Transactions

Par défaut, votre carte est utilisable partout dans l’Espace économique européen (EEE). Pour l’utiliser hors de cette zone vous pouvez modifier les paramètres dans Internet Banking > Self Service > Cartes.

Votre carte de débit est utilisable par défaut, à tous les distributeurs de billets et guichets automatiques portant le logo Visa, dans ces pays européens :

Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Ukraine, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Espagne (à l'exception des îles Canaries), Spitzberg et Jan Mayen, République tchèque, Turquie, État de la Cité du Vatican, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

Une limite de transaction journalière est fixée pour chaque compte lors de l'ouverture de compte. Pour les clients professionnels, elle s’élève par défaut à 50 000 EUR par jour et par compte.

Vous pouvez modifier la limite journalière de votre compte à vue ou de votre compte d’épargne facilement dans l’Internet Banking. Les indépendants et les supermandataires nommés par les représentants légaux d’une entreprise ont accès à cette fonctionnalité.

La limite peut être augmentée jusqu’à 250 000 € de manière temporaire ou définitive.

Voici comment procéder :

• Internet Banking : Menu Self Service > Paramètres des comptes > Sélectionner le compte > Limites du compte

S’il n’y a pas de supermandataire nommé pour votre entreprise ou si vous souhaitez augmenter la limite à plus de 250 000 € de manière définitive, remplissez le formulaire "Modifications Online Banking pour clients professionnels existants" ci-dessous. Il peut ensuite nous être renvoyé par message dans l’Internet Banking ou l’app, ou par la poste. Nous appliquerons ensuite vos nouveaux paramètres relatifs à l’Internet Banking et le Mobile Banking.

Encodez les 16 chiffres de votre numéro de carte (au verso de la carte), la date d’expiration (« exp date » à quatre chiffres : MM/YY) ainsi que les 3 chiffres de sécurité (« security code »).

Au-delà d’un certain montant, certains site marchands vous demanderont de valider votre transaction en ligne via la fonction « 3D secure ». 

Ouvrez votre Internet Banking ou votre Mobile App pour vous authentifier et valider la transaction de manière sécurisée.

Le montant maximum d’utilisation est fixé à 2.500 EUR par jour pour tous vos paiements en magasin ou en ligne, et à 650 EUR par jour pour les retraits d’argent aux distributeurs de billets (ATM). 

Il n'est pas nécessaire de valider chaque paiement séparément. En bas de l'écran de saisie des virements, vous avez le choix entre les boutons : «Valider» et «Sauvegarder et introduire un nouveau virement».

• Si vous cliquez sur «Sauvegarder et introduire un nouveau virement», vous accédez à un nouvel écran de paiement. Le virement déjà introduit est automatiquement sauvegardé. Un pop-up s'affiche avec le nombre de transactions à autoriser.
• En cliquant sur le pop-up, vous accédez au dossier «Transactions à valider». Vous y trouverez également les transactions introduites précédemment. Vous pouvez y sélectionner les transactions que vous souhaitez autoriser, annuler ou modifier.

En cas de perte ou de vol, faites bloquer immédiatement votre carte en appelant « Card Stop » au 078 170 170 (7j/7, 24h/24).
Si votre carte ne peut être récupérée, vous pouvez recommander une nouvelle carte via Internet Banking (coût : 10 EUR de frais de remplacement par carte).

Ce n’est pas possible pour l’instant.

Mais voici comment le trouver dans la Triodos Mobile Banking app :

1. Connectez-vous à l'app
2. Appuyez sur Plus en bas à droite
3. Appuyez ensuite sur Cartes > CodePIN > Voir mon code PIN
4. Entrez votre code secret à 5 chiffres pour confirmer
5. Votre code PIN apparaît
6. Appuyez sur OK pour fermer la fenêtre.

Attention : ne rangez pas, au même endroit, votre carte et son code secret (celui reçu par la poste). 

Ce n’est pas possible avec la carte de débit Triodos Business. (En effet, la Banque Triodos ne dispose pas d’un réseau propre de distributeurs de billets). 

Si vous ne faites plus usage de votre carte, mais désirez maintenir votre compte à vue actif, envoyez-nous un message sécurisé dans Internet Banking afin d’annuler votre carte. 

En cas de perte ou de vol, faites bloquer immédiatement votre carte en appelant « Card Stop » au 078 170 170 (7j/7, 24h/24). 

La vérification du nom du bénéficiaire est introduite pour aider à prévenir la fraude et les erreurs de paiement. Elle permet de vérifier que le nom saisi correspond au titulaire du compte auprès de la banque bénéficiaire. Cela réduit le risque d’envoyer de l’argent à la mauvaise personne, aide à prévenir les fraudes et renforce la confiance au moment de procéder à des paiements. 

Vous êtes informé que l'une des transactions est « No Match » (sans correspondance). Le fichier ne sera pas traité en partie.

Vous devez alors effectuer l'une des actions suivantes :

• Corrigez le paiement concerné
• Modifiez le fichier en supprimant le paiement sans correspondance
• Continuez si vous êtes certain que les données du bénéficiaire sont correctes.

Dans l’aperçu de vos transactions, le mot « Réservation » apparaît pour les paiements qui ont déjà été déduits de votre solde, mais qui n’ont pas encore été entièrement traités. Puisque ces paiements apparaissent déjà sur le solde de votre compte, vous possédez toujours un aperçu actualisé des fonds disponibles. 

Attention : une réservation ne peut pas être annulée, mais elle expire automatiquement après maximum sept jours calendrier. 

Important : 

Si votre paiement sert de garantie, par exemple pour la location d’un véhicule ou la réservation d’un hôtel, la réservation peut durer jusqu’à 31 jours calendrier. Dès que vous récupérez votre caution, ce solde est automatiquement disponible sur votre compte. 

Si après 7 jours calendrier, vous constatez toujours une double réservation deux montants similaires, par exemple pour une location de véhicule ou une réservation d’hôtel, contactez notre service clientèle. 

Oui, tous les virements européens entrants ou sortants sont traités comme des virements instantanés par la Banque Triodos sans action requise de votre part.  

Ces virements sont effectués 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, donc même la nuit, le week-end et les jours fériés. Lorsque vous effectuez votre virement depuis votre compte d’épargne ou votre compte à vue dans la Mobile App ou l’Internet Banking, le bénéficiaire reçoit le montant quelque secondes plus tard, même si son compte se trouve dans une autre banque. 

De plus en plus de banques européennes participent au système des virements instantanés. Vous trouverez ici un aperçu des banques participantes. 

Si le virement ne peut pas être traité comme virement instantané, par exemple parce que la banque bénéficiaire ne peut pas (encore) le recevoir, le paiement est traité comme un virement classique. Les ordres permanents et les paiements futurs (avec une date mémo) sont également traités comme des virements classiques. 

Rendez-vous dans votre Internet Banking (dans le menu Self Service) ou dans la Mobile App (dans le menu Plus). Vous pouvez à tout moment facilement  

• diminuer les limites d’utilisation de votre carte par type de transactions : paiement en magasin et/ou en ligne et/ou retrait d’argent . Vous avez bien entendu toujours la possibilité d’augmenter à nouveau ces limites par la suite (sans dépasser les limites standard) 

• augmenter de façon temporaire pour une durée de 7 jours les limites de paiement (jusqu’à 10.000 EUR pour les paiements en magasins et jusqu’à 5.000 EUR pour les paiements en ligne, en Belgique comme à l’étranger). Veuillez noter que ce service est uniquement accessible aux clients enregistrés dans nos systèmes avec un statut d’indépendant.  

Par défaut, les limites de retrait ou de paiement sur la carte de débit Triodos Business sont standard :  

• Paiements : jusqu’à 2.500 EUR par jour, en ligne ou en magasin, en Belgique comme à l’étranger. 

• Paiements sans contact : jusqu’à 50 EUR. 

• Retraits : jusqu’à 650 EUR par jour, en Belgique ou à l’étranger  

Différentes raisons peuvent expliquer que votre carte ait été avalée par un distributeur de billets : 3 erreurs de code PIN, un temps d’attente trop long, la validité de la carte a expiré, …  

Si cela vous arrive, vous pouvez demander une nouvelle carte dans votre Internet Banking. Des frais de remplacement s’appliquent (10 euros).  

La vérification du nom du bénéficiaire s’applique aux virements européens en euros — standard et instantanés — effectués au sein de l’UE. 

Les clients peuvent recevoir l’un des résultats suivants après avoir introduit les détails du paiement :

• ‘Match’. Le message ‘Ce numéro de compte est au nom du bénéficiaire’ sera affiché : Le nom et l’IBAN correspondent — vous pouvez donc procéder au paiement.
• ‘Close Match’. Le message ‘Voulez-vous dire (nom)?’ : Le nom est similaire mais pas exact — vérifiez avant de continuer.
• ‘No Match’ (Particuliers). Le message ‘Attention, ce numéro de compte est enregistré sous un autre nom’ sera affiché : Le nom et l’IBAN ne correspondent pas — vérifiez les informations ou contactez le bénéficiaire. 
• ‘No Match’(Professionnels).‘Attention, ce numéro de compte est au nom de (nom) à (lieu)’ sera affiché : Le nom et l’IBAN ne correspondent pas — vérifiez les informations ou contactez le bénéficiaire.
• ‘Unable to verify’. Le message ‘Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de vérifier si le numéro de compte appartient au bénéficiaire’ sera affiché : La banque n’a pas pu effectuer la vérification — réessayez plus tard ou agissez avec prudence. 

Oui. À partir du 9 octobre 2025, la vérification du nom du bénéficiaire devient obligatoire pour les banques de l’UE, et ce pour les virements européens en euros. 

Le nom est vérifié par rapport aux informations du titulaire du compte enregistrées par la banque bénéficiaire. 

Si vous ne reconnaissez pas une transaction ou si vous constatez une transaction douteuse (par exemple, un montant débité 2 fois pour le même achat, ou un achat non effectué, …), nous vous invitons d’abord à contacter le commerçant afin de vérifier avec lui.  

Si ce dernier ne peut pas vous aider, contactez le service client par téléphone au +32 2 548 28 00 (disponible du lundi au samedi entre 8h et 18h) et adressez-vous au service litiges.  

Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi entre 8 et 18 heures au 02 548 28 00 pour avoir plus d’information sur le statut de votre carte ou pour demander un nouveau code PIN.

Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez choisir de désactiver la vérification du nom du bénéficiaire pour les fichiers de paiements. 

Actuellement, la vérification du nom du bénéficiaire s’applique aux nouveaux virements européens en euros. Les ordres permanents ne sont pas vérifiés, sauf s’ils sont modifiés ou recréés. 

La sécurité bancaire est notre priorité absolue. Vos achats via Apple Pay sont protégés et ne sont donc pas visibles pour nous en tant que banque. À chaque fois que vous effectuez un achat, Apple Pay utilise un code de transaction unique. Votre numéro de carte n'est donc jamais enregistré sur votre appareil mobile ni sur les serveurs d'Apple. Apple ne communique jamais votre numéro de carte au vendeur. 

Note : si vous ne souhaitez pas communiquer votre adresse e-mail à la boutique en ligne lorsque vous payez avec Apple Pay, vous pouvez utiliser la fonction « Masquer mon adresse e-mail ». Une adresse e-mail unique et aléatoire sera alors générée et redirigera automatiquement les messages vers votre propre boîte de réception. 

Afin de déterminer si vous êtes éligible à Apple Pay et de garantir la sécurité de vos paiements, certaines informations relatives à votre carte de débit Triodos Business et à votre appareil mobile sont partagées lorsque vous ajoutez la carte de débit Triodos Business à l'Apple Wallet. Cela se fait dans des conditions strictes et via l'environnement sécurisé de votre appareil. Apple ne conserve qu'une partie de votre numéro de carte et de votre numéro d'appareil. Lorsque vous effectuez un paiement avec Apple Pay, Apple ne conserve aucune donnée de transaction permettant de vous identifier personnellement. 

En savoir plus sur : https://www.apple.com/fr/legal/privacy/data/fr/apple-pay/

Avant d'approuver le paiement Apple Pay, appuyez sur la carte bancaire que vous souhaitez utiliser dans l'Apple Wallet. Elle apparaîtra alors en haut de la liste. 

Vous avez la possibilité de définir une carte de paiement par défaut. Celle-ci apparaîtra en haut de la liste à chaque paiement. 

Voici comment cela fonctionne : 

1. Accédez aux réglages généraux de votre iPhone ou Apple Watch. 
2. Accédez à Wallet et Apple Pay. 
3. Accédez à Préférences de transaction. 
4. Appuyez sur l'option pour définir votre carte par défaut. 

En tant que client Business de la Banque Triodos Belgique, vous pouvez utiliser Apple Pay si vous remplissez les conditions cumulatives suivantes :   

• vous disposez d'un compte à vue Triodos Business et d’une carte de débit Triodos Business,
• vous disposez de la dernière version de l'application Triodos Mobile Banking,
• vous disposez d'un appareil mobile compatible avec Apple Pay. 

Activez Apple Pay via l'application Triodos Mobile Banking. Vous pourrez ainsi payer facilement et en toute sécurité avec votre iPhone ou votre Apple Watch en magasin, en ligne et dans les applications. 

Voici comment cela fonctionne : 

iPhone 

1. Ouvrez l'application Triodos Mobile Banking. 
2. Allez dans Plus. 
3. Appuyez sur Cartes. 
4. Appuyez sur Ajouter à Apple Wallet. 

Apple Watch 

1. Ouvrez Apple Wallet sur votre Apple Watch. 
2. Appuyez sur Plus d'options. 
3. Appuyez sur Ajouter une carte. 
4. Sélectionnez Carte de paiement. 
5. Sélectionnez la carte de débit Triodos Business. 

Bon à savoir 

Avant de pouvoir effectuer votre premier paiement Apple Pay, votre carte de débit Triodos Business doit être activée. Pour ce faire, vous devez d'abord utiliser votre carte physique une fois avec votre code PIN. 

Apple Pay vous permet d'effectuer des paiements sans contact avec la carte de débit Triodos Business sur votre iPhone et votre Apple Watch. Vous pouvez également utiliser Apple Pay pour effectuer des paiements en ligne sur votre iPad ou votre Mac. Vous pouvez payer partout où vous voyez le symbole Apple Pay et/ou le symbole du paiement sans contact, que ce soit dans un magasin, une boutique en ligne ou via une application. 

Avant de pouvoir effectuer votre premier paiement avec Apple Pay, vous devez activer votre carte de débit. Pour ce faire, effectuez un paiement à un terminal de paiement ou retirez de l'argent à un distributeur automatique avec votre carte de débit Triodos Business physique et votre code PIN. Il est également important que le paiement sans contact soit activé pour votre carte. 

Il existe d'autres raisons pour lesquelles un paiement avec Apple Pay peut échouer, par exemple une carte de débit bloquée ou un solde insuffisant sur votre compte. 

Vous ne parvenez pas à trouver la cause du problème ? Contactez-nous. 

Voici comment cela fonctionne : 

1. Approchez votre téléphone ou votre smartwatch du terminal de paiement. 
2. Vérifiez le montant. 
3. Confirmez avec votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou votre code d'accès. 
4. Si le message « Terminé » s'affiche, le paiement a été effectué avec succès. 

Bon à savoir 

Avant de pouvoir effectuer votre premier paiement avec Apple Pay, vous devez activer votre carte de débit. Cela fonctionne après avoir utilisé une première fois votre carte de débit Triodos Business physique avec votre code PIN. 

Il est également important que le paiement sans contact soit activé pour votre carte. 

Voici comment procéder : 

1. Accédez à l'Apple Wallet et appuyez sur la carte que vous souhaitez supprimer. 
2. Appuyez sur le cercle avec trois points en haut à droite. 
3. Appuyez sur « Détails de la carte ». 
4. Appuyez sur « Supprimer la carte ». 

Bon à savoir 

Les étapes peuvent varier légèrement en fonction de votre version iOS. 

L'historique des transactions de cette carte de débit ne sera alors plus visible dans l'Apple Wallet. 

Il est possible que la carte de débit que vous souhaitez ajouter soit bloquée et ne puisse donc pas être ajoutée. Veuillez nous contacter à ce sujet. 

Si votre carte de débit est bloquée, par exemple en cas de perte ou de vol, Apple Pay est également bloqué. Apple Pay reste bloqué jusqu'à ce que le blocage de la carte de débit soit levé. 

Tous les virements européens entrants ou sortants sont traités comme des virements instantanés par la Banque Triodos. Le bénéficiaire reçoit le montant quelque secondes plus tard, même si son compte se trouve dans une autre banque. 

Vous trouverez ici un aperçu des banques participantes. 

Si le virement ne peut pas être traité comme virement instantané, par exemple parce que la banque bénéficiaire ne peut pas (encore) les recevoir, le paiement est traité comme un virement classique. Les ordres permanents et les paiements futurs (avec une date mémo) sont également traités comme des virements classiques. 

Choisissez alors « carte de crédit ». 

Pour votre information, le réseau des terminaux de paiements est en train d’être adapté en Europe pour accepter les cartes de débit Visa. Certains ne sont donc pas encore à jour et proposent « Bancontact » ou « Carte de crédit ».  

Vous pouvez commander une carte par personne par compte. Ce n’est pas possible d’avoir 2 cartes au même nom sur le même compte Business. Si vous avez accès à d’autres comptes Business, vous pouvez demander une carte par compte. 

Vous pouvez modifier la limite d’utilisation de votre carte par type de transaction. Dans votre Internet Banking ou votre Mobile App, adaptez la limite d’utilisation journalière de votre carte pour les paiements en ligne au montant désiré. Si vous ne voulez pas que votre carte soit utilisée pour des achats sur internet, modifiez le montant d’utilisation à 0 EUR. 

Oui, vous pouvez facilement créer un ordre permanent à partir de votre compte à vue professionnel via Internet Banking ou l’application Triodos Mobile Banking.

Allez dans le menu et cliquez sur « Opérations ». Saisissez le montant souhaité, sélectionnez le compte bénéficiaire, puis ajoutez éventuellement une communication.
Ensuite, cliquez sur le champ vert « Date » pour choisir la date de début et la fréquence du paiement.

Il ne vous reste plus qu’à confirmer l’ordre : via Internet Banking en cliquant sur « Autoriser », ou dans l’app mobile en appuyant sur « Suivant ».