R-kap

Er wordt geen dividend uitgekeerd. Alle winsten worden herbelegd in het compartiment.

R-dis

De dividenden worden jaarlijks uitbetaald op een rekening die u kiest.

Een certificaat van aandeel Triodos Bank is een financieel instrument uitgegeven door de Stichting Administratie Aandelen Triodos Bank (Stichting naar Nederlands recht). Tegenover elk certificaat van aandeel Triodos Bank staat één aandeel in het kapitaal Triodos Bank nv (bank naar Nederlands recht).

Om de onafhankelijkheid en het duurzame beleid van Triodos Bank te beschermen, worden alle aandelen uitgegeven door Triodos Bank nv sinds de oprichting in 1980 ondergebracht bij de Stichting Administratie Aandelen Triodos Bank (SAAT). Daardoor oefent SAAT exclusief het stemrecht uit op alle aandelen uitgegeven door de bank tijdens de algemene vergadering van Triodos Bank nv en bewaakt ze de missie van de bank . Als certificaathouder hebt u dus geen stemrecht op de algemene vergadering van Triodos Bank.

Met uitzondering van dat stemrecht, geeft een certificaat u dezelfde economische rechten (namelijk 100% dividend) als een aandeel en heeft een certificaat zoals een aandeel een onbeperkte looptijd.

Het Nederlandse systeem voor de waarborg van de deposito's  is van toepassing op het Belgische bijkantoor van Triodos Bank nv, Triodos Bank België. Die waarborg bedraagt 100.000 EUR per persoon en per bank, ongeacht het aantal spaarproducten. Uitzonderingen zijn financiële instellingen en overheden.

Alle Triodos-rekeningen voor particulieren zijn gratis. Er zijn geen kosten voor het openen, sluiten en beheren van de rekening.

Dat is zo voor een Triodos termijnrekening, een Triodos Impact Savings spaarrekening en een Triodos Impact Savings Junior spaarrekening.

Dat hangt af van hoe en wanneer je het aankooporder doorgeeft.  

We ontvangen je aankooporder op dag D via de Triodos Mobile Banking app of via Internet Banking: 

• vóór 11.30 u: dan gebeurt de aankoop op dag D (bankwerkdag) zelf 
• na 11.30 u: dan gebeurt de aankoop op dag D+1 

We ontvangen je aankooporder op dag D met de post of via secure message in IB 

• vóór 12 u: dan gebeurt de aankoop op dag D+1  
• na 12 u: dan gebeurt de aankoop op dag D+2  

Op de dag na de aankoop wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend aan de hand van de beurskoers van de beleggingen van de vorige dag en krijg je een bevestiging van de uitvoering, via Internet Banking en/of per post, afhankelijk van je keuze. 

Drie dagen na de aankoop is je order afgehandeld en wordt het bedrag van de aankoop van je rekening gehaald. 

Nee. De huidige context in de financiële sector laat ons niet toe om momenteel een pensioenspaarproduct te ontwikkelen.

We bieden wel andere spaar- en beleggingsmogelijkheden aan die mogelijk als een alternatief voor pensioensparen in aanmerking komen, maar dan buiten de fiscale context.

Een belangrijke vorm van internetfraude gebeurt via phishing. Het doel van phishing is het verzamelen van uw persoonlijke, geheime gegevens. Dat gebeurt op verschillende manieren: via e-mail, via een pop-up, via uw favorieten (een van uw favoriete links werd aangepast waardoor u op een andere site belandt) en zelfs telefonisch en via sms.

Laat u niet misleiden door een e-mail die afkomstig lijkt te zijn van een bekend bedrijf waarin u onder het mom van ‘controle of update van bestanden’ gevraagd wordt om te klikken op een link om uw persoonlijke gegevens aan te vullen!

Triodos Bank en andere betrouwbare bedrijven, zullen u nooit vragen om op zo'n manier dat soort gegevens te verstrekken.

Let ook op met informatie die u achterlaat op sociale netwerksites, bijvoorbeeld op Facebook en Netlog. Bepaalde gegevens zijn immers een goede bron van inlichtingen voor criminelen.

Wat kunt u doen?

1. Controleer altijd of het adres van uw Internet Bankingsessie begint met https://banking.triodos.be/. Als dat niet het geval is, bent u op een valse website beland. Verlaat die zo snel mogelijk.
2. Hebt u een verdachte e-mail ontvangen in naam van Triodos Bank? Stuur die e-mail (inclusief eventuele bijlagen) onmiddellijk door naar phishing@triodos.be.
3. U kunt ook contact opnemen met onze helpdesk Online Banking op 02 548 28 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur.

Voor meer informatie over ‘phishing’ en andere fraudetechnieken kunt u ook terecht op de site van Febelfin: http://www.safeinternetbanking.be/nl.

Meld je probleem aan helpdesk@triodos.be en vermeld je naam, voornaam en geboortedatum.

De vroegere manier van aanmelden met gebruikersnaam en wachtwoord wordt niet meer aangeboden. Voortaan kan je aanmelden met de Triodos Mobile Key, een extra functie in de Triodos Mobile Banking app. Je kan er niet alleen mee aanmelden maar ook verrichtingen mee uitvoeren op je computer, smartphone of tablet. Dat is:

• (veel) sneller: je hoeft niet meer te wachten op een brief met de inloggegevens en hebt in enkele minuten toegang tot je rekeningen.
• gemakkelijker: voor je verrichtingen heb je alleen maar je smartphone nodig, die je wellicht altijd bij je hebt. Je hoeft dus geen gebruikersnaam of wachtwoord meer te onthouden
• zeer veilig: deze manier van inloggen biedt meer veiligheid, want hij wordt voortdurend geactualiseerd volgens de Europese regelgeving EIDAS (Electronic Identification Authentification and trust Services). Tot slot vermindert deze methode de kans op fraude aanzienlijk doordat je identificatie en authenticatie gegarandeerd zijn.

Zodra we je e-mail krijgen, sturen we je twee e-mails: een over de voordelen van de Triodos Mobile Key en een tweede met de verificatiecode om de Triodos Mobile Key te activeren.

U kunt een beroep doen op een relatiebeheerder vanaf een indicatief bedrag van 200.000 EUR.

Ja, absoluut. Daar zijn verschillende redenen voor.

• De bank financiert enkel concrete projecten uit de reële economie. Bij ons vindt u dus geen obscure, verpakte portefeuilles.
• We zijn een officieel filiaal van de Nederlandse Triodos Bank die sinds 1980 bestaat. We worden gecontroleerd door twee instanties: de Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen (controleorganisme in België) en door de Nederlandsche Bank en Autoriteit Financiële Markten (AFM ) (twee controle-instanties in Nederland).
• We zijn ook lid van de Belgische Vereniging van Banken. Triodos Bank België valt net zoals de andere Triodosvestigingen onder het 'Depositogarantiestelsel' van de Nederlandsche Bank.

Je vertrouwt aan Triodos Investment Management de opdracht toe om in dialoog te gaan met de bedrijven en hun ecologische en sociale beleid te beïnvloeden.

Triodos Investment Management voert een dialoog tijdens het selectieproces. Vervolgens krijgen al de onderzochte bedrijven de conclusies van de analyse en informatie over de domeinen waarin ze hun duurzaamheidsprestaties nog kunnen verbeteren.

Als beheerder van de Triodos-fondsen maakt Triodos Investment Management gebruik van het stemrecht op aandeelhoudersvergaderingen. Daarvoor wordt een stemmingspolitiek bepaald. Als bepaalde standpunten ingaan tegen die van het bedrijf, dan krijgt het bedrijf een verklaring daarover.

Dat beleid leidt dikwijls tot een zichtbare verbetering van de werkwijze van de bedrijven.

Het DGS garandeert een bedrag van maximaal 100.000 EUR per persoon. De regeling geldt per persoon per bank met vergunning, ongeacht het aantal rekeningen.

Bij een gezamenlijke rekening kunnen beide rekeninghouders aanspraak maken op een vergoeding. Een gezamenlijk tegoed van 200.000 EUR op een gezamenlijke-rekening is dan volledig gedekt.

Uitzondering: tijdelijk hogere garantie bij aan- en verkoop van de woning

Voor zover een tegoed direct verband houdt met de aan- of verkoop van een particuliere eigen woning geldt een garantie tot maximaal 500.000 EUR. Dat is een aanvullende garantie die alleen geldt gedurende drie maanden na storting van de gelden.

Bij Private Banking ondertekent u een contract met uw vermogensbeheerder waarbij u de keuze van uw beleggingen toevertrouwt aan de vermogensbeheerder (discretionair vermogensbeheer).

De kostenbinnen het fonds van een compartiment bestaan uit de lopende kosten zoals weergegeven in het essentiële informatiedocument voor het beleggingsfonds en de transactiekosten.

De lopende kosten van een compartiment bestaan uit:

• een jaarlijkse beheersvergoeding aan de beheersmaatschappij (Triodos Investment Management). Die beheersvergoeding wordt gebruikt om de kosten en vergoedingen van het compartiment voor de beheersmaatschappij, de vermogensbeheerder en de distributeur te betalen. De vergoeding aan de distributeur wordt retrocessie genoemd.
• een jaarlijkse service fee die gebruikt wordt om alle kosten en vergoedingen van het compartiment te dekken en onder andere de vergoedingen aan de Bewaarder, de Betaalagent, de Registerhouder en de Administratief Agent te betalen.
• taksen te betalen door de compartimenten in relatie met het feit dat het een beleggingsmaatschappij is.

Het percentage vermeld  in de tabel op de overzichtspagina per compartiment is een raming van de kosten. Die kosten zijn verwerkt in de koers van de beleggingsfondsen en worden niet apart in rekening gebracht.

De retrocessie is ten gunste van Triodos Bank voor de dienstverlening als distributeur van het fonds en wordt betaald uit de lopende kosten.

Nee. Alleen de effecten in je Triodos Impact Portfolio komen in aanmerking voor de berekening van de gemiddelde waarde.

Verrichtingen vanuit jouw spaarrekening kunnen enkel ten gunste van een vooraf bepaalde rekening.

Die rekening moet geopend zijn op naam van de titularis en/of medetitularis bij een Belgische bank of bij Triodos Bank België op naam van een familielid tot de tweede graad inbegrepen.

Om de begunstigde rekening te wijzigen of te schrappen, heb je twee mogelijkheden :

Stuur het document “Wijzigingen in de Online Banking-instellingen voor particuliere klanten” volledig ingevuld en ondertekend terug, ingescand via e-mail naar info@triodos.be of via een beveiligd bericht in internet banking

Je zal een mail ontvangen die deze wijziging zal bevestigen.

Sinds 2018 is er een fiscale vrijstelling voor dividenden van aandelen ingevoerd. Het dividend van het certificaat van aandeel Triodos Bank valt onder die maatregel. U zult de betaalde roerende voorheffing kunnen recupereren. U moet de vrijstelling  zelf aanvragen via uw belastingaangifte. Vanaf inkomstenjaar 2019 is er een vrijstelling op 800 EUR aan dividenden. Een maximum van 240 euro afgehouden roerende voorheffing (800 EUR x 30 %) kan worden gerecupereerd.

Het rekeninguittreksel dat de uitkering 'dividend in aandelen' of 'cashdividend' weergeeft ,kan gebruikt worden als bewijs voor uw belastingaangifte. U moet het bedrag van de roerende voorheffing en niet het dividendbedrag invullen in vak VII - Inkomsten van kapitalen en roerende voorheffing bij de codes 1437-18 en 2437-85.

Uw rekeninguittreksels zijn elektronisch beschikbaar via uw Online Banking-toegang. U vindt die in de rubriek ‘Uw beleggingen/Overzicht orders/rekeninguittreksels’ – ordertype: ‘dividend in aandelen’ of ‘cashdividend’.

Als particulier kan je je rekening afsluiten door ons het 'Formulier voor het afsluiten van een Triodos-rekening' ingevuld en ondertekend terug te bezorgen. Dat kan via de post, of je kan het formulier inscannen en opsturen via een beveiligd bericht in Internet Banking of via e-mail (info@triodos.be).

Opgelet: indien het begunstigde rekeningnummer niet gekend is in jouw dossier, vragen we om ons ook een bewijs te bezorgen waaruit blijkt dat deze rekening op naam staat van dezelfde titularis. 

Ter info:

• Een Triodos Impact Savings Junior spaarrekening afsluiten:
  De begunstigde rekening waarop het resterende saldo wordt gestort, moet een rekening zijn op naam van de minderjarige bij een andere Belgische bank.
• Een termijnrekening afsluiten:
  Bij vervroegde stopzetting van een lopend termijncontract worden kosten aangerekend (zie de tarieflijst voor alle details).
• Een effectenrekening of Triodos Impact Portfolio afsluiten:
  Wij zullen automatisch al je beleggingen verkopen.

Je krijgt elk kwartaal een overzicht van je beleggingen en kan de status van je beleggingen ook via een beveiligde website raadplegen.

Ben je verhuisd in België?

Zodra het adres op je identiteitskaart is aangepast, stuur je ons een bericht met het volledige adres.

Vermeld ook de personen die met jou op het nieuwe adres zullen wonen, indien zij klant zijn bij Triodos.

Dit bericht kan je ons toesturen via email (info@triodos.be) of via de beveiligde berichtenservice in Internet Banking.

Ben je verhuisd naar het buitenland?

Bezorg ons dan zoals hierboven beschreven het nieuwe adres, samen met een recent woonplaatsbewijs:

een officieel adresbewijs of een kopie van een recente telefoon- of energiefactuur.

Wil je een correspondentieadres toevoegen?

Gebruik daarvoor het document "Formulier voor een adreswijziging of de toevoeging van een correspondentieadres". 

Dit document kan je ons toesturen via email (info@triodos.be) of via de beveiligde berichtenservice in Internet Banking.

Dit kan je zelf aanpassen in Internet Banking via het menu Self Service . Vervolgens kies je voor 'Instellingen' - 'Uw profiel'.

Je kan ons de nieuwe gegevens ook bezorgen via e-mail of een beveiligd bericht in Internet Banking.

U kunt de pagina's het best bekijken met de volgende browsers:

• Microsoft Internet Explorer 8 of hoger
• Mozilla Firefox 10.0 of hoger
• Safari 5.0 of hoger
• Chrome 20.0 of hoger

Stockdividend betekent dat de uitbetaling van het dividend gebeurt onder de vorm van nieuwe certificaten van aandelen.

Per X aantal certificaten ontvangt u extra certificaten van aandelen. X is de stockdividendratio uitgedrukt in drie decimalen. Die stockdividendratio wil zeggen dat als X gelijk is aan 38,974, u per 38,974 certificaten in uw bezit één nieuw certificaat ontvangt. Dat aantal kan elk jaar verschillen. Het definitieve aantal wordt vastgesteld tijdens de Algemene vergadering van certificaathouders.

Als klant van Triodos Bank draagt u altijd bij aan een duurzame samenleving. Als u kiest voor beleggen, wilt u actief duurzame beleidsbeslissingen van beursgenoteerde bedrijven stimuleren. U bent ook bewust dat u een risico neemt.

Wanneer kunt u beleggen overwegen?

• U streeft een of meerde objectieven na: beleggen volgens uw eigen waarden; maatschappelijke impact via deze beleggingen; een rendement dat mogelijk hoger ligt dan bij sparen; of geld opzij zetten voor u of voor uw kinderen of voor een levensproject (woning, pensioen, studie van uw kinderen, …)
• U beschikt over een voldoende spaarreserve om te voorzien in korte en middellange termijnnoden (gezondheid, vorming, wagen, wasmachine, fiets, steun aan een derde, …)
• U aanvaardt dat uw inleg en/of uw vermogen tijdens de duur van uw belegging in waarde kan dalen.
• U begrijpt dat in het verleden behaalde rendementen geen garantie voor de toekomst bieden en misleidend kunnen zijn. U verwacht het geld minimum 5 jaar niet nodig te hebben.

Beleg enkel in financiële producten die u goed begrijpt.

Om uw kennis verder op te bouwen, raden we u aan de informatie over de beleggingproducten bij Triodos Bank te lezen en ook de volgende websites te raadplegen:

Algemene financiële informatie:

• wikifin.be (FSMA) onder de rubriek 'Sparen en beleggen'
• mijngeldenik.be (Febelfin) onder de rubriek 'Beleggen'
• beama.be (BEAMA) onder de rubriek 'Financiële vaardigheid'

Duurzaam bankieren:

• fairfin.be
  
• bankwijzer.be
  

Een belegging met een hoog risico is in ieder geval niet gepast als u het risico niet wilt lopen dat u een voorgenomen project niet kunt financieren.

Met de app kan je op elk moment je effectenrekeningen raadplegen en beleggingsordes invoeren.

Onze app is gemakkelijk en veilig in gebruik en biedt tal van voordelen:

• Geen papieren formulieren meer
• Een duidelijke en moderne gebruikersinterface
• Transparantie over de verschillende beleggingsproducten en de kosten verbonden aan je beleggingen
• Je kan met de app maandelijks beleggen, al vanaf 5 euro
• Je kan je orders opvolgen en, indien gewenst, annuleren
• Beveiligde toegang tot je gegevens

Triodos Bank zoekt oplossingen die werken voor al haar bijkantoren. itsme is buiten België niet beschikbaar, of toch niet in een mature versie.

Triodos Bank biedt geen termijnrekeningen meer aan.

Een maand voor de vervaldag moet je aangeven wat je wenst te doen met het vrijgekomen bedrag.

• Je kan vragen om het geld te storten op jouw Triodos rekening (of een andere rekening).
• Je kan vragen om gecontacteerd te worden om andere mogelijkheden te bekijken.

Als je ons niets laat weten, storten we het vervallen bedrag op de begunstigde rekening die je koos bij het openen van de termijnrekening.

Beschikt Triodos niet over een geldig tegenrekening, dan wordt het vrijgekomen bedrag op een interne rekening gestort in afwachting van jouw instructies.

De betaalkaart voor de zichtrekening Business zal in het eerste kwartaal van 2023 beschikbaar zijn.

In afwachting hiervan kan je via Internet Banking en de Triodos Mobile Banking app al je overschrijvingen en doorlopende opdrachten invoeren wanneer je dat het best uitkomt.

Uw browser

• Uw verbinding is beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). De informatie wordt hierdoor versleuteld verzonden. Het slotje en de 's' van secure, in het internetadres (https://) tonen aan dat u surft via een beveiligde internetverbinding. Afhankelijk van de gebruikte browser vindt u het slotje terug op een andere plaats.
• Als u op het slotje klikt, ziet u de website-identificatie en de toegekende certicaten.
• Het (groen) kleuren van uw adresbalk is ook een aanwijzing dat u veilig surft.

Uw toegang

• Als unieke gebruiker hebt u een persoonlijk geheim wachtwoord.
• Als u 3 maal een fout wachtwoord  ingeeft, wordt de toegang tot Internet Banking geblokkeerd.
• Als u 3 maal een fout pincode ingeeft, wordt uw digipass geblokkeerd.
  
• Als u 15 minuten niet actief bent, wordt uw sessie automatisch onderbroken.

Dividend in contant geld

Bij dividend in contant geld, is er naast de Nederlandse dividendbelasting van 15%, ook Belgische roerende voorheffing verschuldigd van 30%. Het dividendbedrag zal uitbetaald worden netto van de bovengenoemde taksen.

Stockdividend (dividend in aandelen)

Het stockdividend is vrij van Nederlandse dividendbelasting maar onderworpen aan de Belgische roerende voorheffing van 30%. In dat geval wordt het dividend uitgekeerd in de vorm van certificaten op basis van de stockdividendratio. Voor de afrekening van de Belgische roerende voorheffing van 30% op de uitkering van certificaten zal een uitnodiging tot betaling verzonden worden naar de begunstigde certificaathouder.

De digipass kost 25 euro. Een digipass is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

Hebt u als professionele klant een zichtrekening, dan is de eerste digipass gratis voor de rechtspersoon.

Verkoop je het mobiele apparaat waarop je de Mobile App had geïnstalleerd, de-installeer die dan eerst. In de handleiding van het apparaat vind je hoe je dat doet.

In ieder geval is het ook een goed idee om uw apparaat terug te zetten naar fabrieksinstellingen voor je het doorgeeft of verkoopt. Zo ben je er zeker van dat geen persoonlijke informatie (berichten, foto's,...) achterblijft op het apparaat.

Transactiekosten bij aankoop: 0,50%

Transactiekosten bij verkoop: 0,50%

Beurstaks : 0,35% bij verkoop met een maximum van 1.600 EUR per transactie

Wat doet Triodos Foundation?

Triodos Foundation steunt kleinschalige projecten in België die een duidelijke impact hebben: sociaal, ecologisch of cultureel. Voorbeelden zijn projecten in domeinen als jeugdzorg, milieu, kunst en cultuur, onderwijs of gezondheidszorg. De bijdrage van Triodos Foundation moet een reëel verschil maken voor het begunstigde project.

De middelen van Triodos Foundation zijn afkomstig van rechtstreekse giften van burgers.

Alle info op https://www.triodos.be/nl/foundation

Triodos Fonds en Triodos Foundation, wat is het verschil?

Triodos Fonds is de officiële naam van de juridische entiteil, een vzw opgericht in 1993, om de ontwikkelingen aan te moedigen van positieve, vernieuwende, kleinschalige projecten die plaatselijk een grote verandering willen realiseren. Triodos Foundation is de naam die gebruikt wordt in de communicatie vanaf mei 2021.

Aan welke criteria moet je project voordoen om in aanmerking te komen voor een schenking van Triodos Foundation ?

• Je project wordt in België ontwikkeld.
• Je project beoogt een maatschappelijk doel, geen winstgevend doel.
• Je project is bij voorkeur kleinschalig of moet nog opgestart worden. Er zal rekening gehouden worden met de mogelijke ontwikkeling op grotere schaal.
• De schenking van Triodos Foundation heeft een grote impact op de concrete  opstart van je project.

Hoe kan ik steun aanvragen bij Triodos Foundation?
Vul het formulier op die pagina om een aanvraagformulier te ontvangen.

De aanvraag moet 4 maanden vóór de start van uw project gebeuren. Het evaluatiecomité van Triodos Foundation vergadert 4 keer per jaar om de aanvragen van de projecten te bespreken. Daarna krijgt u een brief met daarin de beslissing van het comité.

Het is wettelijk verplicht om de identiteit te controleren van iedereen die klant wil worden bij de bank. Triodos heeft ervoor gekozen om de Triodos Mobile Banking App te gebruiken bij het openen van nieuwe klantendossiers (onboarding) vanwege de grotere veiligheid die de app waarborgt. Daarom is het gebruik van een smartphone (of tablet) noodzakelijk.

Ook al roepen bankingapps vaak vragen op en schrikken ze sommige klanten af, toch garanderen ze een hoger veiligheidsniveau, vooral via het gebruik van de Triodos Mobile Key, een functie binnen de Triodos Mobile Banking app

Met de Triodos Mobile Key kan je je identiteit bewijzen op een sterk beveiligde manier, door de combinatie van meerdere authenticatiefactoren:

• De smartphone (of tablet) en identiteitskaart (wat je hebt)
• De gezichtsregistratie (wat je bent)
• Een geheime code van 5 cijfers (wat je weet)

Door deze unieke combinatie van meerdere factoren daalt het frauderisico gevoelig: identiteitsmisbruik wordt bijzonder ingewikkeld gemaakt.

Bovendien geniet deze technologie altijd van de meest recente updates krachtens de Europese eIDAS-verordening (Electronic Identification Authentification and Trust Services).

Triodos Bank is zo georganiseerd dat wij u 'op afstand' kunnen helpen. Wij ontvangen u graag op onze zetel in Brussel en in ons kantoor in Gent. Aarzel niet om een afspraak te maken met een van onze medewerkers.

Geld dat op Triodos zichtrekeningen, spaarrekeningen of termijnrekeningen staat, valt onder het depositogarantiestelsel (DGS).

Certificaten van aandelen Triodos Bank en deelbewijzen in Triodos Sicav I, beleggingsfonds naar Luxemburgs recht, zijn niet gegarandeerd.

Ja, we aanvaarden nu ook een elektronische handtekening, maar alleen als u die met uw Belgische identiteitskaart plaatst. Andere elektronische handtekeningen aanvaarden we niet.

Concreet: voor elk aanvraagdocument dat naar Triodos Bank wordt teruggestuurd, kunt u uw elektronische handtekening plaatsen (met uw Belgische identiteitskaart) in de plaats van dat handgeschreven te doen.

Stuur ons daarna het elektronisch ondertekende document bij voorkeur per beveiligd bericht (via Internet Banking) terug of als u nog geen toegang hebt tot Internet Banking kan dat ook per e-mail .

Een paar aandachtspunten:

• Wanneer u elektronisch tekent, zorg er dan voor dat u de optie ‘Vergrendel het document na ondertekening’ aanvinkt, anders wordt uw aanvraag niet aanvaard.
• Als er voor een document meer dan één handtekening nodig is, moeten ze ofwel allemaal elektronisch ofwel allemaal handgeschreven zijn. Een combinatie van handgeschreven en elektronische handtekeningen op hetzelfde document wordt niet aanvaard.

Een bankattest is een officieel document dat jouw Triodos rekeningnummer bevestigt.

Het saldo kan desgewenst ook vermeld worden.

Het is ook mogelijk om de taal van het attest te kiezen.

Je kan zelf een gratis bankattest downloaden vanuit Internet Banking.

Het attest kan je downloaden door in te loggen in Internet Banking en vervolgens te navigeren naar Self Service > Bankattest.

Er bestaan heel wat soorten digitale fraude. We hebben een handig overzicht gemaakt met de verschillende vormen, hoe je ze herkent, en wat je in dat geval kunt doen. Alles daarover op deze pagina.

De volgende personen en rechtspersonen kunnen in principe een beroep doen op het DGS:

• Particulieren: natuurlijke personen, waaronder ook minderjarigen
• Eenmanszaken/zelfstandigen. Tegoeden van de eenmanszaak en dezelfde persoon in privé worden gezien als één persoon, waardoor de tegoeden bij elkaar opgeteld worden voor het berekenen van de maximale dekking.
• Rechtspersonen ongeacht de omvang, dat wil zeggen dat zowel kleine ondernemingen als grootzakelijke ondernemingen zelfstandig aanspraak kunnen maken op de garantieregeling. Ook stichtingen en verenigingen hebben een zelfstandige aanspraak op het depositogarantiestelsel. Voorbeelden zijn: nv, bvba, cvba, vzw, stichting, vereniging, coöperatieve vennootschap.wiz

 Zijn uitgesloten van het DGS:

• Financiële instellingen zoals: banken, beleggingsondernemingen, (her)verzekerings-ondernemingen, (beheerders van) beleggingsinstellingen of ICBE's en pensioenfondsen.
• Overheden

Op de website van de Nederlandsche Bank vindt u het volledige overzicht van wie in aanmerking komt voor vergoeding via het depositogarantiestelsel.

Een senior schuld is een schuld die specifieke garanties krijgt. De terugbetaling daarvan krijgt voorrang op andere schulden (zogenaamde achtergestelde schulden). Het is dus een bevoorrechte schuld.

De instapvergoeding bedraagt 1%. Er is geen vergoeding bij verkoop of compartimentswijziging.

Er is een beurstaks bij verkoop van kapitalisatieaandelen van 1,32% met een maximum van 4.000 EUR per transactie (onder voorbehoud van wijzigingen). Die beurstaks geldt dus ook bij compartimentswijziging waarbij uit kapitalisatieaandelen word gestapt.

Er is een roerende voorheffing van 30% op de meerwaarden bij de verkoop van aandelen van Triodos Euro Bond Impact Fund, Triodos Impact Mixed Fund - Neutral, Triodos Impact Mixed Fund - Defensive en Triodos Impact Mixed Fund - Offensive (op het obligatiegedeelte van de portefeuille).

Is uw organisatie verhuisd?

Vul het wijzigingsformulier voor contactgegevens voor professionelen in en stuur het ondertekend en per post naar ons op in een gesloten enveloppe samen met een kopie van de meest recente publicatie in het Belgisch Staatsblad. U kunt alles ook ingescand via een beveiligd bericht in Internet Banking opsturen.

Hebt u een nieuw e-mailadres of telefoonnummer?

U kunt uw instellingen via Internet Banking wijzigen. U kunt ons ook een e-mail naar info@triodos.be sturen met uw nieuwe gegevens of bellen naar 02 548 28 51.

Andere wijzigingen in het beheer?

Vul dan het wijzigingsformulier in dat past bij uw rechtsvorm en stuur het ondertekend en per post naar ons op in een gesloten enveloppe samen met de gevraagde documenten.

Nee. Alleen een wettelijke vertegenwoordiger (een of twee ouders) van een minderjarig kind kan een Junior spaarrekening openen. Het minderjarige kind is houder van de rekening.

Eens de rekening geopend is, kan iedereen geld erop storten.

Volg deze stappen om een nieuwe pincode in te stellen:

1. Toets drie maal een willekeurige pincode in. U krijgt telkens de melding 'Wrong pin'.
2. Na de derde keer krijgt u de melding 'Wait 1 minute' of 'Time penalty'.
3. Toets nu een vierde keer een willekeurige pincode in. Nu is uw digipass geblokkeerd en verschijnt de 'UNLOC CODE' of 'LOCK CODE' op het scherm .

 Met uw digipass bij de hand, belt u nu een medewerker van de helpdesk (02 548 28 00). Die medewerker helpt u verder met het instellen van een nieuwe persoonlijke pincode.

Op basis van uw activiteit bekijken wij samen de beste terugbetalingsformule:

• in constant kapitaal (u betaalt op elke vervaldag een vast kapitaalbedrag terug)
• in constante maandsommen.

Het manueel exporteren van uw rekeninguittreksels is verleden tijd met CodaBox. Uw boekhouding is altijd up-to-date en u vermijdt fouten, wat een enorme tijdswinst betekent voor u en uw boekhouder.

Uw toestemming geven volstaat zodat CodaBox u de rekeninguittreksels van uw Triodos zicht-, spaar- en/of termijnrekening automatisch ter beschikking stelt in uw boekhoudpakket.

Triodos Bank rekent u voor die dienst geen kosten aan. CodaBox zal rechtstreeks factureren aan uw boekhouder of het administratiekantoor/fiduciair waarmee u werkt.

Een arbitrage is een omruiling van deelbewijzen tussen compartimenten/klassen van Triodos Sicav I.

Die omruiling van deelbewijzen van één compartiment/klasse in deelbewijzen van een ander compartiment/klasse wordt behandeld als een verkoop gevolgd door een aankoop.

De verkoop

• Bij de verkoop zijn de gebruikelijke taksen verschuldigd zoals vermeld in het document 'Hoe investeert u in Triodos beleggingsfondsen via de Triodos Mobile Banking app ?'.
• De verkoop volgt de gebruikelijke timing.

De aankoop

Er bestaat een document met essentiële beleggersinformatie met informatie over het product (in het Nederlands, specifiek voor elk compartiment/klasse). Lees het en ook het prospectus (in het Engels) voordat u inschrijft. Wij raden u ook aan om de periodieke verslagen (in het Engels) te raadplegen. Alle documenten zijn online beschikbaar.

• Voor de aankoop in het kader van een arbitrage wordt geen instapvergoeding aangerekend.
• De aankoop wordt de dag na de uitvoering van de verkoop uitgevoerd en volgt de gebruikelijke timing.

Stuur ons het arbitrageformulier ondertekend terug en geef het aantal deelbewijzen aan voor het compartiment die u wilt omruilen. Dat kan

• per post naar Triodos Bank, Middle Office Retail Banking, Hoogstraat 139/3, 1000 Brussel
• ingescand via een beveiligd bericht in Internet Banking.

Onze medewerkers helpen u graag als u vragen hebt: bel 02 548 28 51 of mail naar info@triodos.be.

De downloadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit Internet Banking naar uw boekhoudpakket te exporteren.

Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van verschillende bestanden:

• Excel
• csv
• CODA (een CODA-bestand  is een bestand dat voldoet aan het bankformaat layout-128)

In het menu "Download" kiest u de rekening(en) waarvoor u gegevens wilt exporteren, u vult de data in en kiest het bestandsformaat. Ten slotte klikt u op "Download".

De aan- of verkoop van certificaten van aandelen Triodos Bank vindt wekelijks plaats op woensdag (bankwerkdag). Een order die de bank op dinsdag vóór 9 uur ontvangt via Triodos Mobile Banking app wordt op woensdag uitgevoerd. Een opdracht die de bank daarna ontvangt, wordt op de woensdag in de daaropvolgende week uitgevoerd. Orders die niet via Triodos Mobile Banking app worden doorgegeven, moet de bank op maandag vóór 12:00 ontvangen om ze op de eerstvolgende woensdag uit te voeren. Indien dinsdag of maandag geen werkdag is, moeten orders een werkdag eerder ontvangen worden.

De certificaten van aandelen Triodos Bank zijn niet beursgenoteerd. De certificaten van aandelen Triodos Bank worden doorlopend uitgegeven en zijn verhandelbaar tegen hun intrinsieke waarde. Bij de aan- en verkoop van certificaten van aandelen Triodos Bank kan Triodos Bank nv als tegenpartij optreden: als er minder kopers zijn dan verkopers, kan Triodos Bank nv certificaten inkopen binnen bepaalde grenzen. De bank kan certificaten inkopen, maar is daartoe niet verplicht. De verhandelbaarheid van certificaten is bijgevolg beperkt. Het is dus mogelijk dat certificaathouders enkele maanden of meer moeten wachten vooraleer certificaten van aandelen Triodos Bank te kunnen verhandelen (zie ook onder Risico’s). In een periode van opschorting kun je je certificaten niet verkopen, maar wel onderhands overdragen.* Bovendien kunnen certificaten van aandelen maar verkocht worden voor 1.000 euro per effectenrekening per week.

*Zie prospectus pagina 54 voor toelichting.

Alle banken waar de overleden persoon een rekening had, moeten op de hoogte gebracht worden van het overlijden (of het nu gaat om een spaar-, termijn-, zicht- of effectenrekening).
Als de overledene gehuwd was, dan moeten de banken waar de langstlevende echtgeno(o)t(e) een rekening heeft ook geïnformeerd worden zelfs als die persoon alleen titularis is van die rekeningen. In het geval van wettelijk of feitelijk samenwonenden, is het voldoende om de banken van de overleden persoon te informeren.

U kunt het overlijden via e-mail naar info@triodos.be of per brief melden (Triodos Bank, Customer Services, Hoogstraat 139/3, 1000 Brussel). Voeg er altijd de volgende gegevens bij:

• een kopie van de overlijdensakte, te verkrijgen bij de gemeente waar de persoon overleden is.
• uw volledige gegevens: uw naam en voornaam, telefoonnummer, e-mailadres en/of postadres. Geef ook de graad van verwantschap aan met de overledene: partner, broer/zus ....

Zodra we op de hoogte zijn van het overlijden, blokkeren we de rekeningen waarvan de overledene en de langstlevende echtgeno(o)t(e) titularis of medetitularis zijn zowel gemeenschappelijk als in onverdeeldheid. De blokkering gebeurt niet voor de rekeningen op eigen naam van de langstlevende samenwonende partner. Daarna sturen we een uittreksel naar de fiscale administratie met het overzicht van de beschikbare saldi voor de verschillende rekeningen. Dat overzicht geeft de toestand weer op 00.00u. van de dag van het overlijden. De lijst van de activa en effecten wordt dus samengesteld op basis van de toestand op de dag vóór het overlijden.

Als u de banken van de persoon die overleden is niet kent, kan u de website van Febelfin raadplegen. Zij kunnen u aangeven bij welke financiële instellingen de overleden persoon tegoeden heeft.
Voor levensverzekeringen bestaat er geen gelijkaardige dienst. Toch kan Sigedis, een initiatief van verschillende federale overheidsdiensten, u helpen om het geheel van de aanvullende pensioenen (tweede pijler) van de overleden persoon terug te vinden. Meer info daarover op de website van Sigedis.

We hebben bijkomende documenten nodig in de volgende gevallen:

• Als een of meerdere erfgenamen gedomicilieerd is/zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER): een ‘attest van borgstelling’. Dat document wordt in België afgeleverd door de ontvanger van het registratiekantoor en bevestigt dat de successierechten werden betaald of dat er een borg werd gesteld om de betaling ervan te verzekeren.
• Als een of meerdere erfgenamen minderjarig zijn of handelingsonbekwaam werden verklaard, vragen we u ook te zorgen voor een akkoord van de vrederechter in verband met de aanvaarding van de erfenis. Dat is een formaliteit die ervoor zorgt dat de erfgenamen beschermd zijn in het geval van een deficitaire erfenis.

De EER verzamelt de 28 landen van de Europese Unie (België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechische Republiek, Zweden) en ook IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en de overzeese gebieden: Azoren, de Canarische Eilanden, Guadeloupe, Guyana, Madeira, Martinique, Réunion en Saint-Martin.

Uw browser

• Uw verbinding is beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). De informatie wordt hierdoor versleuteld verzonden. Het slotje en de 's' van secure, in het internetadres (https://) tonen aan dat u surft via een beveiligde internetverbinding. Afhankelijk van de gebruikte browser vindt u het slotje terug op een andere plaats.
• Als u op het slotje klikt, ziet u de website-identificatie en de toegekende certicaten.
• Het (groen) kleuren van uw adresbalk is ook een aanwijzing dat u veilig surft. 

Uw toegang

• Als u 3 maal een fout wachtwoord  ingeeft, wordt de toegang tot Internet Banking geblokkeerd.
• Als u 15 minuten niet actief bent, wordt uw sessie automatisch onderbroken.

Een passiefhuis is een onroerend goed dat beantwoordt aan de meest strikte regels op het gebied van energieverbruik en duurzaamheid. De woonst heeft zowel in de winter als in de zomer een comfortabel binnenklimaat zonder beroep te moeten doen op een conventioneel verwarmingssysteem of airconditioning. Die standaard kan worden bereikt door de juiste combinatie van technologieën, ontwerpen en materialen. Om als passief te worden beschouwd en van de overeenstemmende rentevermindering te kunnen genieten, moet het onroerend goed een E-peil ≤ 30 bereiken.

Log in op Internet Banking en kies in het menu eerst ‘Zelf regelen’ en dan ‘Instellingen’.

Wijzig je gebruikersnaam of wachtwoord in de submenu’s ‘Gebruikersnaam wijzigen’ of ‘Wachtwoord wijzigen’.

Ja, we verstrekken overbruggingskredieten op voorwaarde dat die gekoppeld zijn aan een krediet op lange termijn (min. 10 jaar).  

Het overbruggingskrediet kan dienen voor de aankoop, bouw of verbouwing van een onroerend goed terwijl je wacht op de opbrengst van de verkoop van een ander onroerend goed. Een overbruggingskrediet heeft een looptijd van 12 tot maximaal 24 maanden. Het heeft dezelfde rentevoet als het krediet op lange termijn, maar zonder de korting toegekend aan dat krediet op lange termijn. 

Je kan je rekeninguittreksels als pdf downloaden in Internet Banking via het menu ‘Zelf regelen’.

Om de periodiciteit van je rekeninguittreksels te wijzigen, ga je ‘Naar het oude Internet Banking’ en kies je in het menu ‘Instellingen’ voor ‘Rekeninggegevens’.

Op diezelfde plaats onderaan kan je ervoor kiezen om rekeninguittreksels niet langer per post te ontvangen door het vakje uit te vinken.

In de Triodos Mobile Banking app kan je je papieren rekeningafschriften deactiveren via ‘Meer’ en vervolgens ‘Rekeningen instellen’.

De aan- of verkoop van certificaten van aandelen Triodos Bank vindt wekelijks plaats op woensdag (bankwerkdag). Een order die de bank op dinsdag vóór 9 uur ontvangt via Triodos Mobile Banking app wordt op woensdag uitgevoerd. Een opdracht die de bank daarna ontvangt, wordt op de woensdag in de daaropvolgende week uitgevoerd. Orders die niet via Triodos Mobile Banking app worden doorgegeven, moet de bank op maandag vóór 12:00 ontvangen om ze op de eerstvolgende woensdag uit te voeren. Indien dinsdag of maandag geen werkdag is, moeten orders een werkdag eerder ontvangen worden.

De certificaten van aandelen Triodos Bank zijn niet beursgenoteerd. Dat verklaart hun beperkte verhandelbaarheid. Het is dus mogelijk dat een belegger zal moeten wachten vooraleer certificaten van aandelen Triodos Bank te kunnen kopen.

De selectie van de effecten waarin de Triodos-fondsen en duurzaam vermogensbeheer investeren, gebeurt aan de hand van bijzonder strenge criteria. Het onderzoeksteam van Triodos Investment Management voert die duurzaamheidsanalyse uit. Zij bestuderen de duurzame prestaties van een groot aantal ondernemingen wereldwijd en stellen op basis hiervan het beleggingsuniversum samen. Dat is een lijst van beursgenoteerde bedrijven die aan de Triodos-criteria voldoen.

Als dat nog niet het geval is, koppelen wij op vraag de effectenrekening van jouw organisatie aan je Online Banking-toegang. Dat is mogelijk voor elke gebruiker. Vul daarvoor het wijzigingsformulier in dat past bij de rechtsvorm van jouw organisatie en stuur het ons ondertekend terug.

 Aankoop- en verkooporders zelf doorgeven

Je kunt makkelijk zelf de aankoop- en verkooporders (eenmalig of maandelijks) in alle veiligheid doorgeven via je smartphone of tablet dankzij onze Triodos Mobile Banking app. Het volstaat om titularis te zijn van een Triodos Business spaarrekening en een Triodos-effectenrekening. Daarna kies je voor 'Overzicht' onder de effectenrekening van je organisatie en volg je gewoon de instructies in de app.

 De effectenrekening van je organisatie raadplegen

Je vindt zowel in Internet Banking als in de app een overzicht van de beleggingen en je ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook die in behandeling. Bovendien kun je via Internet Banking alle rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.

Je hebt onze Mobile Banking app nog niet gedownload?

Kijk dan snel op onze Triodos Mobile Banking pagina of download onze app op je smartphone of tablet en ontdek zelf de mogelijkheden: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play

Neem gerust contact op met een van onze medewerkers als je nog vragen hebt.

Een CODA (CODed statement of Account) of gecodeerd rekeninguittreksel is een elektronisch bestand met daarin de gegevens vermeld op uw rekeninguittreksels en hun bijlagen.

Iedere beweging op uw rekening wordt op gestructureerde wijze geïdentificeerd aan de hand van een eigen code, waardoor uw IT-systeem die beweging ondubbelzinnig kan herkennen en opnemen in uw boekhouding.

Voer deze controles uit en probeer opnieuw:

1. Controleer of u op de website van Triodos Bank België bent. In uw adresbalk moet u https://banking.triodos.be/ib-seam/ hebben staan.
2. Controleer of u de juiste manier van inloggen hebt gekozen. Kies voor "Inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord".
3. Controleer of u de juiste gegevens gebruikt. Raadpleeg hiervoor de inloggevens die u van Triodos Bank hebt ontvangen. De eerste keer dat u inlogt, wordt u gevraagd een nieuw wachtwoord te kiezen. Het nieuwe, door u zelf gekozen, wachtwoord vervangt het door Triodos Bank verstrekte wachtwoord. Bent u uw wachtwoord vergeten, stuur dan een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be . Vermeld in de mail uw naam, voornaam en uw rekeningnummer(s). Wij bezorgen u dan per post enkel een nieuw wachtwoord. Uw gebruikersnaam blijft behouden en verandert dus niet.
4. Controleer het gebruik van kleine letters, hoofdletters en cijfers. Een geldig wachtwoord bestaat uit minimaal 8 en maximaal 12 tekens. Het wachtwoord moet minstens 3 van de volgende tekens bevatten: hoofdletter, kleine letter, cijfer, speciale karakters (behalve de tekens "" ' : ; ) . Wachtwoord en gebruikersnaam mogen niet aan elkaar gelijk zijn. Het wachtwoord mag uw geboortedatum (ddmmyyyy) of rekeningnummer niet bevatten.
5. Controleer de instelling van de "Num Lock" en de "Caps Lock"-functie.
   

Na 3x onjuist inloggen, wordt de toegang tot Internet Banking om veiligheidsredenen geblokkeerd.

Als u alle controles hebt uitgevoerd en het lukt nog steeds niet om in te loggen, stuur dan een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be.

Vermeld in de mail:

• uw naam en voornaam
•  uw rekeningnummer(s)
• het telefoonnummer waarop u tijdens de kantooruren bereikbaar bent. Wij nemen dan tijdens de kantooruren zo spoedig mogelijk contact met u op.

Om iemand toe te voegen of te verwijderen van een bestaande rekening, mail je ons via info@triodos.be.

Je krijgt dan het benodigde, vooringevulde document per post, om ons ingevuld en ondertekend terug te sturen.

Een certificaat van aandeel Triodos Bank is een financieel instrument uitgegeven door de Stichting Administratiekantoor Aandelen Triodos Bank (Stichting naar Nederlands recht - afgekort: SAAT ). Tegenover elk certificaat van aandeel Triodos Bank staat één aandeel in het kapitaal Triodos Bank nv (bank naar Nederlands recht).

 Een certificaat van aandeel geeft u dezelfde economische rechten als een gewoon aandeel van Triodos Bank. Namelijk het recht op 100% van over de aandelen Triodos Bank uit te keren dividenden. Houders van certificaten van aandelen hebben een voorkeursrecht in evenredige verhouding tot het aantal door hen gehouden certificaten van aandelen, welk recht door de directie kan worden beperkt of uitgesloten conform artikel 4 van de statuten van Triodos Bank nv (*).

1. Op de algemene vergadering van de SAAT die minstens jaarlijks wordt gehouden, heeft elke certificaathouder stemrecht evenredig met het aantal certificaten in zijn bezit, met een beperking van 1.000 stemmen. Op die algemene vergadering kan een certificaathouder een stem uitoefenen om de bestuurders van de SAAT te benoemen; de mogelijke toekenning of aanpassing van de vergoeding van de leden van de raad van bestuur van de SAAT goed te keuren; en de mogelijke aanpassingen aan de administratieve voorwaarden of de statuten van de SAAT goed te keuren.
2. Daarnaast heeft een certificaathouder het recht om deel te nemen aan de algemene vergadering van Triodos Bank nv. Als certificaathouder hebt u daar geen stemrecht maar u kunt vragen stellen en discussiëren met leden van de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen van Triodos Bank nv.
   

(*) Op 29 juni 2020 heeft de algemene vergadering van aandeelhouders van Triodos Bank de Raad van Bestuur de bevoegdheid verleend om dat voorkeursrecht gedurende een periode van 30 maanden uit te sluiten zoals vermeld wordt in de samenvatting prospectus 24-09-2020 onder de sectie ‘Rechten verbonden aan de aandelen’. De uitgifte van certificaten van aandelen is doorlopend en zonder voorkeursrecht, zoals vermeld wordt op pagina 1 van het prospectus.

Ja, dat kan.

Er zijn 2 manieren om de betaling van loonbestanden uit te voeren:

1. Je geeft zelf de loonbetalingen in via Internet Banking.

2. Tussen Triodos Bank en jouw sociaal secretariaat wordt een beveiligd SFTP-kanaal opgezet om de loonbestanden veilig te versturen in XML-formaat (pain 001).

Deze SFTP- aansluiting dient aangevraagd te worden via payments@triodos.be.

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon (02 548 28 00) of via mail (helpdesk@triodos.be). Triodos Bank doet het nodige om uw digipass te blokkeren.

Daarna sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass. Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dat bedrag wordt gedebiteerd van de rekening  vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

Beveilig dan uw draadloos netwerk met een persoonlijk wachtwoord. Zo vermijdt u niet alleen dat derden op uw kosten surfen, maar ook dat vreemden zich toegang verschaffen tot uw computer.

Het is eveneens belangrijk dat u het wachtwoord voor het beheer van uw draadloze router niet op het standaard paswoord dat u van de leverancier kreeg, laat staan.

Nee. De Triodos Mobile Key kan maar op één toestel geïnstalleerd worden. Het is niet de bedoeling om het toestel van een derde te gebruiken, omdat de beveiliging gebaseerd is op een unieke combinatie van 3 factoren:

• De smartphone (of tablet) en identiteitskaart (wat je hebt)
• Gezichtsregistratie (wat je bent)
• Een geheime code van 5 cijfers (wat je weet)

Triodos Bank is wettelijk verplicht om te voldoen aan EU-richtlijnen zoals PSD2, maar wij hebben er natuurlijk voor gezorgd dat PSD2 op een veilige manier en met respect voor uw privacy wordt nageleefd. Inderdaad, sinds 14 september 2019 helpen wij u om de toegang tot uw betaalrekeningen heel bewust te beheren:

• Uw betaalrekeninggegevens worden alleen gedeeld als u toestemming geeft aan derde partijen met uw Triodos digipass.
• Uw betaalrekeninggegevens worden alleen gedeeld met geregistreerde dienstverleners. Dat wil zeggen met partijen die opgenomen zijn in het centrale register van de European Banking Authority of in de lijsten van de Nationale Bank van België.
  
• Via de Mobile Banking app (in het menu onder 'Voorkeur en privacy') ziet u een overzicht van alle derde partijen aan wie u toegang tot uw rekeninggegevens hebt gegeven. U kunt op elk moment het detail van de toelatingen die u aan derde partijen hebt gegeven raadplegen en/of verwijderen

U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens:

1. Het recht van inzage op uw gegevens en het verbeteren van fouten en onnauwkeurigheden
U kunt altijd de persoonsgegevens inkijken die we over u hebben.
Het is ook belangrijk dat alle persoonsgegevens die we gebruiken correct, up-to-date en relevant zijn. U kunt ons altijd vragen om uw gegevens te verbeteren als u denkt dat die onjuist of onvolledig zijn. Hiervoor vragen we u om contact met ons op te nemen.

2. Het recht op overdraagbaarheid van gegevens
Omdat we uw gegevens verwerken op basis van het bestaan van een contract of op basis van een toestemming, hebt u het recht om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en leesbaar formaat om ze te kunnen zenden naar een andere verwerkingsverantwoordelijke. Om dat te doen, vragen we u om contact met ons op te nemen.

3. Het recht op het wissen van uw persoonsgegevens
U hebt het recht om ons te vragen uw persoonsgegevens te wissen als:

1. uw persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld;
2. u uw toestemming intrekt en er geen andere wettelijke redenen zijn voor het verwerken van uw persoonsgegevens;
3. u zich verzet tegen het verwerken van uw persoons gegevens voor de gerechtvaardigde belangen van Triodos Bank;
4. u gelooft dat uw persoonsgegevens niet onderworpen zijn aan een rechtmatige verwerking;
5. uw persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen.

Om dat te doen, vragen we u om contact met ons op te nemen.
Toch kan Triodos Bank uw verzoek (geheel of gedeeltelijk) om dwingende redenen weigeren. Zeker bij het bewaren van uw gegevens die noodzakelijk zijn om de Bank in staat te stellen haar wettelijke verplichtingen na te komen (bijvoorbeeld bewaringstermijnen), voor het bewijs of de uitvoering van zijn contractuele verplichtingen.

4. Het recht op beperking van de verwerking
U hebt het recht om de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens voor een beperkte periode en onder bepaalde omstandigheden te vragen. Dat kan bijvoorbeeld van toepassing zijn als u het gevoel hebt dat uw persoonsgegevens die door Triodos Bank zijn bijgehouden onnauwkeurig zijn, niet wettelijk behandeld worden of niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze oorspronkelijk werden verzameld. Om dat te doen, vragen we u om contact met ons op te nemen.
Triodos Bank heeft het recht uw persoonsgegevens op te slaan voor de duur van het onderzoek.

5. Het recht van bezwaar op de verwerking
U hebt het recht om zich te verzetten tegen de verwerking van uw gegevens door Triodos Bank, als u betwist dat we een gerechtvaardigd belang in dat kader kunnen inroepen. Om dat te doen, vragen we u om contact met ons op te nemen.

6. Het recht op intrekking van uw toestemming
Als u nog geen klant bent bij Triodos Bank en u informatie over Triodos Bank hebt aangevraagd, werd u de toestemming gevraagd voor het gebruik van uw gegevens bij het verzenden van documenten. Als u uw toestemming wilt intrekken, vragen we u om contact met ons op te nemen.

7. Het recht om klacht neer te leggen
Elke vraag over de uitoefening van dat recht kan op elk moment en kosteloos worden gedaan. Neem daarvoor contact met ons op via gdpr@triodos.be of per post: Triodos Bank, Complaints Management, Hoogstraat 139/3, 1000 Brussel.
In geval van een conflict over de behandeling van uw gegevens, kunt u een klacht indienen bij uw relatiebeheerder, door het sturen van een brief naar Triodos Bank, Complaints Management, Hoogstraat 139/3, 1000 Brussel of door het sturen van een e-mail naar complaints@triodos.be.
U hebt ook het recht om klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit door een brief te sturen naar de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel of door het sturen van een e-mail naar contact@apd-gba.be.

De uploadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit uw boekhoudpakket te importeren in Internet Banking. Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van CIRI-bestanden (voor uw binnenlandse verrichtingen) of SEPA XML (voldoet aan bankformaat pain 001.001.02 of pain 001.001.03, voor uw internationale verrichtingen).

In het menu "Overschrijvingen" > "Upload" klikt u op de toets "Browse" en kiest u het bestand dat u wilt importeren. Daarna zult u het bestand terugvinden onder "Uploadhistoriek". Deze geïmporteerde bestanden moeten ook geautoriseerd worden.

In tegenstelling tot andere banken hebben wij geen geautomatiseerd systeem (Credit Scoring) om onze beslissingen te nemen. Wij werken op maat en analyseren elke kredietaanvraag individueel. Dit is een procedure die meer tijd en aandacht vergt, vandaar dit minimum van 50.000EUR.

Dankzij onze samenwerking met Crédal, Socrowd en Hefboom kunnen wij de auteurs van projecten voor kredietaanvragen van minder dan 50.000 EUR naar deze organisaties doorverwijzen.

Alle lidstaten van de Europese Unie, behalve Oostenrijk, maar ook andere landen maken deel uit van de eerste groep landen die CRS toepassen sinds 1 januari 2016.

Met de volgende landen heeft België een akkoord voor uitwisseling gesloten om in 2017 de uitwisseling uit te voeren: Argentinië; Bonaire, Sint Eustatius en Saba; Colombia; Eiland Man; Faeröer; Gibraltar; Groenland; Guernsey; IJsland; India; Jersey; Liechtenstein; Mexico; Noorwegen; San Marino; Seychellen; Zuid-Afrika; Zuid-Korea.

In 2018 (= rapportage over 2017) komen daar zeker nog de volgende landen bij: Andorra; Antigua en-Barbuda; Aruba; Australië; Bahama’s; Barbados; Belize; Brazilië; Brunei Darussalam; Canada; Chili; China; Cookeilanden; Costa Rica; Curaçao; Dominicaanse Republiek; Ghana; Grenada; Hongkong; Indonesië; Israël; Japan; Koeweit; Libanon; Macao; Maleisië; Mauritius; Monaco; Montserrat; Nieuw-Zeeland; Niue; Panama; Rusland; Saoedi-Arabië; Saint Kitts en Nevis; Saint Lucia; Saint Vincent en de Grenadines; Samoa; Singapore; Sint-Maarten; Trinidad en Tobago; Turkije; Uruguay; Vanuatu; Zwitserland

Belangrijk: die lijst is onderhevig aan wijzigingen, er kunnen immers nog nieuwe landen bijkomen.

Tijdens het openen van een rekening via de Triodos Mobile Banking app, vragen we biometrische gegevens (persoonlijk fysiek kenmerk), namelijk een foto van je gezicht.

Die wordt alleen gebruikt voor het beveiligde identificatieproces.

In ons privacycharter kunt u nalezen hoe Triodos uw gegevens verwerkt.

U bent een “US Person” als u volgens de onderstaande definities een Amerikaanse staatsburger of een Amerikaanse inwoner bent.

Amerikaanse staatsburger

U bent een Amerikaanse staatsburger indien u:

• geboren bent in de Verenigde Staten;
• geboren bent in de Commonwealth van Puerto Rico, Guam, of de U.S. Virgin Islands;
• geboren bent in de Commonwealth van de Northern Mariana Islands na 3 november 1986;
• genaturaliseerd bent tot Amerikaanse staatsburger;
• of ten minste één ouder heeft die een Amerikaanse staatsburger is. In dit geval moet ook nog aan andere voorwaarden worden voldaan. Welke dat zijn, kunt u vinden op www.irs.gov.

Amerikaanse inwoner

U wordt als een Amerikaanse inwoner beschouwd indien u:

• een bepaald soort U.S. Green Card bezit of bezeten heeft. Om welk soort U.S. Green Card het gaat, kunt u aan een belastingadviseur vragen. U kunt informatie over U.S. Green Cards ook vinden op www.irs.gov.
• voldoet aan de zogeheten test van substantiële aanwezigheid, zoals hierna gedefinieerd.

Test van substantiële aanwezigheid

Om aan de test van substantiële aanwezigheid te voldoen, moet u fysiek aanwezig zijn geweest in de Verenigde Staten gedurende ten minste:

• 31 dagen in het lopende jaar; en
• 183 dagen in de driejaarsperiode die bestaat uit het lopende jaar en de twee direct voorafgaande jaren. Voor de 183 dagen-test geldt de som van:
  i. alle dagen waarop u aanwezig was in het lopende jaar;
  ii. een derde van de dagen waarop u aanwezig was in het eerste jaar dat voorafgaat aan het lopende jaar; en
  iii. een zesde van de dagen waarop u aanwezig was in het tweede jaar dat voorafgaat aan het lopende jaar

Wanneer bent u Amerikaanse belasting verschuldigd?

Indien u wordt aangemerkt als verbonden aan de Verenigde Staten, kunt u Amerikaanse belasting verschuldigd zijn. Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld voor studenten met een visum en diplomaten. Er kunnen ook nog andere omstandigheden zijn op grond waarvan u Amerikaanse belasting verschuldigd bent of een vrijstelling daarvan geniet. Let op, de lijst hierboven is niet exhaustief. Indien u er niet zeker van bent of u verbonden aan de Verenigde Staten bent, kunt u het beste een belastingadviseur of de site www.irs.gov raadplegen.

Rapportageplicht van buitenlandse belastingstatus

Als financiële instelling zijn wij door de Belgische wet verplicht de gegevens van organisaties en fiscale inwoners van CRS-landen (Common Reporting Standard) en/of personen die aan de Verenigde Staten verbonden zijn te rapporteren aan de Belgische belastingdienst. Die geeft de gegevens door aan de belastingdienst van het betrokken land. Voor meer informatie, bijvoorbeeld over de aangesloten CRS-landen, kunt u terecht op https://finances.belgium.be.

Oktober 2019

Om toegang te hebben tot Internet Banking, moet je je identificeren. We hebben daarvoor de Triodos Mobile Key ontwikkeld, een extra functie in de Triodos Mobile Banking app. Daarmee kan je je aanmelden en verrichtingen uitvoeren op je computer, smartphone of tablet.

Dat is:

• zeer veilig: deze manier van inloggen biedt meer veiligheid, want hij wordt voortdurend geactualiseerd volgens de Europese regelgeving EIDAS (Electronic Identification Authentification and trust Services). Ook vermindert deze methode de kans op fraude aanzienlijk doordat je identificatie en authenticatie gegarandeerd zijn.
• gemakkelijk: voor je verrichtingen heb je alleen maar je smartphone nodig, die je wellicht altijd bij je hebt. Je hoeft dus geen gebruikersnaam of wachtwoord meer te onthouden

Aan het einde van elke maand worden de gemiddelde bedragen op zichtrekeningen en spaarrekeningen van eenzelfde organisatie samengeteld. Als de som boven de 500.000 EUR uitkomt, wordt een negatieve interest van -0,50% (op jaarlijkse basis) geheven op het bedrag dat erboven uitkomt. Als het berekende gemiddelde in die maand lager is dan 500.000 EUR, bedraagt de creditrentevoet 0%.

Om het risico van een obligatie te kunnen weergeven wordt gebruik gemaakt van ratings. Een rating geeft een aanwijzing van hoe kredietwaardig een bedrijf, instelling of overheid is. Ratings worden toegewezen door ratingbureau’s.

De 3 bekendste bedrijven die dergelijke ratings verkopen zijn Standard & Poor’s, Moody’s en Fitch. Zij beoordelen in welke mate een emittent van obligaties zijn verplichtingen om het geleend geld terug te betalen kan naleven.

De rating zelf wordt uitgedrukt via een combinatie van letters en cijfers. De hoogste rating is de befaamde AAA. Als een ratingbureau die AAA toekent aan een bedrijf of overheid, dan is het er bijna 100 procent zeker van dat die emittent alle betalingsverplichtingen zal naleven. AAA staat dus voor uitzonderlijke kwaliteit. Verder staat AA voor uitstekende kwaliteit, A voor goede kwaliteit en BBB voor aanvaardbare kwaliteit.

Banken vervullen een cruciale rol in de economie doordat ze financiële transacties en betalingen mogelijk maken. Maar er is ook een keerzijde: soms wordt geld gebruikt om criminele activiteiten zoals terrorisme te financieren, of wordt geld uit criminele milieus witgewassen.

Om de samenleving daartegen te beschermen, zijn banken door (inter)nationale wetten verplicht bepaalde gegevens op te vragen, verdachte praktijken of verrichtingen op te sporen en zo nodig verder te onderzoeken en eventueel te melden bij de bevoegde overheid.

Om dat proces op te starten, moeten banken weten wie hun klanten zijn en waarom ze een rekening willen openen. Daarom vragen we jou om identiteits- en andere gegevens te delen en om die regelmatig te actualiseren. We beseffen dat dit voor jou een administratieve last is. Maar het is een noodzakelijk onderdeel van de strijd tegen witwassen en fraude.

Triodos Bank stimuleert duurzaam wonen. Daarom kan je bij ons een renteloos renovatiekrediet afsluiten, samen met een hoofdkrediet voor de aankoop van een onroerend goed. De voorwaarden om het Vlaams renteloos renovatiekrediet te kunnen gebruiken, vind je bij de Veelgestelde vragen over het renteloos renovatiekrediet op de site van VEKA (Vlaams Energie- en Klimaatagentschap).

Triodos Bank kan de blokkering op het geheel van rekeningen van de overledene en/of van de langstlevende echtgeno(o)t(e) opheffen na ontvangst van de volgende documenten :

• een kopie van de overlijdensakte. Die kan u verkrijgen bij de gemeente waar de persoon overleden is.
• een kopie van de akte van erfopvolging zoals opgemaakt door de notaris of een kopie van het attest van erfopvolging afgeleverd door de ontvanger van het registratiekantoor van de woonplaats van de overleden persoon. Die documenten vermelden de erfgenamen van de overledene en het deel van de erfenis waarop zij recht hebben.
  U kunt dat attest van erfopvolging alleen maar aanvragen als aan de volgende voorwaarden zijn voldaan: de overleden persoon is gehuwd zonder huwelijkscontract, er is geen testament en er zijn geen 'onbekwame' erfgenamen (zoals minderjarige erfgenamen, onbekwaamverklaarde).
• de instructies van de erfgenamen in verband met de verdeling van de beschikbare tegoeden op rekening. Concreet sturen we dan op basis van de akte van erfopvolging of het attest van erfopvolging, een document voor de vrijgave van de rekeningen naar de langstlevende echtgeno(o)t(e) of als die er niet is, naar een of meerdere erfgenamen.
• een recto-versokopie van de identiteitskaart van alle erfgenamen

U kunt rechtstreeks contact nemen met onze dienst vermogensbeheer :

• e-mail: personalbanking@triodos.be
• telefoon: 02 549 59 62

Je kunt je kapitaal normaal gezien alleen op de vervaldag opvragen.

Verbreking van een contract: altijd dossierkosten

Vraag je je geld vroeger op, dan verbreek je jouw contract en moet je dossierkosten betalen.
Die dossierkosten bedragen 1% (met een maximum van 250 EUR) op het totaalbedrag van het contract.

Wederbeleggingsvergoeding?

Wanneer de referentierentevoet voor de resterende looptijd van het contract op het moment van de verbreking, hoger is dan de rentevoet voorzien in het termijncontract, dan moet je ook een wederbeleggingsvergoeding betalen voor de resterende looptijd.
Wij berekenen het verschil in referentierentevoet van toepassing op het moment van de verbreking en de rentevoet in je contract en dit met betrekking tot de resterende looptijd.

Een fictief voorbeeld:

Start van je termijncontract met een looptijd van 7 jaar (0,30 %) op 01/03/2017.
Verbreking van het contract na 5 jaar (01/03/2022): je vraagt je geld dus vroegtijdig op.
De referentierentevoet (op 01/03/2022) voor 2 jaar (= de resterende looptijd van het initieel contract) = 0,40 %. Dat is hoger dan de oorspronkelijke rente.

Je betaalt dan een wederbeleggingsvergoeding van 0,10 % (referentierente op 2 jaar – oorspronkelijke rente) op het totaalbedrag van het initieel contract, wat ook het bedrag is dat je vroegtijdig opvraagt.

Als de rentevoet lager of gelijk is, dan betaal je geen wederbeleggingsvergoeding maar wel de dossierkosten.

Vrijstelling wederbeleggingsvergoeding?

Bij een vroegtijdige terugbetaling van een contract in het kader van een eerste en/of enig vastgoedproject word je vrijgesteld van de wederbeleggingsvergoeding. De dossierkosten van 1 % blijven wel behouden als je je termijncontract in dit kader verbreekt.

Vermeld duidelijk in de aanvraag voor de verbreking van het termijncontract dat het gaat om een eerste of enig vastgoedproject. De bank kan je vragen om je aanvraag te staven met documenten.

Vragen over een vroegtijdige stopzetting van een termijncontract?

Neem contact op met onze medewerkers via info@triodos.be.

Het project zelf dient als waarborg. Juridisch worden de verbintenissen jegens Triodos Bank gewaarborgd door een hypothecaire inschrijving in eerste rang op de site en de installatie. Ook de bouwovereenkomst (EPC), het waarborg- en onderhoudscontract, de overeenkomst inzake aansluiting op het net en de overeenkomst voor de verkoop van elektriciteit en/of groene certificaten (PPA) zijn belangrijke waarborgen.

Alle professionele Triodos spaarrekeningen zijn gratis als u ze online beheert via Internet Banking. Er zijn geen kosten voor het openen, beheren of sluiten van de rekening.

Via een digipass krijgt u toegang tot Internet Banking. Een digipass is strikt persoonlijk en mag niet overgedragen worden aan derden. Er zijn geen abonnementskosten en de eerste digipass is gratis. Vanaf de tweede digipass voor dezelfde organisatie betaalt u aankoopkosten.

Voor de kosten voor rekeninguittreksels die per post verstuurd worden en andere bankdiensten die u kunt gebruiken, verwijzen we u naar de tarieflijst.

Dat is afhankelijk van het bedrag en het land. Raadpleeg hier de tarieflijst.

Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met een medewerker van de dienst betalingsverkeer:

• Lindsay Herssens (NL) – lindsay.herssens@triodos.be – 02 548 28 45
• Cindy Passarella (FR) – cindy.passarella@triodos.be – 02 548 28 71

Neem contact op met de helpdesk: stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be. Vermeld in de mail uw naam, voornaam en het serienummer van de digipass.

Stuur uw digipass terug zodat wij die recycleren. Wij zullen deze gratis vervangen en u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass toesturen.

Voor uw aankooporders

Om te beleggen hoeft u niet meer een veelvoud van de waarde van één certificaat (plus de kosten) te storten. Vanaf nu wordt het volledige bedrag – min de instapkosten – belegd.
Na verwerking van uw order wordt het aantal certificaten tot en met drie decimalen bijgeschreven op uw Triodos effectenrekening.

 Voor uw verkooporders

U kunt ons een verkooporder doorgeven voor een aantal tot en met drie decimalen.

Voor uw dividendbetaling in stockdividend

• Als u onvoldoende certificaten bezat om een stockdividend te ontvangen, kreeg u tot 2013 de dividendbetaling in contanten, waarvan de Nederlandse dividendbelasting van 15% en de Belgische roerende voorheffing van 25% afgehouden werden.
  Vanaf 2014 ontvangt u decimalen van certificaten van aandelen waarop alleen de Belgische roerende voorheffing van 25% verschuldigd is.
• Als u voldoende certificaten bezat om een stockdividend te ontvangen, kreeg u tot 2013 een geheel aantal certificaten van aandelen Triodos Bank als stockdividend en een dividendbetaling in contanten voor het resterende bedrag.
  Vanaf 2014 ontvangt u certificaten van aandelen met decimalen voor de gehele dividendbetaling.

In beide gevallen krijgt u een aparte brief om de Belgische roerende voorheffing te betalen.

Via Internet Banking of in de app ziet u alleende rekening(en) waarvoor u  bij de opening  ineens een Online Banking-toegang hebt gevraagd of waarvoor u nadien een aanvraagformulier voor Online Banking hebt ingevuld.

Vul elke rekening die u online wilt beheren in op het aanvraagformulier en stuur het ons ondertekend terug, bijvoorbeeld via een beveiligd bericht in Internet Banking. 

Zodra we uw ondertekende aanvraag verwerkt hebben, zult u uw rekeningen terugvinden via Online Banking.

Het tarief wordt bepaald op basis van de ecologische en maatschappelijke waarde van je project.

Ook van invloed zijn de looptijd van de lening, de tariefformule en de quotiteit: dat is de verhouding tussen het geleende bedrag en de waarde van je woning. 

TRIOBEBB