Customer Relations Officer
Brussel
Binnen het team Daily Banking zijn we vandaag op zoek naar een Customer Relations Officer (intern ook Internal Relationship Manager genoemd).
Het team Daily Banking maakt deel uit van het departement Retail Banking. Het team verzorgt de dienstverlening voor onze klanten. De contacten verlopen meestal telefonisch of per e-mail omdat Triodos voornamelijk functioneert als bank op afstand. Het team Daily Banking is gebaseerd in Brussel.
Als een Internal Relationship Manager maak je deel uit van een team met 9 collega's die alle inkomende en uitgaande klantencontacten in het kader van commercieel relatiebeheer voor hun rekening nemen.
De Practice Leader verdeelt dagelijks de verschillende operationele taken en probeert maximaal elke Internal Relationship Manager polyvalentie en variatie aan te bieden in haar/zijn werk.
Je hebt volgende administratieve en commerciële taken & verantwoordelijkheden:
- Als eerste contactpersoon lever je een kwalitatieve service aan onze particuliere en professionele klanten in verband met hun bankproducten, voornamelijk betaal- en spaarproducten en beleggingen.
- Je licht aan klanten en/of prospecten de unieke positie en aanpak van Triodos Bank toe.
- Je beantwoordt alle inkomende vragen van onze klanten via de verschillende contactkanalen.
- In die hoedanigheid luister je naar de noden van onze klanten en garandeer je dat ze op het juiste tijdstip de service en producten krijgen die ze wensen.
- Je verkoopt onze bancaire producten.
- Je biedt administratieve ondersteuning in de dossiers van onze particuliere en professionele klanten. Het gaat hier bv. over het bekomen van bepaalde documenten voor een rekeningopening of elke verandering gelinkt aan een rekeningnummer.
- Je neemt telefonisch contact op met prospecten om hen de nodige informatie te bezorgen, te begeleiden om klant te worden bij Triodos of een (telefonische) afspraak in te plannen.
Profiel
- Je beschikt over een bachelor en idealiter een master.
- Je hebt een eerste ervaring in een klantendienst in de financiële sector
- Je hebt voeling met financiële producten en de bankzaken.
- Je bent klantgericht, je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en houdt ervan te werken in team.
- Je houdt ervan om in contact te staan met klanten en prospecten zowel per telefoon, per mail als face to face.
- Je bent in staat om commerciële opportuniteiten te detecteren en voor alle producten de basisinformatie aan de klant toe te lichten, bij complexere dossier verwijs je door naar een collega die meer gespecialiseerd is in de materie
- Je werkt samen met de collega’s van de andere afdelingen
- Je beheerst zeer goed het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Je kan je ook vlot uitdrukken in het Frans, en je bent bereid je hierin ook te verbeteren. Een zekere kennis van het Engels is zeker ook een pluspunt.
- Je bent bereid te werken volgens een gemengd uurrooster van 37u/per week met vaste en glijdende uren tussen 8u en 18u, volgens de noden. Het team Daily Banking organiseert dagelijks een telefonische permanentie tussen 9u en 13u.
- Je bent proactief, innovatief en je stelt je samenwerkend op.
- Je kunt je helemaal vinden in het domein waarin Triodos Bank actief is: de transitie naar een duurzame economie.
Over onze organisatie
5 redenen om voor deze job bij Triodos Bank te solliciteren:
Pionier op gebied van duurzaam bankieren.
Wist je bijvoorbeeld dat wij de eerste bank ooit waren die een windmolen financierde (in 1985 al)? En dat we in 2015 mee aan de wieg stonden van PCAF, waarin financiële instellingen wereldwijd een kader vastlegden om de CO2-impact van beleggingen en financieringen te meten?
Jaarlijks staan wij meer dan 80.000 klanten en bedrijven bij in België en 750.000 in Europa, om hun sociale en ethische projecten financieel te ondersteunen. We streven een positieve sociale, culturele en ecologische verandering na. Geld is voor ons een katalysator om de huidige economische modellen te herdenken.
Welzijn
Onze medewerkers, hun welzijn en werkplezier staan voorop. Jij kiest je eigen werkritme (voltijds, vier vijfde of halftijds), van thuis uit of op kantoor. Ieder jaar peilen we trouwens naar de tevredenheid en feedback van onze collega’s. Steevast de belangrijkste reden waarom mensen bij ons willen werken: de teamsfeer en de Triodos Bank collega’s
Diversiteit en Inclusie
Diversiteit en inclusie staan bij ons centraal. Er zijn bij ons evenveel mannen als vrouwen aan de slag en we trekken dat evenwicht ook door in ons management. Onze collega’s hebben diverse achtergronden. Bij ons kan je jezelf zijn en spelen leeftijd, afkomst, geloofsovertuiging, geslacht, seksuele geaardheid of fysieke gesteldheid geen rol. We moeten op vlak van diversiteit nog meer stappen zetten, maar daar kan jij ons misschien mee helpen.
Carrière
Bij Triodos Bank start je zonder vast uitgetekend carrièrepad. Geen voorgekauwde loopbanen, maar de mogelijkheid om op basis van je eigen interesses en doelstellingen andere functies en rollen op te nemen. Weet: 1 op de 3 vacatures bij Triodos Bank wordt intern ingevuld. Interne mobiliteit zit in het DNA van onze bank. Jouw manager – je persoonlijke coach – begeleidt je met veel goesting in dit persoonlijke traject.
Salarispakket
Uiteraard is je loon een belangrijk deel van je job. Bij ons krijg je een marktconforme verloning, die transparant wordt meegedeeld. Mannen verdienen bij ons evenveel als vrouwen en onze loonspanning is 1 op 6. Dat betekent: het hoogste loon is maximum zes keer hoger dan het laagste loon. We zijn trots dat we dit in onze sector kunnen verwezenlijken en behouden.
Wat we bieden
Triodos Bank biedt je een contract van onbepaalde duur aan binnen een bedrijf in volle groei. Daarbij kan je rekenen op aantrekkelijke verloningspakket en extralegale voordelen. Je komt terecht in een organisatie waar duurzaamheid de norm is.
Locatie
Brussel
Publicatiedatum
29 augustus 2023