Kan ik werken met een doorlopende opdracht?
Ja, dat kan via Internet Banking.
Als u niet met Internet Banking werkt, dan stuurt u een aanvraagformulier met handtekening per fax of per post naar onze dienst betalingsverkeer.
Nee, dat kan niet.
- voor internationale betalingen in USD is het embargo van de Verenigde Staten op banken in Cuba nog altijd uitgebreid van toepassing. Transacties in USD zijn dus niet mogelijk.
- voor internationale betalingen in EUR is Triodos Bank voor de afhandeling afhankelijk van een correspondentbank. Momenteel laat die geen transacties naar Cuba toe. Zodra daar verandering in komt, passen we onze dienstverlening aan.
Heeft deze informatie u geholpen ?
De uploadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit uw boekhoudpakket te importeren in Internet Banking. Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van CIRI-bestanden (voor uw binnenlandse verrichtingen) of SEPA XML (voldoet aan bankformaat pain 001.001.02 of pain 001.001.03, voor uw internationale verrichtingen).
In het menu "Overschrijvingen" > "Upload" klikt u op de toets "Browse" en kiest u het bestand dat u wilt importeren. Daarna zult u het bestand terugvinden onder "Uploadhistoriek". Deze geïmporteerde bestanden moeten ook geautoriseerd worden.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Bij het openen van een rekening:
Om volmacht te geven, vult u de gegevens van de volmachtdrager in op het formulier.
De handtekeningkaart vult u in als titularis en u vraagt aan de persoon die u volmacht geeft om het formulier en de handtekeningkaart te tekenen als volmachtdrager.
Bij het formulier voor het openen van uw rekening voegt u een recto-versokopie van de identiteitskaart van de volmachtdrager(s).
Een volmacht geven of verwijderen na het openen van een rekening:
Als u het achteraf wilt doen, neem dan contact op met een medewerker van Customer Services om uw vraag te behandelen.
Heeft deze informatie u geholpen ?
U kunt er al een paar jaren voorr kiezen om alleen nog elektronische rekeninguittreksels te krijgen. Dat is ecologischer en even veilig. U vermijdt daardoor ook eventuele kosten (zie bijgaande tarieflijsten).
U kunt op elk moment via Internet Banking uw keuze aanpassen in de instellingen van elke rekening. U kunt ook de periodiciteit van uw rekeninguittreksels bepalen. De periodiciteit geeft aan hoe vaak de rekeninguittreksels worden aangemaakt. U kunt een andere keuze maken voor elke rekening die u in Internet Banking beheert.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Uw rekening werd gedebiteerd voor een bedrag dat u eerder had ontvangen. De melding op uw rekeninguittreksel luidt: 'Correctie dubbele betaling' of 'Correctie niet-uitgevoerde betaling voor technische redenen'?
Het Reglement voor SEPA betalingen (betalingen in euro’s) laat de bank van de opdrachtgever van een overschrijving toe aan de bank van de begunstigde uitzonderlijk de annulering van de overschrijving vragen. Dat is enkel mogelijk in geval van een technisch probleem of een dubbele betaling en dat binnen de 10 dagen na de uitvoering van de betaling.
Neem contact met de opdrachtgever voor meer info over die verrichting.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Het manueel exporteren van uw rekeninguittreksels is verleden tijd met CodaBox. Uw boekhouding is altijd up-to-date en u vermijdt fouten, wat een enorme tijdswinst betekent voor u en uw boekhouder.
Uw toestemming geven volstaat zodat CodaBox u de rekeninguittreksels van uw Triodos zicht-, spaar- en/of termijnrekening automatisch ter beschikking stelt in uw boekhoudpakket.
Triodos Bank rekent u voor die dienst geen kosten aan. CodaBox zal rechtstreeks factureren aan uw boekhouder of het administratiekantoor/fiduciair waarmee u werkt.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Ja, we aanvaarden nu ook een elektronische handtekening, maar alleen als u die met uw Belgische identiteitskaart plaatst. Andere elektronische handtekeningen aanvaarden we niet.
Concreet: voor elk aanvraagdocument dat naar Triodos Bank wordt teruggestuurd, kunt u uw elektronische handtekening plaatsen (met uw Belgische identiteitskaart) in de plaats van dat handgeschreven te doen.
Stuur ons daarna het elektronisch ondertekende document bij voorkeur per beveiligd bericht (via Internet Banking) terug of als u nog geen toegang hebt tot Internet Banking kan dat ook per e-mail .
Een paar aandachtspunten:
- Wanneer u elektronisch tekent, zorg er dan voor dat u de optie ‘Vergrendel het document na ondertekening’ aanvinkt, anders wordt uw aanvraag niet aanvaard.
- Als er voor een document meer dan één handtekening nodig is, moeten ze ofwel allemaal elektronisch ofwel allemaal handgeschreven zijn. Een combinatie van handgeschreven en elektronische handtekeningen op hetzelfde document wordt niet aanvaard.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Alle professionele rekeningen worden online beheerd, via Intenet Banking of via de Mobile Banking app.
U hebt de modaliteiten voor het beheer van uw rekeningen bepaald bij het openen van uw rekening via het openingsformulier.
Als u wijzigingen wilt aanbrengen voor het beheer van uw rekeningen, vul dan het specifieke wijzigingsformulier in
- zelfstandigen
- feitelijke verenigingen
- andere organisaties
en stuur het ingevuld en ondertekend per post terug naar
Triodos Bank
Customer Administration
Hoogstraat 139/3
1000 Brussel.
Hebt u vragen?Onze medewerkers geven u graag een antwoord.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Alle Business rekeningen zijn niet automatisch gelinkt en zichtbaar in Internet Banking of de Mobile Banking app.
Vraag ons om het wijzigingsdocument of stuur ons een beveiligd bericht in Internet Banking.
Zodra we uw ondertekende aanvraag verwerkt hebben, zult u de rekeningen van uw organisatie terugvinden via Online Banking.
Vraag ons om het wijzigingsdocument of stuur ons een beveiligd bericht in Internet Banking.
Zodra we uw ondertekende aanvraag verwerkt hebben, zult u de rekeningen van uw organisatie terugvinden via Online Banking.
Heeft deze informatie u geholpen ?
De verklaring over de identiteit van de uiteindelijke begunstigden is op vraag beschikbaar en moet ingevuld en ondertekend worden door de personen die statutair gemachtigd zijn om de vennootschap of entiteit te vertegenwoordigen. De verklarende nota vindt u alvast hieronder.
Heeft deze informatie u geholpen ?
De uiteindelijke begunstigden zijn de natuurlijke personen die de vennootschap/juridische constructie bezitten of er de uiteindelijke controle over hebben, direct of indirect (via tussenliggende vennootschappen). Meestal zijn het de grootaandeelhouders, de voornaamste begunstigden en de besluitvormers.
De wet maakt een onderscheid naargelang het over een vennootschap of een juridische constructie gaat. De gedetailleerde informatie over wie als uiteindelijke begunstigde wordt beschouwd en welke vakken u moet aanvinken en invullen op de verklaring, vindt u ook bij die vakken zelf en/of in de verklarende nota die deel uitmaakt van die verklaring.
De excelfile voor het invullen van de verklaring over de identitieit van de uiteindelijke begunstigden is op vraag beschikbaar. De verklarende nota vindt u alvast hieronder.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Is uw organisatie verhuisd?
Vul het wijzigingsformulier voor contactgegevens voor professionelen in en stuur het ondertekend en per post naar ons op in een gesloten enveloppe samen met een kopie van de meest recente publicatie in het Belgisch Staatsblad. U kunt alles ook ingescand via een beveiligd bericht in Internet Banking opsturen.
Hebt u een nieuw e-mailadres of telefoonnummer?
U kunt uw instellingen via Internet Banking wijzigen. U kunt ons ook een e-mail naar info@triodos.be sturen met uw nieuwe gegevens of bellen naar 02 548 28 51.
Andere wijzigingen in het beheer?
Vul dan het wijzigingsformulier in dat past bij uw rechtsvorm en stuur het ondertekend en per post naar ons op in een gesloten enveloppe samen met de gevraagde documenten.
Door de beperkte aanwezigheid van administratief personeel in onze kantoren kan de doorlooptijd momenteel oplopen tot 5 weken. Bedankt om hiermee rekening te houden en onze excuses voor het ongemak.
Heeft deze informatie u geholpen ?
De wetgeving tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme verplicht de banken om de uiteindelijke begunstigden van hun klanten te identificeren en hun identiteit te controleren als het gaat om rechtspersonen of andere juridische constructies.
Toepasselijke Belgische regelgeving:
- De wet van 18 september 2017 tot voorkoming van witwassen van geld en financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten
- Het reglement van de Nationale Bank van België van 21 november 2017 betreffende de voorkoming van witwassen van geld en financiering van terrorisme, goedgekeurd door het koninklijk besluit van 10 december 2017
- De circulaire CBFA_2010_09 van 6 april 2010, gewijzigd door de circulaire CBFA_2011_09 van 1 maart 2011, betreffende de waakzaamheidsplicht ten aanzien van het cliënteel, voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor witwassen van geld en terrorismefinanciering, en voorkoming van de financiering van de proliferatie van massavernietigingswapens.
De wetgeving bepaalt dat de uiteindelijke begunstigden van een organisatie de natuurlijke personen zijn “voor wiens rekening of ten voordele van wie een verrichting wordt uitgevoerd of een zakelijke relatie wordt aangegaan of die de uiteindelijke eigenaar zijn van de klant of er de controle over uitoefenen”.
De excelfile voor het invullen van de verklaring over de identitieit van de uiteindelijke begunstigden is op vraag beschikbaar. De verklarende nota vindt u alvast hieronder.
Heeft deze informatie u geholpen ?
De wet ter voorkoming van witwassen van geld en financiering van terrorisme verplicht banken om de uiteindelijke begunstigden van hun klanten te identificeren, in het bijzonder wanneer die klanten vennootschappen zijn of andere juridische constructies met of zonder rechtspersoonlijkheid die geld beheren of uitkeren. Die vennootschappen en andere juridische constructies zijn ook verplicht om de identiteit van hun uiteindelijke begunstigden mee te delen.
De excelfile voor het invullen van de verklaring over de identitieit van de uiteindelijke begunstigden is op vraag beschikbaar. De verklarende nota vindt u alvast hieronder.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Om documenten elektronisch te ondertekenen, hebt u het volgende nodig:
- uw identiteitskaart en de bijbehorende pincode
- een identiteitskaartlezer (extern of ingebouwd in uw computer)
- de gratis Acrobat Reader DC-software
- de eID-software van de Belgische Federale Overheidsdienst (die u hebt gedownload en geïnstalleerd op uw computer)
U kunt uw documenten dan elektronisch ondertekenen door de stappen te volgen die beschreven staan op de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst.
Belangrijk: Vergeet niet de optie ‘Vergrendel het document na ondertekening’ aan te vinken behalve als het om een document gaat dat ook nog door een medewerker van Triodos Bank moet ondertekend worden.
Kijk voor alle details of bij technische problemen op de pagina met vragen en antwoorden van de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst of neem rechtstreeks contact op met hen.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:
- er is onvoldoende saldo op uw rekening
- uw rekening is geblokkeerd omdat wij nog niet over alle documenten beschikken
- uw betaling werd niet geautoriseerd
U kunt geweigerde verrichtingen nakijken in het menu "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verichtingen". Neem contact op met een medewerker van Customer Services op het nummer 02 548 28 51 als u hierover vragen hebt.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Dat is afhankelijk van het bedrag en het land. Raadpleeg hier de tarieflijst.
Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met een medewerker van de dienst betalingsverkeer:
- Lindsay Herssens (NL) – lindsay.herssens@triodos.be – 02 548 28 45
- Cindy Passarella (FR) – cindy.passarella@triodos.be – 02 548 28 71
Heeft deze informatie u geholpen ?
Dat kan alleen via een overschrijving. Cash geld storten kan niet.
Uw rekening kunt u ook met verschillende mobiele en online betaaloplossingen associëren.
Heeft deze informatie u geholpen ?
U kunt ervoor kiezen om uw boekhouding te vergemakkelijken dankzij ons partnership met CodaBox, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden.
CodaBox is een Belgisch bedrijf, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden. Zij fungeren als tussenpersoon tussen de banken die rekeninguittreksels leveren en de boekhouders (intern/extern) die de bankverrichtingen registreren in het boekhoudsysteem van hun klanten.
CodaBox haalt alle elektronische rekeninguittreksels en stelt ze ter beschikking van elk bedrijf voor rekening van het boekhoudkantoor of voor zichtzelf en dat bij alle banken waar het bedrijf rekeningen heeft.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Een CODA (CODed statement of Account) of gecodeerd rekeninguittreksel is een elektronisch bestand met daarin de gegevens vermeld op uw rekeninguittreksels en hun bijlagen.
Iedere beweging op uw rekening wordt op gestructureerde wijze geïdentificeerd aan de hand van een eigen code, waardoor uw IT-systeem die beweging ondubbelzinnig kan herkennen en opnemen in uw boekhouding.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Ja, een overschrijving met memodatum kan nog gewijzigd worden nadat u deze autoriseerde. In het menu "In behandeling/memodatum" > "In behandeling/memodatum" vindt u deze overschrijvingen terug. Elke overschrijving kan apart gewijzigd worden via de toets "Wijzigen".
Heeft deze informatie u geholpen ?
De downloadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit Internet Banking naar uw boekhoudpakket te exporteren.
Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van verschillende bestanden:
- Excel
- csv
- CODA (een CODA-bestand is een bestand dat voldoet aan het bankformaat layout-128)
In het menu "Download" kiest u de rekening(en) waarvoor u gegevens wilt exporteren, u vult de data in en kiest het bestandsformaat. Ten slotte klikt u op "Download".
Heeft deze informatie u geholpen ?
SEPA staat voor Single Euro Payments Area, een eengemaakte Europese betaalmarkt. Die zal ervoor zorgen dat consumenten, bedrijven en overheden hun betalingen kunnen uitvoeren naar alle lidstaten van de Europese Unie, de lidstaten van de Europese Vrijhandelsorganisatie (EFTA) en Monaco en dat met dezelfde betaalinstrumenten (kaarten, overschrijvingen, domiciliëringen).
SEPA bestaat uit volgende elementen: de euro als eenheidsmunt, het IBAN-rekeningnummer als rekeningidentificatie en de BIC als bankidentificatie.
Meer info op www.sepabelgium.be.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Nee. Een betaalkaart kunnen we momenteel niet aanbieden. We analyseren wel de mogelijkheid om die dienst te ontwikkelen.
In afwachting hiervan kunnen wij u verzekeren dat wij continu werken aan het verbeteren en het vervolledigen van ons professioneel aanbod. Met onze Triodos Mobile Banking app bijvoorbeeld kunt u nu al uw overschrijvingen en doorlopende opdrachten invoeren wanneer u dat het best uitkomt.
U kunt uw Business zichtrekening ook koppelen aan bestaande betaaloplossingen die op de markt zijn. U vindt meer info over die aanvullende diensten in de rubriek ‘Diensten’ op de Zichtrekening Business pagina.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Een zicht- of spaarrekening afsluiten:
Stuur ons het document voor het afsluiten van een rekening ingevuld en ondertekend door alle bevoegde personen van de organisatie terug via de post of ingescand via een beveiligd bericht in Internet Banking.
Een termijnrekening afsluiten:
U betaalt altijd dossierkosten en als er nog een contract is dat niet op vervaldag is, betaalt u ook een wederbeleggingsvergoeding (zie de tarieflijst voor alle details)
Een effectenrekening of Triodos Impact Portfolio afsluiten:
Wij zullen automatisch al uw beleggingen verkopen.
Hebt u vragen? Neem dan zeker contact op met een medewerker van Customer Services.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Om een verrichting te kunnen uitvoeren moet u deze autoriseren.
U kunt eveneens ingevoerde betalingen bewaren in de map 'Te autoriseren verrichtingen' om ze nadien pas te autoriseren.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Als de verbinding terug hersteld is, ga dan na of uw verrichtingen onder één van volgende rubrieken werd geregistreerd:
- "In behandeling/memodatum" > "In behandeling/memodatum": de verrichting werd ingevoerd en geautoriseerd. De betaling wacht op uitvoering en u hoeft niets meer te doen.
- "Autoriseren": de verrichting werd geregistreerd, maar u moet ze nog autoriseren zodat ze kan uitgevoerd worden.
Indien de verbinding voor lange tijd onderbroken werd, check dan ook de rubrieken:
- "Saldi en verrichtingen": de verrichting is uitgevoerd.
- "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verrichtingen": de verrichting is geweigerd. Neem dan contact op met een medewerker van Customer Services op het nummer 02 548 28 51.
Indien u uw verrichting onder geen van bovenstaande rubrieken terugvindt, dan moet u ze opnieuw invoeren.
Heeft deze informatie u geholpen ?
Elke verrichting die u invoert, moet geautoriseerd worden. De ingevoerde verrichting vindt u terug onder het menu "Autoriseren".
Selecteer in stap 1 de verrichting(en) die u wilt autoriseren en klik op de toets "Geselecteerde items autoriseren".
Voer daarna de gevraagde stappen uit om de verrichting(en) te autoriseren.
Heeft deze informatie u geholpen ?
U hoeft niet elke betaling apart te autoriseren. Onderaan het betalingsscherm hebt u de keuze tussen de toetsen: "Ok + nieuwe overschrijving" en "Ok + autoriseren".
- Indien u klikt op "Ok + nieuwe overschrijving", komt u terecht op een nieuw betalingsschem. De ingevoerde overschrijving wordt automatisch opgeslaan in de map "Te autoriseren verrichtingen".
- Wanneer u klikt op "Ok + autoriseren", komt u terecht in de map "Te autoriseren verrichtingen". U vindt hier ook de eerder ingevoerde verrichtingen terug. Hier kunt u selecteren welke verrichtingen u wenst te autoriseren.