Ik heb al een digipass bij een andere bank. Kan ik die gebruiken voor Internet Banking bij Triodos Bank?
Neen, u kunt enkel de digipass gebruiken die Triodos Bank België u toestuurde.
Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:
- er is onvoldoende saldo op uw rekening
- uw rekening is geblokkeerd omdat wij nog niet over alle documenten beschikken
- uw betaling werd niet geautoriseerd
U kunt geweigerde verrichtingen nakijken in het menu "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verichtingen". Neem contact op met een medewerker van Customer Services op het nummer 02 548 28 51 als u hierover vragen hebt.
U kunt de pagina's het best bekijken met de volgende browsers:
- Microsoft Internet Explorer 8 of hoger
- Mozilla Firefox 10.0 of hoger
- Safari 5.0 of hoger
- Chrome 20.0 of hoger
Een belangrijke vorm van internetfraude gebeurt via phishing. Het doel van phishing is het verzamelen van uw persoonlijke, geheime gegevens. Dat kan via verschillende manieren: via e-mail, via een pop-up, via uw favorieten (een van uw favoriete links werd aangepast waardoor u op een andere site belandt) of zelfs telefonisch.
Laat u niet misleiden door een e-mail die afkomstig lijkt te zijn van een bekend bedrijf waarin u onder het mom van ‘controle of update van bestanden’ gevraagd wordt om te klikken op een link om uw persoonlijke gegevens aan te vullen!
Triodos Bank en andere betrouwbare bedrijven, zullen u nooit vragen om op dergelijke wijze dat soort gegevens te verstrekken.
Let ook op met informatie die u achterlaat op sociale netwerksites, bijvoorbeeld op Facebook en Netlog. Bepaalde gegevens zijn immers een goede bron van inlichtingen voor criminelen.
Wat kunt u doen?
- Controleer altijd of het adres van uw Internet Bankingsessie begint met https://banking.triodos.be/. Als dat niet het geval is, bent u op een valse website beland. Verlaat die zo snel mogelijk.
- Hebt u een verdachte e-mail ontvangen in naam van Triodos Bank? Stuur die e-mail (inclusief eventuele bijlagen) onmiddellijk door naar phishing@triodos.be.
- U kunt ook contact opnemen met onze helpdesk Internet Banking op 02 548 28 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur.
Voor meer informatie over ‘phishing’ en andere fraudetechnieken kunt u ook terecht op de site van Febelfin: http://www.safeinternetbanking.be/nl.
Als uw digipass beschadigd is
Neem contact op met de helpdesk: stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be. Vermeld in de mail uw naam, voornaam en het serienummer van de digipass. Stuur uw digipass terug zodat wij die recycleren. Nadien sturen wij u afzonderlijk per post uw pincode en uw digipass.
Als u uw digipass verloren bent
Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon (02 548 28 00) of via mail (helpdesk@triodos.be). Triodos Bank doet dan het nodige om deze digipass te blokkeren. Nadien sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass.
Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dit bedrag wordt automatisch gedebiteerd van de rekening vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.
Vanaf 12 maart 2012 kunt u ervoor kiezen om enkel nog elektronische rekeninguittreksels te krijgen. Dat is ecologischer en even veilig. U vermijdt daardoor ook eventuele kosten in de toekomst.
U kunt op elk moment via Internet Banking uw keuze aanpassen in de instellingen van elke rekening. U kunt ook de periodiciteit van uw rekeninguittreksels bepalen. De periodiciteit geeft aan hoe vaak de rekeninguittreksels worden aangemaakt. U kunt een andere keuze maken voor elke rekening die u in Internet Banking beheert.
Om een verrichting te kunnen uitvoeren moet u deze autoriseren.
U kunt eveneens ingevoerde betalingen bewaren in de map 'Te autoriseren verrichtingen' om ze nadien pas te autoriseren.
De downloadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit Internet Banking naar uw boekhoudpakket te exporteren.
Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van verschillende bestanden:
- Excel
- csv
- CODA (een CODA-bestand is een bestand dat voldoet aan het bankformaat layout-128)
In het menu "Download" kiest u de rekening(en) waarvoor u gegevens wilt exporteren, u vult de data in en kiest het bestandsformaat. Ten slotte klikt u op "Download".
Alle professionele rekeningen worden online via Internet Banking beheerd. U hebt de modaliteiten voor het beheer van uw rekeningen bepaald bij het openen van uw rekening via het openingsformulier.
Als u wijzigingen wilt aanbrengen voor het beheer van uw rekeningen, vul dan het specifieke wijzigingsformulier in
- zelfstandigen
- feitelijke verenigingen
- andere organisaties
en stuur het ingevuld en ondertekend per post terug naar
Triodos Bank
Customer Administration
Hoogstraat 139/3
1000 Brussel.
Hebt u vragen? Onze medewerkers geven u graag een antwoord.
Via Internet Banking en in de app ziet u alleen de rekening(en) waarvoor u een aanvraagformulier voor Online Banking hebt ingevuld. Elke rekening waarvoor u toegang wilt via Internet Banking en de app, moet u invullen op het aanvraagformulier.
U kunt een huurwaarborgrekening niet raadplegen via Internet Banking en de app.
Via Internet Banking of in de app ziet u enkel de rekening(en) waarvoor u een aanvraagformulier voor Online Banking hebt ingevuld. Elke rekening waarvoor u toegang wilt via Internet Banking en in de app, moet u invullen op het aanvraagformulier.
U kunt een huurwaarborgrekening niet raadplegen via Internet Banking of in de app.
U doet een storting op uw spaarrekening Business via Internet Banking, onze app of een overschrijvingsformulier.
U kunt geen cash stortingen doen op uw spaarrekening Business.
U kunt een Triodos-rekening online beheren via Internet Banking en de mobiele app en dat is volledig gratis.
De online mogelijkheden
=> voor een spaarrekening en Triodos Maandsparen
- het saldo van uw rekening en uw rekeninguittreksels raadplegen
- de rentecalculator en de gedetailleerde berekening van uw rente-inkomsten opvragen
- geld overschrijven naar een door u vooraf opgegeven begunstigde rekening op uw naam
Triodos Maandsparen wordt enkel online geopend en beheerd.
=> voor een termijnrekening
- het saldo van uw rekening en uw rekeninguittreksels raadplegen
- de looptijd en de rentevoet van elk contract raadplegen.
=> voor een Junior spaarrekening
- het saldo en de rekeninguittreksels van de Junior spaarrekening raadplegen
- de rentecalculator en de gedetailleerde berekening van de rente-inkomsten van die rekening opvragen
- geld overschrijven naar een vooraf bepaalde rekening op naam van de minderjarige bij een Belgische bank of op naam van de wettelijke vertegenwoordiger(s) bij Triodos Bank België.
Belangrijk: alleen wettelijke vertegenwoordigers kunnen de rekening van hun kind via Internet Banking raadplegen en beheren.
=> voor een effectenrekening
- het saldo, de verrichtingen en de rekeninguittreksels raadplegen
- de halfjaarlijkse overzichten van uw beleggingen raadplegen
Via de calculator kunt u berekenen hoeveel getrouwheidspremie u zou verliezen als u een bepaald bedrag van uw gereglementeerde spaarrekening opvraagt. U voert het bedrag in dat u wilt opvragen en de calculator zal u een gedetailleerde berekening geven van de nog te verwerven getrouwheidspremie. Zo krijgt u een zicht op de impact van uw mogelijke verrichting.
De calculator is beschikbaar via Internet Banking. U kunt ook contact opnemen met een van onze medewerkers.
U kunt geld afhalen via Internet Banking of de mobiele app. U kunt een storting doen naar uw vooraf bepaalde begunstigde rekening.
Voor uw overschrijvingen in Online Banking is er een limietbedrag vastgesteld per dag en per rekening.
Dat bedrag is vastgesteld bij de opening van uw rekening: standaard is dat 5.000 EUR per dag per rekening, tenzij u een ander bedrag hebt ingevuld en dat aanvaard is door de bank.
- Wilt u een groter bedrag overschrijven, dan kunt u een tijdelijke wijziging van de limiet aanvragen via helpdesk@triodos.be of 02 548 28 00. Die limietverhoging is 1 dag geldig.
- Wilt u het limietbedrag definitief aanpassen? Stuur het ingevuld formulier Wijzigingen in de instellingen Online Banking voor particuliere klanten(PDF) terug om uw Internet Banking instellingen te wijzigen.
Dat is afhankelijk van het bedrag en het land. Raadpleeg hier de tarieflijst.
Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met de dienst betalingsverkeer:
- Lindsay Herssens (NL) – lindsay.herssens@triodos.be – 02 548 28 45
- Cindy Passarella (FR) – cindy.passarella@triodos.be – 02 548 28 71
Voor elke gereglementeerde spaarrekening is een gedetailleerde renteberekening beschikbaar.
Het gaat om een overzicht van de verworven en betaalde getrouwheidspremie én van de nog volledig te verwerven getrouwheidspremie en is driemaandelijks beschikbaar (op 1 april,1 juli, 1 oktober, 1 januari) via Internet Banking of op vraag.
Bent u verhuisd of hebt u een nieuw telefoonnummer?
Stuur ons dan een e-mail naar info@triodos.be met de nieuwe adresgegevens of het nieuwe telefoonnummer of stuur ons via Internet Banking een beveiligd bericht.
Triodos Bank behoudt zich het recht voor om in sommige gevallen een recent woonplaatsbewijs te vragen. Dat bewijs kan een kopie zijn van de gegevens op de microchip van uw eID of een kopie van een recente telefoon- of energiefactuur van hoogstens 3 maanden oud.
Hebt u een nieuw e-mailadres?
Die gegevens kunt u makkelijk zelf aanpassen in Internet Banking via het menu ‘Instellingen/Uw profiel’.
U kunt ervoor kiezen om uw boekhouding te vergemakkelijken dankzij ons partnership met CodaBox, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden.
CodaBox is een Belgisch bedrijf, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden. Zij fungeren als tussenpersoon tussen de banken die rekeninguittreksels leveren en de boekhouders (intern/extern) die de bankverrichtingen registreren in het boekhoudsysteem van hun klanten.
CodaBox haalt alle elektronische rekeninguittreksels en stelt ze ter beschikking van elk bedrijf voor rekening van het boekhoudkantoor of voor zichtzelf en dat bij alle banken waar het bedrijf rekeningen heeft.
Neem contact op met uw leverancier om een domiciliëringsmandaat op te stellen waardoor uw betalingen automatisch kunnen betaald worden.
U kunt een domiciliëring niet zelf opstellen via Internet Banking maar u kunt het zelf stopzetten.
Op vraag koppelen wij uw effectenrekening aan Internet Banking voor elke gebruiker. U vindt er een overzicht van uw beleggingen. U ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook deze in behandeling.
Bovendien kunt u uw rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.
Maar u kunt geen rechtstreekse aankoop- of verkooporders doorgeven via Internet Banking. Daarvoor moet u contact opnemen met een medewerker van Customer Services: 02 548 28 51.
U kunt uw effectenrekening raadplegen in Internet Banking. U vindt er een overzicht van uw beleggingen. U ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook deze in behandeling.
Bovendien kunt u uw rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat. Maar u kunt geen rechtstreekse aankoop- of verkooporders doorgeven via Internet Banking. Daarvoor moet u contact opnemen met een medewerker van Customer Services: 02 548 28 51.
De Triodos spaarrekeningen zijn gereglementeerde spaarrekeningen.
Bijgevolg kunnen betaalopdrachten vanuit deze spaarrekeningen enkel uitgevoerd worden ten gunste van een rekening op naam van de titularis(sen) bij een Belgische bank of van een Triodos-rekening op naam van een familielid tot de tweede graad inbegrepen.
Uw rekening werd gedebiteerd voor een bedrag dat u eerder had ontvangen. De melding op uw rekeninguittreksel luidt: “Correctie dubbele betaling” of “Correctie niet-uitgevoerde betaling voor technische redenen”?
Sinds 19 november 2017 geldt een wijziging in het Reglement voor SEPA betalingen (Betalingen in euro’s). Hierdoor kan de bank van de opdrachtgever van een overschrijving aan de bank van de begunstigde uitzonderlijk de annulering van de overschrijving vragen. Dit is enkel mogelijk in geval van een technisch probleem of een dubbele betaling en dit binnen de 10 dagen na de uitvoering van de betaling.
Voor meer informatie over deze verrichting, neem contact met de opdrachtgever.