel van je job. Bij ons krijg je een marktconforme verloning, die transparant wordt meegedeeld. Mannen verdienen bij ons evenveel als vrouwen en onze loonspanning is 1 op 6. Dat betekent: het hoogste loon is maximum zes keer hoger dan het laagste loon. We zijn trots dat we dit in onze sector kunnen verwezenlijken en behouden.

Locatie

Brussel

Publicatiedatum

16 september 2022