Om uw handelsrekening aan te geven bij de Nationale Bank van België heeft u onderstaande informatie nodig:

• Uw rekeningnummer: Uw Captin-rekeningnummer vindt u op het MTF-platform van Captin. Nadat u bent ingelogd, navigeert u naar het platform via 'Mijn portefeuille'.
  In de rechterbovenhoek, naast een icoontje dat een persoon afbeeldt, bevindt zich uw naam.
  Als u op uw naam of op het icoontje klikt, belandt u op het scherm met uw persoonlijke gegevens.
  Het eerste tabblad van dit scherm noemt ‘Account Info’. Linksboven op dit tabblad bevindt zich het label ‘Handelsrekening’. Hier vindt u uw unieke Captin-rekeningnummer.
• Naam van de instelling: Captin B.V.
• BIC code: CPTNNL21

Nee. De vraag van particulieren om over een zichtrekening met een betaalkaart te kunnen beschikken, is nochtans groot. Maar omdat het momenteel om aanzienlijke investeringskosten gaat, kunnen we die dienst niet aanbieden.

We blijven evenwel de ontwikkelingen voor betaaloplossingen (kaarten, mobiele betalingen, ... ) in de markt op de voet volgen. Daarnaast zijn er andere technologische evoluties die we blijven analyseren en ervoor kunnen zorgen dat we in de toekomst een zichtrekening met of zonder kaarten kunnen aanbieden met respect voor onze waarden en met behoud van een goed financieel evenwicht voor de bank.

Elke rekening heeft een daglimiet. Voor particulieren is de standaardlimiet 5.000 euro per dag per rekening.

Je kan de daglimiet tijdelijk verlagen of verhogen via de Triodos Mobile Banking app of via Internet Banking. De daglimiet kan tot 50.000 euro verhoogd worden en gaat in vier uur na je aanvraag voor een periode van maximaal zeven dagen.

Zo pas je de daglimiet aan:

• Triodos Mobile Banking app: in het menu onderaan kies je ‘Meer’ en vervolgens 'Rekeningen instellen'. Kies de rekening waarvan je de limiet wilt aanpassen en ga naar ‘Daglimiet’.
• Internet Banking: kies in het menu Self Service > Rekeningen instellen. Selecteer de rekening waarvoor je de limiet wilt wijzigen en klik op 'Daglimiet'.
  

De specifieke website is tot 30 juni 2025 toegankelijk om het schikkingsaanbod te lezen en te aanvaarden (door het ondertekenen van de dadingsovereenkomst).

R-kap

Er wordt geen dividend uitgekeerd. Alle winsten worden herbelegd in het compartiment.

R-dis

De dividenden worden jaarlijks uitbetaald op een rekening die u kiest.

Elk beleggingsfonds heeft zijn specifieke risico's. Die vind je in de beschrijving voor elk fonds.

Hoe wordt risico-informatie weergegeven?

De risico- en opbrengstindicator is gebaseerd op de volatiliteit (= maatstaf voor de beweeglijkheid van de koers) van het fonds op een schaal van 1 (laag risico) tot 7 ( hoog risico), waarbij gebruik gemaakt wordt van de weekopbrengsten van het compartiment van de laatste vijf jaar. Deze indicator is een norm gebaseerd op de Europese richtlijn om dezelfde types van beleggingsfondsen te kunnen vergelijken.

Historische cijfers, zoals gebruikt voor het berekenen van deze indicator, zijn geen betrouwbare weergave van het toekomstig risicoprofiel. De risico- en opbrengstcategorie van elk compartiment staat niet vast en kan na verloop van tijd veranderen.

Aandelenfondsen zijn over het algemeen volatieler dan obligatiefondsen. Aandelenfondsen met een focus op kleine en middelgrote beursgenoteerde ondernemingen zijn over het algemeen volatieler, omdat prijsschommelingen van aandelen binnen deze categorie een grotere impact hebben op de waarde van het fonds.

De laagste categorie betekent niet dat de belegging risicovrij is.

Welke zijn de specifieke risico's?

Elk beleggingsfonds is onderhevig aan een of meerdere specifieke risico's. De meest relevante risico's voor een belegger zijn de volgende:

• Valutarisico: dat risico ontstaat doordat beleggingen door een fonds zowel in euro als in vreemde valuta gedaan kunnen worden. In principe dekt het fonds het valutarisico van die beleggingen niet af.
• Marktrisico: dat wil zeggen dat het risico wordt veroorzaakt door veranderingen in de waarde van de beleggingen van het fonds. Het fonds beperkt dat risico door middel van een zorgvuldige selectie en spreiding van beleggingen.
• Renterisico: de waarde van de beleggingen in obligaties die door een fonds zijn gedaan, kan variëren in omgekeerde richting van de veranderingen in de rentestand. Het fonds verzacht dat risico door middel van een zorgvuldige selectie en spreiding van beleggingen.

Het volledig overzicht van alle risico's van elk fonds tref je in het hoofdstuk Risicofactoren in het prospectus aan.

“Finale kwijting” betekent dat u, zodra u het schikkingsaanbod accepteert, geen certificatenclaims meer tegen Triodos Bank en/of een Triodos-Partij kunt indienen en geen bestaande (al dan niet geschorste of slapende) procedure kunt voortzetten. U verklaart dus dat u afziet van (verdere) juridische stappen. Voor Triodos Bank geldt ook finale kwijting. Wij kunnen het aanbod niet intrekken, uw schikkingsbedrag verlagen of er een rechtszaak over beginnen.

• Toekomstig handelen of nalaten van Triodos Bank en/of een Triodos-Partij
  Heeft u in de toekomst klachten over het (toekomstige) handelen of nalaten van Triodos Bank of een Triodos-Partij, dan kunt u die nog steeds indienen. Als u een klacht heeft over (de uitvoering van) deze dadingsovereenkomst, kunt u die ook voorleggen aan Triodos Bank of een andere instantie.
• Andere onderwerpen dan certificatenclaims
  De finale kwijting geldt alleen voor certificatenclaims. Voor andere onderwerpen kunt u, ook na het verlenen van finale kwijting, een klacht indienen.
  

Het verlenen van finale kwijting heeft twee gevolgen:
(1) De vergoeding is definitief
Het bedrag dat u ontvangt in verband met een certificatenclaim wordt niet meer lager, maar kan ook niet meer hoger worden. Het is een vast bedrag dat wordt berekend op basis van elk door u gehouden certificaat op 28 juni 2023.

(2) Er kunnen geen nieuwe of verdere klachten over certificatenclaims worden ingediend en lopende procedures moeten worden beëindigd
U kunt niet langer een klacht over een certificatenclaim indienen of een procedure of andere vormen van geschilbeslechting starten tegen Triodos Bank en/of Triodos-Partijen die verband houdt met een certificatenclaim. U kunt ook niet aan een dergelijke klacht of procedure meewerken. Klachten die tegen Triodos Bank en/of Triodos-Partijen zijn ingediend met betrekking tot certificatenclaim(s), moeten worden ingetrokken en procedures moeten worden beëindigd. Voor zover uw medewerking hiervoor nodig is, moet u deze verlenen.

De voorwaarden in het schikkinsvoorstel, inclusief de finale kwijting ten aanzien van klachten over certificatenclaims, vormen een dadingsovereenkomst zoals bedoeld in artikel 2044 en volgende van het Oud Belgisch Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat, wanneer u akkoord gaat met de afspraken door dit aanbod te ondertekenen, u alleen in uitzonderlijke omstandigheden niet gebonden bent aan deze schikking. Zodra de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na aanvaarding is verstreken, kunt u niet meer op uw aanvaarding van deze dadingsovereenkomst terugkomen. Dit kan ook niet als er latere ontwikkelingen zijn, zoals een rechterlijke uitspraak in het nadeel van Triodos Bank. De vergoeding die u van Triodos Bank ontvangt, staat na aanvaarding van het aanbod vast, tenzij u tijdig gebruik maakt van uw herroepingsrecht. Door het treffen van deze schikking en het verlenen van finale kwijting wordt over en weer tussen u en Triodos Bank en Triodos-Partijen een einde gemaakt aan onzekerheid en geschil.

Dat hangt af van hoe en wanneer je het verkooporder doorgeeft.

We ontvangen je verkooporder op dag D (bankwerkdag) via de Triodos Mobile Banking app of via Internet Banking:

• vóór 11.30 u.: dan gebeurt de verkoop op dag D zelf

• na 11.30 u.: dan gebeurt de verkoop op dag D+1

We ontvangen je verkooporder op dag D (bankwerkdag) met de post of via secure message in Internet Banking:

• vóór 12 u.: dan gebeurt de verkoop op dag D+1

• na 12 u.: dan gebeurt de verkoop op dag D+2

Op de bankwerkdag na de verkoop wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend aan de hand van de beurskoers van de beleggingen van de vorige dag en krijg je een bevestiging van de uitvoering, via Internet Banking en/of per post, afhankelijk van je keuze.

Drie bankwerkdagen na de verkoop is je order afgehandeld en wordt het bedrag van de verkoop op je rekening gestort.

Nee. De huidige context in de financiële sector laat ons niet toe om momenteel een pensioenspaarproduct te ontwikkelen.

We bieden wel andere spaar- en beleggingsmogelijkheden aan die mogelijk als een alternatief voor pensioensparen in aanmerking komen, maar dan buiten de fiscale context.

Triodos Bank zal een schikkingsaanbod doen aan de certificaathouders die gevolgen ondervinden van de opschorting van de handel. 28 juni 2023 is de startdatum van de handel op de MTF na de opschorting van de handel. Iedereen die op die datum certificaten had, ondervond mogelijks gevolgen door de opschorting van de handel en zal daarom een schikkingsaanbod ontvangen.

Alle Triodos-rekeningen voor particulieren zijn gratis. Er zijn geen kosten voor het openen, sluiten en beheren van de rekening.

Dat is zo voor een Triodos termijnrekening, een Triodos Impact Savings spaarrekening en een Triodos Impact Savings Junior spaarrekening.

Triodos heeft gekozen voor een eigen digitale manier voor klanten om zich te kunnen aanmelden op het portaal van Triodos zonder een digipass te gebruiken. Dit is onze Triodos Mobile Key.
Deze oplossing wordt ook bij andere Triodos kantoren (NL, Verenigd Koninkrijk) ingezet. Triodos is steeds op zoek naar oplossingen die ook bij de andere bijkantoren kunnen ingezet worden.

Twee weken voor de vervaldag krijg je een e-mail, waarin we je vragen om aan te geven wat je wenst te doen met het vrijgekomen bedrag.

• Je kan vragen om het geld te storten op jouw Triodos spaarrekening.
• Je kan een deel of alles herbeleggen op je termijnrekening voor een nieuwe looptijd.
• Je kan vragen om gecontacteerd te worden om andere mogelijkheden te bekijken.

Als je ons niets laat weten, storten we het vervallen bedrag op de begunstigde rekening die je koos bij het openen van de termijnrekening.

Beschikt Triodos niet over een geldig tegenrekening, dan wordt het vrijgekomen bedrag op een interne rekening gestort in afwachting van jouw instructies.

Ja, dat kan. Uw certificaten blijven van u. U beslist of u uw certificaten behoudt of verkoopt.

Dat hangt af van hoe en wanneer je het aankooporder doorgeeft.

We ontvangen je aankooporder op dag D (bankwerkdag) via de Triodos Mobile Banking app of via Internet Banking:

• vóór 11.30 u: dan gebeurt de aankoop op dag D zelf
• na 11.30 u: dan gebeurt de aankoop op dag D+1

We ontvangen je aankooporder op dag D (bankwerkdag) met de post of via secure message in Internet Banking:

• vóór 12 u: dan gebeurt de aankoop op dag D+1
• na 12 u: dan gebeurt de aankoop op dag D+2

Op de bankwerkdag na de aankoop wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend aan de hand van de beurskoers van de beleggingen van de vorige dag en krijg je een bevestiging van de uitvoering, via Internet Banking en/of per post, afhankelijk van je keuze.

Drie bankwerkdagen na de aankoop is je order afgehandeld en wordt het bedrag van de aankoop van je rekening gehaald.

Als u niet reageert, wordt er geen dadingsovereenkomst gesloten. U ontvangt dan geen uitbetaling van het schikkingsbedrag en u verleent geen finale kwijting. U behoudt uw certificaten, inclusief alle bijbehorende rechten, zoals het recht op dividend en het stemrecht.

Het is gebruikelijk om een schikking vast te leggen in een dadingsovereenkomst. Door het ondertekenen van een dadingsovereenkomst verklaart u dat u het schikkingsaanbod en de voorwaarden ervan begrijpt en aanvaardt, inclusief dat u Triodos Bank en de Triodos-Partijen finale kwijting verleent.

De kostenbinnen het fonds van een compartiment bestaan uit de lopende kosten zoals weergegeven in het essentiële informatiedocument voor het beleggingsfonds en de transactiekosten.

De lopende kosten van een compartiment bestaan uit:

• een jaarlijkse beheersvergoeding aan de beheersmaatschappij (Triodos Investment Management). Die beheersvergoeding wordt gebruikt om de kosten en vergoedingen van het compartiment voor de beheersmaatschappij, de vermogensbeheerder en de distributeur te betalen. De vergoeding aan de distributeur wordt retrocessie genoemd.
• een jaarlijkse service fee die gebruikt wordt om alle kosten en vergoedingen van het compartiment te dekken en onder andere de vergoedingen aan de Bewaarder, de Betaalagent, de Registerhouder en de Administratief Agent te betalen.
• taksen te betalen door de compartimenten in relatie met het feit dat het een beleggingsmaatschappij is.

Het percentage vermeld  in de tabel op de overzichtspagina per compartiment is een raming van de kosten. Die kosten zijn verwerkt in de koers van de beleggingsfondsen en worden niet apart in rekening gebracht.

De retrocessie is ten gunste van Triodos Bank voor de dienstverlening als distributeur van het fonds en wordt betaald uit de lopende kosten.

Ja. Het depositogarantiestelsel beschermt automatisch je betaalrekening, spaarrekening of termijnrekening. Heb je zo'n rekening bij Triodos Bank? Dan kom je in aanmerking voor een vergoeding van 1 cent tot € 100.000 per persoon per kredietinstelling. Onder de Nederlandse Garantieregeling vallen Triodos Bank Nederland, België, Duitsland en Spanje onder één kredietinstelling - Triodos Bank.
Heb je een gezamenlijke rekening, bijvoorbeeld met je partner? Dan hebben alle rekeninghouders onafhankelijke bescherming via de Nederlandse depositogarantie. Een rekening van twee personen kan dus tot € 200.000 beschermd zijn als deze personen geen andere rekeningen bij de bank hebben.

Uitzondering: In sommige gevallen worden deposito's van meer dan €100.000 beschermd door het Nederlandse depositogarantiestelsel. In dat geval geldt een extra bescherming van maximaal €500.000 per rekeninghouder per bank, bovenop de standaard bescherming van €100.000, gedurende zes maanden na de betreffende storting. Bijvoorbeeld in het geval dat je op het moment van faillissement van je bank een tegoed hebt dat direct gerelateerd is aan de aan- of verkoop van een eigen woning.

Deze tijdelijk verhoogde bescherming geldt ook voor tegoeden die voortvloeien uit een aantal specifieke gebeurtenissen, zoals de uitkering van een pensioen, arbeidsongeschiktheidsuitkering of ontslagvergoeding, de ontbinding van een huwelijk of geregistreerd partnerschap, een verzekeringsuitkering of schadevergoeding als gevolg van criminele activiteiten of een onterechte veroordeling. De tijdelijk verhoogde bescherming geldt alleen voor natuurlijke personen, niet voor rechtspersonen.
Zie voor meer informatie het Informatieblad of bezoek de website van De Nederlandsche Bank (www.depositogarantiestelsel.nl.).

Op 1 april 2025 vindt er een wijziging plaats aan de manier hoe niet-natuurlijke personen zonder rechtspersoonlijkheid worden beschermd door de Nederlandse Depositogarantie.

Als professionele klant kan je bij Triodos Bank één of meerdere ‘supermandatarissen’ aanstellen om je rekeningen en klantgegevens makkelijker te laten beheren.

Een supermandataris heeft dezelfde rechten als de wettelijke vertegenwoordigers en heeft bovenop de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in Online Banking.

Wat is het?

Een supermandataris is een natuurlijke persoon die door de wettelijke vertegenwoordigers wordt aangeduid om zelfstandig de (rekening)gegevens van de organisatie te beheren, zowel digitaal als op papier. Tot deze bevoegdheden behoren onder andere:

• Het wijzigen van organisatiegegevens, zoals de naam, het adres van de maatschappelijke zetel, het correspondentieadres en de NACE-code.
• Het toevoegen of verwijderen van mandatarissen van de rekening.
• Het aanpassen van toegangsrechten en parameters voor Online Banking, waaronder het invoeren of valideren van transacties, wijzigen van begunstigde rekeningen of transactielimieten.
• Het openen van extra rekeningen op naam van de organisatie.
• Het wijzigen van de uiteindelijke begunstigden (UBO).
• Het afsluiten van rekening(en).

De supermandataris krijgt een mandaat om alle rekeningen op naam van de organisatie bij Triodos Bank te beheren.

Je kan volledig vrij kiezen wie je als supermandataris wil benoemen. Het kan een wettelijke vertegenwoordiger zijn, maar ook andere personen zijn toegelaten.

De benoeming van een supermandataris doet geen afbreuk aan de bestaande rechten van de wettelijke vertegenwoordigers om wijzigingen in het beheer van de organisatie te ondertekenen. De wettelijke vertegenwoordigers zullen dus ook nog steeds zelf wijzigingen kunnen laten doorvoeren op papier, naast de supermandataris.

Het aanstellen van een supermandataris blijft volledig optioneel en er kunnen maximaal 5 supermandatarissen worden aangesteld.

Hoe duid je een supermandataris aan?

Om een supermandataris aan te stellen moet een aanvraag worden ingevuld en ondertekend door de wettelijke vertegenwoordigers.

Het document kan digitaal worden ondertekend en verstuurd per e-mail of via een beveiligd bericht in Internet Banking.

Je kan terugvinden wie de supermandataris(en) zijn op de rekeningen van jouw organisatie via het menu Self Service > Bevoegde personen

Elk kwartaal krijg je een overzicht van je beleggingen.

Je kan de status van je beleggingen ook online consulteren via Internet Banking of de app

Op de effectenrekening kan je de details van je portefeuille raadplegen.

Ben je verhuisd ?

Zodra je adres officieel is gewijzigd, geef je jouw nieuwe adres aan ons door:

• via Internet Banking > Self Service > Domicilieadres > Wijzigen
• via de Mobile app > Meer > Persoonlijke gegevens
  

Dit kan je zelf aanpassen in Internet Banking via het menu Self Service of in de app via het menu 'Meer' en dan "Persoonlijke gegevens".

Als particulier kan je je rekening afsluiten door ons het 'Formulier voor het afsluiten van een Triodos-rekening' ingevuld en ondertekend terug te bezorgen. Dat kan via de post, of je kan het formulier inscannen en opsturen via een beveiligd bericht in Internet Banking of via e-mail ([email protected]).

Opgelet: indien het begunstigde rekeningnummer niet gekend is in jouw dossier, vragen we om ons ook een bewijs te bezorgen waaruit blijkt dat deze rekening op naam staat van dezelfde titularis.

Ter info:

• Een Triodos Impact Savings Junior spaarrekening afsluiten:
  De begunstigde rekening waarop het resterende saldo wordt gestort, moet een rekening zijn op naam van de minderjarige bij een andere Belgische bank.
• Een termijnrekening afsluiten:
  Bij vervroegde stopzetting van een lopend termijncontract worden kosten aangerekend (zie de tarieflijst voor alle details).
• Een effectenrekening of Triodos Impact Portfolio afsluiten:
  Wij zullen automatisch al je beleggingen verkopen.

Je vertrouwt aan Triodos Investment Management de opdracht toe om in dialoog te gaan met de bedrijven en hun ecologische en sociale beleid te beïnvloeden.

Triodos Investment Management voert een dialoog tijdens het selectieproces. Vervolgens krijgen al de onderzochte bedrijven de conclusies van de analyse en informatie over de domeinen waarin ze hun duurzaamheidsprestaties nog kunnen verbeteren.

Als beheerder van de Triodos-fondsen maakt Triodos Investment Management gebruik van het stemrecht op aandeelhoudersvergaderingen. Daarvoor wordt een stemmingspolitiek bepaald. Als bepaalde standpunten ingaan tegen die van het bedrijf, dan krijgt het bedrijf een verklaring daarover.

Dat beleid leidt dikwijls tot een zichtbare verbetering van de werkwijze van de bedrijven.

Als u het schikkingsaanbod hebt aanvaard, hebt u 14 kalenderdagen de tijd om uw aanvaarding te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag van (elektronische) ondertekening van de dadingsovereenkomst. Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, komt er geen dadingsovereenkomst tot stand. De situatie is hetzelfde als wanneer u het schikkingsaanbod niet zou hebben aanvaard. Dit betekent dat u geen recht heeft op uitbetaling van het schikkingsbedrag en u niet gebonden bent aan de finale kwijting. Wanneer u het schikkingsbedrag al heeft ontvangen, moet u het ontvangen bedrag terugbetalen aan Triodos Bank.

Verkoop je het mobiele apparaat waarop je de Mobile App had geïnstalleerd? De-installeer die dan eerst. In de handleiding van het apparaat vind je hoe je dat doet.

In ieder geval is het ook een goed idee om het apparaat terug te zetten naar fabrieksinstellingen voor je het doorgeeft of verkoopt. Zo ben je er zeker van dat geen persoonlijke informatie (berichten, foto's,...) achterblijft op het apparaat.

Een bankattest is een officieel document dat jouw Triodos rekeningnummer bevestigt.

Het saldo kan desgewenst ook vermeld worden.

Het is ook mogelijk om de taal van het attest te kiezen.

Je kan zelf een gratis bankattest downloaden vanuit Internet Banking.

Het attest kan je downloaden door in te loggen in Internet Banking en vervolgens te navigeren naar Self Service > Downloads > Bankattest.

Om te beleggen in onze fondsen in (het nieuwe deel van) Internet Banking of in de Mobile App, volg je deze stappen:

• Nadat je bent ingelogd, ga je naar de effectenrekening en kies je voor 'Start met beleggen' of 'Andere beleggingen'.
• Je komt op de overzichtpagina met alle fondsen in ons aanbod. Kies het gewenste fonds.
• Je bent nu op de productpagina van dit fonds. Lees de informatie door tot helemaal beneden.
• Eens je onderaan de pagina bent, wordt de knop ‘Aankopen’ groen. Klik erop om verder te gaan.

In de volgende schermen kies je:

• in welke klasse je wilt investeren (R-Cap – kapitalisatie of R-DIS – distributie)
• het bedrag dat je wilt investeren
• de frequentie (eenmalig of maandelijks)

Nadat je die stappen hebt doorlopen, bevestig je de transactie met je geheime code (via de app) of met je wachtwoord (via Internet Banking).

Ter info is dit het verdere verloop:

• De aankoop gebeurt op de bankwerkdag (D) waarop we het geldige aankooporder ontvangen vóór 11.30 u. Ontvangen we het order later, dan wordt je aankoop pas de volgende bankwerkdag verwerkt.
• Op D+1 wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend op basis van de beurskoers van de activa van het compartiment van de vorige dag (dag D) en krijg je een bevestiging van de uitvoering via Online Banking en/of per post, afhankelijk van jouw keuze.
• Op D+3 is de transactie afgehandeld.

Een belangrijke vorm van internetfraude gebeurt via phishing. Het doel van phishing is het verzamelen van jouw persoonlijke, geheime gegevens. Dat gebeurt op verschillende manieren: via e-mail, via een pop-up, via je favorieten (een van je favoriete links werd aangepast waardoor je op een andere site belandt) en zelfs telefonisch en via sms.

Laat je niet misleiden door een e-mail die afkomstig lijkt te zijn van een bekend bedrijf waarin je onder het mom van ‘controle of update van bestanden’ gevraagd wordt om te klikken op een link om jouw persoonlijke gegevens aan te vullen!

Triodos Bank en andere betrouwbare bedrijven, zullen nooit vragen om op zo'n manier dat soort gegevens te verstrekken.

Let ook op met informatie die je achterlaat op sociale netwerksites, bijvoorbeeld op Facebook en Netlog. Bepaalde gegevens zijn immers een goede bron van inlichtingen voor criminelen.

Wat kan je doen?

1. Controleer altijd of het adres van uw Internet Bankingsessie begint met https://banking.triodos.be/. Als dat niet het geval is, ben je op een valse website beland. Verlaat die zo snel mogelijk.
2. Heb je een verdachte e-mail ontvangen in naam van Triodos Bank? Stuur die e-mail (inclusief eventuele bijlagen) onmiddellijk door naar [email protected].
3. Je kan ook contact opnemen met onze helpdesk Online Banking op 02 548 28 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 13 uur.

Voor meer informatie over ‘phishing’ en andere fraudetechnieken kan je ook terecht op de site van Febelfin: http://www.safeinternetbanking.be/nl.

De finale kwijting heeft betrekking op klachten over certificatenclaims. Dit zijn klachten die verband houden (maar niet beperkt zijn tot):

• De uitgifte, aanbieding, verkoop en terugkoop van certificaten door SAAT en Triodos Bank en de inhoud van in het verleden uitgegeven prospectussen en andere daarbij gehanteerde documentatie (of gebreken daarin);
• De belegging in certificaten en uw eventuele beleggingsverliezen;
• De (beleggings)dienstverlening (inclusief eventuele advisering en bemiddeling) van Triodos Bank in verband met de certificaten en een eventuele schending van de zorgplicht daarbij;
• Het stopzetten van de facilitering van handel in certificaten door Triodos Bank, het niet meer inkopen tegen Net Asset Value door Triodos Bank en de variabele prijsvorming die sinds de notering op de MTF plaatsvindt;
• De overgang van de handel in certificaten naar de MTF en (de besluitvorming over) de notering vancertificaten op Euronext Amsterdam; en
• De fiscale waardering van certificaten.
  

Ja, daar zijn kosten aan verbonden.

Een contract verbreken: altijd dossierkosten

Je kunt je kapitaal normaal gezien alleen op de vervaldag opvragen. Vraag je je geld vroeger op, dan verbreek je jouw contract en moet je dossierkosten betalen. Die bedragen 1 % van het totaalbedrag van het contract (met een maximum van 250 euro).

Moet ik een verbrekingsvergoeding betalen?

Je moet een verbrekingsvergoeding betalen voor de resterende looptijd indien de referentierentevoet voor de resterende looptijd van het contract op het moment van de verbreking hoger is dan de referentierentevoet op de begindatum van het termijncontract. Als de nieuwe referentierentevoet lager of gelijk is, dan betaal je geen verbrekingsvergoeding, enkel dossierkosten.

Hoeveel bedraagt de verbrekingsvergoeding?

Wij maken hiervoor gebruik van de OLO-referentievoet. OLO staat voor 'Obligation Linéaire/Lineaire Obligatie'. We berekenen het verschil tussen de referentierentevoet op de begindatum van het contract, voor de volledige looptijd van het contract, en de referentierentevoet op de datum van de verbreking, voor de resterende looptijd van het contract.

Een fictief voorbeeld:

• Op 01/03/2020 begon je termijncontract ter waarde van 10.000 euro met een looptijd van 10 jaar en met referentierentevoet van -0.10 %.
• Drie jaar later, op 01/03/2023 verbreek je het contract. De referentierentevoet bedraagt op die dag 2,50 % en de resterende looptijd was normaal gezien nog 7 jaar.
• Het verschil tussen beide referentierentevoeten bedraagt 2,60 % (2,50 % - (-0,10 %).
• Toegepast op de resterende looptijd (7 jaar) van het contract (10.000 euro), geeft dit: 2,60 % x 7 jaar x 10.000 euro = 1.820 euro.
• Dat bedrag actualiseren we aan de hand van de inflatie en dat geeft dan 1.648,87 euro.
  

Kan ik vrijstelling van verbrekingsvergoeding krijgen?

Je kunt alleen worden vrijgesteld van een verbrekingsvergoeding als je het contract verbreekt in het kader van een eerste of enig woonproject. De dossierkosten van 1 % blijven ook in dit kader behouden.

Vermeld duidelijk in de aanvraag voor de verbreking van het termijncontract dat het gaat om een eerste of enig woonproject. De bank kan je vragen om je aanvraag te staven met documenten.

Vragen over een vroegtijdige stopzetting van een termijncontract?

Neem contact op met onze medewerkers via [email protected].

Om documenten elektronisch te ondertekenen, heb je het volgende nodig:

• jouw identiteitskaart en de bijbehorende pincode
• een identiteitskaartlezer
• de gratis Acrobat Reader DC-software
• de eID-software van de Belgische Federale Overheidsdienst (die je hebt gedownload en geïnstalleerd op je computer)

Je kan jouw documenten dan elektronisch ondertekenen door de stappen te volgen die beschreven staan op de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst.

Kijk voor alle details of bij technische problemen op de pagina met vragen en antwoorden van de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst of neem rechtstreeks contact op met hen.

Nee. Alleen een wettelijke vertegenwoordiger (een of twee ouders) van een minderjarig kind kan een Junior spaarrekening openen. Het minderjarige kind is houder van de rekening.

Eens de rekening geopend is, kan iedereen er wel geld op storten.

Sinds 2018 is er een fiscale vrijstelling voor dividenden van aandelen ingevoerd. Het dividend van het certificaat van aandeel Triodos Bank valt onder die maatregel. U zult de betaalde roerende voorheffing kunnen recupereren. U moet de vrijstelling zelf aanvragen via uw belastingaangifte. Vanaf inkomstenjaar 2024 (aanslagjaar 2025) is er een vrijstelling op 833 EUR aan dividenden. Een maximum van 249.90 euro afgehouden roerende voorheffing (833 EUR x 30 %) kan worden gerecupereerd.

Het rekeninguittreksel dat de uitkering 'dividend in aandelen' of 'cashdividend' weergeeft ,kan gebruikt worden als bewijs voor uw belastingaangifte. U moet het bedrag van de roerende voorheffing en niet het dividendbedrag invullen in vak VII - Inkomsten van kapitalen en roerende voorheffing bij de codes 1437-18 en 2437-85.

Uw rekeninguittreksels zijn elektronisch beschikbaar via Online Banking. U vindt ze door op de effectenrekening te klikken in 'Overzicht' en vervolgens naar beneden te scrollen. Klik de transactie aan waar 'Betaling van dividend' vermeld staat en kies vervolgens voor 'Download'.

De Triodos Mobile Key is een nieuwe digitale verificatiemethode die het hoogste beveiligingsniveau garandeert.

Voor Triodos Bank is veiligheid van het allergrootste belang. Bij het openen van jouw eerste rekening (bij het aansluiten bij de bank), voor het beheer van je rekening of om veilig transacties uit te voeren, moeten we controleren of jij het wel bent. Bekende traditionele verificatiemethoden zijn de digipass of de combinatie van een login en een wachtwoord.

Hoe werkt het?

Met de Triodos Mobile Key kan je jouw identiteit op een zeer veilige manier aantonen via multifactor-verificatie. Je bevestigt je identiteit aan de hand van 3 verschillende factoren:

• smartphone en identiteitskaart (wat je hebt)
• gezichtsregistratie (wie je bent)
• een 5-cijferige persoonlijke code (wat je weet)

Deze unieke combinatie van verschillende factoren vermindert het risico op fraude aanzienlijk omdat identiteitsdiefstal zo uiterst moeilijk wordt gemaakt.

Hoe gaat dat praktisch in zijn werk?

De Triodos Mobile Key is een functie in de Triodos Mobile Banking app die geactiveerd moet worden.

De procedure is snel en eenvoudig:

• Download (via je smartphone) in de App Store of Play Store de laatste versie van de Triodos Mobile Banking app (Triodos Banking BE). Als je de app al had geïnstalleerd, dien je deze te verwijderen en opnieuw te installeren.
• Kies je taal en klik op ‘Aanmelden’. Bevestig dat je alleen particuliere rekeningen hebt en selecteer als activatiemethode “Met een foto van mijn gezicht”. Vul vervolgens de gevraagde informatie in. Je krijgt daarna een e-mail met een verificatiecode. Klik op ‘Volgende’ in de app en vul de verificatiecode in.
• Eén enkele keer dien je een opname te maken van de voor- en achterkant van jouw identiteitskaart (wij raden aan om de kaart op een neutraal gekleurde ondergrond, zoals een vel papier, te leggen en erop te letten dat je enkel de kaart fotografeert).
• Daarna neem je een selfie van jouw gezicht (wij adviseren om voor een neutraal gekleurde muur zonder decoratie te gaan staan en jouw hoofd langzaam opzij te draaien).
• Nu kan je een geheime code van 5 cijfers kiezen.
• Binnen maximaal 24 uur zullen wij per e-mail bevestigen dat jouw identificatie geslaagd is. Dan ben je klaar met de installatie van de Triodos Mobile Key.

Om je aan te melden op Online Banking (op je pc door de QR-code te scannen) of om transacties te bevestigen, zal je vanaf nu steeds je smartphone gebruiken met de door jou gekozen geheime code van 5 cijfers.

Daardoor is het niet langer nodig om ingewikkelde logins en wachtwoorden te onthouden.

Enkel wanneer je jouw telefoon verandert of voor transacties met een hoog risico (bv. grote bedragen) zullen wij opnieuw vragen om de stappen hierboven nog eens te doorlopen. .

De selectie van de effecten waarin de Triodos-fondsen en duurzaam vermogensbeheer investeren, gebeurt aan de hand van bijzonder strenge criteria. Het onderzoeksteam van Triodos Investment Management voert die duurzaamheidsanalyse uit. Zij bestuderen de duurzame prestaties van een groot aantal ondernemingen wereldwijd en stellen op basis hiervan het beleggingsuniversum samen. Dat is een lijst van beursgenoteerde bedrijven die aan de Triodos-criteria voldoen.

De keuze om het schikkingsaanbod van Triodos Bank te aanvaarden is geheel aan u; er is geen verplichting om het schikkingsaanbod te aanvaarden. Als u het schikkingsaanbod niet wilt aanvaarden, hoeft u niets te doen. U ontvangt dan geen uitbetaling van het bedrag van de schikking en u verleent geen finale kwijting. Het afwijzen van dit schikkingsaanbod heeft geen invloed op het aantal certificaten dat u op het moment van afwijzing van dit schikkingsaanbod bezit. Ook als u dit schikkingsaanbod afwijst, blijven de certificaten dus van u en behoudt u alle bijbehorende rechten, zoals het recht op dividend en het stemrecht.

Captin B.V. is de aanbieder van de Captin Trading Exchange (CPTX) en is geselecteerd als aanbieder van het handelsplatform voor certificaten van Triodos Bank. 
Via het handelsplatform hebben certificaathouders de mogelijkheid om certificaten te verhandelen. 
De waarde van de certificaten wordt bepaald door vraag en aanbod. Captin is een Nederlandse financiële instelling met een vergunning en staat onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en De Nederlandsche Bank (DNB). 
> Lees meer over Captin (Engelse versie). 

De instapvergoeding bedraagt 1%. Er is geen vergoeding bij verkoop of compartimentswijziging.

Er is een beurstaks bij verkoop van kapitalisatieaandelen van 1,32% met een maximum van 4.000 EUR per transactie (onder voorbehoud van wijzigingen). Die beurstaks geldt dus ook bij compartimentswijziging waarbij uit kapitalisatieaandelen word gestapt.

Er is een roerende voorheffing van 30% op de meerwaarden bij de verkoop van aandelen van Triodos Euro Bond Impact Fund, Triodos Impact Mixed Fund - Neutral, Triodos Impact Mixed Fund - Defensive en Triodos Impact Mixed Fund - Offensive (op het obligatiegedeelte van de portefeuille).

De eerste digipass gratis.

Een bijkomende digipass kost 25 euro. Een digipass is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

Wat doet Triodos Foundation?

Triodos Foundation steunt kleinschalige projecten in België die een duidelijke impact hebben: sociaal, ecologisch of cultureel. Voorbeelden zijn projecten in domeinen als jeugdzorg, milieu, kunst en cultuur, onderwijs of gezondheidszorg. De bijdrage van Triodos Foundation moet een reëel verschil maken voor het begunstigde project.

De middelen van Triodos Foundation zijn afkomstig van rechtstreekse giften van burgers.

Alle info op https://www.triodos.be/nl/foundation

Triodos Fonds en Triodos Foundation, wat is het verschil?

Triodos Fonds is de officiële naam van de juridische entiteil, een vzw opgericht in 1993, om de ontwikkelingen aan te moedigen van positieve, vernieuwende, kleinschalige projecten die plaatselijk een grote verandering willen realiseren. Triodos Foundation is de naam die gebruikt wordt in de communicatie vanaf mei 2021.

Aan welke criteria moet je project voordoen om in aanmerking te komen voor een schenking van Triodos Foundation ?

• Je project wordt in België ontwikkeld.
• Je project beoogt een maatschappelijk doel, geen winstgevend doel.
• Je project is bij voorkeur kleinschalig of moet nog opgestart worden. Er zal rekening gehouden worden met de mogelijke ontwikkeling op grotere schaal.
• De schenking van Triodos Foundation heeft een grote impact op de concrete opstart van je project.

Hoe kan ik steun aanvragen bij Triodos Foundation?
Vul het formulier op die pagina om een aanvraagformulier te ontvangen.

De aanvraag moet 4 maanden vóór de start van jouw project gebeuren. Het evaluatiecomité van Triodos Foundation vergadert 4 keer per jaar om de aanvragen van de projecten te bespreken. Daarna krijg je een brief met daarin de beslissing van het comité.

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of via mail: [email protected]. Triodos Bank doet het nodige om de digipass te blokkeren.

Daarna sturen wij je afzonderlijk per post jouw nieuwe pincode en digipass. Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dat bedrag wordt gedebiteerd van de rekening vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

Je kan elk moment een deel of de totaliteit van je Triodos Impact portfolio verkopen.

Er zijn enkele voorwaarden:

• het minimum bedrag bedraagt 250 EUR;
• er moet steeds een saldo van minimum 5000 EUR overblijven wanneer je niet alles opneemt.

Hoe kan ik verkopen?

Contacteer [email protected] met de vraag om je het document door te sturen.

Vervolgens stuur je dit ingevuld terug via een beveiligd bericht in internet banking.

Woont u in België, Duitsland of Spanje en bent u geen US-person, dan kunt u een handelsrekening bij Captin aanvragen. Daarna kunt u zowel koop- als verkooporders plaatsen. 
Woont u in een ander land en bent u geen US person, dan kunt u ook een handelsrekening bij Captin aanvragen. U kunt daarna alleen verkooporders plaatsen op het MTF-platform.  
US Persons kunnen geen handelsrekening bij Captin aanvragen. 

De betaalkaart voor de zichtrekening Business is enkel beschikbaar voor onze zakelijke klanten. Je kan de kaart aanvragen via Internet Banking.

Eerst berekenen we de gemiddelde waarde die de rekening had op vier referentiedatums. Is die gemiddelde waarde hoger dan 1 miljoen euro, dan wordt daarop de taks van 0,15 % berekend. Aan de hand van de volgende twee voorbeelden zie je hoe de taks berekend wordt. 

Voorbeeld 1 

Mevrouw Brusselmans heeft een effectenrekening bij een Belgische bank sinds 2020. De taks op haar effectenrekening, wordt als volgt berekend:  

Referentiedatum en waarde  

• 31 december 2020: n.v.t. (wet bestond nog niet) 

• 31 maart 2021: 1.560.000 EUR 

• 30 juni 2021: 1.670.000 EUR 

• 30 september 2021: 1.340.000 EUR 

• Gemiddelde waarde: (1.560.000 + 1.670.000 + 1.340.000) = 4.570.000 EUR / 3 = 1.523.333,33 EUR 

• Bedrag van de taks: 1.523.333,33 EUR x 0,15 % = 2.285 EUR  

Voorbeeld 2  

De heer Van Parys heeft een effectenrekening A en is medetitularis (samen met iemand anders) van een effectenrekening B. De taks op elk van die effectenrekeningen, wordt als volgt berekend:  

Effectenrekening A 

Referentiedatum en waarde  

• 31 december 2020: n.v.t. (wet bestond nog niet) 

• 31 maart 2021: 980.000 EUR 

• 30 juni 2021: 900.000 EUR 

• 30 september 2021: 950.000 EUR 

• Gemiddelde waarde: (980.000 + 900.000 + 950.000) = 2.830.000 / 3  = 943.333,33 EUR 

• Bedrag van de taks: 0 EUR (want de gemiddelde waarde is lager dan 1.000.000 EUR) 

Effectenrekening B 

Referentiedatum en waarde  

• 31 december 2020: n.v.t. (wet bestond nog niet) 

• 31 maart 2021: 990.000 EUR 

• 30 juni 2021: 1.200.000 EUR 

• 30 september 2021: 1.150.000 EUR 

• Gemiddelde waarde: (990.000 + 1.200.000 + 1.150.000) = 3.340.000 / 3 = 1.113.333,33 EUR  

• Bedrag van de taks: 1.113.333,33 EUR x 0,15 % = 1.670 EUR 

Captin BV staat onder toezicht van onder andere de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en moet zich houden aan wet- en regelgeving. Deze schrijven voor dat Captin u pas als klant mag accepteren nadat uw identiteit is vastgesteld en zij de vereiste customer due diligence (ken uw klant) controles hebben uitgevoerd.

Het schikkingsaanbod maakt deel uit van een totaalpakket dat betekenisvol is voor alle certificaathouders die mogelijks gevolgen ondervinden van de opschorting van de handel. Het is (financieel) verantwoord voor de bank en in het belang van alle belanghebbenden. Op deze manier wil Triodos Bank het juiste evenwicht vinden tussen het wegnemen van de ontevredenheid onder certificaathouders over de opschorting en het herstel van de verhandelbaarheid en het waarborgen van ons vermogen om onze positieve impactdoelstellingen te realiseren in het belang van alle belanghebbenden.

Uw browser

• Uw verbinding is beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). De informatie wordt hierdoor versleuteld verzonden. Het slotje en de 's' van secure, in het internetadres (https://) tonen aan dat u surft via een beveiligde internetverbinding. Afhankelijk van de gebruikte browser vindt u het slotje terug op een andere plaats.
• Als u op het slotje klikt, ziet u de website-identificatie en de toegekende certicaten.
• Het (groen) kleuren van uw adresbalk is ook een aanwijzing dat u veilig surft.

Uw toegang

• Als unieke gebruiker hebt u een persoonlijk geheim wachtwoord.
• Als u 3 maal een fout wachtwoord  ingeeft, wordt de toegang tot Internet Banking geblokkeerd.
• Als u 3 maal een fout pincode ingeeft, wordt uw digipass geblokkeerd.
  
• Als u 15 minuten niet actief bent, wordt uw sessie automatisch onderbroken.

Dat is afhankelijk van het bedrag en het land.

De kosten die in rekening gebracht worden, krijg je te zien in Internet Banking of de Mobile App vooraleer je de transactie bevestigt.

Er bestaan heel wat soorten digitale fraude. We hebben een handig overzicht gemaakt met de verschillende vormen, hoe je ze herkent, en wat je in dat geval kunt doen. Alles daarover op deze pagina.

Alle banken waar de overleden persoon een rekening had, moeten op de hoogte gebracht worden van het overlijden (of het nu gaat om een spaar-, termijn-, zicht- of effectenrekening).
Als de overledene gehuwd was, dan moeten de banken waar de langstlevende echtgeno(o)t(e) een rekening heeft ook geïnformeerd worden zelfs als die persoon alleen titularis is van die rekeningen. In het geval van wettelijk of feitelijk samenwonenden, is het voldoende om de banken van de overleden persoon te informeren.

Je kan het overlijden via e-mail naar [email protected] of per brief melden (Triodos Bank, Customer Services, Boudewijnlaan 31/5 - 1000 Brussel). Voeg er altijd de volgende gegevens bij:

• een kopie van de overlijdensakte, te verkrijgen bij de gemeente waar de persoon overleden is.
• jouw naam en voornaam, telefoonnummer, e-mailadres en/of postadres. Geef ook de graad van verwantschap aan met de overledene: partner, broer/zus ....

Zodra we op de hoogte zijn van het overlijden, blokkeren we de rekeningen waarvan de overledene en de langstlevende echtgeno(o)t(e) titularis of medetitularis zijn zowel gemeenschappelijk als in onverdeeldheid. De blokkering gebeurt niet voor de rekeningen op eigen naam van de langstlevende samenwonende partner. Daarna sturen we een uittreksel naar de fiscale administratie met het overzicht van de beschikbare saldi voor de verschillende rekeningen. Dat overzicht geeft de toestand weer op 00.00u. van de dag van het overlijden. De lijst van de activa en effecten wordt dus samengesteld op basis van de toestand op de dag vóór het overlijden.

Als je de banken van de persoon die overleden is niet kent, kan je de website van Febelfin raadplegen. Zij kunnen aangeven bij welke financiële instellingen de overleden persoon tegoeden heeft.
Voor levensverzekeringen bestaat er geen gelijkaardige dienst. Toch kan Sigedis, een initiatief van verschillende federale overheidsdiensten, jou helpen om het geheel van de aanvullende pensioenen (tweede pijler) van de overleden persoon terug te vinden. Meer info daarover op de website van Sigedis.

We hebben bijkomende documenten nodig in de volgende gevallen:

• Als een of meerdere erfgenamen gedomicilieerd is/zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER): een ‘attest van borgstelling’. Dat document wordt in België afgeleverd door de ontvanger van het registratiekantoor en bevestigt dat de successierechten werden betaald of dat er een borg werd gesteld om de betaling ervan te verzekeren.
• Als een of meerdere erfgenamen minderjarig zijn of handelingsonbekwaam werden verklaard, vragen we jou ook te zorgen voor een akkoord van de vrederechter in verband met de aanvaarding van de erfenis. Dat is een formaliteit die ervoor zorgt dat de erfgenamen beschermd zijn in het geval van een deficitaire erfenis.

De EER verzamelt de 28 landen van de Europese Unie (België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechische Republiek, Zweden) en ook IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en de overzeese gebieden: Azoren, de Canarische Eilanden, Guadeloupe, Guyana, Madeira, Martinique, Réunion en Saint-Martin.

Een CODA (CODed statement of Account) of gecodeerd rekeninguittreksel is een elektronisch bestand met daarin de gegevens vermeld op je rekeninguittreksels en hun bijlagen.

Iedere beweging op uw rekening wordt op gestructureerde wijze geïdentificeerd aan de hand van een eigen code, waardoor jouw IT-systeem die beweging ondubbelzinnig kan herkennen en opnemen in de boekhouding.

Om iemand toe te voegen of te verwijderen van een bestaande rekening, mail je ons via [email protected].

Je krijgt dan het benodigde, vooringevulde document per post, om ons ingevuld en ondertekend terug te sturen.

Wanneer je een contract vervroegd wil afbreken, stuur je ons een ondertekende instructie via internet banking, via mail of via de post.
Op dit document vermeld je welk contract je wenst te verbreken en op welke rekening het bedrag moet worden overgemaakt.

De kosten bij een opvraging van een termijnrekening vóór het einde van een contract kan je terugvinden in de tarieflijst.

Heb je nog verdere vragen over een vervroegde stopzetting van een termijncontract?
Neem dan contact op met onze medewerkers via [email protected] of stuur jouw vraag via internet banking.

Als klant van Triodos Bank draagt u altijd bij aan een duurzame samenleving. Als u kiest voor beleggen, wilt u actief duurzame beleidsbeslissingen van beursgenoteerde bedrijven stimuleren. U bent ook bewust dat u een risico neemt.

Wanneer kunt u beleggen overwegen?

• U streeft een of meerde objectieven na: beleggen volgens uw eigen waarden; maatschappelijke impact via deze beleggingen; een rendement dat mogelijk hoger ligt dan bij sparen; of geld opzij zetten voor u of voor uw kinderen of voor een levensproject (woning, pensioen, studie van uw kinderen, …)
• U beschikt over een voldoende spaarreserve om te voorzien in korte en middellange termijnnoden (gezondheid, vorming, wagen, wasmachine, fiets, steun aan een derde, …)
• U aanvaardt dat uw inleg en/of uw vermogen tijdens de duur van uw belegging in waarde kan dalen.
• U begrijpt dat in het verleden behaalde rendementen geen garantie voor de toekomst bieden en misleidend kunnen zijn. U verwacht het geld minimum 5 jaar niet nodig te hebben.

Beleg enkel in financiële producten die u goed begrijpt.

Om uw kennis verder op te bouwen, raden we u aan de informatie over de beleggingproducten bij Triodos Bank te lezen en ook de volgende websites te raadplegen:

Algemene financiële informatie:

• wikifin.be (FSMA) onder de rubriek 'Sparen en beleggen'
• mijngeldenik.be (Febelfin) onder de rubriek 'Beleggen'
• beama.be (BEAMA) onder de rubriek 'Financiële vaardigheid'

Duurzaam bankieren:

• fairfin.be
  
• bankwijzer.be
  

Een belegging met een hoog risico is in ieder geval niet gepast als u het risico niet wilt lopen dat u een voorgenomen project niet kunt financieren.

Om het risico van een obligatie te kunnen weergeven wordt gebruik gemaakt van ratings. Een rating geeft een aanwijzing van hoe kredietwaardig een bedrijf, instelling of overheid is. Ratings worden toegewezen door ratingbureau’s.

De 3 bekendste bedrijven die dergelijke ratings verkopen zijn Standard & Poor’s, Moody’s en Fitch. Zij beoordelen in welke mate een emittent van obligaties zijn verplichtingen om het geleend geld terug te betalen kan naleven.

De rating zelf wordt uitgedrukt via een combinatie van letters en cijfers. De hoogste rating is de befaamde AAA. Als een ratingbureau die AAA toekent aan een bedrijf of overheid, dan is het er bijna 100 procent zeker van dat die emittent alle betalingsverplichtingen zal naleven. AAA staat dus voor uitzonderlijke kwaliteit. Verder staat AA voor uitstekende kwaliteit, A voor goede kwaliteit en BBB voor aanvaardbare kwaliteit.

Als je de Triodos Mobile Key of een Digipass hebt, dan heb je twee mogelijkheden:

1. Meld je aan in Internet Banking. Ga naar Self Service > Rekeningen instellen.
2. Of open in de app het menu Meer > Rekeningen instellen.

De verandering gaat 24 uur later in.

Zonder Triodos Mobile Key of Digipass heb je niet het vereiste veiligheidsniveau. Twee mogelijke oplossingen hiervoor:

• Activeer de Triodos Mobile Key

• Of vul de formulier “Wijziging van begunstigde rekening(en) voor particuliere klanten” in en stuur het ondertekend terug via een beveiligd bericht in Internet Banking of via e-mail naar [email protected].

Ter info of ter herinnering:

• Vanaf je Triodos Impact Savings spaarrekening kun je alleen geld overschrijven naar vooraf vastgelegde begunstigde rekeningen. Die moeten op jouw naam staan of op naam van je medetitularis en geopend zijn bij een Belgische bank.
• Voor een Triodos Impact Savings Junior rekening moeten de begunstigde rekeningen eveneens in België geopend zijn en op naam van de minderjarige. Als het rekeningen bij Triodos Bank in België zijn, kunnen ze ook op naam staan van de wettelijke vertegenwoordigers.

Vroeger kon je enkel aanmelden met gebruikersnaam en wachtwoord, een traditionele authenticatiemethode. Nu is er een nieuwe manier: je kunt je aanmelden met de Triodos Mobile Key, een extra functie in de Triodos Mobile Banking app. Je kan er niet alleen mee aanmelden maar ook verrichtingen mee uitvoeren op je computer of smartphone. Dat is:

• (veel) sneller: je hoeft niet meer te wachten op een brief met de inloggegevens en hebt in enkele minuten toegang tot je rekeningen.
• gemakkelijker: voor je verrichtingen heb je alleen maar je smartphone nodig, die je wellicht altijd bij je hebt. Je hoeft dus geen gebruikersnaam of wachtwoord meer te onthouden
• zeer veilig: deze manier van inloggen biedt meer veiligheid, want hij wordt voortdurend geactualiseerd volgens de Europese regelgeving EIDAS (Electronic Identification Authentification and trust Services). Tot slot vermindert deze methode de kans op fraude aanzienlijk doordat je identificatie en authenticatie gegarandeerd zijn.

Hoe gaat dat praktisch in zijn werk?

De Triodos Mobile Key is een functie in de Triodos Mobile Banking app die geactiveerd moet worden.

De procedure is snel en eenvoudig:

• Om te beginnen download je (via je smartphone) in de App Store of Play Store de laatste versie van de Triodos Mobile Banking app (Triodos Banking BE).
  
• Kies je taal en klik op ‘Aanmelden’. Bevestig dat je alleen particuliere rekeningen hebt en selecteer als activatiemethode “Met een foto van mijn gezicht”. Vul vervolgens de gevraagde informatie in. Je krijgt daarna een e-mail met een verificatiecode. Klik op ‘Volgende’ in de app en vul de verificatiecode in.
  
• Eén enkele keer dien je een opname te maken van de voor- en achterkant van jouw identiteitskaart (wij raden aan om de kaart op een neutraal gekleurde ondergrond, zoals een vel papier, te leggen en erop te letten dat je enkel de kaart fotografeert).
• Ook één enkele keer neem je een selfie van jouw gezicht (wij adviseren om voor een neutraal gekleurde muur zonder decoratie te gaan staan en jouw hoofd langzaam opzij te draaien).
• Nu kan je een geheime code van 5 cijfers kiezen.
• Binnen maximaal 24 uur zullen wij per e-mail bevestigen dat jouw identificatie geslaagd is. Dan ben je klaar met de installatie van de Triodos Mobile Key.

Om aan te melden bij Online Banking (op je pc door de QR-code te scannen) of om transacties te bevestigen, zal je vanaf nu uitsluitend je smartphone gebruiken met de door jou gekozen geheime code van 5 cijfers.

Dat is makkelijk omdat je die waarschijnlijk altijd bij je hebt.

Bovendien is het niet langer nodig om ingewikkelde logins en wachtwoorden te onthouden.

Wil je de Triodos Mobile Key niet gebruiken?
Stuur ons een mailbericht op [email protected] of bel 02 548 28 00 en we bezorgen je alsnog een nieuwe gebruikersnaam en/of een nieuw wachtwoord.

TRIOBEBB

Op uw schriftelijk verzoek zal Captin uw handelsrekening sluiten, op voorwaarde dat er geen certificaten van aandelen meer in bewaring zijn of openstaande saldi op uw rekening staan. Uw persoonlijke gegevens worden gedurende de minimaal wettelijk vereiste periode in het archief bewaard en daarna verwijderd.

Als dat nog niet het geval is, koppelen wij op vraag de effectenrekening van jouw organisatie aan je Online Banking-toegang. Dat is mogelijk voor elke gebruiker. Vul daarvoor het wijzigingsformulier in dat past bij de rechtsvorm van jouw organisatie en stuur het ons ondertekend terug.

Aankoop- en verkooporders zelf doorgeven

Je kunt makkelijk zelf de aankoop- en verkooporders (eenmalig of maandelijks) in alle veiligheid doorgeven via je smartphone dankzij onze Triodos Mobile Banking app. Het volstaat om titularis te zijn van een Triodos Business spaarrekening en een Triodos-effectenrekening. Daarna kies je voor 'Overzicht' onder de effectenrekening van je organisatie en volg je gewoon de instructies in de app.

De effectenrekening van je organisatie raadplegen

Je vindt zowel in Internet Banking als in de app een overzicht van de beleggingen en je ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook die in behandeling. Bovendien kun je via Internet Banking alle rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.

Je hebt onze Mobile Banking app nog niet gedownload?

Kijk dan snel op onze Triodos Mobile Banking pagina of download onze app op je smartphone en ontdek zelf de mogelijkheden: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play

Neem gerust contact op met een van onze medewerkers als je nog vragen hebt.

Biometrische gegevens zijn de fysieke kenmerken die eigen zijn aan een bepaalde persoon.

In de banksector is veiligheid van het allergrootste belang. Bij het openen van je eerste rekening (bij het aansluiten bij de bank), voor het beheer van uw rekening of om veilig transacties uit te voeren, moeten we controleren of jij het wel bent. Bekende traditionele verificatiemethoden zijn de digipass of de combinatie van een login en een wachtwoord.

De Triodos Mobile Key is een nieuwe digitale verificatiemethode die het hoogste veiligheidsniveau garandeert en je akkoord vereist voor de verwerking van uw biometrische gegevens.

Jouw biometrische gegevens worden alleen gebruikt voor de beveiligde identificatieprocedure. Die bestaat uit een combinatie van verschillende verificatiefactoren:

• smartphone (of tablet) en identiteitskaart
• gezichtsregistratie
• een 5-cijferige geheime code

Deze unieke combinatie van verschillende factoren vermindert het risico op fraude aanzienlijk, aangezien identiteitsdiefstal zo uiterst moeilijk wordt gemaakt.

Deze procedure vindt maar één keer plaats. Daarna zullen je smartphone en de door jou gekozen 5-cijferige code dienen als identificatiemethode om aan te melden bij Online Banking.

Alleen als je van telefoon verandert of voor transacties met een hoog risico (bv. grote bedragen), word je opnieuw om de 3-factorcombinatie gevraagd.

Meer informatie over de verwerking van uw gegevens vind je in ons privacycharter.

Het is wettelijk verplicht om de identiteit te controleren van iedereen die klant wil worden bij de bank. Triodos heeft ervoor gekozen om de Triodos Mobile Banking App te gebruiken bij het openen van nieuwe klantendossiers (onboarding) vanwege de grotere veiligheid die de app waarborgt. Daarom is het gebruik van een smartphone noodzakelijk.

Ook al roepen bankingapps vaak vragen op en schrikken ze sommige klanten af, toch garanderen ze een hoger veiligheidsniveau, vooral via het gebruik van de Triodos Mobile Key, een functie binnen de Triodos Mobile Banking app

Met de Triodos Mobile Key kan je je identiteit bewijzen op een sterk beveiligde manier, door de combinatie van meerdere authenticatiefactoren:

• De smartphone en identiteitskaart (wat je hebt)
• De gezichtsregistratie (wie je bent)
• Een geheime code van 5 cijfers (wat je weet)

Door deze unieke combinatie van meerdere factoren daalt het frauderisico gevoelig: identiteitsmisbruik wordt bijzonder ingewikkeld gemaakt.

Bovendien geniet deze technologie altijd van de meest recente updates krachtens de Europese eIDAS-verordening (Electronic Identification Authentification and Trust Services).

U kunt de pagina's het best bekijken met de volgende browsers:

• Microsoft Internet Explorer 8 of hoger
• Mozilla Firefox 10.0 of hoger
• Safari 5.0 of hoger
• Chrome 20.0 of hoger

Je kan je rekeninguittreksels als pdf downloaden in

• Internet Banking via Self Service > Downloads
• de Mobile App via Meer > Downloads

De frequentie van je rekeninguittreksels kan je wijzigen via Rekeningen instellen > Frequentie rekeninguittreksels.

Het manueel exporteren van rekeninguittreksels is verleden tijd met CodaBox. je boekhouding is altijd up-to-date en je vermijdt fouten, wat een enorme tijdswinst betekent voor jou en je boekhouder.

Jouw toestemming geven volstaat zodat CodaBox de rekeninguittreksels van je Triodos zicht-, spaar- en/of termijnrekening automatisch ter beschikking stelt in je boekhoudpakket.

Triodos Bank rekent voor die dienst geen kosten aan. CodaBox zal rechtstreeks factureren aan je boekhouder of het administratiekantoor/fiduciair waarmee je werkt.

Ja, we verstrekken overbruggingskredieten op voorwaarde dat die gekoppeld zijn aan een krediet op lange termijn (min. 10 jaar).  

Het overbruggingskrediet kan dienen voor de aankoop, bouw of verbouwing van een onroerend goed terwijl je wacht op de opbrengst van de verkoop van een ander onroerend goed. Een overbruggingskrediet heeft een looptijd van 12 tot maximaal 24 maanden. Het heeft dezelfde rentevoet als het krediet op lange termijn, maar zonder de korting toegekend aan dat krediet op lange termijn. 

U ontvangt in februari 2023 een uitnodiging van Captin om uw e-mailadres te bevestigen en een wachtwoord aan te maken.
Nadat u dit hebt gedaan, kunt u inloggen bij Captin via https://onboarding.captin.com

U kunt niet inloggen bij Captin voordat u een uitnodiging hebt ontvangen en inloggegevens hebt aangemaakt.

Als inwoner van België kunt u mogelijk (een deel van) de Nederlandse belasting op dividenden terugvorderen. Dat is ook het geval bij de dividenden die u krijgt wanneer u certificaten van aandelen Triodos Bank bezit.

Dien daartoe uw verzoek in bij de Nederlandse belastingdienst.
De Nederlandse dividendbelasting op Nederlands vermogen is alleen van toepassing bij uitbetaling van dividend in contanten. De voorwaarden vindt u op de website van de Nederlandse belastingdienst.

Welk deel kan ik terugvorderen?
De Nederlandse dividendbelasting is volledig te recupereren voor Nederlands vermogen tot 50.000 euro. Dat is het heffingsvrij vermogen in 2021.

We illustreren met een voorbeeld.
Stel:
Mevrouw Peeters bezit 500 certificaten van aandelen Triodos Bank, goed voor een vermogen van 42.000 euro (84 euro per certificaat, waarde op 1/1/21). Ze bezit daarbuiten geen andere Nederlandse aandelen.
Ze krijgt daarop van Triodos Bank een dividend van 325 euro (0,65 euro per certificaat).
Daarop heft de Nederlandse overheid een dividendbelasting van 15%, dus 48,75 euro.

Die 48,75 euro kan mevrouw Peeters terugvorderen via de Nederlandse belastingdienst omdat haar Nederlands vermogen lager is dan 50.000 euro, het plafond voor heffingsvrij vermogen in 2021.
De teruggevorderde belasting maakt deel uit van haar belastbaar inkomen dat ze als Belgische belastingplichtige bij de fiscus moet aangeven.

Op het vermogen boven de 50.000 euro wordt in Nederland een vermogenswinstbelasting geheven. Die kan de recupereerbare dividendbelasting ‘opeten’: de Nederlandse fiscus berekent wat uw vermogenswinst zou zijn als u inwoner was van Nederland. Die fictieve belasting kan hoger zijn dan wat u terugvordert aan dividendbelasting. Hoe hoger de vermogenswinst, hoe lager de dividendbelasting die u terugkrijgt.

De downloadfunctie kan gebruikt worden om een groep gegevens vanuit Internet Banking naar je boekhoudpakket te exporteren.

Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van verschillende bestanden:

• Excel
• csv
• CODA (een CODA-bestand is een bestand dat voldoet aan het bankformaat layout-128)

In het menu "Download" kies je de rekening(en) waarvoor je gegevens wilt exporteren, je vult de data in en kiest het bestandsformaat. Ten slotte klik je op "Download".

Een Private Banking overeenkomst is een contract met de vermogensbeheerder aan wie de keuze van de beleggingen wordt toevertrouwd. (discretionair vermogensbeheer).

Om haar rol als beheerder van het register van certificaathouders te vervullen, heeft Triodos het register met Captin gedeeld. Het register bevat de namen, adressen (inclusief e-mailadres indien bekend), het geslacht, de geboortedatum en de positie in certificaten van alle certificaathouders.

De Sustainable Finance Disclosure Regulation (SFDR) is een verordening van de Europese Unie die bedoeld is om risico’s en kansen op het gebied van duurzaamheid inzichtelijker te maken bij het maken van beleggingsbeslissingen. Hierdoor wordt het makkelijker om de duurzaamheid van verschillende beleggingsproducten te vergelijken.

Deze verordening is van toepassing op financiële instellingen.
Financiële instellingen moeten zelf hun beleggingsproducten beoordelen en indelen bij een van de artikelen die in de SFDR worden gedefinieerd.

De SFDR maakt onderscheid tussen producten volgens de volgende artikels: 

• Artikel 6: Producten die alleen rekening houden met duurzaamheidsrisico's. Er wordt geen rekening gehouden met de positieve of negatieve impact van de beleggingen bij het samenstellen van dit product. 
• Artikel 8: Producten die rekening houden met duurzaamheidsrisico's en daarnaast ook met Environmental Social and Governance (ESG)-factoren. 
• Artikel 9: Producten die duurzaamheid nastreven. De beleggingen in deze producten brengen geen aanzienlijke schade toe aan het milieu of de samenleving. Bedrijven, projecten of overheden waarin wordt belegd, volgen de praktijken voor goed bestuur (good governance). 
  

Alle Triodos-beleggingsfondsen, de Triodos Impact Portfolio en het vermogensbeheer zijn geclassificeerd als beleggingen van het type ‘artikel 9’.

De SFDR is onderdeel van een breder hervormingspakket van de Europese Unie om duurzame economische activiteiten te bevorderen.

De Triodos digipass is een persoonlijke digipass. Je kan enkel de digipass gebruiken die Triodos Bank België je toestuurde.

Op basis van uw activiteit bekijken wij samen de beste terugbetalingsformule:

• in constant kapitaal (u betaalt op elke vervaldag een vast kapitaalbedrag terug)
• in constante maandsommen.

Zelfstandigen en supermandatarissen kunnen deze gegevens zelf wijzigen in Internet Banking. Ga daarvoor naar het menu "Self Service" en selecteer vervolgens "Gegevens organisatie".

Zijn er andere wijzigingen in het beheer?

Vul het wijzigingsformulier in dat bij jouw juridische structuur past en stuur het ondertekend en gescand terug, samen met de bijlagen die opgelijst staan op de eerste pagina van het document.

Je deze documenten insturen per e-mail op [email protected] of als bijlage bij een bericht via Internet Banking.

Elk van je effectenrekeningen bij Triodos Bank is belastbaar als je:

• in België onderworpen bent aan de personenbelasting;

• in België onderworpen bent aan de belasting van niet-inwoners (BNI), zowel voor natuurlijke personen als voor rechtspersonen en vennootschappen. In dat geval is de taks niet van toepassing als er met jouw land van oorsprong overeenkomsten bestaan ter voorkoming van dubbele belastingheffing.

• in België onderworpen bent aan de vennootschapsbelasting of aan de aan de belasting op rechtspersonen. De taks op effectenrekeningen is namelijk ook van toepassing op verenigingen zonder winstoogmerk, ziekenhuizen, universiteiten, levensverzekeringsfondsen, vakbonden, mutualiteiten, religieuze congregaties en instellingen, sportclubs …

In bovenstaande gevallen heft Triodos Bank de belasting voor jou.

Ook effectenrekeningen van Belgen bij buitenlandse banken zijn onderworpen aan de taks op de effectenrekeningen. In dat geval geef je die zelf aan op je aangifte, de bank heft de taks niet voor jou.

Wij vragen je nooit om via een link in een sms of e-mail in te loggen. Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

• Stuur het bericht door naar [email protected]
• Verwijder het bericht van je telefoon of computer

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] . Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met die bank.

Beveilig dan uw draadloos netwerk met een persoonlijk wachtwoord. Zo vermijdt u niet alleen dat derden op uw kosten surfen, maar ook dat vreemden zich toegang verschaffen tot uw computer.

Het is eveneens belangrijk dat u het wachtwoord voor het beheer van uw draadloze router niet op het standaard paswoord dat u van de leverancier kreeg, laat staan.

Het minderjarige kind is de titularis van de Junior spaarrekening.

Dat is niet mogelijk met de Triodos Business debetkaart. Triodos Bank heeft geen eigen netwerk van geldautomaten.

Het is mogelijk om, bijvoorbeeld maandelijks, te beleggen door een doorlopende opdracht in te stellen vanuit jouw zichtrekening bij je huisbank naar de lopende rekening van je Triodos Impact Portfolio.
Het bedrag bedraagt steeds minimum 250 EUR per bijkomende storting.

Contacteer rechtstreeks onze dienst Vermogensbeheer :

• e-mail: [email protected]
• telefoon: 02 549 59 61

Ja, we aanvaarden een elektronische handtekening maar alleen als je deze met jouw Belgische identiteitskaart plaatst. Andere elektronische handtekeningen aanvaarden we niet.

Concreet: voor elk aanvraagdocument dat naar Triodos Bank wordt teruggestuurd, kan je de elektronische handtekening plaatsen (met Belgische identiteitskaart) in de plaats van dat handgeschreven te doen.

Stuur ons het elektronisch ondertekende document bij voorkeur per beveiligd bericht (via Internet Banking of Mobile App) of, als je nog geen toegang hebt tot Online Banking, per e-mail.

Belangrijk:

• Als er voor een document meer dan één handtekening nodig is, moeten ze ofwel allemaal elektronisch ofwel allemaal handgeschreven zijn. Een combinatie van handgeschreven en elektronische handtekeningen op hetzelfde document wordt niet aanvaard.