Hulp en contact voor particulieren
Hoe kunnen wij u helpen?
Het telefoonnummer van ons kantoor in Brussel is
02 548 28 51
Brochure aanvragen
De BIC-code van Triodos Bank is
TRIOBEBB
Meest gestelde vragen
Voor uw overschrijvingen in Online Banking is er een limietbedrag vastgesteld per dag en per rekening.
Dat bedrag is vastgesteld bij de opening van uw rekening: standaard is dat 5.000 EUR per dag per rekening, tenzij u een ander bedrag hebt ingevuld en dat aanvaard is door de bank.
- Wilt u een groter bedrag overschrijven, dan kunt u een tijdelijke wijziging van de limiet aanvragen via helpdesk@triodos.be of 02 548 28 00. Die limietverhoging is 1 dag geldig.
- Wilt u het limietbedrag definitief aanpassen? Stuur het ingevuld formulier /KM/files/uploaded\ModifToegangOnlineBanking_Retail_NL.pdfWijzigingen in de instellingen Online Banking voor particuliere klanten(PDF) terug om uw Internet Banking instellingen te wijzigen.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Elk beleggingsfonds heeft zijn specifieke risico's. Die vindt u in de beschrijving voor elk fonds.
Hoe wordt risico-informatie weergegeven?
De risico- en opbrengstindicator is gebaseerd op de volatiliteit (= maatstaf voor de beweeglijkheid van de koers) van het fonds op een schaal van 1 (laag risico) tot 7 ( hoog risico), waarbij gebruik gemaakt wordt van de weekopbrengsten van het compartiment van de laatste vijf jaar. Deze indicator is een norm gebaseerd op de Europese richtlijn om dezelfde types van beleggingsfondsen te kunnen vergelijken.
Historische cijfers, zoals gebruikt voor het berekenen van deze indicator, zijn geen betrouwbare weergave van het toekomstig risicoprofiel. De risico- en opbrengstcategorie van elk compartiment staat niet vast en kan na verloop van tijd veranderen.
Aandelenfondsen zijn over het algemeen volatieler dan obligatiefondsen. Aandelenfondsen met een focus op kleine en middelgrote beursgenoteerde ondernemingen zijn over het algemeen volatieler, omdat prijsschommelingen van aandelen binnen deze categorie een grotere impact hebben op de waarde van het fonds.
De laagste categorie betekent niet dat de belegging risicovrij is.
Welke zijn de specifieke risico's?
Elk beleggingsfonds is onderhevig aan een of meerdere specifieke risico's. De meest relevante risico's voor een belegger zijn de volgende:
- Valutarisico: dat risico ontstaat doordat beleggingen door een fonds zowel in euro als in vreemde valuta gedaan kunnen worden. In principe dekt het fonds het valutarisico van die beleggingen niet af.
- Marktrisico: dat wil zeggen dat het risico wordt veroorzaakt door veranderingen in de waarde van de beleggingen van het fonds. Het fonds beperkt dat risico door middel van een zorgvuldige selectie en spreiding van beleggingen.
- Renterisico: de waarde van de beleggingen in obligaties die door een fonds zijn gedaan, kan variëren in omgekeerde richting van de veranderingen in de rentestand. Het fonds verzacht dat risico door middel van een zorgvuldige selectie en spreiding van beleggingen.
Voor een volledig overzicht van alle risico's van elke fonds verwijzen we naar het hoofdstuk Risicofactoren in het prospectus.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Nee. De vraag van particulieren om over een zichtrekening met een betaalkaart te kunnen beschikken, is nochtans groot. Maar omdat het momenteel om aanzienlijke investeringskosten gaat, kunnen we die dienst niet aanbieden.
We blijven evenwel de ontwikkelingen voor betaaloplossingen (kaarten, mobiele betalingen, ... ) in de markt op de voet volgen. Daarnaast zijn er andere technologische evoluties die we blijven analyseren en ervoor kunnen zorgen dat we in de toekomst een zichtrekening met of zonder kaarten kunnen aanbieden met respect voor onze waarden en met behoud van een goed financieel evenwicht voor de bank.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Neem contact op met de helpdesk: stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be. Vermeld in de mail uw naam, voornaam en geboortedatum.
Wij sturen u uw gebruikersnaam naar het bij ons gekende e-mailadres.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Neem contact op met de helpdesk.
Stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be. Vermeld in de mail uw naam, voornaam en geboortedatum.
Wij bezorgen u dan per post enkel een nieuw wachtwoord. Uw gebruikersnaam blijft behouden en verandert dus niet.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Nee. De huidige context in de financiële sector laat ons niet toe om momenteel een pensioenspaarproduct te ontwikkelen.
We bieden wel andere spaar- en beleggingsmogelijkheden aan die mogelijk als een alternatief voor pensioensparen in aanmerking komen, maar dan buiten de fiscale context.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Triodos Bank is zo georganiseerd dat wij u 'op afstand' kunnen helpen. Wij ontvangen u graag op onze zetel in Brussel en in ons kantoor in Gent. Aarzel niet om een afspraak te maken met een van onze medewerkers.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Nee, dat kan niet.
- voor internationale betalingen in USD is het embargo van de Verenigde Staten op banken in Cuba nog altijd uitgebreid van toepassing. Transacties in USD zijn dus niet mogelijk.
- voor internationale betalingen in EUR is Triodos Bank voor de afhandeling afhankelijk van een correspondentbank. Momenteel laat die geen transacties naar Cuba toe. Zodra daar verandering in komt, passen we onze dienstverlening aan.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Ja, we aanvaarden nu ook een elektronische handtekening, maar alleen als u die met uw Belgische identiteitskaart plaatst. Andere elektronische handtekeningen aanvaarden we niet.
Concreet: voor elk aanvraagdocument dat naar Triodos Bank wordt teruggestuurd, kunt u uw elektronische handtekening plaatsen (met uw Belgische identiteitskaart) in de plaats van dat handgeschreven te doen.
Stuur ons daarna het elektronisch ondertekende document bij voorkeur per beveiligd bericht (via Internet Banking) terug of als u nog geen toegang hebt tot Internet Banking kan dat ook per e-mail .
Een paar aandachtspunten:
- Wanneer u elektronisch tekent, zorg er dan voor dat u de optie ‘Vergrendel het document na ondertekening’ aanvinkt, anders wordt uw aanvraag niet aanvaard.
- Als er voor een document meer dan één handtekening nodig is, moeten ze ofwel allemaal elektronisch ofwel allemaal handgeschreven zijn. Een combinatie van handgeschreven en elektronische handtekeningen op hetzelfde document wordt niet aanvaard.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Triodos Bank is wettelijk verplicht om te voldoen aan EU-richtlijnen zoals PSD2, maar wij hebben er natuurlijk voor gezorgd dat PSD2 op een veilige manier en met respect voor uw privacy wordt nageleefd. Inderdaad, sinds 14 september 2019 helpen wij u om de toegang tot uw betaalrekeningen heel bewust te beheren:
- Uw betaalrekeninggegevens worden alleen gedeeld als u toestemming geeft aan derde partijen met uw Triodos digipass.
- Uw betaalrekeninggegevens worden alleen gedeeld met geregistreerde dienstverleners. Dat wil zeggen met partijen die opgenomen zijn in het centrale register van de European Banking Authority of in de lijsten van de Nationale Bank van België.
- Via de Mobile Banking app (in het menu onder 'Voorkeur en privacy') ziet u een overzicht van alle derde partijen aan wie u toegang tot uw rekeninggegevens hebt gegeven. U kunt op elk moment het detail van de toelatingen die u aan derde partijen hebt gegeven raadplegen en/of verwijderen
Heeft deze informatie u geholpen ?
Er worden verschillende internationale initiatieven genomen die als doel hebben financiële informatie te verzamelen en uit te wisselen om op die manier fiscale fraude te voorkomen. De Common Reporting Standard (CRS - gemeenschappelijke standaard voor informatieuitwisseling) is er een van en is ingegaan op 1 januari 2016.
De CRS verplicht financiële instellingen ertoe:
- na te gaan in welk(e) land(en) hun klanten hun fiscale woonplaats hebben.
Het gaat om alle klanten die titularis zijn van een rekening, ook minderjarigen en onverdeeldheden, vennootschappen en hun uiteindelijke begunstigden en zelfstandigen. - voor klanten die belastingplichtig zijn in het buitenland, de rekeninginformatie automatisch uit te wisselen.
Triodos Bank heeft in de loop van 2017 een eerste informatieuitwisseling aan de Belgische fiscale administratie gedaan over gegevens van 2016.
Het belastingidentificatienummer of het 'Taxpayer Identification Number - TIN' is het identificatienummer voor de belastingadministratie en maakt deel uit van de informatie die de bank moet communiceren.
Door die informatieuitwisseling zullen publieke overheden van de landen die de CRS toepassen inkomsten of opbrengsten kunnen belasten conform hun nationale fiscale wetgeving.
Waar vindt u nog meer informatie?
- Bij de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO) heeft u een overzicht van alle landen die betrokken zijn en een link naar de details per land.
- De Federale Overheidsdienst Financiën heeft een FAQ opgesteld die over de thematiek van 'Rekeningen en andere financiële activa in België (of buiten de fiscale woonstaat)' gaat. U vindt er ook een paar nuttige links naar andere websites.
Heeft deze informatie u geholpen ?
U kunt uw gebruikersnaam bewaren door het hokje "Vink het veld hiernaast aan als u uw gebruikersnaam wilt bewaren." aan te vinken. Dat is echter niet verplicht. Vink dat hokje nooit aan wanneer u op een openbare plaats inlogt op Internet Banking!
Heeft deze informatie u geholpen ?
Zelf uw verkoopopdracht online ingeven
Download de Mobile Banking app op uw smartphone of tablet en geef uw verkoopopdracht zelf in
Ontdek alle mogelijkheden van onze app: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play en download hem snel.
U hebt geen smartphone of tablet?
U kunt dan een verkoopopdracht invullen. Geef het aantal certificaten van aandelen aan dat u wilt verkopen.
Stuur het formulier ondertekend terug naar Triodos Bank - Middle Office Retail Banking - Hoogstraat 139/3 – 1000 Brussel.
Wij aanvaarden uw verkoopopdrachten ingescand via een beveiligd bericht in Internet Banking of per post.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Om documenten elektronisch te ondertekenen, hebt u het volgende nodig:
- uw identiteitskaart en de bijbehorende pincode
- een identiteitskaartlezer (extern of ingebouwd in uw computer)
- de gratis Acrobat Reader DC-software
- de eID-software van de Belgische Federale Overheidsdienst (die u hebt gedownload en geïnstalleerd op uw computer)
U kunt uw documenten dan elektronisch ondertekenen door de stappen te volgen die beschreven staan op de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst.
Belangrijk: Vergeet niet de optie ‘Vergrendel het document na ondertekening’ aan te vinken behalve als het om een document gaat dat ook nog door een medewerker van Triodos Bank moet ondertekend worden.
Kijk voor alle details of bij technische problemen op de pagina met vragen en antwoorden van de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst of neem rechtstreeks contact op met hen.
Heeft deze informatie u geholpen ?
- Alle natuurlijke personen die geïdentificeerd worden als fiscaal woonachtig in een ander land dan België waar de CRS toegepast wordt.
- Ook rechtspersonen (waaronder vennootschappen) die fiscaal woonachtig zijn in een land waar de CRS toegepast wordt.
Ook over de uiteindelijke begunstigden van de vennootschap moet gecommuniceerd worden als ze belastingplichtig zijn in een ander land dan België.
De vennootschap en haar uiteindelijke begunstigden moeten dan het formulier /KM/files/uploaded\Zelfcertificering-belastingplicht-buitenland-prof.pdfZelfcertificering fiscale woonplaats in het buitenland(PDF) invullen.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Alle lidstaten van de Europese Unie, behalve Oostenrijk, maar ook andere landen maken deel uit van de eerste groep landen die CRS toepassen sinds 1 januari 2016.
Met de volgende landen heeft België een akkoord voor uitwisseling gesloten om in 2017 de uitwisseling uit te voeren: Argentinië; Bonaire, Sint Eustatius en Saba; Colombia; Eiland Man; Faeröer; Gibraltar; Groenland; Guernsey; IJsland; India; Jersey; Liechtenstein; Mexico; Noorwegen; San Marino; Seychellen; Zuid-Afrika; Zuid-Korea.
In 2018 (= rapportage over 2017) komen daar zeker nog de volgende landen bij: Andorra; Antigua en-Barbuda; Aruba; Australië; Bahama’s; Barbados; Belize; Brazilië; Brunei Darussalam; Canada; Chili; China; Cookeilanden; Costa Rica; Curaçao; Dominicaanse Republiek; Ghana; Grenada; Hongkong; Indonesië; Israël; Japan; Koeweit; Libanon; Macao; Maleisië; Mauritius; Monaco; Montserrat; Nieuw-Zeeland; Niue; Panama; Rusland; Saoedi-Arabië; Saint Kitts en Nevis; Saint Lucia; Saint Vincent en de Grenadines; Samoa; Singapore; Sint-Maarten; Trinidad en Tobago; Turkije; Uruguay; Vanuatu; Zwitserland
Belangrijk: die lijst is onderhevig aan wijzigingen, er kunnen immers nog nieuwe landen bijkomen.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Alle financiële instellingen moeten de volgende gegevens rapporteren van hun klanten die fiscaal woonachtig zijn in een ander land dan België (als dat een land is dat de CRS toepast):
- de persoonsgegevens van de klant (naam, officieel en correspondentieadres, belastingidentificatienummer, geboorteplaats en - datum)
- de rekeningnummers van zicht-, spaar-, termijn- en effectenrekeningen waarvan de klant titularis of medetitularis is;
- de saldi op deze rekeningen en de bruto-inkomsten (dividenden, rente-inkomsten...) en bruto-opbrengsten (verkopen, effecten op eindvervaldag …) alsook het brutobedrag van eventuele tussentijdse opvragingen.
De informatie zal worden uitgewisseld voor:
- privéklanten die titularis zijn van een rekening, ook titularissen die minderjarig zijn
- leden van een onverdeeldheid, vennootschappen en hun uiteindelijke begunstigden en zelfstandigen.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Als passieve inkomsten worden beschouwd:
- dividenden en vervangende stortingen (inkomsten equivalent aan dividenden)
- rente en inkomsten gelijkwaardig aan rente
- huurinkomsten en royalty's
- inkomsten uit swapovereenkomsten
- huurinkomsten uit vastgoed, op voorwaarde dat die inkomsten verkregen kunnen worden door geen enkele of slechts een beperkte activiteit uit te oefenen
Bovenstaande lijst is niet volledig. Vraag raad aan uw belastingadviseur als u niet zeker weet of bepaalde inkomsten passieve inkomsten zijn.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Voor elke gereglementeerde spaarrekening is een gedetailleerde renteberekening beschikbaar.
Het gaat om een overzicht van de verworven en betaalde getrouwheidspremie én van de nog volledig te verwerven getrouwheidspremie en is driemaandelijks beschikbaar (op 1 april,1 juli, 1 oktober, 1 januari) via Internet Banking of op vraag.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Instructies
Klacht indienen
Documenten
- Hoe investeert u in Triodos-beleggingsfondsen via de Triodos Mobile Banking app?≈ 1 MB
- Tarieflijst privépersonen van kracht op 08/12/202077 KB, PDF
- Tarieflijst hypothecaire woonkredieten72 KB, PDF
- Algemene Voorwaarden geldig vanaf 01/10/2020≈ 1 MB
- Algemene voorwaarden≈ 1 MB
- Privacycharter155 KB, PDF
- Verkooporder certificaten van aandelen Triodos Bank91 KB, PDF
- Essentiële spaardersinformatie Triodos spaarrekening≈ 1 MB
- Bijzondere Voorwaarden Online Banking≈ 1 MB
- Essentiële spaardersinformatie Triodos Maandsparen≈ 1 MB
- Annual Report 2017≈ 1 MB
- Essentiële spaardersinformatie Triodos spaarrekening Plus≈ 1 MB
- Essentiële spaardersinformatie Triodos Junior spaarrekening≈ 1 MB
- Formulier voor het afsluiten van een Triodos-rekening (privépersonen)≈ 1 MB
- Jaarverslag 2016≈ 1 MB
- Bijzondere Voorwaarden Beleggingsdiensten≈ 1 MB
- White Paper - Impactbeleggen via beursgenoteerde aandelen en obligaties≈ 1 MB
- Informatieblad Depositogarantiestelsel≈ 1 MB
- Toelichting bij het periodiek overzicht van uw effecten≈ 1 MB
- Toelichting bij het jaaroverzicht van uw effecten≈ 1 MB
- Prospectus hypothecair woonkrediet87 KB, PDF
- Halfjaarverslag 2017≈ 1 MB
- Half Year Report 2018≈ 1 MB
- Articles of Association Stichting Administratiekantoor≈ 1 MB
Hebt u nog andere vragen?
Neem gerust contact met ons op maandag, van 9 tot 12 uur en van 14 tot 17 uur en op dinsdag t.e.m. vrijdag, van 9 tot 13 uur en van 14 tot 17 uur.