Hulp en contact voor particulieren
Hoe kunnen we jou helpen?
Meest gestelde vragen
Om documenten elektronisch te ondertekenen, heb je het volgende nodig:
- jouw identiteitskaart en de bijbehorende pincode
- een identiteitskaartlezer (extern of ingebouwd in uw computer)
- de gratis Acrobat Reader DC-software
- de eID-software van de Belgische Federale Overheidsdienst (die je hebt gedownload en geïnstalleerd op je computer)
Je kan jouw documenten dan elektronisch ondertekenen door de stappen te volgen die beschreven staan op de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst.
Belangrijk: Vergeet niet de optie ‘Vergrendel het document na ondertekening’ aan te vinken behalve als het om een document gaat dat ook nog door een medewerker van Triodos Bank moet ondertekend worden.
Kijk voor alle details of bij technische problemen op de pagina met vragen en antwoorden van de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst of neem rechtstreeks contact op met hen.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Nee. De vraag van particulieren om over een zichtrekening met een betaalkaart te kunnen beschikken, is nochtans groot. Maar omdat het momenteel om aanzienlijke investeringskosten gaat, kunnen we die dienst niet aanbieden.
We blijven evenwel de ontwikkelingen voor betaaloplossingen (kaarten, mobiele betalingen, ... ) in de markt op de voet volgen. Daarnaast zijn er andere technologische evoluties die we blijven analyseren en ervoor kunnen zorgen dat we in de toekomst een zichtrekening met of zonder kaarten kunnen aanbieden met respect voor onze waarden en met behoud van een goed financieel evenwicht voor de bank.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Elke rekening heeft een daglimiet. Voor particulieren is de standaardlimiet 5.000 euro per dag per rekening.
Je kan de daglimiet tijdelijk verlagen of verhogen via de Triodos Mobile Banking app of via Internet Banking. De daglimiet kan tot 50.000 euro verhoogd worden en gaat in vier uur na je aanvraag voor een periode van maximaal zeven dagen.
Zo pas je de daglimiet aan:
- Triodos Mobile Banking app: in het menu onderaan kies je ‘Meer’ en vervolgens 'Rekeningen instellen'. Kies de rekening waarvan je de limiet wilt aanpassen en ga naar ‘Daglimiet’.
- Internet Banking: kies in het menu Self Service > Rekeningen instellen. Selecteer de rekening waarvoor je de limiet wilt wijzigen en klik op 'Daglimiet'.
Wil je de limiet definitief aanpassen? Stuur je vraag dan ondertekend via een beveiligd bericht. Wanneer we je vraag ontvangen en goedgekeurd hebben, worden je instellingen in Internet Banking en in de app gewijzigd.
Heeft deze informatie je geholpen ?
R-kap
Er wordt geen dividend uitgekeerd. Alle winsten worden herbelegd in het compartiment.
R-dis
De dividenden worden jaarlijks uitbetaald op een rekening die u kiest.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Nee. De huidige context in de financiële sector laat ons niet toe om momenteel een pensioenspaarproduct te ontwikkelen.
We bieden wel andere spaar- en beleggingsmogelijkheden aan die mogelijk als een alternatief voor pensioensparen in aanmerking komen, maar dan buiten de fiscale context.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Om te beleggen in onze fondsen in (het nieuwe deel van) Internet Banking of in de Mobile App, volg je deze stappen:
1: Nadat je bent ingelogd, ga je naar de effectenrekening en kies je voor 'Start met beleggen' of 'Andere beleggingen'.
2: Je komt op de overzichtpagina met alle fondsen in ons aanbod. Kies het gewenste fonds.
3. Je bent nu op de productpagina van dit fonds. Lees de informatie door tot helemaal beneden.
4: Eens je onderaan de pagina bent, wordt de knop ‘Aankopen’ groen. Klik erop om verder te gaan.
In de volgende schermen kies je:
5: in welke klasse je wilt investeren (R-Cap – kapitalisatie of R-DIS – distributie)
6: het bedrag dat je wilt investeren
7: de frequentie (eenmalig of maandelijks)
Nadat je die stappen hebt doorlopen, bevestig je de transactie met je geheime code (via de app) of met je wachtwoord (via Internet Banking).
Ter info is dit het verdere verloop:
- De aankoop gebeurt op de bankwerkdag (D) waarop we het geldige aankooporder ontvangen vóór 11.30 u. Ontvangen we het order later, dan wordt je aankoop pas de volgende bankwerkdag verwerkt.
- Op D+1 wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend op basis van de beurskoers van de activa van het compartiment van de vorige dag (dag D) en krijg je een bevestiging van de uitvoering via Online Banking en/of per post, afhankelijk van jouw keuze.
- Op D+3 is de transactie afgehandeld.
Heeft deze informatie je geholpen ?
De vroegere manier van aanmelden met gebruikersnaam en wachtwoord wordt niet meer aangeboden. Voortaan kan je aanmelden met de Triodos Mobile Key, een extra functie in de Triodos Mobile Banking app. Je kan er niet alleen mee aanmelden maar ook verrichtingen mee uitvoeren op je computer of smartphone. Dat is:
- (veel) sneller: je hoeft niet meer te wachten op een brief met de inloggegevens en hebt in enkele minuten toegang tot je rekeningen.
- gemakkelijker: voor je verrichtingen heb je alleen maar je smartphone nodig, die je wellicht altijd bij je hebt. Je hoeft dus geen gebruikersnaam of wachtwoord meer te onthouden
- zeer veilig: deze manier van inloggen biedt meer veiligheid, want hij wordt voortdurend geactualiseerd volgens de Europese regelgeving EIDAS (Electronic Identification Authentification and trust Services). Tot slot vermindert deze methode de kans op fraude aanzienlijk doordat je identificatie en authenticatie gegarandeerd zijn.
Hoe gaat dat praktisch in zijn werk?
De Triodos Mobile Key is een functie in de Triodos Mobile Banking app die geactiveerd moet worden.
De procedure is snel en eenvoudig:
- Om te beginnen download je (via je smartphone) in de App Store of Play Store de laatste versie van de Triodos Mobile Banking app (Triodos Banking BE).
- Kies je taal en klik op ‘Aanmelden’ en dan op ‘Triodos Mobile Key’. Vul dan de informatie in. Je krijgt een e-mail met een verificatiecode. Klik in de app op ‘Volgende’ en vul de verificatiecode in.
- Eén enkele keer dien je een opname te maken van de voor- en achterkant van jouw identiteitskaart (wij raden aan om de kaart op een neutraal gekleurde ondergrond, zoals een vel papier, te leggen en erop te letten dat je enkel de kaart fotografeert).
- Ook één enkele keer neem je een selfie van jouw gezicht (wij adviseren om voor een neutraal gekleurde muur zonder decoratie te gaan staan en jouw hoofd langzaam opzij te draaien).
- Nu kan je een geheime code van 5 cijfers kiezen.
- Binnen maximaal 24 uur zullen wij per e-mail bevestigen dat jouw identificatie geslaagd is. Dan ben je klaar met de installatie van de Triodos Mobile Key.
Om aan te melden bij Online Banking (op je pc door de QR-code te scannen) of om transacties te bevestigen, zal je vanaf nu uitsluitend je smartphone gebruiken met de door jou gekozen geheime code van 5 cijfers.
Dat is makkelijk omdat je die waarschijnlijk altijd bij je hebt.
Bovendien is het niet langer nodig om ingewikkelde logins en wachtwoorden te onthouden.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Wat doet Triodos Foundation?
Triodos Foundation steunt kleinschalige projecten in België die een duidelijke impact hebben: sociaal, ecologisch of cultureel. Voorbeelden zijn projecten in domeinen als jeugdzorg, milieu, kunst en cultuur, onderwijs of gezondheidszorg. De bijdrage van Triodos Foundation moet een reëel verschil maken voor het begunstigde project.
De middelen van Triodos Foundation zijn afkomstig van rechtstreekse giften van burgers.
Alle info op https://www.triodos.be/nl/foundation
Triodos Fonds en Triodos Foundation, wat is het verschil?
Triodos Fonds is de officiële naam van de juridische entiteil, een vzw opgericht in 1993, om de ontwikkelingen aan te moedigen van positieve, vernieuwende, kleinschalige projecten die plaatselijk een grote verandering willen realiseren. Triodos Foundation is de naam die gebruikt wordt in de communicatie vanaf mei 2021.
Aan welke criteria moet je project voordoen om in aanmerking te komen voor een schenking van Triodos Foundation ?
- Je project wordt in België ontwikkeld.
- Je project beoogt een maatschappelijk doel, geen winstgevend doel.
- Je project is bij voorkeur kleinschalig of moet nog opgestart worden. Er zal rekening gehouden worden met de mogelijke ontwikkeling op grotere schaal.
- De schenking van Triodos Foundation heeft een grote impact op de concrete opstart van je project.
Hoe kan ik steun aanvragen bij Triodos Foundation?
Vul het formulier op die pagina om een aanvraagformulier te ontvangen.
De aanvraag moet 4 maanden vóór de start van uw project gebeuren. Het evaluatiecomité van Triodos Foundation vergadert 4 keer per jaar om de aanvragen van de projecten te bespreken. Daarna krijgt u een brief met daarin de beslissing van het comité.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Triodos Bank stimuleert duurzaam wonen. Daarom kan je bij ons een renovatiekrediet met rentesubsidie afsluiten, samen met een hoofdkrediet voor de aankoop van een onroerend goed. De voorwaarden om het Vlaams renovatiekrediet met rentesubsidie te kunnen gebruiken, vind je bij de Veelgestelde vragen over het renovatiekrediet met rentesubsidie op de site van VEKA (Vlaams Energie- en Klimaatagentschap).
Heeft deze informatie je geholpen ?
Neem contact op met de helpdesk: stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar [email protected].
Vermeld in de mail uw naam, voornaam en het serienummer van de digipass.
Stuur uw digipass terug zodat wij die recycleren. Wij zullen deze gratis vervangen en u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass toesturen.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Volg deze stappen om een nieuwe pincode in te stellen:
- Toets drie maal een willekeurige pincode in. U krijgt telkens de melding 'Wrong pin'.
- Na de derde keer krijgt u de melding 'Wait 1 minute' of 'Time penalty'.
- Toets nu een vierde keer een willekeurige pincode in. Nu is uw digipass geblokkeerd en verschijnt de 'UNLOC CODE' of 'LOCK CODE' op het scherm .
Met uw digipass bij de hand, belt u nu een medewerker van de helpdesk op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00). Die medewerker helpt u verder met het instellen van een nieuwe persoonlijke pincode.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Bij geldafhalingen op een spaarrekening wordt de getrouwheidspremie altijd berekend volgens het LIFO-principe (Last In, First Out): de geldopname wordt aangerekend op de bedragen waarvoor de premieverwerving het minst ver geworven is. Het is dus in je voordeel.
Alle banken stellen een rentecalculator beschikbeer voor gereglementeerde spaarrekeningen. Bij Triodos Bank is die beschikbaar in Internet Banking.
Raadpleeg ook zeker de spaarcalculator van Wikifin : https://www.wikifin.be/nl/spaarcalculator
Heeft deze informatie je geholpen ?
De Triodos Impact Portfolio is een vorm van discretionair vermogensbeheer.
De initiële storting bedraagt steeds minimum 25.000 EUR.
Nadien is het mogelijk om bijkomende stortingen te doen die steeds minstens 250 EUR bedragen.
De Triodos Impact Portfolio bestaat uit twee rekeningen: de effectenrekening en de lopende rekening.
In de effectenrekening beheert Triodos de beleggingen.
De lopende rekening is de rekening waarop je kan storten.
Je kan de te beleggen som rechtstreeks vanuit je huisbank overmaken op deze lopende rekening.
Het is ook mogelijk om via je Triodos Online Banking het bedrag over te maken vanuit je spaarrekening.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Het woonkredietteam staat je graag te woord op 02/549 59 60 of per e-mail via [email protected].
Heeft deze informatie je geholpen ?
De minimaal vereiste versie van het besturingssysteem voor uw mobiele toestel is:
> iOS: 14.0
> Android: 7.0
Zorg er altijd voor dat je het meest recente besturingssysteem gebruikt voordat je de app installeert. Op oudere versies kan je de app niet installeren, aangezien we dan geen veilig gebruik kunnen garanderen.
Heeft deze informatie je geholpen ?
Instructies
Ik wil mijn bankzaken eenvoudig en nog veiliger beheren (Triodos Mobile Key)
Hoe voorkom ik fraude door bankimitatie?
Hoe kan ik online klant worden?
Hoe voorkom ik telefoonfraude?
Ik ben al klant maar kan niet meer inloggen
Documenten
- Privacycharter184 KB, PDF
- Bijzondere Voorwaarden Beleggingsdiensten≈ 1 MB
- Minimumeisen 235 KB, PDF
- Formulier voor het afsluiten van een Triodos-rekening (privépersonen)43 KB, PDF
- Business Principles41 KB, PDF
- Prospectus hypothecair woonkrediet Nr 1578 KB, PDF
- Formulier voor een wijziging of de toevoeging van een correspondentieadres35 KB, PDF
- Bijzondere Voorwaarden Sparen153 KB, PDF
- White Paper - Impactbeleggen via beursgenoteerde aandelen en obligaties4 MB, PDF
- Aanvraag voor een woonkrediet325 KB, PDF
- Bijzondere Voorwaarden Online Banking geldig vanaf 01/02/2021354 KB, PDF
- Aanvraag voor het openen van een termijnrekening voor particulieren151 KB, PDF
- Tarieflijst privépersonen44 KB, PDF
- Toelichting bij het jaaroverzicht van uw effecten≈ 1 MB
- Tarieflijst betalingen41 KB, PDF
- Algemene Voorwaarden Triodos Bank vanaf 20/02/2023175 KB, PDF
- Informatieblad Depositogarantiestelsel71 KB, PDF
- Toelichting bij het periodiek overzicht van uw effecten≈ 1 MB
- Essentiële spaardersinformatie Triodos Impact Savings231 KB, PDF
- Essentiële spaardersinformatie Triodos Impact Savings Junior185 KB, PDF
- TRIODOS SICAV I - Proxy AGM 2019.04.24≈ 1 MB
- Dividend Proposal 2019 Triodos SICAV I≈ 1 MB
- Tarieflijst hypothecaire woonkredieten105 KB, PDF
- Aanvraag voor het openen van Triodos-rekeningen voor een minderjarige331 KB, PDF