En Belgique et dans l’Espace économique européen (EEE), les retraits d’argent aux distributeurs automatiques (ATM) coûtent 0,75 EUR par retrait. Le paiement via le terminal d’un magasin ou en ligne est gratuit. 

Ailleurs dans le monde, hors de l’EEE, les frais de retraits aux distributeurs s’élèvent à 2,50 EUR + 1% de la somme retirée en devises. Les paiements via le terminal des magasins ou en ligne coûtent 0,50 EUR + 1% de la somme payée en devises. 

Lorsque vous utilisez une carte de débit, le montant dépensé est immédiatement débité de votre compte, ce qui n’est pas le cas avec une carte de crédit. Vous gardez ainsi un œil sur la situation de vos dépenses en temps réel.

Grâce à l’application mobile et Internet Banking, vous savez précisément ce que vous avez payé et à quel endroit.

Chez Triodos, nous proposons uniquement des cartes Visa débit pour les clients professionnels.  

Bancontact est un schéma de paiement national propre à la Belgique.

Ce qui est commun avec Visa Debit, c’est le débit immédiat. La carte de débit Triodos Business est une carte Visa Debit.

L’avantage de la carte Visa Debit est qu’elle offre la possibilité de faire des achats en dehors de l’Europe et en ligne avec un réseau d’acceptation plus large et sécurisé. 

La Banque Triodos ne dispose pas de réseau de distributeurs de billets (ATM = Automatic Teller Machine).

Utiliser le réseau d’autres banques a un coût. Les frais débités de votre compte équivalent au coût réel payé par Triodos.

Certains magasins permettent de retirer du cash en complément d’un achat, ce service est gratuit. Renseignez-vous auprès des commerçants. 

Par défaut, votre carte est utilisable partout dans l’Espace économique européen (EEE). Pour l’utiliser hors de cette zone vous pouvez modifier les paramètres dans Internet Banking > Self Service > Cartes.

Votre carte de débit est utilisable par défaut, à tous les distributeurs de billets et guichets automatiques portant le logo Visa, dans ces pays européens :

Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Ukraine, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Espagne (à l'exception des îles Canaries), Spitzberg et Jan Mayen, République tchèque, Turquie, État de la Cité du Vatican, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

Encodez les 16 chiffres de votre numéro de carte (au verso de la carte), la date d’expiration (« exp date » à quatre chiffres : MM/YY) ainsi que les 3 chiffres de sécurité (« security code »).

Au-delà d’un certain montant, certains site marchands vous demanderont de valider votre transaction en ligne via la fonction « 3D secure ».

Ouvrez votre Internet Banking ou votre Mobile App pour vous authentifier et valider la transaction de manière sécurisée.

Voici comment le trouver dans la Triodos Mobile Banking app :

1. Connectez-vous à l'app
2. Appuyez sur Plus en bas à droite
3. Appuyez ensuite sur Cartes > CodePIN > Voir mon code PIN
4. Entrez votre code secret à 5 chiffres pour confirmer
5. Votre code PIN apparaît
6. Appuyez sur OK pour fermer la fenêtre.

Le montant maximum d’utilisation est fixé à 2.500 EUR par jour pour tous vos paiements en magasin ou en ligne, et à 650 EUR par jour pour les retraits d’argent aux distributeurs de billets (ATM). 

Ce n’est pas possible avec la carte de débit Triodos Business. (En effet, la Banque Triodos ne dispose pas d’un réseau propre de distributeurs de billets).

Rendez-vous dans votre Internet Banking (dans le menu Self Service) ou dans la Mobile App (dans le menu Plus). Vous pouvez à tout moment facilement

• diminuer les limites d’utilisation de votre carte par type de transactions : paiement en magasin et/ou en ligne et/ou retrait d’argent . Vous avez bien entendu toujours la possibilité d’augmenter à nouveau ces limites par la suite (sans dépasser les limites standard)

• augmenter de façon temporaire pour une durée de 7 jours les limites de paiement (jusqu’à 10.000 EUR pour les paiements en magasins et jusqu’à 5.000 EUR pour les paiements en ligne, en Belgique comme à l’étranger). Veuillez noter que ce service est uniquement accessible aux clients enregistrés dans nos systèmes avec un statut d’indépendant.

Par défaut, les limites de retrait ou de paiement sur la carte de débit Triodos Business sont standard :

• Paiements : jusqu’à 2.500 EUR par jour, en ligne ou en magasin, en Belgique comme à l’étranger.

• Paiements sans contact : jusqu’à 50 EUR.

• Retraits : jusqu’à 650 EUR par jour, en Belgique ou à l’étranger

Ce n’est pas possible pour l’instant.

Mais voici comment le trouver dans la Triodos Mobile Banking app :

1. Connectez-vous à l'app
2. Appuyez sur Plus en bas à droite
3. Appuyez ensuite sur Cartes > CodePIN > Voir mon code PIN
4. Entrez votre code secret à 5 chiffres pour confirmer
5. Votre code PIN apparaît
6. Appuyez sur OK pour fermer la fenêtre.

Attention : ne rangez pas, au même endroit, votre carte et son code secret (celui reçu par la poste).

Si vous ne faites plus usage de votre carte, mais désirez maintenir votre compte à vue actif, envoyez-nous un message sécurisé dans Internet Banking afin d’annuler votre carte.

En cas de perte ou de vol, faites bloquer immédiatement votre carte en appelant « Card Stop » au 078 170 170 (7j/7, 24h/24).

Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi entre 8 et 18 heures au 02 548 28 00 pour avoir plus d’information sur le statut de votre carte ou pour demander un nouveau code PIN.

Différentes raisons peuvent expliquer que votre carte ait été avalée par un distributeur de billets : 3 erreurs de code PIN, un temps d’attente trop long, la validité de la carte a expiré, …

Si cela vous arrive, vous pouvez demander une nouvelle carte dans votre Internet Banking. Des frais de remplacement s’appliquent (10 euros).

Si vous ne reconnaissez pas une transaction ou si vous constatez une transaction douteuse (par exemple, un montant débité 2 fois pour le même achat, ou un achat non effectué, …), nous vous invitons d’abord à contacter le commerçant afin de vérifier avec lui.

Si ce dernier ne peut pas vous aider, contactez le service client par téléphone au +32 2 548 28 00 (disponible du lundi au samedi entre 8h et 18h) et adressez-vous au service litiges.