Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:

• er is onvoldoende saldo op uw rekening
• uw rekening is geblokkeerd omdat wij nog niet over alle documenten beschikken
• uw betaling werd niet geautoriseerd

U kunt geweigerde verrichtingen nakijken in het menu "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verichtingen". Neem contact op met een medewerker van Customer Services op het nummer 02 548 28 51 als u hierover vragen hebt.

U kunt de pagina's het best bekijken met de volgende browsers:

• Microsoft Internet Explorer 8 of hoger
• Mozilla Firefox 10.0 of hoger
• Safari 5.0 of hoger
• Chrome 20.0 of hoger

Een belangrijke vorm van internetfraude gebeurt via phishing. Het doel van phishing is het verzamelen van uw persoonlijke, geheime gegevens. Dat gebeurt op verschillende manieren: via e-mail, via een pop-up, via uw favorieten (een van uw favoriete links werd aangepast waardoor u op een andere site belandt) en zelfs telefonisch en via sms.

Laat u niet misleiden door een e-mail die afkomstig lijkt te zijn van een bekend bedrijf waarin u onder het mom van ‘controle of update van bestanden’ gevraagd wordt om te klikken op een link om uw persoonlijke gegevens aan te vullen!

Triodos Bank en andere betrouwbare bedrijven, zullen u nooit vragen om op zo'n manier dat soort gegevens te verstrekken.

Let ook op met informatie die u achterlaat op sociale netwerksites, bijvoorbeeld op Facebook en Netlog. Bepaalde gegevens zijn immers een goede bron van inlichtingen voor criminelen.

Wat kunt u doen?

1. Controleer altijd of het adres van uw Internet Bankingsessie begint met https://banking.triodos.be/. Als dat niet het geval is, bent u op een valse website beland. Verlaat die zo snel mogelijk.
2. Hebt u een verdachte e-mail ontvangen in naam van Triodos Bank? Stuur die e-mail (inclusief eventuele bijlagen) onmiddellijk door naar phishing@triodos.be.
3. U kunt ook contact opnemen met onze helpdesk Online Banking op 02 548 28 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur.

Voor meer informatie over ‘phishing’ en andere fraudetechnieken kunt u ook terecht op de site van Febelfin: http://www.safeinternetbanking.be/nl.

Dat is afhankelijk van het bedrag en het land. Raadpleeg hier de tarieflijst.

Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met een medewerker van de dienst betalingsverkeer:

• Lindsay Herssens (NL) – lindsay.herssens@triodos.be – 02 548 28 45
• Cindy Passarella (FR) – cindy.passarella@triodos.be – 02 548 28 71

Als uw digipass beschadigd is

Neem contact op met de helpdesk: stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be. Vermeld in de mail uw naam, voornaam en het serienummer van de digipass. Stuur uw digipass terug zodat wij die recycleren. Nadien sturen wij u afzonderlijk per post uw pincode en uw digipass.

Als u uw digipass verloren bent

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon (02 548 28 00) of via mail (helpdesk@triodos.be). Triodos Bank doet dan het nodige om deze digipass te blokkeren. Nadien sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass.

Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dit bedrag wordt automatisch gedebiteerd van de rekening vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

U kunt ervoor kiezen om uw boekhouding te vergemakkelijken dankzij ons partnership met CodaBox, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden.

CodaBox is een Belgisch bedrijf, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden. Zij fungeren als tussenpersoon tussen de banken die rekeninguittreksels leveren en de boekhouders (intern/extern) die de bankverrichtingen registreren in het boekhoudsysteem van hun klanten.

CodaBox haalt alle elektronische rekeninguittreksels en stelt ze ter beschikking van elk bedrijf voor rekening van het boekhoudkantoor of voor zichtzelf en dat bij alle banken waar het bedrijf rekeningen heeft.

Neen, u kunt enkel de digipass gebruiken die Triodos Bank België u toestuurde.

Neem contact op met uw leverancier om een domiciliëringsmandaat op te stellen waardoor uw betalingen automatisch kunnen betaald worden.

U kunt een domiciliëring niet zelf opstellen via Internet Banking maar u kunt het zelf stopzetten.

Op vraag koppelen wij uw effectenrekening aan Internet Banking voor elke gebruiker. U vindt er een overzicht van uw beleggingen. U ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook deze in behandeling.

Bovendien kunt u uw rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.

Maar u kunt geen rechtstreekse aankoop- of verkooporders doorgeven via Internet Banking. Daarvoor moet u contact opnemen met een medewerker van Customer Services: 02 548 28 51.

Vanaf 12 maart 2012 kunt u ervoor kiezen om enkel nog elektronische rekeninguittreksels te krijgen. Dat is ecologischer en even veilig. U vermijdt daardoor ook eventuele kosten in de toekomst.

U kunt op elk moment via Internet Banking uw keuze aanpassen in de instellingen van elke rekening. U kunt ook de periodiciteit van uw rekeninguittreksels bepalen. De periodiciteit geeft aan hoe vaak de rekeninguittreksels worden aangemaakt. U kunt een andere keuze maken voor elke rekening die u in Internet Banking beheert.

De downloadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit Internet Banking naar uw boekhoudpakket te exporteren.

Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van verschillende bestanden:

• Excel
• csv
• CODA (een CODA-bestand  is een bestand dat voldoet aan het bankformaat layout-128)

In het menu "Download" kiest u de rekening(en) waarvoor u gegevens wilt exporteren, u vult de data in en kiest het bestandsformaat. Ten slotte klikt u op "Download".

Uw rekening werd gedebiteerd voor een bedrag dat u eerder had ontvangen. De melding op uw rekeninguittreksel luidt: 'Correctie dubbele betaling' of 'Correctie niet-uitgevoerde betaling voor technische redenen'?

Het Reglement voor SEPA betalingen (betalingen in euro’s) laat de bank van de opdrachtgever van een overschrijving toe aan de bank van de begunstigde uitzonderlijk de annulering van de overschrijving vragen. Dat is enkel mogelijk in geval van een technisch probleem of een dubbele betaling en dat binnen de 10 dagen na de uitvoering van de betaling.

Neem contact met de opdrachtgever voor meer info over die verrichting.

Om een verrichting te kunnen uitvoeren moet u deze autoriseren.

U kunt eveneens ingevoerde betalingen bewaren in de map 'Te autoriseren verrichtingen' om ze nadien pas te autoriseren.

Neem contact op met de helpdesk.

Stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be. Vermeld in de mail uw naam, voornaam en geboortedatum.

Wij bezorgen u dan per post enkel een nieuw wachtwoord. Uw gebruikersnaam blijft behouden en verandert dus niet.

Kies bij de menuoptie "Instellingen" voor "Gebruikersnaam wijzigen". Vul hier uw nieuwe gebruikersnaam in en klik op "OK". 

De volgende keer dat u inlogt, moet u de nieuwe gebruikersnaam invullen.

De uploadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit uw boekhoudpakket te importeren in Internet Banking. Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van CIRI-bestanden (voor uw binnenlandse verrichtingen) of SEPA XML (voldoet aan bankformaat pain 001.001.02 of pain 001.001.03, voor uw internationale verrichtingen).

In het menu "Overschrijvingen" > "Upload" klikt u op de toets "Browse" en kiest u het bestand dat u wilt importeren. Daarna zult u het bestand terugvinden onder "Uploadhistoriek". Deze geïmporteerde bestanden moeten ook geautoriseerd worden.

De downloadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit Internet Banking naar uw boekhoudpakket te exporteren.

Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van verschillende bestanden:

• Excel
• csv
• CODA (een CODA-bestand  is een bestand dat voldoet aan het bankformaat layout-128)

In het menu "Download" kiest u de rekening(en) waarvoor u gegevens wilt exporteren, u vult de data in en kiest het bestandsformaat. Ten slotte klikt u op "Download".

Om een verrichting te kunnen uitvoeren moet u deze autoriseren.

U kunt eveneens ingevoerde betalingen bewaren in de map 'Te autoriseren verrichtingen' om ze nadien pas te autoriseren.

Als de verbinding terug hersteld is, ga dan na of uw verrichtingen onder één van volgende rubrieken werd geregistreerd:

• "In behandeling/memodatum" > "In behandeling/memodatum": de verrichting werd ingevoerd en geautoriseerd. De betaling wacht op uitvoering en u hoeft niets meer te doen.
• "Autoriseren": de verrichting werd geregistreerd, maar u moet ze nog autoriseren zodat ze kan uitgevoerd worden.

Indien de verbinding voor lange tijd onderbroken werd, check dan ook de rubrieken:

• "Saldi en verrichtingen": de verrichting is uitgevoerd.
• "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verrichtingen": de verrichting is geweigerd. Neem dan contact op met een medewerker van  Customer Services op het nummer 02 548 28 51.

Indien u uw verrichting onder geen van bovenstaande rubrieken terugvindt, dan moet u ze opnieuw invoeren.

Elke verrichting die u invoert, moet geautoriseerd worden. De ingevoerde verrichting vindt u terug onder het menu "Autoriseren".

Selecteer in stap 1 de verrichting(en) die u wilt autoriseren en klik op de toets "Geselecteerde items autoriseren".

Voer daarna de gevraagde stappen uit om de verrichting(en) te autoriseren.

U hoeft niet elke betaling apart te autoriseren. Onderaan het betalingsscherm hebt u de keuze tussen de toetsen: "Ok + nieuwe overschrijving" en "Ok + autoriseren".

• Indien u klikt op "Ok + nieuwe overschrijving", komt u terecht op een nieuw betalingsschem. De ingevoerde overschrijving wordt automatisch opgeslaan in de map "Te autoriseren verrichtingen".
• Wanneer u klikt op "Ok + autoriseren", komt u terecht in de map "Te autoriseren verrichtingen". U vindt hier ook de eerder ingevoerde verrichtingen terug. Hier kunt u selecteren welke verrichtingen u wenst te autoriseren.

1. Controleer of u op de website van Triodos Bank België bent. In uw adresbalk moet u https://banking.triodos.be/login hebben staan.
2. Controleer of u de juiste inlogwijze hebt gekozen. Kies voor "Inloggen met digipass".
3. Controleer of u het juiste serienummer hebt ingevuld. Dit is het nummer op de achterzijde van uw digipass. Bij het invoeren van dit nummer moet u de streepjes en spaties weglaten.
4. Volg daarna de instructies op het inlogscherm.

Na 3x onjuist inloggen, wordt de toegang tot Internet Banking om veiligheidsredenen geblokkeerd.

Als u alle controles hebt uitgevoerd en het lukt nog steeds niet om in te loggen, stuur dan een mail met de omschrijving van het probleem naar: helpdesk@triodos.be.

Vermeld in de mail:

• uw naam en voornaam
• uw rekeningnummer(s)
  
• het serienummer van uw digipass
  
• het telefoonnummer waarop u tijdens de kantooruren bereikbaar bent
  

Wij nemen dan tijdens de kantooruren zo spoedig mogelijk contact met u op.

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon (02 548 28 00) of via mail (helpdesk@triodos.be). Triodos Bank doet het nodige om uw digipass te blokkeren.

Daarna sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass. Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dat bedrag wordt gedebiteerd van de rekening  vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

De toets I staat voor identificatie (Identify). Via deze toets geeft u uw pincode in bij het inloggen.

De toets S staat voor autorisatie (Sign). Via deze toets autoriseert u verrichtingen.

De toets T staat voor test. Deze toets heeft 2 functies:

• druk 1 keer op deze toets om uw pincode te wijzigen
• druk 2 keer op deze toets en het serienummer van uw digipass verschijnt

De toets C staat voor correctie (clear). Via deze toets verwijdert u de gegevens die u net ingevoerd hebt.

De rode toets rechts is de ON/OFF toets.

De details over de digipass zelf, het eerste gebruik ervan, de inlogprocedure en de autorisatieprocedure voor verrichtingen zijn verzameld in een handleiding die we meesturen naar de gebruikers.

Hebt u vragen?

De medewerkers van de helpdesk helpen u graag op werkdagen van 9 u. tot 17 u., behalve op banksluitingsdagen, via 02 548 28 00 of helpdesk@triodos.be.

De digipass kost 25 euro. Een digipass is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

Hebt u als professionele klant een zichtrekening, dan is de eerste digipass gratis voor de rechtspersoon.

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon (02 548 28 00) of via mail (helpdesk@triodos.be). Triodos Bank doet het nodige om uw digipass te blokkeren.

Daarna sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass. Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dat bedrag wordt gedebiteerd van de rekening  vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

We hebben voor u een lexicon samengesteld met de belangrijkste begrippen die te maken hebben met veilig internetbankieren:

Anti-spyware

Anti-spyware is een van de hulpmiddelen waarmee u uw computer beveiligt. Die software zorgt ervoor dat er geen ongevraagde programma's worden geïnstalleerd die uw persoonlijke gegevens kunnen verspreiden.

Antivirusprogramma

Dat is software waarmee u computervirussen kunt opsporen en verwijderen van om het even welke drager (harde schijf, USB-stick, enz.). Een antivirusprogramma is alleen maar doeltreffend als u regelmatig de nodige updates installeert. Er komen immers altijd nieuwe virussen bij en het programma speelt daar zo snel mogelijk op in. Aan u om die updates te installeren.

Browser

Ook wel internet browser of webbrowser genoemd. Dat is een programma waarmee u op het internet kunt surfen en websites bekijken. De meest gebruikte browsers op de markt zijn Internet Explorer (Microsoft), Firefox (Mozilla), Safari (Apple), Chrome (Google).

Cookie

Een cookie is een klein bestandje dat door een website op uw computer wordt gezet. Hiermee wordt uw surfgedrag bewaard. Veel webwinkels maken gebruik van cookies zodat uw gegevens bij een volgend bezoek al ingevuld zijn.

Cybercrime

Cybercrime is criminaliteit via internet. Zo versturen criminelen e-mails waarin zij naar uw inloggegevens vragen (phishing) en maken zij websites die sterk op bankwebsites lijken. Ook proberen zij uw persoonlijke gegevens van uw computer te halen via een virus dat ze meesturen met een ander programma (een zogenaamde Trojan).

Firewall

Een firewall is een van de hulpmiddelen waarmee uw computer beveiligd kan worden. Dat is een systeem (software of apparatuur) dat ongeoorloofd verkeer verbiedt van en naar uw computer of uw netwerk. Alle berichten van en naar het internet verlopen via de firewall die alle informatie scant. Als de firewall gegevens vindt die niet beantwoorden aan de veiligheidscriteria, laat hij die gegevens niet door.

Freeware

Dat is software waarvan de auteur een licentie heeft verleend voor het gebruik en de verdere verspreiding in ongewijzigde vorm, zonder daarvoor vergoeding te vragen. Hierdoor kunt u die software gratis gebruiken.

Identiteitsfraude

Identiteitsfraude houdt in dat criminelen uw persoonlijke en financiële gegevens verzamelen en daarvan later misbruik maken. Ingeslepen gewoontes, zoals het argeloos weggooien van financiële informatie, bankrekeninggegevens, een handtekening of een kopie van uw identiteitsbewijs, kunnen identiteitsfraude in de hand werken. Maar ook via phishing en social engineering bemachtigen criminelen persoonlijke gegevens. Vervolgens kan een crimineel in uw naam bijvoorbeeld een aanvraag voor een creditcard of lening doen.

Malware

Malware is een verzamelnaam voor kwaadaardige en/of schadelijke software. Het woord is een samenvoeging van het Engelse 'malicious software' (kwaadwillende software). Malware wordt speciaal ontworpen om een computer te infiltreren zonder dat u daar zelfs van op de hoogte hoeft te zijn. Malware kan uw computer bijvoorbeeld binnenkomen via e-mail of afbeeldingen op websites.

Phishing

Phishing is het ‘vissen’ naar uw persoonlijke gegevens door criminelen. Met maar één doel: het geld van uw bankrekening stelen. Dat kan via e-mail, telefoon of website gebeuren. U wordt bijvoorbeeld gevraagd om op een link in een nepe-mail te klikken. Het bericht lijkt bedrieglijk echt op dat van uw bank.

Plug-in

Dat is een aanvulling op een computerprogramma. Plug-ins worden over het algemeen gemaakt om een programma uit te breiden of meer mogelijkheden te geven.

Pop-up

Dat is een nieuw, vaak kleiner venster dat verschijnt bovenop het bestaande venster. Het openen van een pop-up kan gebeuren als reactie op een klik van de gebruiker en wordt vaak gebruikt als reclame.

Shareware

Dat is een vorm van software die zonder of met weinig beperkingen verspreid mag worden, maar waarvoor bij herhaaldelijk gebruik wel een vastgelegd bedrag betaald moet worden. De testperiode is gratis maar als u besluit de software te blijven gebruiken, moet u zich registreren en een vergoeding betalen aan de producent.

Social engineering

Bij social engineering proberen criminelen vertrouwelijke informatie van u te ontfutselen. Ze misbruiken menselijke eigenschappen zoals nieuwsgierigheid, vertrouwen, hebzucht, angst en onwetendheid. Social engineering kent veel vormen: van valse websites tot phishinge-mails en van telefoongesprekken tot persoonlijk contact aan de deur. Criminelen laten u een bepaalde handeling uitvoeren, zoals het invullen van persoonlijke gegevens, beveiligingscodes of creditcardgegevens, het klikken op een knop of het installeren van malware. Met als uiteindelijk doel toegang krijgen tot uw bankrekening.

Spam

Dat is ongewenste e-mail. Die berichten worden massaal verstuurd en bevatten doorgaans commerciële boodschappen (verkoop van geneesmiddelen, gokwedstrijden, deelname aan loterijen). De inhoud van spam is vaak illegaal, bedrieglijk en/of schadelijk. De verzender maakt zich meestal niet bekend.

Spyware

Dat is software die zich in uw computer nestelt, u bespioneert terwijl u op het internet surft en uw gebruikersgegevens steelt. Spyware verstopt zich vaak in freeware of shareware die u kunt downloaden van het internet. Spyware kan de bestanden op uw vaste schijf scannen, andere spyware installeren, cookies lezen, uw internetstartpagina wijzigen enz. Spyware kan ook uw vertrouwelijke gegevens lezen en ze doorsturen naar oplichters op het internet. Die gebruiken uw gegevens dan om u ongevraagde reclame (spam) toe te sturen of verkopen ze door aan anderen.

Trojan

Trojan is afgeleid van Trojan Horse (Trojaans Paard). Een Trojan is een programma, dat ‘vermomd’ als een onschuldig bestand onopgemerkt op uw computer wordt geïnstalleerd. Hiermee kunnen criminelen op afstand in uw computer. Zonder dat u het zelf in de gaten heeft. Via Trojans kunnen zij bijvoorbeeld uw gebruikersnaam en wachtwoord voor Internet Banking achterhalen.

Virus

Een computervirus is een vorm van schadelijke software dat zich op uw computer installeert zonder dat u dat wilt of zelfs maar weet. Het kan zich verbergen in om het even welk bestand (bijlage of attachment) dat u van het internet bent gaan halen. Een computervirus zet zich vast op een ander programma, vernielt het of vervangt het door een ander programma. Het kan uw apparatuur beschadigen, programma's verwijderen, de snelheid van uw computer vertragen enz. Ook kunnen criminelen met behulp van een virus meekijken op een computer en zo uw gebruikersnaam en wachtwoord achterhalen.

Wachtwoord

Bij veilig internetbankieren hoort een sterk wachtwoord. Een wachtwoord is sterk als het niet te raden is en moeilijk te kraken. Kies geen woorden uit een woordenboek of uw geboortedatum of geboorteplaats of de naam van uw partner. Een veilig wachtwoord: hoe langer, hoe beter. Gebruik bijvoorbeeld een wachtzin. Dat is een zinnetje dat u als wachtwoord gebruikt. Een zin is lang én makkelijk te onthouden. Bijvoorbeeld: Op6aprilvolgikeenzeilcursusinNieuwpoort! Wijzig uw wachtwoord regelmatig en geef dat nooit door aan anderen.

Meer tips hierover vindt u op www.safeonweb.be.

Wifi

Wireless Network = draadloos netwerk.

Beveilig dan uw draadloos netwerk met een persoonlijk wachtwoord. Zo vermijdt u niet alleen dat derden op uw kosten surfen, maar ook dat vreemden zich toegang verschaffen tot uw computer.

Het is eveneens belangrijk dat u het wachtwoord voor het beheer van uw draadloze router niet op het standaard paswoord dat u van de leverancier kreeg, laat staan.