Triodos Business debetkaart

In je transactieoverzicht zie je het woord Reservering staan bij betalingen die al in mindering zijn gebracht op je saldo, maar die nog niet volledig werden verwerkt. Door deze betalingen al in mindering te brengen op je rekeningsaldo heb je altijd een actueel overzicht van je bestedingsruimte.  

Let op: een reservering kan niet worden geannuleerd of opnieuw vrijgegeven, maar vervalt automatisch na maximaal 7 kalenderdagen. 

Goed om te weten: 

Bij betalingen die dienen als borg voor bijvoorbeeld een autohuur of hotelreservering, blijft de reservering maximaal 31 kalenderdagen staan. Zodra je de borg terugkrijgt, wordt dit saldo ook opnieuw beschikbaar op je rekening. 

Zie je na 7 kalenderdagen nog steeds een dubbele reservering van ongeveer hetzelfde bedrag, zoals voor een huurauto of hotelverblijf, neem dan gerust contact met ons op. 

Je kunt je kaart automatisch overal binnen de Europese Economische Ruimte (EER) gebruiken.

Voor gebruik buiten de EER dien je de parameters aan te passen via Internet Banking, onder Self Service. 

Je debetkaart is standaard geactiveerd voor gebruik in de onderstaande landen. Je kunt je kaart in deze landen gebruiken bij alle geld- en betaalautomaten met een Visa-logo.  

Europese landen: Albanië, Andorra, België, Bosnië & Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Faeröer Eilanden, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Groenland, Guernsey, Hongarije, Ierland, IJsland, Isle of Man, Italië, Jersey, Kosovo, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden), Spitsbergen en Jan Mayen, Tsjechië, Turkije, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland 

Er zijn verschillende redenen waarom je kaart door een geldautomaat kan zijn ingeslikt: drie foutieve pincodes, te lange wachttijd, de kaart is niet meer geldig enz.  

Als dit jou overkomt, kun je in Internet Banking een nieuwe kaart aanvragen. Hiervoor worden vervangingskosten in rekening gebracht (10 euro).  

Belangrijk: deze service is momenteel enkel beschikbaar voor wie bij ons als zelfstandige geregistreerd staat.  

Ga naar Internet Banking (in het menu Self Service) of open de Mobile App (in het menu Meer). Je kunt op elk moment eenvoudig:  

• De betalingslimieten van je kaart verlagen voor elk type van verrichting: betalingen in de winkel en/of online en/of geldafhaling. Natuurlijk kun je die limieten later altijd opnieuw verhogen (zonder de standaardlimieten, hieronder vermeld, te overschrijden)  

• De betalingslimieten gedurende zeven dagen tijdelijk verhogen (tot 10.000 euro voor betalingen in winkels en tot 5.000 euro voor online betalingen, in België en in het buitenland). 

Dit zijn de standaardlimieten voor geldopname of betalingen op de Triodos Business debetkaart:  

• Betalingen: tot 2.500 euro per dag, online of in de winkel, in België of in het buitenland. 

• Contactloze betalingen: tot 50 euro. 

• Geldopnames: tot 650 euro per dag, in België of in het buitenland.  

Dan kies je voor ‘kredietkaart’. 

Ter info: het netwerk van betaalterminals wordt momenteel aangepast in Europa, om de Visa-debetkaarten te aanvaarden. Sommige terminals zijn nog niet geupdatet en bieden ‘Bancontact’ of ‘kredietkaart’ aan. 

Triodos Bank heeft geen eigen netwerk van geldautomaten (ATM = Automatic Teller Machine). Aan het gebruik van de netwerken van andere banken zijn kosten verbonden.

De kosten die van je rekening worden afgeschreven zijn de werkelijke kosten die Triodos betaalt.

In sommige winkels kun je boven op je aankoop ook cash geld opnemen, die dienst is gratis. Vraag de handelaar naar de details. 

Contacteer ons van maandag tot zaterdag tussen 8 en 18 u op het nummer 02 548 28 00 voor meer informatie over de status van je kaart of om je pincode aan te vragen. 

Bij verlies of diefstal moet je je kaart onmiddellijk laten blokkeren door Card Stop te bellen op 078 170 170 (24/7). 
Indien je kaart niet kan worden teruggevonden, kun je een nieuwe kaart bestellen via Internet Banking (vervanging kost 10 euro per kaart).

Je kan per titularis één kaart bestellen.

Het is niet mogelijk om meerdere kaarten te hebben per persoon die titularis is van een Business zichtrekening.

Als je titularis bent van meerdere rekeningen, kun je wel voor die andere rekeningen ook een kaart aanvragen.

Als je je kaart niet meer gebruikt, maar je zichtrekening wel actief wil houden, kan deze eenvoudig geannuleerd via Internet Banking: 

De annulatie van kaarten gebeurt door een supermandataris van de organisatie. 

• Ga naar Self Service > Bevoegde personen. 
• Selecteer de betreffende persoon. 
• Kies de optie om de kaart te annuleren. 

Heeft je organisatie nog geen supermandataris?  

Wijs dan eerst een supermandataris aan door ons het formulier ‘Beheer supermandatarissen(PDF)’ ingevuld en ondertekend door de wettelijke vertegenwoordigers terug te bezorgen. Dit kan via een beveiligd bericht in Internet Banking of via e-mail. 

De geheime code van je bankkaart kan gewijzigd worden via een bankautomaat.

Momenteel is het niet mogelijk om dit via Online Banking te regelen maar zo vind je de pincode van je Triodos-debetkaart terug in de Triodos Mobile Banking app:

1. Log in op de app
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik vervolgens op Kaarten en kies de kaart
4. Kies >Pincode > Mijn pincode tonen
5. Vul je 5-cijferige geheime code in om te bevestigen
6. Je ziet je pincode
7. Tik op OK om het venster te sluiten

Belangrijk: bewaar je kaart niet samen met de geheime code.  

Als je een verrichting niet herkent of als je een dubieuze verrichting opmerkt (bijvoorbeeld een bedrag dat twee keer wordt gedebiteerd voor dezelfde aankoop, of een aankoop die je niet hebt gedaan … ), vragen we je om eerst met de verkoper contact op te nemen om dit te controleren.  

Kan de verkoper je niet helpen, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice op +32 2 548 28 00 (bereikbaar van maandag tot zaterdag tussen 8.00 en 18.00 uur) en neem contact op met de afdeling Geschillen.  

Zo vind je de pincode van je Triodos-debetkaart terug in de Triodos Mobile Banking app:

1. Log in op de app
2. Tik rechts onderin op Meer
3. Tik vervolgens op Kaarten >Pincode > Pincode tonen
4. Vul je 5-cijferige geheime code in om te bevestigen
5. Je ziet je pincode
6. Tik op OK om het venster te sluiten

Voer je 16-cijferige kaartnummer in (op de achterzijde van de kaart), de 4-cijferige vervaldatum (MM/YYY) en de 3-cijferige veiligheidscode.

Boven een bepaald bedrag zullen sommige handelaars je vragen om je online verrichting te bevestigen via de '3D secure'-functie. 

Daarvoor ga je naar Internet Banking (op je pc) of open je de Triodos Mobile Banking app, waar je je aanmeldt en de verrichting op een veilige manier bevestigt.