Wat moet ik doen als ik niet zeker weet of een communicatie echt van Triodos Bank komt?

Een belangrijke vorm van internetfraude gebeurt via phishing. Het doel van phishing is het verzamelen van jouw persoonlijke, geheime gegevens. Dat gebeurt op verschillende manieren: via e-mail, via een pop-up, via je favorieten (een van je favoriete links werd aangepast waardoor je op een andere site belandt) en zelfs telefonisch en via sms.

Laat je niet misleiden door een e-mail die afkomstig lijkt te zijn van een bekend bedrijf waarin je onder het mom van ‘controle of update van bestanden’ gevraagd wordt om te klikken op een link om jouw persoonlijke gegevens aan te vullen!

Triodos Bank en andere betrouwbare bedrijven, zullen nooit vragen om op zo'n manier dat soort gegevens te verstrekken.

Let ook op met informatie die je achterlaat op sociale netwerksites, bijvoorbeeld op Facebook en Netlog. Bepaalde gegevens zijn immers een goede bron van inlichtingen voor criminelen.

Wat kan je doen?

1. Controleer altijd of het adres van uw Internet Bankingsessie begint met https://banking.triodos.be/. Als dat niet het geval is, ben je op een valse website beland. Verlaat die zo snel mogelijk.
2. Heb je een verdachte e-mail ontvangen in naam van Triodos Bank? Stuur die e-mail (inclusief eventuele bijlagen) onmiddellijk door naar [email protected].
3. Je kan ook contact opnemen met onze helpdesk Online Banking op 02 548 28 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 13 uur.

Voor meer informatie over ‘phishing’ en andere fraudetechnieken kan je ook terecht op de site van Febelfin: http://www.safeinternetbanking.be/nl.

Je kan ons blijven contacteren via de gebruikelijke kanalen: 

• een beveiligd bericht via de Triodos app of Internet Banking
• telefoon 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00)
• via e-mail [email protected]
• per brief: Boudewijnlaan 31/5 - 1000 Brussel

Onze bereikbaarheid en ondersteuning blijven dus dezelfde. Blijf waakzaam rond onverwachte berichten. Triodos Bank zal je nooit vragen naar je inloggegevens, wachtwoord of pincode.

Je browser

Je verbinding is beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). Hierdoor wordt de informatie versleuteld verzonden. Het slotje en de ‘s’ van secure in het internetadres (https://) laten zien dat je via een beveiligde verbinding surft. Afhankelijk van de browser die je gebruikt, vind je het slotje op een andere plek.
Als je op het slotje klikt, zie je de website-identificatie en de toegekende certificaten.
Ook het (groen) kleuren van je adresbalk is een aanwijzing dat je veilig surft.

Je toegang

• Als unieke gebruiker heb je een persoonlijk geheim wachtwoord.
• Als je drie keer een fout wachtwoord ingeeft, wordt je toegang tot Internet Banking geblokkeerd.
• Als je drie keer een fout pincode ingeeft, wordt je digipass geblokkeerd.
• Als je 15 minuten niet actief bent, wordt je sessie automatisch onderbroken.

Er bestaan heel wat soorten digitale fraude. We hebben een handig overzicht gemaakt met de verschillende vormen, hoe je ze herkent, en wat je in dat geval kunt doen. Alles daarover op deze pagina.

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of via mail: [email protected]. Triodos Bank doet het nodige om de digipass te blokkeren.

Daarna sturen wij je afzonderlijk per post jouw nieuwe pincode en digipass. Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dat bedrag wordt gedebiteerd van de rekening  vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

Beveilig dan uw draadloos netwerk met een persoonlijk wachtwoord. Zo vermijdt u niet alleen dat derden op uw kosten surfen, maar ook dat vreemden zich toegang verschaffen tot uw computer.

Het is eveneens belangrijk dat u het wachtwoord voor het beheer van uw draadloze router niet op het standaard paswoord dat u van de leverancier kreeg, laat staan.

Wij vragen je nooit om via een link in een sms of e-mail in te loggen. Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

• Stuur het bericht door naar [email protected]
• Verwijder het bericht van je telefoon of computer

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] . Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met die bank.

Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Banking en de Mobile Banking app te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen je dan ook nooit om:

• aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of je pincode te delen.
• via een link in een e-mail of sms in te loggen.

Veilige verbinding

Log alleen in op Internet Banking als de adresregel begint met https/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Dit herken je aan de beveiligingssleutel naast de adresregel. Log nooit in bij Triodos Internet Banking vanuit een andere website.

Twijfel je of een bericht van Triodos Bank afkomstig is? Stuur de e-mail of sms dan door naar [email protected]

Wanneer je een bankrekening opent, vragen we jou om je te identificeren aan de hand van je identiteitskaart.

Verder hebben we minstens deze gegevens nodig:

• Natuurlijke personen: naam, voornaam, geboorteplaats, datum en officieel adres
• Rechtspersonen: maatschappelijke naam, adres van de maatschappelijke zetel, identiteitsgegevens van de bestuurders, gemachtigden en uiteindelijke begunstigden.
• Afhankelijk van je beroep of je gezinssituatie, kunnen we je ook vragen waarom je een rekening wil openen en wat de herkomst en hoeveelheid is van het geld dat op de rekening zal circuleren.  In dat geval vragen we je ook bepaalde documenten die je antwoorden staven.

Banken vervullen een cruciale rol in de economie doordat ze financiële transacties en betalingen mogelijk maken. Maar er is ook een keerzijde: soms wordt geld gebruikt om criminele activiteiten zoals terrorisme te financieren, of wordt geld uit criminele milieus witgewassen.

Om de samenleving daartegen te beschermen, zijn banken door (inter)nationale wetten verplicht bepaalde gegevens op te vragen, verdachte praktijken of verrichtingen op te sporen en zo nodig verder te onderzoeken en eventueel te melden bij de bevoegde overheid.

Om dat proces op te starten, moeten banken weten wie hun klanten zijn en waarom ze een rekening willen openen. Daarom vragen we jou om identiteits- en andere gegevens te delen en om die regelmatig te actualiseren. We beseffen dat dit voor jou een administratieve last is. Maar het is een noodzakelijk onderdeel van de strijd tegen witwassen en fraude.