Waartoe dienen de biometrische gegevens?

Om documenten elektronisch te ondertekenen, heb je het volgende nodig:

• jouw identiteitskaart en de bijbehorende pincode
• een identiteitskaartlezer
• de gratis Acrobat Reader DC-software
• de eID-software van de Belgische Federale Overheidsdienst (die je hebt gedownload en geïnstalleerd op je computer)

Je kan jouw documenten dan elektronisch ondertekenen door de stappen te volgen die beschreven staan op de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst.

Kijk voor alle details of bij technische problemen op de pagina met vragen en antwoorden van de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst of neem rechtstreeks contact op met hen.

De Triodos Mobile Key is een nieuwe digitale verificatiemethode die het hoogste beveiligingsniveau garandeert. 

Voor Triodos Bank is veiligheid van het allergrootste belang. Bij het openen van jouw eerste rekening (bij het aansluiten bij de bank), voor het beheer van je rekening of om veilig transacties uit te voeren, moeten we controleren of jij het wel bent. 

Hoe werkt het?

Met de Triodos Mobile Key kan je jouw identiteit op een zeer veilige manier aantonen via multifactor-verificatie. Je bevestigt je identiteit aan de hand van 3 verschillende factoren: 

• smartphone en identiteitskaart (wat je hebt)
• gezichtsregistratie (wie je bent)
• een 5-cijferige persoonlijke code (wat je weet)

Deze unieke combinatie van verschillende factoren vermindert het risico op fraude aanzienlijk omdat identiteitsdiefstal zo uiterst moeilijk wordt gemaakt.

Hoe gaat dat praktisch in zijn werk?

De Triodos Mobile Key is een functie in de Triodos Mobile Banking app die geactiveerd moet worden.

De procedure is snel en eenvoudig: 

• Download  (via je smartphone) in de App Store of Play Store de laatste versie van de Triodos Mobile Banking app (Triodos Banking BE). Als je de app al had geïnstalleerd, dien je deze te verwijderen en opnieuw te installeren.
• Kies je taal en klik op ‘Aanmelden’. Bevestig dat je alleen particuliere rekeningen hebt en selecteer als activatiemethode “Met een foto van mijn gezicht”. Vul vervolgens de gevraagde informatie in. Je krijgt daarna een e-mail met een verificatiecode. Klik op ‘Volgende’ in de app en vul de verificatiecode in.
• Eén enkele keer dien je een opname te maken van de voor- en achterkant van jouw identiteitskaart (wij raden aan om de kaart op een neutraal gekleurde ondergrond, zoals een vel papier, te leggen en erop te letten dat je enkel de kaart fotografeert).
• Daarna neem je een selfie van jouw gezicht (wij adviseren om voor een neutraal gekleurde muur zonder decoratie te gaan staan en jouw hoofd langzaam opzij te draaien).
• Nu kan je een geheime code van 5 cijfers kiezen.
• Binnen maximaal 24 uur zullen wij per e-mail bevestigen dat jouw identificatie geslaagd is. Dan ben je klaar met de installatie van de Triodos Mobile Key. 

Om je aan te melden op Online Banking (op je pc door de QR-code te scannen) of om transacties te bevestigen, zal je vanaf nu steeds je smartphone gebruiken met de door jou gekozen geheime code van 5 cijfers. 

Daardoor is het niet langer nodig om ingewikkelde logins en wachtwoorden te onthouden.  

Enkel wanneer je jouw telefoon verandert of voor transacties met een hoog risico (bv. grote bedragen) zullen wij opnieuw vragen om de stappen hierboven nog eens te doorlopen. . 

De Triodos digipass is een persoonlijke digipass. Je kan enkel de digipass gebruiken die Triodos Bank België je toestuurde.

Tot nu toe gebruikten we een klassieke authenticatiemethode met een gebruikersnaam en wachtwoord.

Voortaan raden we je aan om de Triodos-app te gebruiken om in te loggen: deze inlogmethode noemen we de Triodos Mobile Key.

Dit zijn de voordelen:

• Snel: je hoeft niet meer te wachten op een brief met je inloggegevens. Je hebt binnen een paar minuten toegang tot je rekeningen.

• Makkelijk: je gebruikt alleen je smartphone om je transacties te doen, zonder dat je een gebruikersnaam of wachtwoord hoeft te onthouden.

• Veilig: dit systeem biedt extra beveiliging dankzij updates die voldoen aan de Europese eIDAS-wetgeving (Electronic Identification, Authentication and Trust Services). Het vermindert het risico op fraude door je identificatie en authenticatie te garanderen.

Hoe activeer je de Triodos Mobile Key?

1. Download de Triodos-app (Triodos Banking BE) op je smartphone vanuit de App Store of de Play Store.
2. Kies je taal en klik op ‘Inloggen’.

Bevestig dat je enkel particuliere rekeningen hebt en selecteer ‘Met een foto van mijn gezicht’.

Vul de gevraagde info in: je krijgt een e-mail met een verificatiecode.

Klik op ‘Volgende’ in de app en voer de code in.

1. Volg de stappen.
2. Binnen 24 uur krijg je een e-mail om je identificatie te bevestigen. Dan ben je klaar met het installeren van Triodos Mobile Key.

Om in te loggen op internetbankieren

Ga naar https://www.triodos.be/ en kies voor ‘Aanmelden’. Scan de QR-code op je computerscherm met je smartphone en voer dan de 5-cijferige pincode in die je hebt gekozen.

Wil je Triodos Mobile Key niet activeren?

Ga naar https://www.triodos.be/ en kies voor ‘Aanmelden’. Klik op ‘Gebruikersnaam of wachtwoord’ en vervolgens op ‘Ben je je gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?’.

Vul de gevraagde info in: je gebruikersnaam of wachtwoord wordt dan naar je teruggestuurd.

Werkt het niet?

Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons op 02 548 28 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 13 uur.

Ja, we aanvaarden een elektronische handtekening maar alleen als je deze met jouw Belgische identiteitskaart plaatst. Andere elektronische handtekeningen aanvaarden we niet.

Concreet: voor elk aanvraagdocument dat naar Triodos Bank wordt teruggestuurd, kan je de elektronische handtekening plaatsen (met Belgische identiteitskaart) in de plaats van dat handgeschreven te doen.

Stuur ons het elektronisch ondertekende document bij voorkeur per beveiligd bericht (via Internet Banking of Mobile App) of, als je nog geen toegang hebt tot Online Banking, per e-mail.

Belangrijk:

• Als er voor een document meer dan één handtekening nodig is, moeten ze ofwel allemaal elektronisch ofwel allemaal handgeschreven zijn. Een combinatie van handgeschreven en elektronische handtekeningen op hetzelfde document wordt niet aanvaard.

Ben je een particulier en ben je al klant bij Triodos? Wil je gemakkelijk en snel een nieuwe rekening openen? Dat kan via de Triodos Mobile Banking app:

• Log in op de app
• Swipe helemaal naar beneden
• Kies 'Een nieuwe rekening openen'. Kies dan het type rekening dat je wilt openen: een effectenrekening, een Triodos Impact Savings spaarrekening, een Triodos Termijnrekening of een Triodos Impact Portfolio.
• Volg de stappen om de rekening van jouw keuze te openen.

Gebruik je onze app?

Maak dan in een paar klikken een nieuw termijncontract aan vanaf 500 euro!

Om een nieuw contract aan te maken op een bestaande termijnrekening volg je deze stappen

• Meld je aan in de Triodos app
• Ga in het rekeningoverzicht naar je bestaande Termijnrekening
• Kies "Een nieuw bedrag plaatsen"
• Kies bovenaan voor wie je het contract wil aanmaken (Voor mij - Voor mijn kind)
• Kies dan het type rekening dat je wilt openen: een Triodos Termijnrekening
• Volg de stappen op het scherm om het nieuwe contract te openen

Heb je de app nog niet?

Installeer dan eerst onze app die je kan vinden in de Apple App Store of Google Play Store.

Hulp nodig? Contacteer ons via een beveiligd bericht in Internet Banking, via telefoon 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of stuur on seen e-mail [email protected].

Heb je al een particuliere spaarrekening en gebruik je onze app?

Dan open je in een paar stappen een termijnrekening waarna je meteen een bedrag kan plaatsen vanaf € 500.

Volg deze stappen in de app:

• Meld je aan in de Triodos app
• Ga helemaal naar beneden in het rekeningoverzicht
• Kies bovenaan voor wie je het contract wil aanmaken (Voor mij - Voor mijn kind)
  
• Kies 'Een nieuwe rekening openen'. Kies dan het type rekening dat je wilt openen: een Triodos Termijnrekening.
• Volg de stappen op het scherm om de rekening te openen.

Heb je de app nog niet?

Installeer dan eerst onze app die je kan vinden in de Apple App Store of Google Play Store. 

Om opnieuw toegang te krijgen tot de app, moet je je opnieuw registreren:

• Open de Triodos-app
• Kies je taal
• Tik op ‘Aanmelden’
• Volg de stappen om je opnieuw te registreren