Je bankzaken waar en wanneer jij dat wilt
Hoe kan ik online klant worden?
Ik ben al klant maar kan niet meer inloggen
Login
Triodos heeft gekozen voor een eigen digitale manier voor klanten om zich te kunnen aanmelden op het portaal van Triodos zonder een digipass te gebruiken. Dit is onze Triodos Mobile Key.
Deze oplossing wordt ook bij andere Triodos kantoren (NL, Verenigd Koninkrijk) ingezet. Triodos is steeds op zoek naar oplossingen die ook bij de andere bijkantoren kunnen ingezet worden.
Gerelateerde documenten
De Triodos Mobile Key is een nieuwe digitale verificatiemethode die het hoogste beveiligingsniveau garandeert.
Voor Triodos Bank is veiligheid van het allergrootste belang. Bij het openen van jouw eerste rekening (bij het aansluiten bij de bank), voor het beheer van je rekening of om veilig transacties uit te voeren, moeten we controleren of jij het wel bent.
Hoe werkt het?
Met de Triodos Mobile Key kan je jouw identiteit op een erg veilige manier aantonen via multifactor-verificatie. Je bevestigt je identiteit aan de hand van 3 verschillende factoren:
- je smartphone en je identiteitskaart (wat je hebt)
- gezichtsherkenning (wie je bent)
- een persoonlijke code van 5 cijfers (wat je weet)
Deze unieke combinatie van verschillende factoren vermindert het risico op fraude aanzienlijk. Identiteitsdiefstal wordt zo uiterst moeilijk gemaakt. Door de Triodos Mobile Key te activeren kan je ook meer zaken snel zelf regelen.
Activering
Door onze Triodos app te (her)installeren kan je eenvoudig en snel de Triodos Mobile Key activeren. Meer info over het installatieproces kan je nalezen in dit artikel: Ik wil mijn bankzaken eenvoudig en nog veiliger beheren
De Triodos digipass is een persoonlijke digipass. Je kan enkel de digipass gebruiken die Triodos Bank België je toestuurde.
Biometrische gegevens zijn lichamelijke kenmerken die uniek zijn voor een persoon.
In de banksector is veiligheid van het allergrootste belang. Als je je eerste rekening opent, je rekening beheert of veilig transacties doet, moeten we zeker weten dat jij het echt bent. Bekende manieren om dit te controleren zijn de digipass of een login met wachtwoord.
De Triodos Mobile Key is een nieuwe digitale verificatiemethode. Deze heeft een hoog veiligheidsniveau en vereist de verwerking van je biometrische gegevens. Je biometrische gegevens worden alleen gebruikt tijdens de beveiligde identificatieprocedure. Die bestaat uit een combinatie van verschillende controles:
- je smartphone (of tablet) en identiteitskaart
- gezichtsregistratie
- een geheime code van 5 cijfers
Door deze unieke combinatie is fraude veel moeilijker. Identiteitsdiefstal wordt zo bijna onmogelijk gemaakt. Deze volledige procedure doorloop je maar één keer. Daarna gebruik je alleen je smartphone en je zelfgekozen 5-cijferige code om aan te melden bij Online Banking.
Alleen als je van apparaat verandert of bij transacties met een hoger risico (zoals grote bedragen), vragen we opnieuw naar deze combinatie van 3 factoren. Meer informatie over de verwerking van je gegevens vind je in ons privacycharter.
Downloads
Tot nu toe gebruikten we een klassieke authenticatiemethode met een gebruikersnaam en wachtwoord.
Voortaan raden we je aan om de Triodos-app te gebruiken om in te loggen: deze inlogmethode noemen we de Triodos Mobile Key.
Dit zijn de voordelen:
- Snel: je hoeft niet meer te wachten op een brief met je inloggegevens. Je hebt binnen een paar minuten toegang tot je rekeningen.
- Makkelijk: je gebruikt alleen je smartphone om je transacties te doen, zonder dat je een gebruikersnaam of wachtwoord hoeft te onthouden.
- Veilig: dit systeem biedt extra beveiliging dankzij updates die voldoen aan de Europese eIDAS-wetgeving (Electronic Identification, Authentication and Trust Services). Het vermindert het risico op fraude door je identificatie en authenticatie te garanderen.
Hoe activeer je de Triodos Mobile Key?
- Download de Triodos-app (Triodos Banking BE) op je smartphone vanuit de App Store of de Play Store.
- Kies je taal en klik op ‘Inloggen’.
Bevestig dat je enkel particuliere rekeningen hebt en selecteer ‘Met een foto van mijn gezicht’.
Vul de gevraagde info in: je krijgt een e-mail met een verificatiecode.
Klik op ‘Volgende’ in de app en voer de code in.
- Volg de stappen.
- Binnen 24 uur krijg je een e-mail om je identificatie te bevestigen. Dan ben je klaar met het installeren van Triodos Mobile Key.
Om in te loggen op internetbankieren
Ga naar https://www.triodos.be/ en kies voor ‘Aanmelden’. Scan de QR-code op je computerscherm met je smartphone en voer dan de 5-cijferige pincode in die je hebt gekozen.
Wil je Triodos Mobile Key niet activeren?
Ga naar https://www.triodos.be/ en kies voor ‘Aanmelden’. Klik op ‘Gebruikersnaam of wachtwoord’ en vervolgens op ‘Ben je je gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?’.
Vul de gevraagde info in: je gebruikersnaam of wachtwoord wordt dan naar je teruggestuurd.
Werkt het niet?
Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons op 02 548 28 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 13 uur.
Indien je naast je professionele graag ook jouw privé rekeningen in de Triodos app beheert, volstaat het om de Triodos Mobile Key te installeren.
Betalen en betaald worden
Elke rekening heeft een daglimiet. Voor particulieren is de standaardlimiet 5.000 euro per dag per rekening.
Je kan de daglimiet tijdelijk verlagen of verhogen via de Triodos Mobile Banking app of via Internet Banking. De daglimiet kan tot 50.000 euro verhoogd worden en gaat in vier uur na je aanvraag voor een periode van maximaal zeven dagen.
Zo pas je de daglimiet aan:
- Triodos Mobile Banking app: in het menu onderaan kies je ‘Meer’ en vervolgens 'Rekeningen instellen'. Kies de rekening waarvan je de limiet wilt aanpassen en ga naar ‘Daglimiet’.
- Internet Banking: kies in het menu Self Service > Rekeningen instellen. Selecteer de rekening waarvoor je de limiet wilt wijzigen en klik op 'Daglimiet'.
Als je de Triodos Mobile Key of een Digipass hebt, dan heb je twee mogelijkheden:
- Meld je aan in Internet Banking. Ga naar Self Service > Rekeningen instellen.
- Of open in de app het menu Meer > Rekeningen instellen.
De verandering gaat 24 uur later in.
Zonder Triodos Mobile Key of Digipass heb je niet het vereiste veiligheidsniveau. Twee mogelijke oplossingen hiervoor:
Of vul de formulier “Wijziging van begunstigde rekening(en) voor particuliere klanten” in en stuur het ondertekend terug via een beveiligd bericht in Internet Banking of via e-mail naar [email protected].
Ter info of ter herinnering:
- Vanaf je Triodos Impact Savings spaarrekening kun je alleen geld overschrijven naar vooraf vastgelegde begunstigde rekeningen. Die moeten op jouw naam staan of op naam van je medetitularis en geopend zijn bij een Belgische bank.
- Voor een Triodos Impact Savings Junior rekening moeten de begunstigde rekeningen eveneens in België geopend zijn en op naam van de minderjarige. Als het rekeningen bij Triodos Bank in België zijn, kunnen ze ook op naam staan van de wettelijke vertegenwoordigers.
Ja. Triodos Bank verwerkt alle inkomende en uitgaande verrichtingen binnen Europa als instantoverschrijvingen, zonder dat je daarvoor iets extra’s hoeft te doen.
Deze overschrijvingen worden 24/7 onmiddellijk uitgevoerd, ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen. Je voert de overschrijving uit via de Mobile App of Internet Banking vanaf een zicht- of spaarrekening, en de begunstigde ontvangt het bedrag binnen enkele seconden, zelfs op rekeningen bij een andere deelnemende bank.
Steeds meer Europese banken ondersteunen instantoverschrijvingen. Een overzicht van de deelnemende banken vind je hier.
Wanneer een instantoverschrijving niet mogelijk is, bijvoorbeeld naar een bank die (nog) geen instantoverschrijvingen kan ontvangen, wordt de betaling verwerkt als een gewone overschrijving. Doorlopende opdrachten en geplande betalingen (met memodatum) vallen ook buiten instantoverschrijvingen.
De betaalopdrachten vanuit de spaarrekeningen kunnen alleen uitgevoerd worden ten gunste van een rekening op naam van de titularis(sen) bij een Belgische bank of van een Triodos-rekening op naam van een familielid tot de tweede graad inbegrepen.
Je kan geld afhalen door een overschrijving in te voeren in Online Banking of in onze Mobile Banking app. Je kan ook een overschrijvingsformulier (zie tarieflijst) gebruiken dat ons per post wordt bezorgd.
Belangrijk: we kunnen geen betalingsopdrachten via e-mail aanvaarden.
Je kan een overschrijving doen naar een vooraf bepaalde rekening. Die rekening moet op naam zijn van de titularis en/of medetitularis bij een Belgische bank of bij Triodos Bank België op naam van een familielid tot de tweede graad inbegrepen.
Gerelateerde documenten
Het is niet nodig om elke betaling apart te autoriseren. Onderaan het betalingsscherm heb je de keuze tussen de toetsen: 'Autoriseren' en "Opslaan en nieuwe verrichting invoeren".
- Indien je klikt op "Opslaan en nieuwe verrichting invoeren", kom je terecht op een nieuw betalingsschem. De ingevoerde overschrijving wordt automatisch opgeslaan. Je ziet een pop-up verschijnen met het aantal te autoriseren verrichten.
- Wanneer je deze pop-up aanklikt, kom je terecht in de map "Te autoriseren verrichtingen". Je vindt hier ook de eerder ingevoerde verrichtingen terug. Hier kan je selecteren welke verrichtingen je wenst te autoriseren, annuleren of wijzigen.
Je kan via Internet Banking of met de Triodos Mobile Banking App geld overschrijven naar een andere Triodos spaarrekening als die rekening vooraf al bepaald is als begunstigde rekening.
Gerelateerde documenten
Triodos Bank verwerkt alle inkomende en uitgaande verrichtingen binnen Europa als instantoverschrijvingen. De begunstigde ontvangt het bedrag binnen enkele seconden, zelfs op rekeningen bij een andere deelnemende bank.
Een overzicht van de deelnemende banken vind je hier.
Wanneer een instantoverschrijving niet mogelijk is, bijvoorbeeld naar een bank die (nog) geen instantoverschrijvingen kan ontvangen, wordt de betaling verwerkt als een gewone overschrijving. Doorlopende opdrachten en geplande betalingen (met memodatum) vallen ook buiten instantoverschrijvingen.
Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:
- er is onvoldoende saldo op je rekening
- je rekening is geblokkeerd omdat wij nog niet over alle documenten beschikken
- de betaling werd niet geautoriseerd
Je kan geweigerde verrichtingen nakijken in het menu "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verichtingen". Neem contact op met een medewerker van Customer Services op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) als u hierover vragen hebt.
Gegevens wijzigen
Als particulier kan je je rekening afsluiten door ons het 'Formulier voor het afsluiten van een Triodos-rekening' ingevuld en ondertekend terug te bezorgen. Je kan het formulier inscannen en opsturen via een beveiligd bericht in Internet Banking of het ons bezorgen via e-mail [email protected]
Opgelet: indien het begunstigde rekeningnummer niet gekend is in jouw dossier, vragen we om ons ook een bewijs te bezorgen waaruit blijkt dat deze rekening op naam staat van dezelfde titularis.
Ter info:
- Een Triodos Impact Savings Junior spaarrekening afsluiten:
De begunstigde rekening waarop het resterende saldo wordt gestort, moet een rekening zijn op naam van de minderjarige bij een andere Belgische bank. - Een termijnrekening afsluiten:
Bij vervroegde stopzetting van een lopend termijncontract worden kosten aangerekend (zie de tarieflijst voor alle details). - Een effectenrekening of Triodos Impact Portfolio afsluiten:
Wij zullen automatisch al je beleggingen verkopen.
Gerelateerde documenten
Ben je verhuisd ?
Zodra je adres officieel is gewijzigd, geef je jouw nieuwe adres aan ons door:
- via Internet Banking > Self Service > Domicilieadres > Wijzigen
- via de Mobile app > Meer > Persoonlijke gegevens
Dit kan je zelf aanpassen in Internet Banking via het menu Self Service of in de app via het menu 'Meer' en dan "Persoonlijke gegevens".
Gerelateerde documenten
Om documenten elektronisch te ondertekenen, heb je het volgende nodig:
- jouw identiteitskaart en de bijbehorende pincode
- een identiteitskaartlezer
- de gratis Acrobat Reader DC-software
- de eID-software van de Belgische Federale Overheidsdienst (die je hebt gedownload en geïnstalleerd op je computer)
Je kan jouw documenten dan elektronisch ondertekenen door de stappen te volgen die beschreven staan op de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst.
Kijk voor alle details of bij technische problemen op de pagina met vragen en antwoorden van de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst of neem rechtstreeks contact op met hen.
Downloads
Een persoon toevoegen aan een bestaande rekening
- Om een persoon toe te voegen aan een bestaande rekening, ga je in de app naar het menu Meer > Rekeningen instellen.
- Selecteer vervolgens de rekening waar je een persoon wil aan toevoegen en klik op ‘Iemand toevoegen’.
- Daarna kies je welke rol je aan deze persoon wilt toekennen (medetitularis, mandataris of wettelijke vertegenwoordiger).
Verschijnt de knop ‘Iemand toevoegen’ niet?
Dan ben je waarschijnlijk aangemeld met je gebruikersnaam en wachtwoord en heb je de Triodos Mobile Key nog niet geactiveerd.
De Triodos Mobile Key zorgt voor een extra veilige toegang tot je rekeningen en is nodig om bepaalde acties in de app uit te voeren.
👉 Zo activeer je de Triodos Mobile Key: (klik hier) Ik wil mijn bankzaken eenvoudig en nog veiliger beheren (Triodos Mobile Key)
Ter info: momenteel is het nog niet mogelijk om langs deze weg een mandataris toe te voegen op een rekening waar al twee titularissen aan gekoppeld zijn. Om dit in orde te brengen kan je ons contacteren via een beveiligd bericht of e-mail [email protected].
Een persoon verwijderen van een bestaande rekening
- Om iemand te verwijderen van een bestaande rekening, mail je ons via [email protected].
- Wij sturen je vervolgens een formulier wat je ons ingevuld en ondertekend kan terugsturen via [email protected].
Ja, we aanvaarden een elektronische handtekening maar alleen als je deze met jouw Belgische identiteitskaart plaatst. Andere elektronische handtekeningen aanvaarden we niet.
Concreet: voor elk aanvraagdocument dat naar Triodos Bank wordt teruggestuurd, kan je de elektronische handtekening plaatsen (met Belgische identiteitskaart) in de plaats van dat handgeschreven te doen.
Stuur ons het elektronisch ondertekende document bij voorkeur per beveiligd bericht (via Internet Banking of Mobile App) of, als je nog geen toegang hebt tot Online Banking, per e-mail.
Belangrijk:
- Als er voor een document meer dan één handtekening nodig is, moeten ze ofwel allemaal elektronisch ofwel allemaal handgeschreven zijn. Een combinatie van handgeschreven en elektronische handtekeningen op hetzelfde document wordt niet aanvaard.
Downloads
Gerelateerde documenten
Open een rekening
Om documenten elektronisch te ondertekenen, heb je het volgende nodig:
- jouw identiteitskaart en de bijbehorende pincode
- een identiteitskaartlezer
- de gratis Acrobat Reader DC-software
- de eID-software van de Belgische Federale Overheidsdienst (die je hebt gedownload en geïnstalleerd op je computer)
Je kan jouw documenten dan elektronisch ondertekenen door de stappen te volgen die beschreven staan op de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst.
Kijk voor alle details of bij technische problemen op de pagina met vragen en antwoorden van de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst of neem rechtstreeks contact op met hen.
Downloads
Biometrische gegevens zijn lichamelijke kenmerken die uniek zijn voor een persoon.
In de banksector is veiligheid van het allergrootste belang. Als je je eerste rekening opent, je rekening beheert of veilig transacties doet, moeten we zeker weten dat jij het echt bent. Bekende manieren om dit te controleren zijn de digipass of een login met wachtwoord.
De Triodos Mobile Key is een nieuwe digitale verificatiemethode. Deze heeft een hoog veiligheidsniveau en vereist de verwerking van je biometrische gegevens. Je biometrische gegevens worden alleen gebruikt tijdens de beveiligde identificatieprocedure. Die bestaat uit een combinatie van verschillende controles:
- je smartphone (of tablet) en identiteitskaart
- gezichtsregistratie
- een geheime code van 5 cijfers
Door deze unieke combinatie is fraude veel moeilijker. Identiteitsdiefstal wordt zo bijna onmogelijk gemaakt. Deze volledige procedure doorloop je maar één keer. Daarna gebruik je alleen je smartphone en je zelfgekozen 5-cijferige code om aan te melden bij Online Banking.
Alleen als je van apparaat verandert of bij transacties met een hoger risico (zoals grote bedragen), vragen we opnieuw naar deze combinatie van 3 factoren. Meer informatie over de verwerking van je gegevens vind je in ons privacycharter.
Downloads
Ja, we aanvaarden een elektronische handtekening maar alleen als je deze met jouw Belgische identiteitskaart plaatst. Andere elektronische handtekeningen aanvaarden we niet.
Concreet: voor elk aanvraagdocument dat naar Triodos Bank wordt teruggestuurd, kan je de elektronische handtekening plaatsen (met Belgische identiteitskaart) in de plaats van dat handgeschreven te doen.
Stuur ons het elektronisch ondertekende document bij voorkeur per beveiligd bericht (via Internet Banking of Mobile App) of, als je nog geen toegang hebt tot Online Banking, per e-mail.
Belangrijk:
- Als er voor een document meer dan één handtekening nodig is, moeten ze ofwel allemaal elektronisch ofwel allemaal handgeschreven zijn. Een combinatie van handgeschreven en elektronische handtekeningen op hetzelfde document wordt niet aanvaard.
Downloads
Gerelateerde documenten
Ben je een particulier en ben je al klant bij Triodos? Wil je gemakkelijk en snel een nieuwe rekening openen? Dat kan via de Triodos Mobile Banking app:
- Log in op de app
- Swipe helemaal naar beneden
- Kies 'Een nieuwe rekening openen'. Kies dan het type rekening dat je wilt openen: een effectenrekening, een Triodos Impact Savings spaarrekening, een Triodos Termijnrekening of een Triodos Impact Portfolio.
- Volg de stappen om de rekening van jouw keuze te openen.
Gebruik je onze app?
Maak dan in een paar klikken een nieuw termijncontract aan vanaf 500 euro!
Om een nieuw contract aan te maken op een bestaande termijnrekening volg je deze stappen
- Meld je aan in de Triodos app
- Ga in het rekeningoverzicht naar je bestaande Termijnrekening
- Kies "Een nieuw bedrag plaatsen"
- Kies bovenaan voor wie je het contract wil aanmaken (Voor mij - Voor mijn kind)
- Kies dan het type rekening dat je wilt openen: een Triodos Termijnrekening
- Volg de stappen op het scherm om het nieuwe contract te openen
Heb je de app nog niet?
Installeer dan eerst onze app die je kan vinden in de Apple App Store of Google Play Store.
Hulp nodig? Contacteer ons via een beveiligd bericht in Internet Banking, via telefoon 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of stuur on seen e-mail [email protected].
Gerelateerde documenten
Heb je al een particuliere spaarrekening en gebruik je onze app?
Dan open je in een paar stappen een termijnrekening waarna je meteen een bedrag kan plaatsen vanaf € 500.
Volg deze stappen in de app:
- Meld je aan in de Triodos app
- Ga helemaal naar beneden in het rekeningoverzicht
- Kies bovenaan voor wie je het contract wil aanmaken (Voor mij - Voor mijn kind)
- Kies 'Een nieuwe rekening openen'. Kies dan het type rekening dat je wilt openen: een Triodos Termijnrekening.
- Volg de stappen op het scherm om de rekening te openen.
Heb je de app nog niet?
Installeer dan eerst onze app die je kan vinden in de Apple App Store of Google Play Store.
Gerelateerde documenten
Beleggen
Om te beleggen in onze fondsen in (het nieuwe deel van) Internet Banking of in de Mobile App, volg je deze stappen:
- Nadat je bent ingelogd, ga je naar de effectenrekening en kies je voor 'Start met beleggen' of 'Andere beleggingen'.
- Je komt op de overzichtpagina met alle fondsen in ons aanbod. Kies het gewenste fonds.
- Je bent nu op de productpagina van dit fonds. Lees de informatie door tot helemaal beneden.
- Eens je onderaan de pagina bent, wordt de knop ‘Aankopen’ groen. Klik erop om verder te gaan.
In de volgende schermen kies je:
- in welke klasse je wilt investeren (R-Cap – kapitalisatie of R-DIS – distributie)
- het bedrag dat je wilt investeren
- de frequentie (eenmalig of maandelijks)
Nadat je die stappen hebt doorlopen, bevestig je de transactie met je geheime code (via de app) of met je wachtwoord (via Internet Banking).
Ter info is dit het verdere verloop:
- De aankoop gebeurt op de bankwerkdag (D) waarop we het geldige aankooporder ontvangen vóór 11.30 u. Ontvangen we het order later, dan wordt je aankoop pas de volgende bankwerkdag verwerkt.
- Op D+1 wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend op basis van de beurskoers van de activa van het compartiment van de vorige dag (dag D) en krijg je een bevestiging van de uitvoering via Online Banking en/of per post, afhankelijk van jouw keuze.
- Op D+3 is de transactie afgehandeld.
Gerelateerde documenten
Je aankoop- en verkooporders zelf doorgeven
Je kunt makkelijk zelf je aankoop- en verkooporders (eenmalig of recurrent) in alle veiligheid doorgeven via je smartphone dankzij onze Triodos Mobile Banking app. Het volstaat om titularis te zijn van een Triodos spaarrekening en een Triodos-effectenrekening. Daarna kies je voor 'Overzicht' onder je effectenrekening en volg je gewoon de instructies in de app.
Je effectenrekening raadplegen
Je kunt makkelijk zelf je aankoop- en verkooporders (eenmalig of recurrent) in alle veiligheid doorgeven via je smartphone dankzij onze Triodos Mobile Banking app. Het volstaat om titularis te zijn van een Triodos spaarrekening en een Triodos-effectenrekening. Daarna kies je voor 'Overzicht' onder je effectenrekening en volg je gewoon de instructies in de app.
Je effectenrekening raadplegen
Je vindt zowel in Internet Banking als in de app een overzicht van je beleggingen en je ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook die in behandeling. Bovendien kun je via Internet Banking je rekeninguittreksels en trimesteriële overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.
Je hebt onze Mobile Banking app nog niet gedownload?
Kijk dan snel op onze Triodos Mobile Banking pagina of download onze app op je smartphone en ontdek zelf de mogelijkheden: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play
Neem gerust contact op met een van onze medewerkers als je nog vragen hebt.
Downloads
Een bankattest is een officieel document dat jouw Triodos rekeningnummer bevestigt.
Het saldo kan desgewenst ook vermeld worden.
Het is ook mogelijk om de taal van het attest te kiezen.
Je kan zelf een gratis bankattest downloaden vanuit Internet Banking.
Het attest kan je downloaden door in te loggen in Internet Banking en vervolgens te navigeren naar Self Service > Downloads > Bankattest.
Je kan je rekeninguittreksels als pdf downloaden in
- Internet Banking via Self Service > Downloads
- de Mobile App via Meer > Downloads
De frequentie van je rekeninguittreksels kan je wijzigen via Rekeningen instellen > Frequentie rekeninguittreksels.