Alleen strikt noodzakelijke gegevens voor het beheer van het certificaathoudersregister worden met Captin gedeeld (namen, adressen, e-mailadres (indien bekend), geslacht, geboortedatum en het saldo van de DR-holdings van alle certificaathouders). Andere gegevens, bijvoorbeeld informatie over andere bankdiensten die u gebruikt, of uw contactgeschiedenis, worden niet met Captin gedeeld. 

Captin en Triodos hebben op 17 augustus 2022 een Samenwerkingsovereenkomst (Cooperation and Services Agreement) gesloten. Als bijlage bij deze overeenkomst zijn Triodos en Captin ook een Gegevensverwerkingsovereenkomst overeengekomen met inachtneming van de relevante wet- en regelgeving. Deze gegevensverwerkingsovereenkomst schetst de gegevensverwerking die Captin namens Triodos zal verrichten om het register van certificaten te beheren. Dit is het juridische kader voor de uitbesteding van het register van certificaathouders aan Captin, zoals door SAAT tijdens de BAVA van 11 oktober werd goedgekeurd. Triodos Bank zal geen verdere gegevens met Captin delen.

Een multilaterale handelsfaciliteit (MTF) is een gemeenschappelijk handelsplatform dat alleen toegankelijk is voor geregistreerde deelnemers. MTF is een regelgevende term van de Europese Unie voor een zelfregulerend financieel handelsplatform dat werd ingevoerd in het kader van de richtlijn betreffende markten voor financiële instrumenten (MiFID). MTF's zijn alternatieven voor de traditionele beurzen.

Om uw certificaten te bekijken in het register van certificaathouders binnen de online omgeving van Captin, kunt u inloggen op de MTF van Captin. U ontvangt vanaf februari 2023 een e-mail of brief van Captin met de hiervoor benodigde informatie. Op dat moment kunt u nog niet handelen. Voor een soepele overgang en parallel aan het door Captin beheerde register zal Triodos Bank u ook de mogelijkheid blijven bieden om uw certificatenbezit op de vertrouwde wijze in te zien, bijvoorbeeld via de Triodos App en via internetbankieren.

Om in certificaten te handelen, moet u een proces doorlopen dat verschillende identificatiestappen met Captin omvat. U zult een overeenkomst kunnen downloaden en bekijken die uw klantrelatie met Captin regelt. Indien u hiermee instemt (door het vakje aan te vinken), krijgt u een klantrelatie met Captin voor de handel in certificaten vanaf het moment dat de handel van start gaat. Indien u gebruik maakt van andere producten van Triodos Bank (zoals een betaalrekening, spaarrekening of beleggingsrekening), blijft u voor deze producten klant van Triodos Bank.

Indien u certificaten wilt kopen of verkopen zodra de handel wordt hervat, moet u een handelsrekening bij Captin openen.  Dit is uw keuze. Indien u *niet* bij Captin een handelsrekening opent, behoudt u toegang tot uw certificaten, met inbegrip van de waardering, dividenden en rapportages.

Indien u *wel* een handelsrekening opent, zal Captin bijkomende informatie van u vragen - om u veilig te identificeren. Deze informatie verstrekt u zelf aan Captin. Triodos Bank zal geen rol spelen in deze uitwisseling van gegevens.

Voor praktische vragen over het inzien van uw certificaten in het register en voor praktische vragen over het openen van een handelsrekening bij Captin kunt u rechtstreeks contact opnemen met Captin. Dit kan vanaf het moment dat u een e-mail of brief van Captin heeft ontvangen met de benodigde informatie, inclusief de contactgegevens van Captin.

Ook bij Triodos Bank kunt u via de gebruikelijke kanalen terecht voor al uw vragen. Ook nadat u klant bent geworden bij Captin, als u daarvoor kiest, staan wij voor u klaar. Bijvoorbeeld voor vragen over onze impact of voor vragen over onze financiële prestaties. Kijk ook daarvoor op triodos.nl/certificaathouders.

We vinden het jammer dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Dien je klacht in, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing. 

We zullen de wachttijden bij de klantcontactcentra van zowel Captin als Triodos goed in de gaten houden. Waar nodig schalen we onze capaciteit op. Het aantal telefonische aanvragen is lastig te voorspellen, maar we zien wel dat dit in de eerste maanden van de registratie over het algemeen goed verliep.

Captin volgt de vergunninghouderregels van de AFM en doorloopt met iedereen die een handelsrekening wil openen een customer due diligence-proces (ken uw klant), zoals verplicht is voor een financiële instelling.