La carte de débit Triodos Business

Par défaut, votre carte est utilisable partout dans l’Espace économique européen (EEE). Pour l’utiliser hors de cette zone vous pouvez modifier les paramètres dans Internet Banking > Self Service > Cartes.

Votre carte de débit est utilisable par défaut, à tous les distributeurs de billets et guichets automatiques portant le logo Visa, dans ces pays européens :

Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Ukraine, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Espagne (à l'exception des îles Canaries), Spitzberg et Jan Mayen, République tchèque, Turquie, État de la Cité du Vatican, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

Encodez les 16 chiffres de votre numéro de carte (au verso de la carte), la date d’expiration (« exp date » à quatre chiffres : MM/YY) ainsi que les 3 chiffres de sécurité (« security code »).

Au-delà d’un certain montant, certains site marchands vous demanderont de valider votre transaction en ligne via la fonction « 3D secure ». 

Ouvrez votre Internet Banking ou votre Mobile App pour vous authentifier et valider la transaction de manière sécurisée.

Le montant maximum d’utilisation est fixé à 2.500 EUR par jour pour tous vos paiements en magasin ou en ligne, et à 650 EUR par jour pour les retraits d’argent aux distributeurs de billets (ATM). 

Si vous n’utilisez plus votre carte mais souhaitez conserver votre compte à vue actif, vous pouvez l’annuler facilement via Internet Banking : 

• Rendez-vous dans Self Service > Personnes habilitées. 
• Sélectionnez la personne concernée. 
• Choisissez l’option d’annulation de la carte.

L’annulation des cartes est effectuée par le supermandataire. 

Votre organisation n’a pas encore de supermandataire ? 
Désignez d’abord un supermandataire en nous renvoyant le formulaire « Gestion des supermandataires(PDF) » dûment complété et signé par les représentants légaux. 
Cela peut se faire via un message sécurisé dans Internet Banking ou par e-mail. 

Le code secret de votre carte bancaire peut être modifié via un distributeur automatique.

Actuellement, il n'est pas possible de le faire via Online Banking mais vous pouvez retrouver le code PIN de votre carte de débit Triodos dans l’application Triodos Mobile Banking :

1. Connectez-vous à l’application
2. Appuyez sur Plus en bas à droite
3. Appuyez ensuite sur Cartes
4. Choisissez la carte (si le compte à plusieurs cartes)
5. Appuyer sur ‘code PIN’
6. Appuyer sur ‘Voir mon code PIN’
7. Saisissez votre code secret à 5 chiffres pour confirmer
8. Votre code PIN s’affiche
9. Appuyez sur OK pour fermer la fenêtre

Attention : ne rangez pas, au même endroit, votre carte et son code secret. 

En cas de perte ou de vol, faites bloquer immédiatement votre carte en appelant « Card Stop » au 078 170 170 (7j/7, 24h/24).
Si votre carte ne peut être récupérée, vous pouvez recommander une nouvelle carte via Internet Banking (coût : 10 EUR de frais de remplacement par carte).

Ce n’est pas possible avec la carte de débit Triodos Business. (En effet, la Banque Triodos ne dispose pas d’un réseau propre de distributeurs de billets). 

Dans l’aperçu de vos transactions, le mot « Réservation » apparaît pour les paiements qui ont déjà été déduits de votre solde, mais qui n’ont pas encore été entièrement traités. Puisque ces paiements apparaissent déjà sur le solde de votre compte, vous possédez toujours un aperçu actualisé des fonds disponibles. 

Attention : une réservation ne peut pas être annulée, mais elle expire automatiquement après maximum sept jours calendrier. 

Important : 

Si votre paiement sert de garantie, par exemple pour la location d’un véhicule ou la réservation d’un hôtel, la réservation peut durer jusqu’à 31 jours calendrier. Dès que vous récupérez votre caution, ce solde est automatiquement disponible sur votre compte. 

Si après 7 jours calendrier, vous constatez toujours une double réservation deux montants similaires, par exemple pour une location de véhicule ou une réservation d’hôtel, contactez notre service clientèle. 

Différentes raisons peuvent expliquer que votre carte ait été avalée par un distributeur de billets : 3 erreurs de code PIN, un temps d’attente trop long, la validité de la carte a expiré, …  

Si cela vous arrive, vous pouvez demander une nouvelle carte dans votre Internet Banking. Des frais de remplacement s’appliquent (10 euros).  

Cette fonctionnalité est disponible pour les supermandataires et les indépendants. Vous pouvez modifier les limites de votre carte dans :  

• Internet Banking (menu Self Service)  
• l'application Triodos (menu Plus)  

Vous pouvez :  

• diminuer les limites d’utilisation de votre carte par type de transaction :  
• paiement journalier en magasin  
• paiement journalier en ligne  
• retrait d’argent journalier  

Vous pourrez ensuite augmenter à nouveau ces limites à tout moment, dans la limite des plafonds standard.  

• augmenter temporairement vos limites de paiement pendant 7 jours :  
• jusqu’à 10 000 EUR pour les paiements en magasin  
• jusqu’à 5 000 EUR pour les paiements en ligne  
  (valables en Belgique et à l’étranger)   

Par défaut, les limites suivantes s’appliquent sur la carte de débit :  

• Paiements : jusqu’à 2 500 EUR par jour (en ligne ou en magasin, en Belgique et à l’étranger)  
• Paiements sans contact : jusqu’à 50 EUR  
• Retraits d’argent : jusqu’à 650 EUR par jour (en Belgique et à l’étranger) 

Si vous ne reconnaissez pas une transaction ou si vous constatez une transaction douteuse (par exemple, un montant débité 2 fois pour le même achat, ou un achat non effectué, …), nous vous invitons d’abord à contacter le commerçant afin de vérifier avec lui.  

Si ce dernier ne peut pas vous aider, contactez le service client par téléphone au +32 2 548 28 00 (disponible du lundi au samedi entre 8h et 18h) et adressez-vous au service litiges.  

Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi entre 8 et 18 heures au 02 548 28 00 pour avoir plus d’information sur le statut de votre carte ou pour demander un nouveau code PIN.

Choisissez alors « carte de crédit ». 

Pour votre information, le réseau des terminaux de paiements est en train d’être adapté en Europe pour accepter les cartes de débit Visa. Certains ne sont donc pas encore à jour et proposent « Bancontact » ou « Carte de crédit ».  

Vous pouvez commander une carte par personne par compte. Ce n’est pas possible d’avoir 2 cartes au même nom sur le même compte Business. Si vous avez accès à d’autres comptes Business, vous pouvez demander une carte par compte. 

Vous pouvez modifier la limite d’utilisation de votre carte par type de transaction. Dans votre Internet Banking ou votre Mobile App, adaptez la limite d’utilisation journalière de votre carte pour les paiements en ligne au montant désiré. Si vous ne voulez pas que votre carte soit utilisée pour des achats sur internet, modifiez le montant d’utilisation à 0 EUR.