Team Lead Operations Expertise
Brussel
In 2022 en 2023 zijn we gestart met de overgang naar een eengemaakt "One Bank" bedrijfsmodel. Voor onze divisie Customer Services betekent dit de invoering van een geïntegreerde organisatiestructuur die prioriteit geeft aan gestroomlijnde en efficiënte processen. Ons doel is niet alleen om de klantervaring te verbeteren, maar ook om de kwaliteit van onze operationele processen te verhogen en te zorgen voor alomvattend toezicht en controle binnen de hele organisatie.
We zijn op zoek naar een ervaren professional & manager om de krachten te bundelen en de uitdaging aan te gaan:
Team Lead Operationele Expertise TBBE
Als teamleider Operations Expertise in TBBE ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice met betrekking tot het openen van rekeningen, betalingen, beleggingen, legaten, beslagleggingen, slapende rekeningen, dossiergerelateerde klantgesprekken, e-mails, beveiligde berichten, rapportage over wettelijke vereisten (CRS, FATCA, ...). Je stuurt de levering en kwaliteitsverbetering van Operations-activiteiten in je team aan.
Waar richt je je op?
- Aansturen van een team dat verantwoordelijk is voor het tijdig en volgens de regels uitvoeren van alle klantactiviteiten en transacties.
- Zorg ervoor dat het team operationeel efficiënt is, zowel wat betreft capaciteit als competenties.
- Stel samen met het hoofd van Customer Services TBBE duidelijke kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen, KPI's en jaarplannen op voor het team, houd nauwlettend in de gaten of deze worden gehaald en onderneem actie als dat nodig is.
- Leveren van managementinformatie over de operationele prestaties van de teams.
- Implementeer nieuwe projecten in het team die het team efficiënter maken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Teambuilding en leiderschap: Creëer een coöperatieve en zeer effectieve teamomgeving, gericht op de meest effectieve kanalen voor klantbetrokkenheid.
- Eigenaar zijn van de contacten met andere afdelingen die betrokken zijn bij de dienstverlening aan onze klanten, zoals de teams voor persoonlijk bankieren, Customer Due Diligence (CDD) voor Retail en Business Relations.
- Teamleden ondersteunen bij het afhandelen en beoordelen van complexe vragen van klanten
- Prestatiemanagement: Bewaak, evalueer en verbeter de prestatiecijfers binnen het team.
- Programma voor voortdurende verbetering: Eigenaar zijn van en zich inzetten voor de doelstellingen van het doorlopende programma voor continue operationele verbetering, met behulp van datagestuurde inzichten. De geïdentificeerde verbeteringen tijdig en efficiënt implementeren in de operationele organisatie.
- Risico en naleving: Toezicht houden op de naleving van wet- en regelgeving en intern beleid om ervoor te zorgen dat het bedrijf onder controle blijft en aan de regels voldoet.
- Toezien op de uitvoering van eerstelijns risicotaken (bijv. essentiële controletests).
Profiel
Dit ben jij
Je bent een echte people leader en facilitator voor alle collega's in je team. Je bent in staat om de Operations Expertise strategie en bedrijfsplannen uit te leggen, passende prestatiedoelen te stellen, collega's te motiveren om buitengewone dingen te doen om de doelen te bereiken, persoonlijke en professionele ontwikkeling te stimuleren, FLOW-dialogen te voeren en direct reports te coachen om hun volledige potentieel te bereiken.
Dit wordt aangevuld door
- Ervaring in een operationele en betalingsomgeving, inclusief relevante managementervaring.
- (Bereidheid tot het ontwikkelen van) LEAN competenties (bij voorkeur een green belt certificering
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, Nederlands en Frans
Het team
Het Operations Expertise team TBBE van 9 FTE. Als teamleider rapporteer je aan het hoofd Customer Services TBBE.
Over onze organisatie
5 redenen om voor deze job bij Triodos Bank te solliciteren:
Pionier op gebied van duurzaam bankieren.
Wist je bijvoorbeeld dat wij de eerste bank ooit waren die een windmolen financierde (in 1985 al)? En dat we in 2015 mee aan de wieg stonden van PCAF, waarin financiële instellingen wereldwijd een kader vastlegden om de CO2-impact van beleggingen en financieringen te meten?
Jaarlijks staan wij meer dan 80.000 klanten en bedrijven bij in België en 750.000 in Europa, om hun sociale en ethische projecten financieel te ondersteunen. We streven een positieve sociale, culturele en ecologische verandering na. Geld is voor ons een katalysator om de huidige economische modellen te herdenken.
Welzijn
Onze medewerkers, hun welzijn en werkplezier staan voorop. Jij kiest je eigen werkritme (voltijds, vier vijfde of halftijds), van thuis uit of op kantoor. Ieder jaar peilen we trouwens naar de tevredenheid en feedback van onze collega’s. Steevast de belangrijkste reden waarom mensen bij ons willen werken: de teamsfeer en de Triodos Bank collega’s
Diversiteit en Inclusie
Diversiteit en inclusie staan bij ons centraal. Er zijn bij ons evenveel mannen als vrouwen aan de slag en we trekken dat evenwicht ook door in ons management. Onze collega’s hebben diverse achtergronden. Bij ons kan je jezelf zijn en spelen leeftijd, afkomst, geloofsovertuiging, geslacht, seksuele geaardheid of fysieke gesteldheid geen rol. We moeten op vlak van diversiteit nog meer stappen zetten, maar daar kan jij ons misschien mee helpen.
Carrière
Bij Triodos Bank start je zonder vast uitgetekend carrièrepad. Geen voorgekauwde loopbanen, maar de mogelijkheid om op basis van je eigen interesses en doelstellingen andere functies en rollen op te nemen. Weet: 1 op de 3 vacatures bij Triodos Bank wordt intern ingevuld. Interne mobiliteit zit in het DNA van onze bank. Jouw manager – je persoonlijke coach – begeleidt je met veel goesting in dit persoonlijke traject.
Salarispakket
Uiteraard is je loon een belangrijk deel van je job. Bij ons krijg je een marktconforme verloning, die transparant wordt meegedeeld. Mannen verdienen bij ons evenveel als vrouwen en onze loonspanning is 1 op 6. Dat betekent: het hoogste loon is maximum zes keer hoger dan het laagste loon. We zijn trots dat we dit in onze sector kunnen verwezenlijken en behouden.
Wat we bieden
Wat hebben wij jou te bieden?
- Een contract van onbepaalde duur
- Een marktconforme verloning, dat transparant wordt meegedeeld. Voor meer informatie over onze verloningspolitiek bekijk de "5 redenen om bij Triodos te solliciteren"
- Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen met o.a.: maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 100% vergoeding van het openbaar vervoer, een bedrijfsfiets…
- De mogelijkheid tot 2 à 4 dagen homeworking per week
- Een individuele opvolging met een persoonlijk ontwikkelingsplan om jouw talenten te laten ontplooien.
- Een toffe werksfeer gebaseerd op onze waarden en waar het welzijn van de medewerker centraal staat.
- Toffe collega’s die dezelfde duurzame, sociale of culturele interesses hebben als jij.
- Een job met impact !
Meer info hierover? Solliciteer dan snel om het gesprek aan te gaan!
Locatie
Brussel
Publicatiedatum
8 november 2023