Om documenten elektronisch te ondertekenen, hebt u het volgende nodig:

• uw identiteitskaart en de bijbehorende pincode
• een identiteitskaartlezer (extern of ingebouwd in uw computer)
• de gratis Acrobat Reader DC-software
• de eID-software van de Belgische Federale Overheidsdienst (die u hebt gedownload en geïnstalleerd op uw computer)

U kunt uw documenten dan elektronisch ondertekenen door de stappen te volgen die beschreven staan op de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst.
Belangrijk: Vergeet niet de optie ‘Vergrendel het document na ondertekening’ aan te vinken behalve als het om een document gaat dat ook nog door een medewerker van Triodos Bank moet ondertekend worden.

Kijk voor alle details of bij technische problemen op de pagina met vragen en antwoorden van de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst of neem rechtstreeks contact op met hen.

1. Controleer of u op de website van Triodos Bank België bent. In uw adresbalk moet u https://banking.triodos.be/login hebben staan.
2. Controleer of u de juiste inlogwijze hebt gekozen. Kies voor "Inloggen met digipass".
3. Controleer of u het juiste serienummer hebt ingevuld. Dit is het nummer op de achterzijde van uw digipass. Bij het invoeren van dit nummer moet u de streepjes en spaties weglaten.
4. Volg daarna de instructies op het inlogscherm.

Na 3x onjuist inloggen, wordt de toegang tot Internet Banking om veiligheidsredenen geblokkeerd.

Als u alle controles hebt uitgevoerd en het lukt nog steeds niet om in te loggen, stuur dan een mail met de omschrijving van het probleem naar: helpdesk@triodos.be.

Vermeld in de mail:

• uw naam en voornaam
• uw rekeningnummer(s)
  
• het serienummer van uw digipass
  
• het telefoonnummer waarop u tijdens de kantooruren bereikbaar bent
  

Wij nemen dan tijdens de kantooruren zo spoedig mogelijk contact met u op.

De toets I staat voor identificatie (Identify). Via deze toets geeft u uw pincode in bij het inloggen.

De toets S staat voor autorisatie (Sign). Via deze toets autoriseert u verrichtingen.

De toets T staat voor test. Deze toets heeft 2 functies:

• druk 1 keer op deze toets om uw pincode te wijzigen
• druk 2 keer op deze toets en het serienummer van uw digipass verschijnt

De toets C staat voor correctie (clear). Via deze toets verwijdert u de gegevens die u net ingevoerd hebt.

De rode toets rechts is de ON/OFF toets.

Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:

• er is onvoldoende saldo op uw rekening
• uw rekening is geblokkeerd omdat wij nog niet over alle documenten beschikken
• uw betaling werd niet geautoriseerd

U kunt geweigerde verrichtingen nakijken in het menu "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verichtingen". Neem contact op met een medewerker van Customer Services op het nummer 02 548 28 51 als u hierover vragen hebt.

De details over de digipass zelf, het eerste gebruik ervan, de inlogprocedure en de autorisatieprocedure voor verrichtingen zijn verzameld in een handleiding die we meesturen naar de gebruikers.

Hebt u vragen?

De medewerkers van de helpdesk helpen u graag op werkdagen van 9 u. tot 17 u., behalve op banksluitingsdagen, via 02 548 28 00 of helpdesk@triodos.be.

Neen, u kunt enkel de digipass gebruiken die Triodos Bank België u toestuurde.

Om een verrichting te kunnen uitvoeren moet u deze autoriseren.

U kunt eveneens ingevoerde betalingen bewaren in de map 'Te autoriseren verrichtingen' om ze nadien pas te autoriseren.

Als dat nog niet het geval is, koppelen wij op vraag de effectenrekening van uw organisatie aan uw Online Banking-toegang. Dat is mogelijk voor elke gebruiker. Vul daarvoor het wijzigingsformulier in dat past bij de rechtsvorm van uw organisatie en stuur het ons ondertekend terug.

 Aankoop- en verkooporders zelf doorgeven

 U kunt makkelijk zelf de aankoop- en verkooporders (eenmalig of maandelijks) in alle veiligheid doorgeven via uw smartphone of tablet dankzij onze Triodos Mobile Banking app. Het volstaat om titularis te zijn van een Triodos Business spaarrekening en een Triodos effectenrekening. Daarna kiest u voor 'Overzicht' onder de effectenrekening van uw organisatie en hoeft u alleen maar de instructies van de app te volgen.

 De effectenrekening van uw organisatie raadplegen

 U vindt zowel in Internet Banking als in de app een overzicht van de beleggingen en u ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook die in behandeling. Bovendien kunt u  via Internet Banking alle rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.

 U hebt onze Mobile Banking app nog niet gedownload?

 Kijk dan snel op onze Triodos Mobile Banking pagina of download onze app op uw smartphone of tablet en ontdek zelf de mogelijkheden: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play

Neem gerust contact op met een van onze medewerkers als u nog vragen hebt.

Uw rekening werd gedebiteerd voor een bedrag dat u eerder had ontvangen. De melding op uw rekeninguittreksel luidt: 'Correctie dubbele betaling' of 'Correctie niet-uitgevoerde betaling voor technische redenen'?

Het Reglement voor SEPA betalingen (betalingen in euro’s) laat de bank van de opdrachtgever van een overschrijving toe aan de bank van de begunstigde uitzonderlijk de annulering van de overschrijving vragen. Dat is enkel mogelijk in geval van een technisch probleem of een dubbele betaling en dat binnen de 10 dagen na de uitvoering van de betaling.

Neem contact met de opdrachtgever voor meer info over die verrichting.

Voor uw overschrijvingen in Online Banking is er een limietbedrag vastgesteld per dag en per rekening.

Dat bedrag is vastgesteld bij de opening van uw rekening: de standaardlimiet voor professionele klanten is 50.000 EUR per dag per rekening, tenzij u een ander bedrag hebt ingevuld en dat aanvaard is door de bank.

Wilt u de standaardlimiet of de validatiestructuur definitief aanpassen? Stuur het onderstaande document "Aanvraag Online Banking-toegang voor bestaande professionele klanten" ondertekend terug via beveiligd bericht of per post.  Na ontvangst en goedkeuring, worden uw Internet Banking instellingen gewijzigd.

Dat is afhankelijk van het bedrag en het land. Raadpleeg hier de tarieflijst.

Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met een medewerker van de dienst betalingsverkeer:

• Lindsay Herssens (NL) – lindsay.herssens@triodos.be – 02 548 28 45
• Cindy Passarella (FR) – cindy.passarella@triodos.be – 02 548 28 71

U kunt een Triodos-rekening online beheren via Online Banking (Internet Banking en de Mobile Banking app).

De online mogelijkheden zijn

=> voor een effectenrekening

• het saldo, de verrichtingen en de rekeninguittreksels raadplegen
• de halfjaarlijkse overzichten van uw beleggingen raadplegen
• zelf aankoop- en verkooporders invoeren in de Mobile Banking app

Hebt u onze Mobile Banking app nog niet gedownload?

Ontdek dan snel de mogelijkheden:

zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play en download de app op uw smartphone of tablet.

=> voor een spaarrekening

• het saldo van uw rekening en uw rekeninguittreksels raadplegen
• de rentecalculator en de gedetailleerde berekening van uw rente-inkomsten opvragen 
• geld overschrijven naar een door u vooraf opgegeven begunstigde rekening op uw naam

=> voor een Junior spaarrekening

• het saldo en de rekeninguittreksels van de Junior spaarrekening raadplegen
• de rentecalculator en de gedetailleerde berekening van de rente-inkomsten van die rekening opvragen
• geld overschrijven naar een vooraf bepaalde rekening op naam van de minderjarige bij een Belgische bank of op naam van de wettelijke vertegenwoordiger(s) bij Triodos Bank België.

Belangrijk: alleen wettelijke vertegenwoordigers kunnen de rekening van hun kind via Internet Banking raadplegen en beheren.

=> voor een termijnrekening

• het saldo van uw rekening en uw rekeninguittreksels raadplegen
• de looptijd en de rentevoet van elk contract raadplegen.
  

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon (02 548 28 00) of via mail (helpdesk@triodos.be). Triodos Bank doet het nodige om uw digipass te blokkeren.

Daarna sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass. Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dat bedrag wordt gedebiteerd van de rekening  vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

U vindt zowel in Internet Banking als in de app een overzicht van uw beleggingen en u ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook die in behandeling. Bovendien kunt u  via Internet Banking uw rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.

U hebt onze Mobile Banking app nog niet gedownload?

Kijk dan snel op onze Triodos Mobile Banking pagina of download onze app op uw smartphone of tablet en ontdek zelf de mogelijkheden: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play

Neem gerust contact op met een van onze medewerkers als u nog vragen hebt.

Via Internet Banking of in de app ziet u alleende rekening(en) waarvoor u  bij de opening  ineens een Online Banking-toegang hebt gevraagd of waarvoor u nadien een aanvraagformulier voor Online Banking hebt ingevuld.

Vul elke rekening die u online wilt beheren in op het aanvraagformulier en stuur het ons ondertekend terug, bijvoorbeeld via een beveiligd bericht in Internet Banking. 

Zodra we uw ondertekende aanvraag verwerkt hebben, zult u uw rekeningen terugvinden via Online Banking.

De betaalopdrachten vanuit de spaarrekeningen kunnen allen uitgevoerd worden ten gunste van een rekening op naam van de titularis(sen) bij een Belgische bank of van een Triodos-rekening op naam van een familielid tot de tweede graad inbegrepen.

Interesse in beleggen? Dat kan via onze Mobile Banking app

Download onze app op uw smartphone of tablet en ontdek zelf de mogelijkheden: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play

U kunt ervoor kiezen om uw boekhouding te vergemakkelijken dankzij ons partnership met CodaBox.

CodaBox is een Belgisch bedrijf, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden. Zij fungeren als tussenpersoon tussen de banken die rekeninguittreksels leveren en de boekhouders (intern/extern) die de bankverrichtingen registreren in het boekhoudsysteem van hun klanten.

CodaBox haalt alle elektronische rekeninguittreksels en stelt ze ter beschikking van elk bedrijf voor rekening van het boekhoudkantoor of voor zichtzelf en dat bij alle banken waar het bedrijf rekeningen heeft.

Neem contact op met uw leverancier om een domiciliëringsmandaat op te stellen waardoor uw betalingen automatisch kunnen betaald worden.

U kunt een domiciliëring niet zelf opstellen via Internet Banking maar u kunt het zelf stopzetten.