Triodos heeft gekozen voor een eigen digitale manier voor klanten om zich te kunnen aanmelden op het portaal van Triodos zonder een digipass te gebruiken. Dit is onze Triodos Mobile Key.
Deze oplossing wordt ook bij andere Triodos kantoren (NL, Verenigd Koninkrijk) ingezet. Triodos is steeds op zoek naar oplossingen die ook bij de andere bijkantoren kunnen ingezet worden.

Verkoop je het mobiele apparaat waarop je de Mobile App had geïnstalleerd? De-installeer die dan eerst. In de handleiding van het apparaat vind je hoe je dat doet.

In ieder geval is het ook een goed idee om het apparaat terug te zetten naar fabrieksinstellingen voor je het doorgeeft of verkoopt. Zo ben je er zeker van dat geen persoonlijke informatie (berichten, foto's,...) achterblijft op het apparaat.

Het is wettelijk verplicht om de identiteit te controleren van iedereen die klant wil worden bij de bank. Triodos heeft ervoor gekozen om de Triodos Mobile Banking App te gebruiken bij het openen van nieuwe klantendossiers (onboarding) vanwege de grotere veiligheid die de app waarborgt. Daarom is het gebruik van een smartphone noodzakelijk.

Ook al roepen bankingapps vaak vragen op en schrikken ze sommige klanten af, toch garanderen ze een hoger veiligheidsniveau, vooral via het gebruik van de Triodos Mobile Key, een functie binnen de Triodos Mobile Banking app

Met de Triodos Mobile Key kan je je identiteit bewijzen op een sterk beveiligde manier, door de combinatie van meerdere authenticatiefactoren:

• De smartphone en identiteitskaart (wat je hebt)
• De gezichtsregistratie (wie je bent)
• Een geheime code van 5 cijfers (wat je weet)

Door deze unieke combinatie van meerdere factoren daalt het frauderisico gevoelig: identiteitsmisbruik wordt bijzonder ingewikkeld gemaakt.

Bovendien geniet deze technologie altijd van de meest recente updates krachtens de Europese eIDAS-verordening (Electronic Identification Authentification and Trust Services).

Je kan je rekeninguittreksels als pdf downloaden in

• Internet Banking via Self Service > Downloads
• de Mobile App via Meer > Downloads

De frequentie van je rekeninguittreksels kan je wijzigen via Rekeningen instellen > Frequentie rekeninguittreksels.

Je kan je geheime code altijd veranderen via je smartphone in het menu Meer > Voorkeuren en Privacy. Kies voor een veilige geheime code die niet voorspelbaar is. Dus geen geboortedatums of reeksen van dezelfde of opeenvolgende cijfers.

De app is ontworpen naar de werking en de schermgrootte van een smartphone. Hoewel het technisch mogelijk is om de app op een tablet te installeren, kunnen we niet garanderen dat het goed zal werken. Het uitvoeren van bepaalde identificatiestappen (gezichts-en identiteitskaartregistratie) blijkt ingewikkeld door het verschil in schermgrootte ten opzichte van een smartphone.

Je kan de app dus nog steeds gebruiken op een tablet, maar indien je problemen ondervindt, adviseren wij om het opnieuw te proberen met een smartphone.

Met enkele klikken kan je in de  app individuele beleggingsorders ingeven of kiezen voor 'maandbeleggen'. Beleggen kan al vanaf 5 euro.

Om te beleggen via de app heb je een Triodos-spaarrekening nodig en een Triodos-effectenrekening.

Heb je die nog niet, dan kan je die hier openen. Of je kan een afspraak maken met een van onze medewerkers op 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of via [email protected].

Eens je de app hebt geïnstalleerd, klik je op de effectenrekening en volg je de stappen op het scherm. Heb je gekozen waarin je wil beleggen, dan kan je kiezen tussen een éénmalige of maandelijkse belegging.

De minimaal vereiste versie van het besturingssysteem voor uw mobiele toestel is:

> iOS: 14.0

> Android: 7.0

Zorg er altijd voor dat je het meest recente besturingssysteem gebruikt voordat je de app installeert. Op oudere versies kan je de app niet installeren, aangezien we dan geen veilig gebruik kunnen garanderen.

Triodos Bank ondersteunt de versies van Android en iOS totdat Google of Apple eist dat ze worden stopgezet omwille van veiligheid (beveiligingscertificaat) of prestaties (stabiliteit).

Apple is vrij strikt wat betreft het updaten van beveiligingscertificaten en staat niet altijd toe dat oudere apparaten hun OS updaten.

De Triodos Mobile Banking app blijft bruikbaar tot zes maanden nadat het einde van de ondersteuning voor een versie van Android of iOS is aangekondigd.

• iOS 13 is in 2019 uitgebracht en alle apparaten met iOS13 komen in aanmerking voor iOS14.
• Android 7 is uitgebracht in 2016

Op deze manieren kan je de app blokkeren:

• Indien je nog over een ander mobiel apparaat beschikt, kan je de app daarop installeren en vervolgens het oude toestel deactiveren.
  Klik daarvoor op Meer > Voorkeuren & Privacy > Toestellen beheren
• PC of laptop: meld je aan op Internet Banking. Ga naar Self Service > Voorkeuren & Privacy > Mobiele toestellen beheren
  Deze optie is enkel mogelijk voor professionele klanten die inloggen met een Digipass.
• Stuur een e-mail naar [email protected] met het merk en model van het toestel waarop je de app wilt blokkeren (bv. IPhone 11.
• Bel ons op 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00).
• Indien je niet over een ander apparaat beschikt en onze diensten gesloten zijn, adviseren wij om je SIM kaart te laten blokkerenvia je telecom provider.
• In geval van verlies of diefstal kan je ook aangifte doen bij de politie.
• Misschien heb je Find My Device ingesteld op iOS of Android. In dat geval kan je het apparaat ook blokkeren of zelfs wissen op afstand.

Ter info: om de app opnieuw in gebruik te nemen op een geblokkeerd toestel, moet je de app herinstalleren.

Blokkeer je app altijd als :

je mobiele toestel verdwenen is (gestolen of kwijt).
je fraude vermoedt.

1. Op je oude smartphone open je de app en klik je op Meer > Voorkeuren & Privacy > Nieuw toestel registreren > Open QR-scanner. Er verschijnt een QR-code op je scherm.
2. Neem nu je nieuwe smartphone. Download de Triodos Banking BE app via de App Store voor je iPhone of via Google Play voor een ander merk.
3. Klik vervolgens op Start > Aanmelden > Mijn app staat op een ander toestel.
4. Scan de QR-code op het scherm van je oude smartphone.
5. Volg de stappen.

Heb je de app op je oude toestel niet meer nodig, dan verwijder je hem het best.