Bent u verhuisd, wilt u een correspondentieadres toevoegen of hebt u een nieuw telefoonnummer?

Stuur ons dan een e-mail naar info@triodos.be met de nieuwe adresgegevens of het nieuwe telefoonnummer of stuur ons via Internet Banking een beveiligd bericht.

Triodos Bank behoudt zich het recht voor om in sommige gevallen een recent woonplaatsbewijs te vragen. Dat bewijs kan een kopie zijn van de gegevens op de microchip van uw eID of een kopie van een recente telefoon- of energiefactuur van hoogstens 3 maanden oud.

Hebt u een nieuw e-mailadres?

Die gegevens kunt u makkelijk zelf aanpassen in Internet Banking via het menu ‘Instellingen/Uw profiel’.

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon (02 548 28 00) of via mail (helpdesk@triodos.be). Triodos Bank doet het nodige om uw digipass te blokkeren.

Daarna sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass. Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dat bedrag wordt gedebiteerd van de rekening  vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

Je kan je rekeninguittreksels als pdf downloaden in Internet Banking via het menu ‘Zelf regelen’.

Om de periodiciteit van je rekeninguittreksels te wijzigen, ga je ‘Naar het oude Internet Banking’ en kies je in het menu ‘Instellingen’ voor ‘Rekeninggegevens’.

Op diezelfde plaats onderaan kan je ervoor kiezen om rekeninguittreksels niet langer per post te ontvangen door het vakje uit te vinken.

In de Triodos Mobile Banking app kan je je papieren rekeningafschriften deactiveren via ‘Meer’ en vervolgens ‘Rekeningen instellen’.

Verrichtingen vanuit jouw spaarrekening kunnen enkel ten gunste van een vooraf bepaalde rekening.

Die rekening moet geopend zijn op naam van de titularis en/of medetitularis bij een Belgische bank of bij Triodos Bank België op naam van een familielid tot de tweede graad inbegrepen.

Om de begunstigde rekening te wijzigen of te schrappen, heb je twee mogelijkheden :

Stuur het document “Wijzigingen in de Online Banking-instellingen voor particuliere klanten” volledig ingevuld en ondertekend terug, ingescand via e-mail naar info@triodos.be of via een beveiligd bericht in internet banking

Een bankattest is een officieel document dat jouw Triodos rekeningnummer bevestigt.

Het saldo kan desgewenst ook vermeld worden.

Het is ook mogelijk om de taal van het attest te kiezen.

Je kan zelf een gratis bankattest downloaden vanuit Internet Banking.

Het attest kan je downloaden door in te loggen in Internet Banking en vervolgens te navigeren naar Self Service > Bankattest.

1. Controleer of u op de website van Triodos Bank België bent. In uw adresbalk moet u https://banking.triodos.be/login hebben staan.
2. Controleer of u de juiste inlogwijze hebt gekozen. Kies voor "Inloggen met digipass".
3. Controleer of u het juiste serienummer hebt ingevuld. Dit is het nummer op de achterzijde van uw digipass. Bij het invoeren van dit nummer moet u de streepjes en spaties weglaten.
4. Volg daarna de instructies op het inlogscherm.

Na 3x onjuist inloggen, wordt de toegang tot Internet Banking om veiligheidsredenen geblokkeerd.

Als u alle controles hebt uitgevoerd en het lukt nog steeds niet om in te loggen, stuur dan een mail met de omschrijving van het probleem naar: helpdesk@triodos.be.

Vermeld in de mail:

• uw naam en voornaam
• uw rekeningnummer(s)
  
• het serienummer van uw digipass
  
• het telefoonnummer waarop u tijdens de kantooruren bereikbaar bent
  

Wij nemen dan tijdens de kantooruren zo spoedig mogelijk contact met u op.

De toets I staat voor identificatie (Identify). Via deze toets geeft u uw pincode in bij het inloggen.

De toets S staat voor autorisatie (Sign). Via deze toets autoriseert u verrichtingen.

De toets T staat voor test. Deze toets heeft 2 functies:

• druk 1 keer op deze toets om uw pincode te wijzigen
• druk 2 keer op deze toets en het serienummer van uw digipass verschijnt

De toets C staat voor correctie (clear). Via deze toets verwijdert u de gegevens die u net ingevoerd hebt.

De rode toets rechts is de ON/OFF toets.

Als dat nog niet het geval is, koppelen wij op vraag de effectenrekening van jouw organisatie aan je Online Banking-toegang. Dat is mogelijk voor elke gebruiker. Vul daarvoor het wijzigingsformulier in dat past bij de rechtsvorm van jouw organisatie en stuur het ons ondertekend terug.

 Aankoop- en verkooporders zelf doorgeven

Je kunt makkelijk zelf de aankoop- en verkooporders (eenmalig of maandelijks) in alle veiligheid doorgeven via je smartphone of tablet dankzij onze Triodos Mobile Banking app. Het volstaat om titularis te zijn van een Triodos Business spaarrekening en een Triodos-effectenrekening. Daarna kies je voor 'Overzicht' onder de effectenrekening van je organisatie en volg je gewoon de instructies in de app.

 De effectenrekening van je organisatie raadplegen

Je vindt zowel in Internet Banking als in de app een overzicht van de beleggingen en je ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook die in behandeling. Bovendien kun je via Internet Banking alle rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.

Je hebt onze Mobile Banking app nog niet gedownload?

Kijk dan snel op onze Triodos Mobile Banking pagina of download onze app op je smartphone of tablet en ontdek zelf de mogelijkheden: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play

Neem gerust contact op met een van onze medewerkers als je nog vragen hebt.

Via Internet Banking of in de app ziet u alleende rekening(en) waarvoor u  bij de opening  ineens een Online Banking-toegang hebt gevraagd of waarvoor u nadien een aanvraagformulier voor Online Banking hebt ingevuld.

Vul elke rekening die u online wilt beheren in op het aanvraagformulier en stuur het ons ondertekend terug, bijvoorbeeld via een beveiligd bericht in Internet Banking. 

Zodra we uw ondertekende aanvraag verwerkt hebben, zult u uw rekeningen terugvinden via Online Banking.

Dat is afhankelijk van het bedrag en het land. Raadpleeg hier de tarieflijst.

Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met een medewerker van de dienst betalingsverkeer:

• Lindsay Herssens (NL) – lindsay.herssens@triodos.be – 02 548 28 45
• Cindy Passarella (FR) – cindy.passarella@triodos.be – 02 548 28 71

Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:

• er is onvoldoende saldo op uw rekening
• uw rekening is geblokkeerd omdat wij nog niet over alle documenten beschikken
• uw betaling werd niet geautoriseerd

U kunt geweigerde verrichtingen nakijken in het menu "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verichtingen". Neem contact op met een medewerker van Customer Services op het nummer 02 548 28 51 als u hierover vragen hebt.

De details over de digipass zelf, het eerste gebruik ervan, de inlogprocedure en de autorisatieprocedure voor verrichtingen zijn verzameld in een handleiding die we meesturen naar de gebruikers.

Hebt u vragen?

De medewerkers van de helpdesk helpen u graag op werkdagen van 9 u. tot 17 u., behalve op banksluitingsdagen, via 02 548 28 00 of helpdesk@triodos.be.

Neen, u kunt enkel de digipass gebruiken die Triodos Bank België u toestuurde.

Neem contact op met uw leverancier om een domiciliëringsmandaat op te stellen waardoor uw betalingen automatisch kunnen betaald worden.

U kunt een domiciliëring niet zelf opstellen via Internet Banking maar u kunt het zelf stopzetten.

Uw rekening werd gedebiteerd voor een bedrag dat u eerder had ontvangen. De melding op uw rekeninguittreksel luidt: 'Correctie dubbele betaling' of 'Correctie niet-uitgevoerde betaling voor technische redenen'?

Het Reglement voor SEPA betalingen (betalingen in euro’s) laat de bank van de opdrachtgever van een overschrijving toe aan de bank van de begunstigde uitzonderlijk de annulering van de overschrijving vragen. Dat is enkel mogelijk in geval van een technisch probleem of een dubbele betaling en dat binnen de 10 dagen na de uitvoering van de betaling.

Neem contact met de opdrachtgever voor meer info over die verrichting.

U kunt ervoor kiezen om uw boekhouding te vergemakkelijken dankzij ons partnership met CodaBox.

CodaBox is een Belgisch bedrijf, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden. Zij fungeren als tussenpersoon tussen de banken die rekeninguittreksels leveren en de boekhouders (intern/extern) die de bankverrichtingen registreren in het boekhoudsysteem van hun klanten.

CodaBox haalt alle elektronische rekeninguittreksels en stelt ze ter beschikking van elk bedrijf voor rekening van het boekhoudkantoor of voor zichtzelf en dat bij alle banken waar het bedrijf rekeningen heeft.

Om toegang te hebben tot Internet Banking, moet je je identificeren. We hebben daarvoor de Triodos Mobile Key ontwikkeld, een extra functie in de Triodos Mobile Banking app. Daarmee kan je je aanmelden en verrichtingen uitvoeren op je computer, smartphone of tablet.

Dat is:

• zeer veilig: deze manier van inloggen biedt meer veiligheid, want hij wordt voortdurend geactualiseerd volgens de Europese regelgeving EIDAS (Electronic Identification Authentification and trust Services). Ook vermindert deze methode de kans op fraude aanzienlijk doordat je identificatie en authenticatie gegarandeerd zijn.
• gemakkelijk: voor je verrichtingen heb je alleen maar je smartphone nodig, die je wellicht altijd bij je hebt. Je hoeft dus geen gebruikersnaam of wachtwoord meer te onthouden

Alle professionele rekeningen worden online beheerd, via Intenet Banking of via de Mobile Banking app.

U hebt de modaliteiten voor het beheer van uw rekeningen bepaald bij het openen van uw rekening via het openingsformulier.

Als u wijzigingen wilt aanbrengen voor het beheer van uw rekeningen, vul dan het specifieke wijzigingsformulier in

• zelfstandigen
• juridische constructies
• andere organisaties

en stuur het ingevuld en ondertekend per post terug naar
Triodos Bank
Customer Administration
Hoogstraat 139/3
1000 Brussel.

Hebt u vragen?Onze medewerkers geven u graag een antwoord.