Tous les comptes professionnels sont gérés en ligne via Internet Banking. Vous avez mentionné les modalités de gestion de votre compte sur le formulaire d’ouverture.

Vous voulez nous signaler des modifications?

Complétez le formulaire de modification adéquat:

• indépendants
• associations de fait
• autres organisations

Renvoyez-le-nous dûment signé par la poste à l’adresse suivante:

Banque Triodos

Customer Administration

Rue Haute 139/3

1000 Bruxelles

Vous avez des questions? Nos collaborateurs se feront un plaisir d’y répondre.

Oui. Lors de l'ouverture d'un compte d'épargne ou d'un compte à terme, vous pouvez définir un titulaire et un cotitulaire.

En ligne, il vous suffit de cocher la case "Je souhaite ouvrir un compte avec un cotitulaire ou un mandataire" sur la première page.

Vous souhaitez ajouter ou retirer un cotitulaire ou mandataire sur un compte existant? Envoyez un e-mail à Customer Services via info@triodos.be pour faire le nécessaire.

Vous indiquez le montant que vous souhaitez retirer de votre compte d'épargne réglementé et le calculateur vous offre un aperçu détaillé de la prime de fidélité qui doit encore être acquise. Il vous informe avec précision du montant perdu sur votre prime de fidélité. Vous connaissez donc d'emblée l'impact de votre retrait sur votre prime de fidélité.

Le calculateur est disponible via Internet Banking. Vous pouvez également vous renseigner à ce sujet en contactant un de nos collaborateurs.

Le Fonds Triodos

Le Fonds Triodos, association sans but lucratif constituée en 1993, encourage les initiatives novatrices grâce aux dons qui varient entre 1.000 et 5.000 euros. Le Fonds soutient des projets menés en Belgique et de taille limitée, qui ont un véritable objectif sociétal, dans les domaines tels que l’aide à la jeunesse, l’environnement, l’art et la culture, l’enseignement ou les soins de santé.

Le Fonds Triodos est alimenté, d’une part, par les épargnants de la Banque Triodos qui choisissent de renoncer à tout ou une partie de leurs intérêts et, d’autre part, par nos clients qui effectuent des dons directs.

Quels sont les critères permettant de solliciter un don du Fonds Triodos ?

• Votre projet est développé en Belgique. 
• Votre projet ne poursuit aucun but lucratif, mais a un objectif sociétal.
• Votre projet est, de préférence, de petite taille ou doit encore être lancé. Il sera tenu compte de son potentiel de développement à plus grande échelle.
• Le don du Fonds Triodos, est susceptible d’avoir un impact significatif sur la concrétisation de votre projet.
  

Comment introduire une demande de soutien du Fonds Triodos ?

Vous adressez un e-mail à  info@triodosfunds.be pour recevoir un formulaire d’inscription à compléter et à renvoyer par la poste à l’adresse mentionnée ci-dessous ou par e-mail.

Votre formulaire doit être introduit quatre mois avant le démarrage du projet. Le comité d’évaluation du Fonds Triodos se réunit quatre fois par an pour examiner les projets proposés. Vous êtes ensuite informé par courrier de la décision du comité.
Fonds Triodos ASBL
À l’attention de M. Pablo Van Schel
Rue Haute 139/3
1000 Bruxelles

Quel est le statut d’une rétrocession existante et du don (d’une partie) de mes intérêts ?
Si vous avez signé un document de ‘Rétrocession d’intérêts’ lors de l’ouverture de votre compte d’épargne (Junior) ou votre compte à terme (avant janvier 2019), votre choix reste d’actualité. Chaque trimestre, vos intérêts, ou une partie de ceux-ci, sont donnés à une organisation de votre choix ou versés au Fonds Triodos, permettant ainsi de donner un élan à des projets qui soutiennent nos valeurs.

Vous en trouverez les détails dans l’historique de vos transactions via Online Banking et dans vos extraits de compte. Pour toute information complémentaire ou modification de vos choix, n’hésitez pas à contacter un collaborateur de Customer Services ou votre chargé de relation.

Pour l’instant la banque est en train de faire une étude approfondie pour évaluer les rétrocessions. C’est ainsi qu’elle a décidé momentanément de ne plus accepter de nouvelles demandes de clients pour rétrocéder leurs intérêts.

Ajouter une procuration lors de l'ouverture d'un compte :

Pour donner procuration, vous demandez à la personne à qui vous donnez procuration sur votre compte de compléter ses données dans le formulaire d'ouverture même et de le signer ainsi que la carte de signature en tant que mandataire.  Vous complétez et signez ce formulaire et la carte de signature en tant que titulaire.

N’oubliez pas de joindre au formulaire d’ouverture de compte la copie recto verso de la carte d’identité du(des) mandataire(s).

Ajouter ou supprimer une procuration sur un compte existant :

Veuillez contacter un collaborateur de Customer Services pour traiter votre demande.

Complétez le formulaire d’ordre de vente. Indiquez le nombre de parts que vous souhaitez vendre dans le compartiment voulu et renvoyez-nous le formulaire signé:

• Par courrier à l'adresse Banque Triodos - Middle Office Retail Banking – Rue Haute 139/3 – 1000 Bruxelles
• Scanné par message sécurisé via Internet Banking

Des questions? Nos collaborateurs se tiennent à votre disposition par téléphone au 02 548 28 52 ou par e-mail à l'adresse info@triodos.be.

Le coût varie selon le montant et le pays. Vous pouvez consulter la liste détaillée des tarifs en vigueur.

Des questions? N'hésitez pas à contacter un collaborateur de notre service Paiements:

• Cindy Passarella (FR) – cindy.passarella@triodos.be – 02 548 28 71
• Lindsay Herssens (NL) – lindsay.herssens@triodos.be – 02 548 28 45

La gestion de vos comptes est entièrement gratuite via le service Internet Banking et via l'application mobile.

Vos possibilités en ligne

=> pour un compte d'épargne et l'Épargne Mensuelle

• consulter le solde et les extraits de vos comptes
• calculer vos intérêts et demander les détails du calcul
• transférer de l'argent de votre compte d'épargne vers un compte bénéficiaire préalablement défini et ouvert à votre nom

L'Épargne Mensuelle est un compte d'épargne qui se gère uniquement entièrement en ligne.

=> pour un compte à terme

• consulter le solde et les extraits de vos comptes
• consulter la durée et le taux d'intérêt des contrats

=> pour un compte d'épargne Junior

• consulter le solde et les extraits du compte d'épargne Junior
• calculer les intérêts de ce compte et demander les détails du calcul
• transférer de l'argent vers un compte bénéficiaire préalablement défini et ouvert au nom du mineur d'âge auprès d'une banque belge, ou au nom (d'un) des représentants légaux auprès de la Banque Triodos en Belgique

Important: seuls les représentants légaux peuvent consulter et gérer le compte de leur enfant via Internet Banking.

=> pour un compte-titres

• consulter le solde, les transactions et extraits de vos comptes
• consulter l'aperçu semestriel de vos placements

La loi sur la prévention du blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme oblige les banques à demander l’identité des bénéficiaires effectifs de leurs clients, en particulier lorsque ces clients sont des sociétés ou d'autres constructions juridiques, avec ou sans personnalité juridique. Les sociétés et les constructions juridiques sont par ailleurs tenues de déclarer l’identité de leurs bénéficiaires effectifs.

Législation belge applicable:

• Loi du 11 janvier 1993 relative à la prévention de l’utilisation du système financier aux fins du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme.
• Règlement de la Commission Bancaire, Financière et des Assurances du 23 février 2010 relatif à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme, adopté par l’Arrêté royal du 16 mars 2010.
• Circulaire 2010-09 du 6 avril 2010 de la Commission Bancaire, Financière et des Assurances relative à l’obligation de vigilance à l’égard de la clientèle, à la prévention de l’utilisation du système financier aux fins de blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme, et à la prévention du financement de la prolifération des armes de destruction massive.

En vertu de la législation, sont considérées comme bénéficiaires effectifs de ces personnes morales, les personnes physiques qui sont propriétaires effectifs du client ou qui les contrôlent. Les représentants légaux de l’organisation doivent donc également compléter et signer une Déclaration d’identification des bénéficiaires.

Chaque fonds de placement comporte ses risques spécifiques. Vous découvrirez ceux-ci dans la description de chaque fonds.

Comment l'information sur les risques est présentée?

L'indicateur de risque et de rendement est basé sur la volatilité du fonds de placement (= l'ampleur des variations du cours) et exprimé sur une échelle allant de 1 (risque faible) à 7 (risque élevé) en utilisant les taux de rendement hebdomadaires du compartiment au cours des cinq dernières années. Cet indicateur constitue une règle qui découle de la directive européenne MiFID et permet de comparer les fonds de placement de même type.

Les données historiques, telles qu'utilisées pour calculer ce profil, ne sont pas un indicateur fiable du profil de risque futur. Le profil de risque et de rendement de chaque compartiment n'est pas stable et peut changer avec le temps.

En général, les fonds d'actions sont plus volatils que les fonds obligataires. Les fonds d'actions axés sur des petites et moyennes entreprises cotées en bourse sont généralement plus volatils parce que les fluctuations des prix des actions de cette catégorie ont des incidences plus marquées sur la valeur du fonds.

La catégorie la plus basse ne signifie pas qu'il s'agit d'un investissement sans risque.

Quels sont les risques spécifiques?

Chaque fonds de placement est sujet à un ou plusieurs risques spécifiques. Les risques majeurs encourus par un investisseur sont les suivants :

• Risque de change: ce risque vient du fait que les placements d'un fonds peuvent être libellés soit en euros soit en devises étrangères. Normalement, le fonds n'offre pas de couverture du risque de change de ces placements.
• Risque du marché: il s'agit du risque causé par la variation de la valeur des placements du fonds. Ce dernier atténue ce risque grâce à une sélection prudente et à la diversification des placements.
• Risque de taux d'intérêt: la valeur des placements en obligations réalisés par un fonds peut fluctuer à l'inverse des fluctuations des taux d'intérêts. Le fonds atténue ce risque grâce à la sélection et à la diversification rigoureuse des placements.

Pour un aperçu complet de tous les risques liés à chaque fonds, consultez la section Facteurs de risque du prospectus Triodos SICAV I.

Contactez notre helpdesk.

Envoyez un e-mail avec la description du problème à helpdesk@triodos.be. Mentionnez dans l'e-mail votre nom, prénom et date de naissance.

Nous vous enverrons  un nouveau mot de passe par la poste. Votre nom d'utilisateur reste inchangé.

Les institutions financières doivent communiquer les données suivantes de leurs clients ayant une résidence fiscale dans un autre pays que la Belgique (s'il s'agit d'un pays appliquant les normes CRS) :

• les données personnelles du client (nom, domicile, adresse de correspondance, numéro d'identification fiscale, lieu et date de naissance)
• le numéro des comptes à vue, d'épargne, à terme et des comptes-titres dont le client est (co)titulaire
• le solde de ces comptes et les revenus bruts (dividendes, intérêts...), les rendements bruts (ventes, titres à échéance finale…) ainsi que le montant brut des retraits intermédiaires éventuels.

L'échange d'informations se fera pour :

• les clients privés titulaires d'un compte, y compris les titulaires mineurs.
• les membres d'une indivision, les sociétés et leurs bénéficiaires effectifs ainsi que les indépendants.

Remplissez le formulaire d’ordre de vente et indiquez le nombre de certificats d’actions de la Banque Triodos que vous souhaitez vendre.

Renvoyez le formulaire signé à la Banque Triodos - Middle Office Retail Banking– Rue Haute 139/3 – 1000 Bruxelles.

Nous acceptons les ordres de vente par courrier postal ou scanné par un message sécurisé via Internet Banking.

Quinze jours avant l’échéance, nous vous contactons pour vous demander de nous faire part de vos intentions. Vous pouvez choisir:

• de faire verser votre argent sur votre compte d’épargne Triodos (ou tout autre compte)
• de reconduire votre placement à terme pour 5 ou 10 ans
• d'être recontacté pour envisager d'autres possibilités

À défaut de réponse de votre part, nous reconduisons automatiquement votre compte à terme pour la même durée, au taux d’intérêt du moment.

Sur Internet Banking et dans l'application mobile, vous ne trouvez que les comptes pour lesquels vous avez complété un formulaire de demande Online Banking. Si un de vos comptes n'apparaît pas dans Internet Banking ou dans l'application mobile, il vous suffit de compléter un formulaire pour chaque compte auquel vous souhaitez avoir accès.

Vous ne pouvez pas consulter un compte de garantie locative via Internet Banking ou dans l'application mobile.

Pour toutes vos transactions via Internet Banking une limite journalière est fixée pour chaque compte.

Cette limite a été établie lors de l'ouverture de votre compte : le standard est de 5.000 EUR par jour et par compte, sauf si vous avez indiqué un autre montant et que le montant a été approuvé par la banque.

• Si vous souhaitez transférer un montant plus élevé, vous pouvez demander une modification temporaire, en appelant au 02 548 28 00 ou en envoyant un e-mail à helpdesk@triodos.be. Cette modification sera d'application pendant 24 heures.
• Si vous souhaitez faire une modification définitive, il vous suffit d'envoyer le formulaire de modification des paramètres d'accès à Internet Banking pour les clients particuliers(PDF)dûment signé. Dès réception et après approbation, vos paramètres Internet Banking seront modifiés.

Les frais d’entrée s'élèvent à 1%. Il n’y a pas de frais lors de la vente ou lors d’un changement de compartiment (une conversion).

La taxe sur les opérations de bourse (TOB) est applicable tant lors de la vente que lors de la conversion d’une classe d’action de capitalisation d’un compartiment. La TOB est de 1,32% avec un maximum de 4.000 EUR par transaction (sous réserve de modification).

Le précompte mobilier de 30% sur les plus-values lors de la vente s’applique aux compartiments Triodos Euro Bond Impact Fund et Triodos Impact Mixed Fund - Neutral (pour la partie obligataire du portefeuille).

Tous les comptes d'épargne professionnels Triodos sont gratuits si vous les gérez uniquement en ligne via Internet Banking et notre application mobile. Il n'y a pas de frais d'ouverture, de gestion ou de clôture.

L'accès au service Internet Banking se fait à l'aide d'un digipass. Ce digipass est strictement personnel et ne peut être transmis à des tiers. Il n'y a pas de frais d'abonnement Internet Banking et le premier digipass par organisation est gratuit. À partir du deuxième digipass pour la même organisation, vous devez payer des frais d'achat.

Pour les frais d'envoi des extraits de compte par la poste et d'autres services bancaires qui sont à votre disposition, nous vous référons à la liste des tarifs.

• Toute personne physique ayant une résidence fiscale dans un autre pays appliquant les normes CRS.
• Toute personne morales (ex. : une société) ayant une résidence fiscale dans un pays qui applique les normes CRS.
  

La communication de renseignements inclut également les bénéficiaires effectifs ayant leur résidence fiscale dans un autre pays que la Belgique.
La société et leurs bénéficiaires effectifs doivent alors compléter le formulaire " Auto-certification de la résidence fiscale à l'étranger(PDF)".

Un arbitrage est une conversion de parts entre compartiments/classes de Triodos Sicav I.

Cette conversion de parts d'un compartiment/classe d'actions en parts d'un autre compartiment/classe d'actions est traitée sous la forme d'une vente suivie d'un achat.

La vente

• Dans le cadre de la vente, les taxes habituelles sont d'application. Vous pouvez vous référer au document 'Comment investir dans des fonds de placement Triodos ?'.
• La vente sera exécutée suivant le délai habituel.

L'achat

Un document d'informations clés pour l'investisseur (en français, spécifique par compartiment/classe) vous informe sur le produit. Veuillez-le lire ainsi que le prospectus (en anglais) avant d'investir. Nous vous recommandons aussi de consulter les rapports périodiques (en anglais). Tous ces documents sont disponibles sur notre site.

• L'achat dans le cadre d'un arbitrage est effectué sans frais d'entrée.
• L'achat sera exécuté le jour suivant l'exécution de la vente suivant le délai habituel.

Renvoyez-nous le  formulaire d'arbitrage(PDF) dûment signé en indiquant le nombre de parts du compartiment que vous souhaitez convertir. Vous pouvez le faire :

• par la poste à Banque Triodos, Middle Office Retail Banking, Rue Haute 139/3, 1000 Bruxelles
• scanné par message sécurisé via Internet Banking

Des questions? Nos collaborateurs sont à votre disposition au 02 548 28 52 ou via info@triodos.be.

Non. Malgré la demande importante pour un compte à vue assorti d’une carte de paiement pour les particuliers, nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service car il représente actuellement un investissement important. 

Cependant soyez assuré que nous suivons de près et analysons le développement constant du marché des solutions de paiement (cartes, paiements mobiles etc.), ainsi que toutes les avancées technologiques qui nous permettraient de proposer un compte à vue avec ou sans carte, tout en respectant nos valeurs et notre équilibre financier.

Sur un compte d'épargne:

• Vous versez et retirez de l'argent quand vous le souhaitez
  
• Le taux d'intérêt est susceptible d'évoluer
  
• Vos intérêts sont exonérés de précompte mobilier jusqu'à 980 EUR
  

Sur un compte à terme:

• Votre argent reste bloqué pour une durée déterminée que vous choisissez à l'ouverture de votre compte
  
• Votre taux d'intérêt reste fixe pendant toute la durée choisie
  
• Vous payez un précompte mobilier de 30% sur vos intérêts
  

L’exécution de l’instruction de vente aura lieu le jour bancaire ouvrable (J) où la banque a reçu l’instruction pour autant que l’instruction nous parvienne avant 11h30. Une instruction reçue après 11h30 sera traitée le jour bancaire ouvrable suivant.

La VNI (valeur nette d’inventaire) est calculée à J+1, basée sur les cours boursiers du jour J des actifs. Une confirmation sera disponible via Internet Banking et/ou par la poste selon votre choix.

À J+3, votre transaction est dénouée et le paiement du montant de la vente du fond de placement est effectué.

Les frais à l'intérieur du fonds d'un compartiment se composent des frais courants, comme indiqué dans le document d'informations clés relatif au produit d'investissement et les frais de transaction.

Les frais courants d'un compartiment sont composés:

• d'une rémunération annuelle en faveur de la société de gestion (Triodos Investment Management). Ces frais couvrent la rémunération de la société de gestion, du gestionnaire et du distributeur. La rémunération du distributeur s'appelle rétrocession.
• de frais de service annuels qui couvrent la rémunération du dépositaire, de l'agent payeur, de l'agent de registre et de l'agent administratif .
• des taxes payables par le compartiment lié au fait qu'il s'agit d'une société d'investissement.

Le pourcentage des frais courants communiqué dans le tableau des pages 'Aperçu' des compartiments est une estimation. Ces frais sont intégrés dans le cours du fonds de placement et ne sont donc pas décomptés séparément.

La rétrocession est rétribuée à la Banque Triodos dans le cadre de sa prestation en tant que distributeur du fonds et est payée au départ des frais courants.

Vous trouverez plus de détails en anglais

• sur le site internet de la Commission Européenne
• dans la FAQ de la Commission Européenne
• dans le programme du European Payments Council
  

Oui. Vous pouvez le faire très facilement via Internet Banking.

Vous n'utilisez pas notre service de banque en ligne? Vous avez la possibilité d'envoyer un formulaire de demande signé par courrier à notre service Paiements.

Un compte d'épargne réglementé est exclusivement destiné aux personnes physiques (par opposition aux personnes morales/entreprises). Ce compte est soumis aux dispositions de l'article 2,4° portant exécution du CIR de 1992.

Une première tranche d'intérêts (960 EUR pour les revenus 2017/2018) est exonérée du précompte mobilier. Au-delà de cette limite, le précompte mobilier de 15% est retenu.

Vous pouvez mémoriser votre nom d'utilisateur en cochant la case "Cochez ici si vous voulez enregistrer votre nom d'utilisateur". Ceci n'est pas obligatoire. Ne cochez jamais cette case si vous utilisez Internet Banking dans un lieu public!

Vous transférez l’argent via Internet Banking ou votre application mobile vers cet autre compte d’épargne, à la condition qu’il soit déjà défini comme compte bénéficiaire.

Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez modifier ou compléter vos comptes bénéficiaires(PDF) en nous renvoyant ce formulaire dûment signé.

Vous pouvez transférer gratuitement de l'argent depuis votre compte d'épargne via Internet Banking ou l'application mobile. Vous pouvez aussi utiliser un formulaire de virement papier (voir Tarifs pour les professionnels(PDF)) que vous nous faites parvenir par courrier postal.

Attention: nous n’acceptons pas les ordres de virement envoyés par e-mail.

Vous pouvez uniquement transférer de l'argent vers un compte à vue de la Banque Triodos ou un compte à vue ouvert auprès d'une banque belge au nom de votre organisation/activité d'indépendant. Il s'agit du numéro de compte que vous avez renseigné comme bénéficiaire dans les formulaires d'ouverture.

Effectuez ces vérifications avant de réessayer:

1. Vérifiez que vous êtes bien sur le site de la Belgique. Vous devez avoir https://banking.triodos.be/login dans le bandeau adresse.
2. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon mode de connexion. Sélectionnez "avec nom d'utilisateur et mot de passe".
3. Vérifiez que vous utilisez les bonnes données. Consultez les données de connexion que vous avez reçues de la Banque Triodos. La première fois que vous vous connectez, il vous est demandé de choisir un nouveau mot de passe qui remplace celui que la Banque Triodos avait défini. Si vous avez oublié votre mot de passe, envoyez un mail avec la description du problème à helpdesk@triodos.be. Mentionnez dans ce mail vos nom, prénom et numéro(s) de compte. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par la poste. Votre code utilisateur ne changera pas.
4. Vérifiez l'utilisation de minuscules, majuscules et chiffres. Un mot de passe valable comporte minimum 8 et maximum 12 caractères, et doit contenir au moins 3 des caractères suivants : majuscule, minuscule, chiffre, caractère spécial (sauf les signes "" ' : ;). Mot de passe et nom d'utilisateur ne peuvent être identiques. Votre mot de passe ne peut contenir ni votre date de naissance (ddmmyyyy) ni votre numéro de compte.
5. Vérifiez la configuration des touches fontion "Num Lock" et "Caps Lock".
   

Pour des raisons de sécurité, après 3 essais erronés, votre accès à Internet Banking est bloqué. 

Après avoir effectué toutes les vérifications, si vous ne réussissez toujours pas à vous connecter, envoyez un email avec description du problème à helpdesk@triodos.be.

Mentionnez dans l'e-mail:

• votre nom et prénom
  
• votre (vos) numéro(s) de compte
  
• le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous contacter pendant les heures de bureau. Nous vous contacterons le plus rapidement possible.

Tous les états membres de l’Union européenne, à l’exception de l’Autriche, font partie de ce premier groupe d’états qui appliquent les normes CRS depuis le 1er janvier 2016.

La Belgique a conclu un accord pour cet échange d’informations avec les pays suivants : l’Argentine, l’île de Bonaire, l’île de Saint-Eustache-et-Saba, la Colombie, l’île de Man, les îles Féroé, Gibraltar, le Groenland, Guernesey, l’Islande, l’Inde, Jersey, le Liechtenstein, le Mexique, la Norvège, Saint-Marin, les Seychelles, l’Afrique du Sud et la Corée du Sud.

En 2018 (pour le rapports des données de 2017) s’ajouteront à cette liste : Andorre, Antigua-et-Barbuda, Aruba, l’Australie, les Bahamas, Barbade, Belize, le Brésil, le Sultanat de Brunei Darussalam, le Canada, le Chili, la Chine, les îles Cook, le Costa Rica, Curaçao, la République Dominicaine, le Ghana, l’île de Grenade, Hongkong, l’Indonésie, Israël, le Japon, le Koweït, le Liban, Macao, la Malaisie, l’île Maurice, Monaco, le l’île de Montserrat, la Nouvelle Zélande, l’île de Niue, le Panama, la Fédération de Russie, l’Arabie Saoudite, la fédération de Saint-Christophe-et-Niévès, l’île de Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, l’état indépendant des Samoa, Singapore, le l’île de Saint Martin, la République de Trinité-et-Tobago, la Turquie, l’Uruguay, le Vanuatu et la Suisse.

Important:cette liste est susceptible à des modifications. Il se peut que d’autres pays y soient ajoutés.

Votre demande de crédit n'a pas encore été acceptée?

Pour toutes les questions commerciales, c'est-à-dire tout ce qui nécessite une décision liée au crédit, vous pouvez nous contacter directement.

Votre demande de crédit a été acceptée?

Pour toutes les questions administratives et opérationnelles, vous pouvez contacter directement Stater Belgium:

Par courrier:

Stater Belgium

Boîte postale 10600 - Bruxelles Madou

1000 Bruxelles

Par e-mail: ch-hk-triodos@stater.be

Par téléphone:

Actes et paiements: 02 233 28 34

Prêts et polices: 02 233 28 32

Contentieux: 02 233 28 33

Contactez notre helpdesk par e-mail avec la description du problème à helpdesk@triodos.be. Mentionnez dans cet e-mail votre nom, prénom et date de naissance.

Nous vous enverrons votre nom d'utilisateur à l'adresse e-mail que nous connaissons.

Les comptes d'épargne Triodos sont des comptes d'épargne réglementés. Par conséquent, les transferts au départ de ces comptes ne peuvent se faire qu'au bénéfice d'un compte ouvert:

• auprès d'une banque belge au nom du ou des titulaires; ou
• auprès de la Banque Triodos au nom d'un membre de la famille jusqu'au deuxième degré inclus.

La Banque Triodos est légalement contrainte de se conformer aux directives européennes telles que PSD2, mais nous avons veillé bien entendu à ce qu’elle soit appliquée de manière sécurisée et en respectant votre vie privée. En effet, dès le 14 septembre 2019 nous vous aidons à gérer l’accès à vos comptes en toute connaissance de cause:

• Les données de vos comptes ne sont partagées que si vous donnez votre autorisation à une tierce partie à l’aide de votre digipass Triodos.
• Les données de vos comptes sont partagées uniquement avec des fournisseurs de service agréés, c’est-à-dire des acteurs qui sont repris dans le registre central de la European Banking Authority ou qui figurent sur la liste de la Banque Nationale de Belgique.
• Dans Online Banking (sous l'onglet 'Préférences et Vie privée), nous vous fournissons un aperçu des accès dans lequel figureront toutes les tierces parties auxquelles vous auriez autorisé l’accès à vos comptes. Vous pouvez à tout moment consulter le détail des autorisations données aux tierces parties et/ou les supprimer.

Vous retirez votre argent via Internet Banking ou via l'application mobile en introduisant un virement vers le compte bénéficiaire que vous avez transmis lors de l’ouverture de votre Épargne Mensuelle.

Lorsque vous optez pour la capitalisation, vos intérêts sont cumulés chaque année au solde de votre compte à terme et la totalité des intérêts capitalisés vous est versée à l’échéance de votre placement.

Le paiement des intérêts vous permet quant à lui de toucher vos intérêts mensuellement ou annuellement sur un votre compte d’épargne Triodos.

La situation de votre compte Triodos (certificats d’actions et/ou sicav) ou de votre Triodos Impact Portfolio est mis à votre disposition chaque trimestre en ligne ou sur un extrait envoyé par la poste.

Le terme dividende en actions signifie que le dividende est payé sous la forme de nouveaux certificats d’actions.

Pour X certificats, vous recevez un nombre de certificats supplémentaire. X est le ratio d’un dividende en actions exprimé avec trois décimales. Cela veut dire que si le ratio du dividende en actions X est égal à 38,974, vous obtiendrez un certificat d’action supplémentaire pour chaque 38,974 certificats d’actions que vous détenez. Ce nombre peut varier d’année en année. Le nombre définitif est fixé par l’Assemblée générale des détenteurs de certificats.

R-cap

Aucun dividende n’est distribué. Tous les gains sont réinvestis au sein du compartiment.

R-dis

Les dividendes des titres sont distribués chaque année et versés sur le compte de votre choix.

Pour représenter la catégorie de risques, des notations sont utilisées. Les notations sont attribuées par les agences de notation. Les 3 entreprises les plus connues vendant de telles notations sont Standard & Poor’s, Moody’s et Fitch. Elles examinent dans quelle mesure un émetteur d’obligations est à même de respecter l’engagement de rembourser l’argent emprunté.

La notation est exprimée par une association de lettres et de chiffres. La note la plus élevée est le célèbre AAA. Lorsqu’une agence de notation donne un AAA à une entreprise ou un pays, il est pratiquement à 100% certain que cet émetteur va respecter toutes ses obligations de paiement. Une notation AAA représente une qualité exceptionnelle, AA une qualité excellente, A une bonne qualité et BBB une qualité acceptable.

La Banque Triodos est la succursale belge de la banque néerlandaise Triodos Bank nv (siège social aux Pays-Bas). Vos dépôts d'épargne sont donc couverts par le système néerlandais de garantie des dépôts à hauteur de 100.000 EUR par personne et par institution bancaire, indépendamment du nombre de produits d'épargne. Les institutions financières et les pouvoirs publics font exception.

En dehors de la taxe sur les opérations boursières (TOB), vous ne payez aucune taxe lors de la vente de vos certificats d'actions de la Banque Triodos obtenus via un dividende en actions.

En cas de retrait d'argent sur un compte d'épargne, la prime de fidélité sera toujours calculée en appliquant la méthode LIFO (Last In, First Out): le retrait est imputé sur les montants dont la période de constitution de prime est la moins avancée. Ce principe est donc à votre avantage.

Toutes les banques mettent un calculateur à disposition de leurs clients pour leurs comptes d'épargne réglementés. À la Banque Triodos, vous accédez au calculateur via Internet Banking. Vous pouvez également vous renseigner à ce sujet en contactant un de nos collaborateurs.

Vous pouvez facilement alimenter votre compte par virement. Les dépôts en espèces ne sont toutefois pas possibles.

Vous pouvez aussi lier votre compte à vue à différentes solutions de paiement mobiles ou en ligne.

Pour profiter d'une expérience optimale sur notre site et dans Internet Banking, utilisez de préférence un des navigateurs suivants:

• Microsoft Internet Explorer 8 ou plus
• Mozilla Firefox 10.0 ou plus
• Safari 5.0 ou plus
• Chrome 20.0 ou plus

Les bénéficiaires effectifs sont les personnes physiques qui détiennent ou dirigent réellement la société/construction juridique, de manière directe ou indirecte (par des sociétés intermédiaires). D’une manière générale, il s’agit des actionnaires majoritaires, des bénéficiaires majoritaires et des décideurs.

La loi fait la distinction selon qu’il s’agit d’une société ou d’une construction juridique. Les informations détaillées sur qui est considéré comme bénéficiaire effectif et quelles cases vous devez cocher et compléter dans la déclaration se trouvent dans les cases mêmes et/ou dans la note explicative faisant partie de cette déclaration.

Sans évaluation de votre niveau de connaissances et expérience, vous ne pouvez pas investir dans des certificats d’actions de la Banque Triodos.

Vous avez déjà versé un montant? Il vous sera renvoyé si vous ne renvoyez pas l’évaluation complétée de votre niveau de connaissances et expérience dans le délai indiqué.

Vous maintenez la prime de fidélité en cours d'acquisition lorsque vous effectuez un transfert entre vos comptes d'épargne réglementés à la Banque Triodos.

Deux conditions doivent cependant être remplies:

• la transaction doit concerner un montant minimal de 500 EUR
  
• les comptes d'épargne doivent être ouverts auprès de la même banque et avoir au moins un titulaire en commun. Ce principe vous offre plus de flexibilité et vous ne devez pas attendre que la prime de fidélité soit acquise pour pouvoir procéder à un tel transfert.

Exemple

Madame Laforge est titulaire d'un compte d'épargne Triodos dont le solde s'élève à 12.500 EUR. Elle est également titulaire d'un compte d'épargne Triodos dont monsieur Poncelet est cotitulaire. Madame Laforge transfère un montant de 2.500 EUR vers ce compte d'épargne Triodos commun. Elle conserve alors la prime de fidélité déjà constituée sur le montant faisant l'objet du transfert.

En revanche, dans d'autres cas, vous perdrez la prime de fidélité déjà constituée. Par exemple, si vous transférez de l'argent depuis votre compte d'épargne auprès d'une banque X vers votre compte d'épargne auprès d'une banque Y, ou encore lorsque vous transférez de l'argent sur un compte d'épargne Triodos dont vous n'êtes pas le titulaire.

Est-ce que le transfert proportionnel est aussi d'application pour un transfert d'un compte d'épargne Triodos vers un compte d'épargne Triodos Junior?

Non, ce n'est pas d'application car le titulaire n'est pas le même. Le mineur d'âge est le titulaire d'un compte d'épargne Triodos Junior (pas les parents).

Comment la prime de fidélité (PF) est-elle calculée lors d'un transfert proportionnel?

Illustrons la méthode utilisée par un exemple concret:

• 15/09/2013: versement d'un montant de 10.000 EUR sur le compte A, avec une PF de 0,15%.
• 15/01/2014: transfert de ce même montant depuis le compte A vers le compte B auprès de la même banque et au nom du même titulaire, avec une PF de 0,20%.
• 15/09/2014: le montant de 10.000 EUR est resté en compte pendant 12 mois consécutifs  (d'abord sur le compte A et ensuite sur le compte B) : la prime de fidélité est donc acquise.
• 01/10/2014: la prime de fidélité est versée au prorata temporis:
  • 4 mois (4/12) de la PF du compte A (0,15%): 10.000 EUR x 0,15% x 4/12 : 5 EUR
  • 8 mois (8/12) de la PF du compte B (0,20%): 10.000 EUR x 0,20% x 8/12 : 13,33 EUR
• Montant total de la prime de fidélité versée sur le compte B: 5 EUR + 13,33 EUR = 18,33 EUR

Votre navigateur

• Votre connexion est sécurisée par la technique SSL (Secure Socket Layer) qui cadenasse les informations. Le cadenas et le 's' de secure dans l'adresse internet (https://) indiquent que vous surfez via une connexion sécurisée. L'emplacement du cadenas est fonction du navigateur que vous utilisez.
• Si vous cliquez sur le cadenas, vous pouvez voir les détails de l'identification du site internet ainsi que les certifcats qui y sont associés.
• Si la barre de navigation est colorée (en vert), cela vous confirme également que votre connexion est sécurisée.

Votre accès

• En tant qu'utilisateur unique vous avez un digipass et un code PIN pour vos comptes.
• Si vous introduisez 3 fois un 'response code' de votre digipass qui n'est pas correct, l'accès à Internet Banking est bloqué.
• Si vous introduisez 3 fois un code PIN incorrect dans le digipass, le digipass est bloqué.
• Si vous êtes inactif pendant plus de 15 minutes, votre session est automatiquement interrompue.

Non, il n’est pas possible d’investir et de détenir des certificats d’actions de la Banque Triodos autrement que via l’intermédiation de la Banque Triodos.

Attention, il s'agit peut-être d'un e-mail de phishing ! Le phishing est une forme importante de fraude par Internet. L’objectif consiste à collecter vos données personnelles, secrètes. Il existe plusieurs manières de procéder: par e-mail, via un pop-up, via vos favoris (un de vos liens favoris est modifié, de façon à ce que vous vous retrouviez sur un autre site) ou encore par téléphone ou sms.

Ne vous laissez pas piéger par un e-mail qui semble émaner d’une société que vous connaissez, et qui vous demande pour l’une ou l’autre raison d'actualisation ou de contrôle de fichiers, de cliquer sur un lien afin de compléter vos données personnelles!

La Banque Triodos et les autres entreprises fiables ne vous demanderont jamais de communiquer ce genre de données.

Vous devez également être prudent lorsque vous indiquez certaines données sur des sites de réseaux sociaux comme Facebook et Netlog. Certaines données sont en effet une excellente source d’informations pour des criminels.

Que pouvez-vous faire?

1. Lorsque vous ouvrez une session Internet Banking, assurez-vous toujours que l’adresse commence par https://banking.triodos.be/. Si ce n’est pas le cas, vous vous trouvez sur un site factice qu’il vous faut quitter aussitôt.
2. Vous avez reçu un e-mail suspect au nom de la Banque Triodos? Faites-le suivre (ainsi que les éventuelles pièces jointes) à phishing@triodos.be.
3. Vous pouvez contacter notre helpdesk Online Banking au 02 548 28 00, du lundi au vendredi de 9 à 17 heures.

Pour plus d’informations sur le phishing et autres techniques de fraude, consultez le site de Febelfin : http://www.safeinternetbanking.be/fr

Les personnes privées et les personnes morales suivantes peuvent en principe faire appel au système de garantie des dépôts:

• Les personnes privées, y compris les mineurs
• Les entreprises unipersonnelles/indépendants. Les avoirs d’une entreprise unipersonnelle et les avoirs privés de cette même personne sont considérés comme une seule personne et sont donc additionnés pour le calcul de la protection maximale.
• Les personnes morales, quelle que soit leur taille. Tant les petites et moyennes entreprises que les grandes entreprises ont droit au SGD, par exemple une SA, SPRL, SCRL, ASBL, fondation, association et société coopérative.

Sont toutefois exclus du système de garantie des dépôts:

• Les institutions financières telles que les banques, les entreprises d'investissement, les entreprises d'assurances ou de réassurance, les gestionnaires de fonds d'investissement ou d'OPCVM et les fonds de pension.
• Les pouvoirs publics

Un aperçu complet des personnes morales exclues d’avoir droit à une rémunération est consultable sur le site internet de la DNB (la Nederlandsche Bank - texte en néerlandais ou en anglais).

SEPA, qui signifie "Single Euro Payments Area", est l’espace de paiement européen unique. SEPA a pour objectif de permettre aux consommateurs, entreprises et pouvoirs publics de régler des paiements dans tous les pays membres de l’UE, de l’AELE (l'Association européenne de libre-échange – EFTA en anglais) et Monaco en utilisant des instruments de paiement identiques (cartes, virements, domiciliations).

SEPA comprend les éléments suivants : l'euro en tant que monnaie unique, l'IBAN qui identifie le compte et le BIC qui identifie la banque.

Pour plus d’informations: www.sepabelgium.be

Votre compte a été débité d’un montant que vous aviez reçu préalablement. Votre extrait de compte reprend la mention "Correction double paiement" ou "Correction paiement non exécuté pour raison technique"?

La Règlementation des paiements SEPA (paiements en euros) permet en effet à la banque du donneur d’ordre d’un virement de demander exceptionnellement l’annulation à la banque du bénéficiaire du virement. Cette exception est uniquement d’application dans les cas d’un problème technique ou d’un double paiement, et ce, dans les 10 jours suivant l’exécution du paiement.

Pour plus d’informations sur cette transaction, contactez le débiteur.

L’offre de carte de paiement pour un compte à vue Business est en cours d’analyse et ce service n’est donc pas disponible actuellement.

Soyez assuré de notre engagement à fournir un service de gestion bancaire complet à tous nos clients professionnels. Entretemps, notre Triodos Mobile Banking app permet déjà d’effectuer des virements ou des ordres permanents.

Il vous est également possible de lier votre compte à vue Business à des solutions de paiement tierces existantes sur le marché. Vous trouverez plus de détails sous la rubrique 'Services associés' de la page compte à vue Business.

À la Banque Triodos, tous les produits d'épargne pour particuliers sont gratuits. Il n'y a pas de frais pour l'ouverture, la clôture et la gestion du compte.

Les produits concernés sont le compte d'épargne Triodos, le compte d'épargne Triodos Junior et le compte à terme Triodos.

Vous confiez à Triodos Investment Management la mission de dialoguer avec les entreprises afin de les influencer dans leur politique sociale et environnementale.

Triodos Investment Management engage le dialogue durant le processus de sélection. Ensuite, toutes les entreprises étudiées sont informées des conclusions de l’analyse et des domaines dans lesquels leurs prestations en matière de durabilité sont perfectibles.

Triodos Investment Management, en tant que gestionnaire des fonds Triodos, établit une politique de vote et utilise le droit de vote aux assemblées des actionnaires. Si son point de vue diffère de celui de l’entreprise, il informe celle-ci des raisons de ce désaccord.

Cette politique mène souvent à une amélioration visible du comportement des entreprises.

Dividende en espèces

Lorsque le dividende est payé en espèces, le précompte mobilier belge de 30% est dû en sus de l’impôt néerlandais de 15% sur le dividende. Le montant payé sera net des taxes précitées.

Dividende en actions

Le dividende en actions est exonéré de l’impôt sur le dividende néerlandais mais reste soumis au précompte mobilier belge de 30%. Dans ce cas le dividende sera crédité en certificats en fonction du ratio du dividende en actions. Le détenteur de certificats bénéficiaire d’un dividende en actions recevra un courrier l’invitant à payer le précompte mobilier belge de 30%.

La sélection des titres dans lesquels les fonds Triodos et les conseillers de patrimoine durable investissent repose sur des critères particulièrement stricts. Triodos Investment Management est responsable de cette analyse de durabilité. Cette équipe de recherche étudie les prestations durables d'un grand nombre d'entreprises dans le monde entier et, sur cette base, compose l'univers d'investissement Triodos. Celui-ci inclut toutes les entreprises cotées qui satisfont aux critères définis par Triodos.

Chaque transaction introduite doit être validée. Vous retrouvez les transactions introduites sous le point de menu "Valider".

Sélectionnez les transactions que vous voulez valider, puis cliquez le bouton "Valider les transactions sélectionnées".

Exécutez ensuite les étapes nécessaires pour valider les transactions.

Vous pouvez solliciter un rendez-vous auprès d'un chargé de relation à partir d'un montant indicatif de 200.000 EUR.

L'argent déposé sur des comptes à vue, des comptes d'épargne ou des comptes à terme Triodos, tombe sous le système de garantie des dépôts.

Ni les certificats d'actions de la Banque Triodos, ni les parts de Triodos Sicav I (sicav de droit luxembourgeois) ne bénéficient de la garantie de dépôts.

La déclaration d’identification des Bénéficiaires effectifs doit être complétée et signée par les personnes autorisées à représenter la société ou l’entité conformément à ses statuts.

Les fonctionnaires et les membres du personnel de la Commission européenne qui habitent en Belgique, gardent leur résidence fiscale qu'ils avaient au moment de leur entrée en fonctions. Ceci vaut également pour leurs époux, pour autant qu'ils n'aient pas d'activités professionnelles eux-mêmes, ainsi que pour les enfants qui sont à leur charge.

C’est la spécificité de la Banque Triodos. En 1986, la catastrophe de Tchernobyl a montré les limites et les dangers de la production non durable d’énergie. Cette catastrophe nous a convaincus de l’urgence de développer l’industrie des énergies renouvelables.  La Banque Triodos a donc fait le choix de financer des projets en énergies renouvelables, pour la plus-value durable qu’apporte ce secteur.

Seuls les parents de l’enfant mineur peuvent le faire. Selon l’article 384 du Code Civil, les parents ont un droit de jouissance sur les biens de leur(s) enfant(s) mineur(s), en ce compris les revenus des capitaux.

Notre spécialisation par secteur nous distingue des autres banques. Chez Triodos, nous connaissons votre réalité et vos besoins spécifiques. Ensemble, nous déterminons le crédit le mieux adapté à la forme juridique et à la structure financière de votre organisation. Notre expertise des secteurs durables est un atout pour votre projet. Et notre structure, à taille humaine, permet une gestion souple et transparente de votre dossier.

Pour payer via une domiciliation SEPA, contactez votre fournisseur. Vous contractez avec lui un mandat de domiciliation qui vous permettra d'automatiser vos paiements.

Vous ne pouvez pas l'établir vous-même via Internet Banking. En revanche, il est possible d'interrompre vous-même une domiciliation via votre Internet Banking.

Non. Seul un représentant légal (ou son tuteur) ou les 2 parents d’un enfant de moins de 18 ans peuvent ouvrir un compte d’épargne Junior. L’enfant mineur est le titulaire du compte.

Une fois le compte ouvert par un représentant légal, toutes les personnes qui le souhaitent peuvent sans problème effectuer des virements sur le compte.

Prendre une bonne décision d'investissement n’est possible qu’en se basant sur des connaissances suffisantes et sur votre expérience. La Banque Triodos veut vous aider dans ce sens. Notre initiative s’inscrit dans le cadre de la directive européenne sur les marchés d’instruments financiers (‘Markets in Financial Instruments Directive’ ou ‘MiFID’) qui a entre autres pour but de vous protéger au maximum en tant qu’investisseur.

Je remplis le questionnaire (investisseur privé)

Si vous souhaitez investir dans les certificats d’actions de la Banque Triodos sans bénéficier de conseils en investissement, la Banque Triodos évaluera d’abord votre niveau de connaissances et votre expérience pour apprécier les risques liés aux certificats d’actions.

De nombreuses initiatives internationales ayant pour objectif de lutter contre la fraude fiscale par un échange d'informations financières, ont été lancées. Le Common Reporting Standard (CRS) ou 'norme commune d'échange' en est une et est entré en vigueur depuis le 1er janvier 2016.

Ce CRS oblige les établissements financiers à :

• identifier dans quel(s) pays leurs clients ont leur résidence fiscale.
  Cela concerne tous les clients titulaires d'un compte, en ce compris les mineurs, les indivisions, les sociétés et leurs bénéficiaires effectifs ainsi que les indépendants.
• échanger automatiquement des informations sur les comptes des clients ayant une résidence fiscale dans un autre pays.
  La Banque Triodos a effectué un premier échange d'information vers l'administration fiscale belge dans le courant de l'année 2017. Cet échange portera sur les données enregistrées en 2016.
  Le numéro d'identification fiscale ou le 'Taxpayer Identification Number - TIN/NIF', qui est le numéro utilisé par l'administration fiscale, fait partie des informations que la banque doit communiquer.

Cet échange d'informations permettra aux autorités publiques des différents états appliquant les normes CRS d'imposer des revenus ou rentrées financières conformément à leur législation fiscale nationale.

Où pouvez-vous trouver davantage d'informations?

• Un aperçu de tous les pays participants ainsi que les détails par pays est disponible sur le site internet de l'Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE)
• Le Service Public Fédéral Finances a publié une FAQ concernant les 'Comptes et autres avoirs financiers en Belgique (ou en dehors de l’État de résidence fiscale)'. Vous y trouverez également des liens vers d'autres sites.

En Private Banking, vous signez un contrat de gestion discrétionnaore avec votre gestionnaire de patrimoine. Vous confiez à ce dernier les choix des investissements.

Votre digipass est endommagé?

Contactez notre helpdesk: envoyez un e-mail avec la description du problème à helpdesk@triodos.be. Mentionnez dans l'e-mail votre nom, prénom et le numéro de série de votre digipass. Renvoyez votre digipass pour que nous puissions le recycler. Nous vous enverrons ensuite un nouveau digipass et un nouveau code PIN par envois postaux séparés.

Vous avez perdu votre digipass?

Contactez le plus vite possible notre helpdesk par téléphone (02 548 28 00) ou par e-mail (helpdesk@triodos.be). Nous ferons le nécessaire pour bloquer le digipass. Ensuite, nous vous enverrons un nouveau digipass et un nouveau code PIN par envois postaux séparés.

Un nouveau digipass coûte 25 EUR. Ce montant sera débité automatiquement du compte mentionné sur le formulaire de demande Internet Banking.

Sont considérés comme revenus passifs:

• des dividendes et des versements de remplacement (revenus équivalents aux dividendes)
• des intérêts et revenus équivalents aux intérêts
• des loyers et redevances
• des revenus de contrats de swap
• des revenus locatifs immobiliers, sous réserve que ces revenus puissent être obtenus en n'exerçant aucune activité ou en n'exerçant qu'une activité limitée

Cette liste n'est pas exhaustive. Si vous ne savez pas avec certitude si des revenus sont passifs, n'hésitez pas à consulter votre conseiller fiscal.

1. Vérifiez que vous êtes bien sur le site de la Belgique. Vous devez avoir https://banking.triodos.be/login dans le bandeau adresse.
2. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon mode de connexion.  Sélectionnez "avec nom d'utilisateur et mot de passe".
3. Vérifiez que vous utilisez les bonnes données. Consultez les données de connexion que vous avez reçues de la Banque Triodos. La première fois que vous vous connectez, il vous est demandé de choisir un nouveau mot de passe qui remplace celui que la Banque Triodos avait défini.  Si vous avez oublié votre mot de passe, envoyez un mail avec la description du problème à helpdesk@triodos.be. Mentionnez dans ce mail vos nom, prénom et numéro(s) de compte. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par la poste. Votre code utilisateur ne changera pas.
4. Vérifiez l'utilisation de minuscules, majuscules et chiffres. Un mot de passe valable comporte minimum 8 et maximum 12 caractères, et doit contenir au moins 3 des caractères suivants : majuscule, minuscule, chiffre, caractère spécial (sauf les signes "" ' : ;). Mot de passe et nom d'utilisateur ne peuvent être égaux. Votre mot de passe ne peut contenir ni votre date de naissance (ddmmyyyy) ni votre numéro de compte.
5. Vérifiez la configuration des touches fonction "Num Lock" et "Caps Lock".
6. Réessayez après ces vérifications.

Pour des raisons de sécurité, après 3 essais erronés, votre accès à Internet Banking est bloqué.

Après avoir effectué toutes les vérifications, si vous ne réussissez toujours pas à vous connecter, envoyez un e-mail avec description du problème à helpdesk@triodos.be.

Mentionnez dans l'e-mail:

• votre nom et prénom
• votre (vos) numéro(s) de compte
• le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous contacter pendant les heures de bureau.

Nous vous contacterons le plus rapidement possible.

Pour vos ordres d’achat

Pour investir, vous ne devez plus respecter un multiple de la valeur d’un certificat (frais non inclus). Désormais la totalité du montant versé – frais d’entrée décomptés – est investie.
Un nombre de certificats allant jusqu’à 3 décimales est ensuite inscrit sur votre compte-titres Triodos.

Pour vos ordres de vente

Votre ordre peut porter sur un nombre de certificats comprenant jusqu’à 3 décimales.

Pour vos dividendes en actions

• Jusqu’en 2013, si vous ne déteniez pas assez de certificats pour recevoir un dividende en actions, le dividende était payé en espèces, dividende sur lequel un impôt néerlandais de 15% ainsi qu’un précompte mobilier belge de 25% étaient prélevés. À partir de 2014, nous vous attribuons des décimales de certificats d’actions sur lesquels seul un précompte mobilier belge de 25% est dû.
• Jusqu’en 2013, si vous déteniez assez de certificats pour recevoir un dividende en actions , vous receviez un nombre entier de dividende en actions ainsi qu’un dividende payé en espèces sur le solde. À partir de 2014 , vous recevez des certificats d’actions avec des décimales pour l’entièreté des dividendes.

Dans les 2 cas, vous recevrez une lettre vous invitant à payer le précompte mobilier.

1. Vérifiez que vous êtes bien sur le site de la Banque Triodos Belgique. Vous devez avoir https://banking.triodos.be/login dans la barre d'adresse.
2. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon mode de connexion. Choisissez 'Connexion avec digipass".
   
3. Vérifiez que vous avez introduit le bon numéro de série. C'est le numéro qui se trouve au dos de votre digipass. Saisissez ce numéro sans les tirets et sans les espaces.
4. Suivez ensuite les instructions sur l'écran de connexion.

Pour des raisons de sécurité, après 3 essais erronés, votre accès à Internet Banking est bloqué.

Après avoir effectué toutes les vérifications, si vous ne réussissez toujours pas à vous connecter, envoyez un email avec description du problème à helpdesk@triodos.be.

Mentionnez dans l'e-mail:

• votre nom et prénom
• votre ou vos numéros de compte
• le numéro de série de votre digipass
• le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous contacter pendant les heures de bureau.

Nous vous contacterons le plus rapidement possible.

Un décompte détaillé des intérêts est disponible pour chaque compte d'épargne réglementé.

Il s'agit de l'aperçu de la prime de fidélité acquise et payée, ainsi que de la prime de fidélité en cours d'acquisition, disponible trimestriellement (les 1er avril, 1er juillet, 1er octobre et 1er janvier) via Internet Banking ou simple demande.

Vent, soleil et eau sont des matières premières renouvelables qui ne peuvent faire l’objet de spéculations ou être utilisées à d’autres fins. Ce qui n’est pas tout à fait le cas de la biomasse. Nous n’excluons pas le financement de ces technologies, mais nous restons prudent: les paramètres sont complexes et souvent hors du contrôle des exploitants de projets. Nous préférons donc privilégier l’énergie éolienne, solaire et hydraulique.

Oui, il vous suffit d’en faire la demande pour chaque compte et chaque utilisateur. Vous pourrez consulter la situation de vos placements et l’historique de vos ordres des 5 dernières années, dont ceux en cours.

De plus, vous pouvez consulter, imprimer et sauvegarder vos extraits de compte ainsi que les aperçus semestriels en format PDF.

Par contre, vous ne pouvez pas transmettre d'ordres d’achat ou de vente via Internet Banking. Pour cela, vous devez contacter nos collaborateurs au 02 548 28 52.

Sécurisez votre réseau Wi-Fi au moyen d’un mot de passe personnel. Vous évitez ainsi que des tiers surfent à vos frais, mais également que des étrangers aient accès à votre ordinateur.

Il est également important de ne pas conserver le mot de passe standard du fournisseur de votre routeur sans fil.

Oui, un virement avec date-mémo peut encore être modifié après sa validation. Vous trouverez le virement dans le menu "En attente d'exécution/date-mémo">"En attente d'exécution/date-mémo". Chaque virement peut être modifié en utilisant la touche "Modifier".

Voici les étapes à suivre pour pouvoir configurer un nouveau code PIN:

1. Introduisez trois fois un code PIN erroné dans votre digipass. Vous recevez à chaque fois le message 'Wrong pin'.
2. Après la troisième fois vous recevez le message 'Wait 1 minute' ou 'Time penalty'.
3. Introduisez une quatrième fois un code erroné. Votre digipass est à présent bloqué et le 'UNLOC CODE' ou 'LOCK CODE' est affiché.

Vous devez désormais contacter un collaborateur du helpdesk par téléphone (02 548 28 00) avec votre digipass à portée de main. Nous vous aiderons à configurer un nouveau code PIN personnalisé pour votre digipass.

L’enfant mineur est le titulaire du compte.

Une entité active est une société d'exploitation dont au moins 50% des revenus bruts proviennent de l'exercice de l'activité.

Une entité passive est une entité dont:

• plus de 50% des revenus sont des revenus passifs (c'est-à-dire des dividendes, intérêts, etc.)
• ou dont plus de 50% des actifs de l'entité génèrent des revenus passifs.

N'hésitez pas à consulter votre conseiller fiscal si vous ne savez pas si les revenus de votre entité sont actifs ou passifs.

Depuis 2018 une exonération fiscale sur les dividendes d’actions a été introduite. Le dividende des certificats d’actions de la Banque Triodos entre dans le champ d’application de cette mesure. Vous pouvez récupérer le précompte payé via votre feuille d’impôt. Il s’agit d’une exonération pour un montant de dividende de 640 EUR pour les revenus 2018 (année d’imposition 2019), 800 EUR pour les revenus 2019 (année d’imposition 2020).

L’extrait de compte reprenant ‘le paiement de dividende en actions pour les certificats d'actions de la Banque Triodos’ (en date du 25 mai 2018) peut être utilisé comme justificatif pour l’ année d’imposition 2019. Vous devez compléter le montant du précompte mobilier et pas le montant du dividende dans le cadre VII - Revenus des capitaux et bien mobiliers à coté des codes 1437-18 et 2437-85.

Les extraits de compte sont disponibles électroniquement via votre accès Online Banking. Vous trouverez les extraits sous la rubrique ‘Vos placements/Historique des ordres/extraits de compte - type d’ordre : ‘dividende en actions’ ou ‘dividende en espèces’.

Un compte ouvert au nom d’un mineur doit toujours être géré dans l’intérêt de l’enfant.

En conséquence, les représentants légaux d’un enfant peuvent effectuer des virements au départ de son compte d’épargne Junior vers un autre compte ouvert au nom du mineur (auprès de la Banque Triodos ou d’une autre institution financière) moyennant le respect de ce principe. Lorsque le(s) représentant(s) légal(aux) sont les parents du titulaire du compte d’épargne Junior et moyennant le respect de l’intérêt de l’enfant, des virements au départ du compte Junior vers un compte Triodos ouvert au nom d'un ou des représentants légaux sont également possibles.

Les retraits effectués depuis le compte d'épargne Junior doivent être dans l’intérêt de l’enfant. Si la banque a un doute, nous nous réservons le droit de demander une autorisation du juge de paix avant d'exécuter l’opération.

Le titulaire peut, quant à lui, effectuer des retraits à sa majorité.

Vous pouvez nous envoyer vos ordres de virement par courrier postal.

Un certificat d’action de la Banque Triodos est un instrument financier émis par la Stichting Administratiekantoor Aandelen Triodos Bank   (abrégé : la SAAT - fondation de droit néerlandais). Pour chaque action, la SAAT émet un certificat. Chaque certificat d’action de la Banque Triodos représente donc une action dans le capital de Triodos Bank nv (banque de droit néerlandais). 

Le certificat d’action de la Banque Triodos vous donne les mêmes droits économiques qu’une action de Triodos Bank nv. Notamment le droit à 100% du dividende à distribuer. Comme détenteur de certificat de la Banque Triodos vous disposez d'un droit de préemption proportionnel aux actions en votre possession et pouvant être limité ou exclu par les directeurs statutaires conformément à l’article 4 des statuts de Triodos Bank nv (*).

1. Lors de l’assemblée générale de la SAAT – tenue au moins annuellement – chaque détenteur a un droit de vote proportionnel au nombre de certificats détenus avec un maximum de 1.000 voix. Lors de cette assemblée générale un détenteur peut voter afin de: nommer les administrateurs de la SAAT; accorder ou approuver une modification de rémunération des administrateurs de la SAAT; approuver les modifications aux conditions administratives de la SAAT
2. En outre un détenteur de certificats de la Banque Triodos a le droit de participer à l’assemblée générale de Triodos Bank nv. Lors de cette assemblée un détenteur n'a pas de droit de vote mais il peut poser des questions et discuter avec les membres du conseil d’administration et du conseil des commissaires de Triodos Bank nv.
   

(*) Le 18 mai 2018, l'Assemblée Générale de Triodos Bank a conféré au comité exécutif de la banque le droit d'exclure ce droit de préemption pour une période de 30 mois ainsi que mentionné dans le résumé du prospectus du 14 juin 2018. Les certificats d’actions de la Banque Triodos sont émis en continu sans droit de préemption ainsi que mentionné dans le prospectus.