Vos opérations bancaires où et quand vous voulez
Je souhaite gérer mes opérations bancaires de manière encore plus sûre et plus facile (Triodos Mobile Key)
Je n’arrive plus à me connecter avec mon digipass.
Je suis déjà client mais je n'arrive pas à me connecter
Supermandataires
Un supermandataire est une personne qui reçoit un mandat de la part des représentants légaux pour gérer, de manière étendue, les paramètres bancaires liés aux comptes de l’organisation. Il dispose, en plus des droits d’un mandataire classique, de droits élargis, proches de ceux d’un représentant légal, et peut gérer les comptes via l’Online Banking (Internet Banking et la mobile app).
Le supermandataire peut être une personne de votre choix : un représentant légal (administrateur) ou toute autre personne.
Pourquoi nommer un supermandataire ?
Nommer un supermandataire permet d’accélérer le traitement des demandes et de simplifier la gestion bancaire quotidienne, notamment en cas de démarches papier. Cela offre plus de réactivité dans l’organisation, tout en restant dans un cadre sécurisé.
C’est donc un moyen efficace de gagner en autonomie, sans devoir faire systématiquement appel aux représentants légaux pour chaque modification.
Une fois nommé, un supermandataire peut :
- Gérer les droits d’accès dans l’Online Banking (profils, validations, limites)
- Modifier les coordonnées de l’organisation : nom, adresse du siège social, adresse de correspondance, code NACE, e-mail, téléphone
- Ouvrir ou clôturer un compte
- Ajouter ou supprimer des mandataires
- Modifier les limites des comptes ou des cartes
- Gérer les bénéficiaires effectifs (UBO)
- Introduire et valider des transactions, selon les règles définies
- Introduire des ordres d’achat et de vente sur un compte-titres
- Demander une confirmation bancaire
- Être désigné comme personne de contact pour répondre aux demandes d’informations dans le cadre des obligations de Customer Due Diligence (CDD).
⚠️ À noter : toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus ne sont pas encore disponibles dans l’Online Banking ou l’app mobile. Certaines modifications doivent encore être effectuées via un formulaire papier. Le supermandataire peut signer seul ces formulaires, ou à deux si une signature conjointe est requise.
La nomination d’un supermandataire ne limite en rien les droits des représentants légaux, qui conservent la possibilité de signer toute modification via formulaire papier.
Le supermandataire reçoit un mandat de gestion pour tous les comptes ouverts au nom de l’organisation et enregistrés à la Banque Triodos.
Un supermandataire ne peut pas :
- Nommer ou supprimer d'autres supermandataires
- Modifier l’exigence de signature conjointe
→ Ces actions doivent toujours être effectuées par les représentants légaux de l’organisation.
Signature conjointe
Par défaut, un supermandataire peut agir seul. Toutefois, les représentants légaux peuvent exiger une signature conjointe.
Dans ce cas, toute modification des paramètres des comptes ou des données de l’organisation devra être contresignée par un second supermandataire, que ce soit via l’Online Banking ou un formulaire (pdf).
Cette règle ne s’applique pas aux transactions (virements, achats, etc.), qui restent soumises aux règles de validation spécifiques définies pour chaque compte.
Nombre de supermandataires
Un minimum d’un et un maximum de cinq supermandataires doivent être désignés pour une organisation.
Comment désigner un supermandataire ou demander une signature conjointe ?
Pour nommer un supermandataire ou demander une signature conjointe, vous pouvez compléter le document ci-dessous. Il doit être signé par les représentants légaux de manière digitale ou à la main. La banque vérifiera la représentation légale dans les statuts. Cela permet de prévenir toute tentative de fraude, en s’assurant que la demande ne vient pas d’un tiers non autorisé. Vous pouvez ensuite le renvoyer par e-mail ou via message sécurisé dans l’Internet Banking.
Vous pouvez voir qui est supermandataire de votre organisation dans l’Internet Banking dans le menu Self Service > Personnes habilitées.
Documents à télécharger
Le titulaire ou le détenteur d'un compte professionnel est l'organisation (société ou association) ou l'indépendant au nom duquel le compte a été ouvert.
Les représentants légaux sont les personnes physiques qui représentent l'organisation conformément aux statuts les plus récents. Souvent, les statuts prévoient que la représentation légale est constituée d'au moins deux membres de l'organe de direction de l'organisation agissant ensemble. Les personnes déléguées à la gestion journalière n'ont en principe pas ce pouvoir.
Les mandataires et supermandataires sont des personnes physiques à qui les représentants légaux donnent procuration pour cogérer le compte. Ils ont des droits différents.
Un mandataire peut:
- Accéder aux comptes via Online Banking
- Introduire/valider des transactions (selon les règles de validation)
- Introduire des ordres sur un compte-titres
Un supermandataire a les mêmes droits qu'un mandataire et peut en plus:
- Modifier les paramètres d’accès à l’Online Banking (profils, règles de validation)
- Modifier les coordonnées de l’organisation
- Ouvrir ou clôturer un compte
- Ajouter ou supprimer des mandataires
- Modifier les limites des comptes
- Modifier les limites des cartes
- Gérer les bénéficiaires effectifs (UBO)
Les mandataires et supermandataires ne peuvent pas:
- Nommer ou supprimer des supermandataires
- Modifier l’exigence de signature conjointe
Ces actions doivent toujours être effectuées par les représentants légaux de l’organisation.
Informations liées
Pour nommer un supermandataire et/ou demander une signature conjointe par ces derniers, vous pouvez compléter le document ci-dessous. Il doit être signé par les représentants légaux de manière digitale ou à la main. Vous pouvez ensuite le renvoyer par e-mail ou via message sécurisé dans l’Internet Banking.
Vous pouvez voir qui est supermandataire de votre organisation dans l’Internet Banking dans le menu Self Service > Personnes habilitées.
Documents à télécharger
Les supermandataires et les indépendants peuvent ajouter et supprimer des mandataires de l’organisation dans l’Internet Banking, via le menu Self Service > Personnes habilitées. La suppression d’un mandataire désactive également la carte éventuellement associée à ce mandataire.
Le supermandataire peut être démis immédiatement de ses droits par une demande signée d'un représentant légal.
Veuillez spécifier si le supermandataire doit être supprimé totalement du compte ou rester “simple” mandataire sur les comptes de l’organisation.
Documents à télécharger
Instructions
Qu'est-ce qu'un message sécurisé?
Se connecter
Triodos a choisi sa propre solution numérique pour permettre à sa clientèle de se connecter au portail Triodos sans utiliser de digipass. Il s'agit de la Triodos Mobile Key.
Cette méthode de connexion est également déployée dans d'autres bureaux de la Banque Triodos (Pays-Bas, Royaume-Uni). En parallèle, nous continuons à chercher des solutions qui peuvent également être appliquées dans les autres pays.
Le digipass Triodos est un digipass personnel. Vous ne pouvez utiliser que le digipass qui vous a été envoyé par la Banque Triodos Belgique.
Les données biométriques sont les caractéristiques physiques propres à une personne.
Dans le secteur bancaire, la sécurité est une préoccupation de la plus haute importance. Que ce soit au moment de l’ouverture d’un premier compte (entrée en relation avec la banque) ou pour gérer vos comptes et effectuer des transactions en toute sécurité, nous avons besoin de vous authentifier. Les méthodes d’authentification traditionnelles bien connues sont le digipass ou la combinaison d’identifiant et d’un mot de passe.
La Triodos Mobile Key est une nouvelle méthode d’authentification digitale qui garantit un niveau de sécurité le plus élevé. Elle requiert votre accord pour le traitement de vos données biométriques.
Vos données biométriques sont utilisées uniquement pour la procédure sécurisée d'identification, qui consiste en une combinaison de plusieurs facteurs d’authentification :
- Le smartphone et la carte d’identité
- L’enregistrement du visage
- Un code secret à 5 chiffres
Cette combinaison unique de plusieurs facteurs réduit considérablement les risques de fraude, car l’usurpation d’identité est rendue extrêmement compliquée.
Cette procédure n’a lieu qu’une seule fois. Par la suite, votre smartphone et le code à 5 chiffres que vous aurez choisi vous servira de méthode d’authentification pour vous connecter à la banque en ligne.
Ce n’est que si vous changez de téléphone ou pour des opérations à haut risque (des montants élevés par exemple) que nous vous demanderons à nouveau la combinaison des 3 facteurs.
Vous trouverez plus d’informations sur le traitement de vos données dans notre Charte Vie privée.
La Triodos Mobile Key est une nouvelle méthode de vérification numérique qui garantit le plus haut niveau de sécurité.
Pour la banque Triodos, la sécurité est une priorité absolue. Lors de l’ouverture de votre premier compte (au moment de votre adhésion à la banque), pour la gestion de votre compte ou pour effectuer des transactions en toute sécurité, nous devons vérifier votre identité.
Fonctionnement
La Triodos Mobile Key vous permet de confirmer votre identité de manière extrêmement sécurisée grâce à une authentification multifactorielle. Votre identité est vérifiée à l’aide de trois facteurs distincts :
- Votre smartphone et votre carte d'identité (ce que vous possédez)
- La reconnaissance faciale (ce que vous êtes)
- Un code personnel composé de cinq chiffres (ce que vous connaissez)
Cette combinaison de facteurs réduit considérablement le risque de fraude et rend l’usurpation d’identité beaucoup plus difficile.
Une fois la Triodos Mobile Key activée, vous pouvez également effectuer davantage d’opérations de manière autonome, rapidement et en toute sécurité.
Activation
Pour activer facilement et rapidement la Triodos Mobile Key, il vous suffit de (ré)installer notre application Triodos. Pour plus d'informations sur la procédure d'installation, veuillez consulter cet article : Je souhaite gérer mes opérations bancaires de manière encore plus sûre et plus facile (Triodos Mobile Key)
Les supermandataires peuvent facilement consulter et modifier les droits d’accès Online Banking des mandataires de l’organisation dans l’Internet Banking via le menu Self Service > Personnes habilitées.
Le supermandataire peut:
- Modifier les comptes auquel un mandataire a accès
- Modifier les droits sur les comptes: introduire/valider/importer des transactions et jusqu’à quel montant
Cartes:
- Voir si le mandataire détient une carte ou non
- Ajouter/supprimer une carte
Si l’organisation n’a pas désigné de supermandataire, remplissez le formulaire "Modifications Online Banking pour clients professionnels existants" ci-dessous. Il peut ensuite nous être renvoyé par message dans l’Internet Banking ou l’app, ou par la poste.
Documents à télécharger
Si vous souhaitez également gérer vos comptes privés dans l'application Triodos, il suffit d'installer laTriodos Mobile Key.
Pour retrouver l’accès à l’app, vous devez vous réenregistrer :
- Ouvrez l’app Triodos
- Choisissez votre langue
- Appuyez sur « Me connecter »
- Suivez les étapes pour vous réenregistrer
Payer et être payé
La carte de paiement liée à un compte à vue Business est seulement disponible pour les clients professionnels. Les cartes sont demandées via Internet Banking par les supermandataires, menu Personnes habilitées. Les indépendants peuvent demander une carte pour eux-même via le même menu.
Votre organisation n’a pas encore de supermandataire ?
Désignez d’abord un supermandataire en nous renvoyant le formulaire « Gestion des supermandataires(PDF) » dûment complété et signé par les représentants légaux.
Cela peut se faire via un message sécurisé dans Internet Banking ou par e-mail.
Documents à télécharger
Une limite de transaction journalière est fixée pour chaque compte lors de l'ouverture de compte. Pour les clients professionnels, elle s’élève par défaut à 50 000 EUR par jour et par compte.
Vous pouvez modifier la limite journalière de votre compte à vue ou de votre compte d’épargne facilement dans l’Internet Banking. Les indépendants et les supermandataires nommés par les représentants légaux d’une entreprise ont accès à cette fonctionnalité.
La limite peut être augmentée jusqu’à 250 000 € de manière temporaire ou définitive.
Voici comment procéder :
- Internet Banking : Menu Self Service > Paramètres des comptes > Sélectionner le compte > Limites du compte
S’il n’y a pas de supermandataire nommé pour votre entreprise ou si vous souhaitez augmenter la limite à plus de 250 000 € de manière définitive, remplissez le formulaire "Modifications Online Banking pour clients professionnels existants" ci-dessous. Il peut ensuite nous être renvoyé par message dans l’Internet Banking ou l’app, ou par la poste. Nous appliquerons ensuite vos nouveaux paramètres relatifs à l’Internet Banking et le Mobile Banking.
Documents à télécharger
Informations liées
Il n'est pas nécessaire de valider chaque paiement séparément. En bas de l'écran de saisie des virements, vous avez le choix entre les boutons : «Valider» et «Sauvegarder et introduire un nouveau virement».
- Si vous cliquez sur «Sauvegarder et introduire un nouveau virement», vous accédez à un nouvel écran de paiement. Le virement déjà introduit est automatiquement sauvegardé. Un pop-up s'affiche avec le nombre de transactions à autoriser.
- En cliquant sur le pop-up, vous accédez au dossier «Transactions à valider». Vous y trouverez également les transactions introduites précédemment. Vous pouvez y sélectionner les transactions que vous souhaitez autoriser, annuler ou modifier.
Avec la domiciliation européenne (SEPA), vous automatisez le paiement de vos factures récurrentes et l'encaissement de vos factures auprès de vos clients.
Paiements sortants
Pour payer facilement vos factures récurrentes via une domiciliation SEPA, contactez votre fournisseur et contractez avec lui un mandat de domiciliation reprenant toutes les données de votre contrat. Celui-ci s’adressera dès lors directement à la Banque Triodos pour exécuter le paiement.
Vous évitez ainsi les retards de paiements et votre compte est débité automatiquement de chaque facture sans que vous ayez à effectuer le paiement vous-même.
Vous gardez cependant un œil sur vos créanciers, les échéances et les paiements par domiciliations dans votre Internet Banking et votre application mobile.
Paiements entrants
Avec la domiciliation européenne (SEPA Direct Debit), votre entreprise ou organisation peut percevoir directement vos factures ou encaissements auprès des clients - particuliers ou professionnels - qui vous ont conféré un mandat à cet effet. Les encaissements sont payés automatiquement sans que votre client ait à intervenir. La domiciliation européenne peut être utilisée dans l’ensemble de la zone SEPA pour les paiements en euros.
Documents à télécharger
Informations liées
Oui, c’est possible.
Il y a 2 façons d'exécuter le paiement des salaires :
- Vous saisissez vous-même les paiements des salaires via Internet Banking, manuellement ou au moyen d’un upload.
- Le secrétariat social envoie les fichiers de salaires au format XML (pain 001) à la Banque Triodos, via un canal sécurisé (sFTP).
Cette option est disponible pour les secrétariats sociaux SD Worx, Acerta, Liantis et Sodalis. Votre gestionnaire de dossier vous accompagnera dans vos démarches.
Votre secrétariat social ne fait pas partie de la liste ? Il peut nous contacter via [email protected] pour mettre en place une ligne sFTP.
Oui, tous les virements européens entrants ou sortants sont traités comme des virements instantanés par la Banque Triodos sans action requise de votre part.
Ces virements sont effectués 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, donc même la nuit, le week-end et les jours fériés. Lorsque vous effectuez votre virement depuis votre compte d’épargne ou votre compte à vue dans la Mobile App ou l’Internet Banking, le bénéficiaire reçoit le montant quelque secondes plus tard, même si son compte se trouve dans une autre banque.
De plus en plus de banques européennes participent au système des virements instantanés. Vous trouverez ici un aperçu des banques participantes.
Si le virement ne peut pas être traité comme virement instantané, par exemple parce que la banque bénéficiaire ne peut pas (encore) le recevoir, le paiement est traité comme un virement classique. Les ordres permanents et les paiements futurs (avec une date mémo) sont également traités comme des virements classiques.
Vous pouvez facilement alimenter votre compte par virement. Les dépôts en espèces ne sont toutefois pas possibles.
Vous pouvez aussi lier votre compte à vue à différentes solutions de paiement mobiles ou en ligne.
Les supermandataires peuvent gérer les comptes bénéficiaires associés à un compte d’épargne Business via l’Internet Banking ou l’application mobile, dans le menu « Paramètres des comptes ».
Tous les virements européens entrants ou sortants sont traités comme des virements instantanés par la Banque Triodos. Le bénéficiaire reçoit le montant quelque secondes plus tard, même si son compte se trouve dans une autre banque.
Vous trouverez ici un aperçu des banques participantes.
Si le virement ne peut pas être traité comme virement instantané, par exemple parce que la banque bénéficiaire ne peut pas (encore) les recevoir, le paiement est traité comme un virement classique. Les ordres permanents et les paiements futurs (avec une date mémo) sont également traités comme des virements classiques.
Dans l'application Triodos, vous pouvez choisir si vous souhaitez recevoir des notifications push et, le cas échéant, lesquelles. Voici comment procéder :
- Connectez-vous
- Appuyez sur « Plus » en bas de l'écran
- Appuyez sur « Préférences et confidentialité »
- Appuyez sur « Notifications push »
- Faites glisser le bouton pour activer ou désactiver les notifications push
La modification prend effet immédiatement.
Vous pouvez choisir différents types de notifications push. Outre les notifications push standard, vous pouvez également choisir de recevoir des notifications push supplémentaires :
- En cas de débit supérieur à un certain montant
- En cas de versement supérieur à un certain montant
- Si votre solde passe en dessous d'un certain montant
Il y a plusieurs raisons possibles:
- il n'y a pas de provision suffisante sur votre compte
- votre compte est bloqué parce que nous n'avons pas encore reçu tous les documents
- votre transfert n'a pas été validé
Vous pouvez consulter les transactions refusées dans le menu "En attente d'exécution/date-mémo" > "Transactions refusées".
Vous avez d'autres questions à ce sujet? N'hésitez pas à contacter un collaborateur de notre service clientèle au 02 548 28 00 (de 9h à 13h).
Cartes
Voici comment le trouver dans la Triodos Mobile Banking app :
- Connectez-vous à l'app
- Appuyez sur Plus en bas à droite
- Appuyez ensuite sur Cartes > CodePIN > Voir mon code PIN
- Entrez votre code secret à 5 chiffres pour confirmer
- Votre code PIN apparaît
- Appuyez sur OK pour fermer la fenêtre.
Encodez les 16 chiffres de votre numéro de carte (au verso de la carte), la date d’expiration (« exp date » à quatre chiffres : MM/YY) ainsi que les 3 chiffres de sécurité (« security code »).
Au-delà d’un certain montant, certains site marchands vous demanderont de valider votre transaction en ligne via la fonction « 3D secure ».
Ouvrez votre Internet Banking ou votre Mobile App pour vous authentifier et valider la transaction de manière sécurisée.
Si vous n’utilisez plus votre carte mais souhaitez conserver votre compte à vue actif, vous pouvez l’annuler facilement via Internet Banking :
- Rendez-vous dans Self Service > Personnes habilitées.
- Sélectionnez la personne concernée.
- Choisissez l’option d’annulation de la carte.
L’annulation des cartes est effectuée par le supermandataire.
Votre organisation n’a pas encore de supermandataire ?
Désignez d’abord un supermandataire en nous renvoyant le formulaire « Gestion des supermandataires(PDF) » dûment complété et signé par les représentants légaux.
Cela peut se faire via un message sécurisé dans Internet Banking ou par e-mail.
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Informations liées
Le code secret de votre carte bancaire peut être modifié via un distributeur automatique.
Actuellement, il n'est pas possible de le faire via Online Banking mais vous pouvez retrouver le code PIN de votre carte de débit Triodos dans l’application Triodos Mobile Banking :
- Connectez-vous à l’application
- Appuyez sur Plus en bas à droite
- Appuyez ensuite sur Cartes
- Choisissez la carte (si le compte à plusieurs cartes)
- Appuyer sur ‘code PIN’
- Appuyer sur ‘Voir mon code PIN’
- Saisissez votre code secret à 5 chiffres pour confirmer
- Votre code PIN s’affiche
- Appuyez sur OK pour fermer la fenêtre
Attention : ne rangez pas, au même endroit, votre carte et son code secret.
En cas de perte ou de vol, faites bloquer immédiatement votre carte en appelant « Card Stop » au 078 170 170 (7j/7, 24h/24).
Si votre carte ne peut être récupérée, vous pouvez recommander une nouvelle carte via Internet Banking (coût : 10 EUR de frais de remplacement par carte).
Différentes raisons peuvent expliquer que votre carte ait été avalée par un distributeur de billets : 3 erreurs de code PIN, un temps d’attente trop long, la validité de la carte a expiré, …
Si cela vous arrive, vous pouvez demander une nouvelle carte dans votre Internet Banking. Des frais de remplacement s’appliquent (10 euros).
Cette fonctionnalité est disponible pour les supermandataires et les indépendants. Vous pouvez modifier les limites de votre carte dans :
- Internet Banking (menu Self Service)
- l'application Triodos (menu Plus)
Vous pouvez :
- diminuer les limites d’utilisation de votre carte par type de transaction :
- paiement journalier en magasin
- paiement journalier en ligne
- retrait d’argent journalier
Vous pourrez ensuite augmenter à nouveau ces limites à tout moment, dans la limite des plafonds standard.
- augmenter temporairement vos limites de paiement pendant 7 jours :
- jusqu’à 10 000 EUR pour les paiements en magasin
- jusqu’à 5 000 EUR pour les paiements en ligne
(valables en Belgique et à l’étranger)
Par défaut, les limites suivantes s’appliquent sur la carte de débit :
- Paiements : jusqu’à 2 500 EUR par jour (en ligne ou en magasin, en Belgique et à l’étranger)
- Paiements sans contact : jusqu’à 50 EUR
- Retraits d’argent : jusqu’à 650 EUR par jour (en Belgique et à l’étranger)
Informations liées
Si vous ne reconnaissez pas une transaction ou si vous constatez une transaction douteuse (par exemple, un montant débité 2 fois pour le même achat, ou un achat non effectué, …), nous vous invitons d’abord à contacter le commerçant afin de vérifier avec lui.
Si ce dernier ne peut pas vous aider, contactez le service client par téléphone au +32 2 548 28 00 (disponible du lundi au samedi entre 8h et 18h) et adressez-vous au service litiges.
Vous pouvez nous contacter du lundi au samedi entre 8 et 18 heures au 02 548 28 00 pour avoir plus d’information sur le statut de votre carte ou pour demander un nouveau code PIN.
Vous pouvez modifier la limite d’utilisation de votre carte par type de transaction. Dans votre Internet Banking ou votre Mobile App, adaptez la limite d’utilisation journalière de votre carte pour les paiements en ligne au montant désiré. Si vous ne voulez pas que votre carte soit utilisée pour des achats sur internet, modifiez le montant d’utilisation à 0 EUR.
Vous pouvez commander une carte de débit facilement via Internet Banking :
- Rendez-vous dans Self Service > Personnes habilitées.
- Sélectionnez la personne concernée et cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez le compte à vue et activez l’option « Carte de débit ».
Qui peut commander une carte dans une entreprise ou une association ?
Dans les entreprises et associations, la commande et la gestion des cartes sont assurées par le supermandataire.
Celui-ci peut demander des cartes pour les mandataires via Internet Banking.
La carte sera envoyée au domicile de la personne concernée dans un délai de 5 jours ouvrables.
La carte de débit coûte 24 euros par an.
Votre organisation n’a pas encore de supermandataire ?
Désignez d’abord un supermandataire en nous renvoyant le formulaire « Gestion des supermandataires(PDF) » dûment complété et signé par les représentants légaux.
Cela peut se faire via un message sécurisé dans Internet Banking ou par e-mail.
Documents à télécharger
Modifier vos données
Pour clôturer un compte d'épargne ou compte à vue professionnel :
Veuillez nous envoyer le formulaire de clôture, complété et dûment signé par les personnes habilitées de l'organisation soit par courrier postal soit scanné par message sécurisé via Internet Banking.
Pour un compte à terme :
Vous paierez toujours des frais de dossier. Si vous avez encore un contrat en cours, vous paierez également une indemnité de remploi (voir la liste des tarifs pour plus de détails)
Pour un compte-titres ou un Triodos Impact Portfolio :
Nous vendrons automatiquement tous vos placements.
N'hésitez à contacter un collaborateur de Customer Services pour de plus amples informations.
Documents à télécharger
Oui, nous acceptons désormais aussi la signature électronique mais uniquement à condition que celle-ci soit apposée avec votre carte d’identité belge. Aucune autre signature électronique ne sera acceptée.
Concrètement, pour tout document de demande à renvoyer à la Banque Triodos, vous pouvez apposer votre signature électronique (à l’aide de votre carte d’identité belge) en lieu et place de votre signature manuscrite. Vous pouvez ensuite nous envoyer le document signé électroniquement, de préférence par message sécurisé (via Internet Banking ou Mobile App), ou par e-mail si vous n’avez pas encore votre accès à Online Banking.
Nous attirons votre attention sur les points suivants :
- Si le document requiert plus d’une signature, elles doivent être soit toutes électroniques soit toutes manuscrites. Une combinaison de signatures manuscrites et électroniques sur un même document ne sera pas acceptée.
Documents à télécharger
Informations liées
Pour signer des documents électroniquement vous aurez besoin de :
- votre carte d’identité et son code PIN
- un lecteur de carte d’identité
- le logiciel gratuit Acrobat Reader DC
- le logiciel eID du Service Public Fédéral Belge (il doit être téléchargé et installé sur votre ordinateur)
Vous pourrez alors signer vos documents électroniquement en suivant les étapes décrites sur le site eID du Service Public Fédéral Belge.
Pour toute question supplémentaire, ou si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez également consulter la page des questions et réponses du site eID du Service Public Fédéral Belge ou les contacter directement.
Documents à télécharger
Les indépendants et les supermandataires peuvent modifier directement leurs données dans l’Internet Banking ou la mobile app.
- Internet Banking: Menu “Self Service”, puis “Données de l’organisation”
- Mobile app: Menu ”Plus”, puis “Données de l’organisation”
La gestion de votre organisation a changé ?
Complétez la demande de modification relative à votre forme juridique et renvoyez-la-nous dûment signée et scannée, accompagnée des annexes demandées en page 1 du formulaire. Votre demande peut nous être adressée par e-mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également nous envoyer ces documents par message dans l’Internet Banking.
Documents à télécharger
Informations liées
La déclaration d’identification des bénéficiaires effectifs doit être complétée et signée par les personnes autorisées à représenter la société ou l’entité conformément à ses statuts.
La note explicative est disponible ci-dessous, le fichier Excel pour la déclaration de bénéficiaires effectifs sur simple demande.
Documents à télécharger
La loi relative à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme oblige les banques à identifier les bénéficiaires effectifs de leurs clients, en particulier quand ces clients sont des sociétés ou d'autres constructions juridiques avec ou sans personnalité juridique qui gèrent ou versent des fonds.
Une autre obligation légale est que les nouveaux clients doivent soumettre une preuve de l’enregistrement au registre UBO (« Ultimate Beneficial Owners », ou bénéficiaires effectifs). La Banque Triodos ne peut pas utiliser cet enregistrement comme seule source d'information sur les bénéficiaires effectifs, et vous pose par conséquent des questions supplémentaires pour identifier les bénéficiaires effectifs.
Un formulaire pour la gestion des bénéficiaires effectifs et la note explicative sont disponibles ci-dessous.
Documents à télécharger
Les supermandataires et les indépendants peuvent ajouter et supprimer des mandataires de l’organisation dans l’Internet Banking, via le menu Self Service > Personnes habilitées. La suppression d’un mandataire désactive également la carte éventuellement associée à ce mandataire.
Dans l'application Triodos, vous pouvez choisir si vous souhaitez recevoir des notifications push et, le cas échéant, lesquelles. Voici comment procéder :
- Connectez-vous
- Appuyez sur « Plus » en bas de l'écran
- Appuyez sur « Préférences et confidentialité »
- Appuyez sur « Notifications push »
- Faites glisser le bouton pour activer ou désactiver les notifications push
La modification prend effet immédiatement.
Vous pouvez choisir différents types de notifications push. Outre les notifications push standard, vous pouvez également choisir de recevoir des notifications push supplémentaires :
- En cas de débit supérieur à un certain montant
- En cas de versement supérieur à un certain montant
- Si votre solde passe en dessous d'un certain montant
Ouvrir un compte
Oui, nous acceptons désormais aussi la signature électronique mais uniquement à condition que celle-ci soit apposée avec votre carte d’identité belge. Aucune autre signature électronique ne sera acceptée.
Concrètement, pour tout document de demande à renvoyer à la Banque Triodos, vous pouvez apposer votre signature électronique (à l’aide de votre carte d’identité belge) en lieu et place de votre signature manuscrite. Vous pouvez ensuite nous envoyer le document signé électroniquement, de préférence par message sécurisé (via Internet Banking ou Mobile App), ou par e-mail si vous n’avez pas encore votre accès à Online Banking.
Nous attirons votre attention sur les points suivants :
- Si le document requiert plus d’une signature, elles doivent être soit toutes électroniques soit toutes manuscrites. Une combinaison de signatures manuscrites et électroniques sur un même document ne sera pas acceptée.
Documents à télécharger
Informations liées
Pour signer des documents électroniquement vous aurez besoin de :
- votre carte d’identité et son code PIN
- un lecteur de carte d’identité
- le logiciel gratuit Acrobat Reader DC
- le logiciel eID du Service Public Fédéral Belge (il doit être téléchargé et installé sur votre ordinateur)
Vous pourrez alors signer vos documents électroniquement en suivant les étapes décrites sur le site eID du Service Public Fédéral Belge.
Pour toute question supplémentaire, ou si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez également consulter la page des questions et réponses du site eID du Service Public Fédéral Belge ou les contacter directement.
Documents à télécharger
La Banque Triodos n'accepte plus de nouveaux clients professionnels en Association de fait excepté si la maison mère de l'association est déjà cliente chez Triodos.
Les données biométriques sont les caractéristiques physiques propres à une personne.
Dans le secteur bancaire, la sécurité est une préoccupation de la plus haute importance. Que ce soit au moment de l’ouverture d’un premier compte (entrée en relation avec la banque) ou pour gérer vos comptes et effectuer des transactions en toute sécurité, nous avons besoin de vous authentifier. Les méthodes d’authentification traditionnelles bien connues sont le digipass ou la combinaison d’identifiant et d’un mot de passe.
La Triodos Mobile Key est une nouvelle méthode d’authentification digitale qui garantit un niveau de sécurité le plus élevé. Elle requiert votre accord pour le traitement de vos données biométriques.
Vos données biométriques sont utilisées uniquement pour la procédure sécurisée d'identification, qui consiste en une combinaison de plusieurs facteurs d’authentification :
- Le smartphone et la carte d’identité
- L’enregistrement du visage
- Un code secret à 5 chiffres
Cette combinaison unique de plusieurs facteurs réduit considérablement les risques de fraude, car l’usurpation d’identité est rendue extrêmement compliquée.
Cette procédure n’a lieu qu’une seule fois. Par la suite, votre smartphone et le code à 5 chiffres que vous aurez choisi vous servira de méthode d’authentification pour vous connecter à la banque en ligne.
Ce n’est que si vous changez de téléphone ou pour des opérations à haut risque (des montants élevés par exemple) que nous vous demanderons à nouveau la combinaison des 3 facteurs.
Vous trouverez plus d’informations sur le traitement de vos données dans notre Charte Vie privée.
La déclaration d’identification des bénéficiaires effectifs doit être complétée et signée par les personnes autorisées à représenter la société ou l’entité conformément à ses statuts.
La note explicative est disponible ci-dessous, le fichier Excel pour la déclaration de bénéficiaires effectifs sur simple demande.
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La loi relative à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme oblige les banques à identifier les bénéficiaires effectifs de leurs clients, en particulier quand ces clients sont des sociétés ou d'autres constructions juridiques avec ou sans personnalité juridique qui gèrent ou versent des fonds.
Une autre obligation légale est que les nouveaux clients doivent soumettre une preuve de l’enregistrement au registre UBO (« Ultimate Beneficial Owners », ou bénéficiaires effectifs). La Banque Triodos ne peut pas utiliser cet enregistrement comme seule source d'information sur les bénéficiaires effectifs, et vous pose par conséquent des questions supplémentaires pour identifier les bénéficiaires effectifs.
Un formulaire pour la gestion des bénéficiaires effectifs et la note explicative sont disponibles ci-dessous.
Documents à télécharger
Si vous souhaitez ouvrir :
- Un nouveau compte professionnel
Complétez la Demande d’ouverture d’un nouveau compte pour les clients professionnels existants(PDF)
Investissements
Voici les étapes pour investir dans les fonds Triodos (via le nouvel environnement) Internet Banking ou la Triodos Banking app:
- Après vous être connecté-e, accédez au compte d’investissement et cliquez sur "Commencer à investir" ou "Autres placements".
- Vous arrivez sur la page d'aperçu de tous les fonds disponibles. Choisissez le fonds souhaité.
- Vous arrivez sur la page du fonds sélectionné. Veuillez lire les conditions en faisant défiler le texte jusqu'en bas.
- Le bouton "Acheter" devient vert. Cliquez pour continuer.
Dans les écrans suivants, vous pourrez choisir :
- dans quelle classe vous voulez investir (R-Cap - capitalisation ou R-DIS - distribution)
- 6 : le montant que vous souhaitez investir
- 7 : la fréquence à laquelle vous souhaitez investir (ponctuelle ou mensuelle)
Après avoir effectué toutes ces étapes, vous pouvez confirmer la transaction avec votre code secret (via l'app) ou votre mot de passe (via Internet Banking).
Pour votre information :
- L'achat est effectué le jour ouvrable bancaire (J) où la banque reçoit un ordre d'achat valide avant 11h30.
Si la banque reçoit le bon de commande valide plus tard, l'achat ne sera traité que le jour ouvrable bancaire suivant. - Le jour +1, la valeur nette d'inventaire (VNI) est calculée sur la base du prix du marché des actifs du compartiment la veille, jour J, et vous recevez une confirmation de l'exécution, disponible dans Online Banking et/ou par courrier selon votre choix.
- Le jour+3, la transaction est réalisée.
Informations liées
Téléchargements
Une attestation bancaire est un document officiel qui mentionne votre numéro de compte Triodos. Elle peut également stipuler le solde de votre compte.
Vous pouvez la télécharger vous-même gratuitement et dans la langue de votre choix via Internet Banking.
Internet Banking > Self Service > Téléchargement > Attestation bancaire
Vous pouvez télécharger vos extraits de compte, au format PDF, dans
- Internet Banking via Self Service > Téléchargements
- La mobile app via Plus > Téléchargements
Vous pouvez modifier la fréquence de vos extraits de compte dans Internet Banking via Paramètres des comptes > Fréquence extraits de compte.
Dans l'app, vous pouvez désactiver vos extraits de compte papier via Plus > Paramètre des comptes.
Documents
- Demande de modification dans la gestion des ASBL et fondations≈ 1 MB
- Demande de clôture de comptes professionnels Triodos≈ 1 MB
- Modification Online Banking pour clients professionnels existants≈ 1 MB
- Demande de modification pour une association de fait≈ 1 MB
- Demande de modification dans la gestion des sociétés et des personnes morales de droit public≈ 1 MB
- Gestion des supermandataires267 KB, PDF
- Demande de modification pour les indépendants≈ 1 MB
- Exigences minimales533 KB, PDF
- Liste des tarifs pour les personnes professionnels valables à partir du 18-dec-2550 KB, PDF
- Principes d'affaires227 KB, PDF
- Annexe personnes supplémentaires≈ 1 MB
- Guide signature via eID≈ 1 MB
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