Een certificaat van aandeel Triodos Bank is een financieel instrument uitgegeven door de Stichting Administratie Aandelen Triodos Bank (Stichting naar Nederlands recht). Tegenover elk certificaat van aandeel Triodos Bank staat één aandeel in het kapitaal Triodos Bank nv (bank naar Nederlands recht).

Om de onafhankelijkheid en het duurzame beleid van Triodos Bank te beschermen, worden alle aandelen uitgegeven door Triodos Bank nv sinds de oprichting in 1980 ondergebracht bij de Stichting Administratie Aandelen Triodos Bank (SAAT). Daardoor oefent SAAT exclusief het stemrecht uit op alle aandelen uitgegeven door de bank tijdens de algemene vergadering van Triodos Bank nv en bewaakt ze de missie van de bank . Als certificaathouder hebt u dus geen stemrecht op de algemene vergadering van Triodos Bank.

Met uitzondering van dat stemrecht, geeft een certificaat u dezelfde economische rechten (namelijk 100% dividend) als een aandeel en heeft een certificaat zoals een aandeel een onbeperkte looptijd.

Neem contact op met de helpdesk: stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be. Vermeld in de mail uw naam, voornaam en geboortedatum.

Wij sturen u uw gebruikersnaam naar het bij ons gekende e-mailadres.

Uw verkoop gebeurt de bankwerkdag zelf als wij uw verkoopopdracht ontvangen vóór 11.30 u. Als de bank de instructie later ontvangt, dan wordt de verkoop pas de volgende bankwerkdag verwerkt. Orders die niet via Triodos Mobile Banking app worden doorgegeven, moet de bank de dag voordien vóór 12:00 u ontvangen.

Op D+1  wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend op basis van de beurskoers van de activa van het compartiment van de vorige dag, dag D en krijgt u een bevestiging van de uitvoering, beschikbaar in Internet Banking en/of per post, afhankelijk van uw keuze.

Op D+3 is uw transactie afgehandeld en wordt het bedrag van de verkoop op uw rekening gestort.

Een belangrijke vorm van internetfraude gebeurt via phishing. Het doel van phishing is het verzamelen van uw persoonlijke, geheime gegevens. Dat gebeurt op verschillende manieren: via e-mail, via een pop-up, via uw favorieten (een van uw favoriete links werd aangepast waardoor u op een andere site belandt) en zelfs telefonisch en via sms.

Laat u niet misleiden door een e-mail die afkomstig lijkt te zijn van een bekend bedrijf waarin u onder het mom van ‘controle of update van bestanden’ gevraagd wordt om te klikken op een link om uw persoonlijke gegevens aan te vullen!

Triodos Bank en andere betrouwbare bedrijven, zullen u nooit vragen om op zo'n manier dat soort gegevens te verstrekken.

Let ook op met informatie die u achterlaat op sociale netwerksites, bijvoorbeeld op Facebook en Netlog. Bepaalde gegevens zijn immers een goede bron van inlichtingen voor criminelen.

Wat kunt u doen?

1. Controleer altijd of het adres van uw Internet Bankingsessie begint met https://banking.triodos.be/. Als dat niet het geval is, bent u op een valse website beland. Verlaat die zo snel mogelijk.
2. Hebt u een verdachte e-mail ontvangen in naam van Triodos Bank? Stuur die e-mail (inclusief eventuele bijlagen) onmiddellijk door naar phishing@triodos.be.
3. U kunt ook contact opnemen met onze helpdesk Online Banking op 02 548 28 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur.

Voor meer informatie over ‘phishing’ en andere fraudetechnieken kunt u ook terecht op de site van Febelfin: http://www.safeinternetbanking.be/nl.

Ja, absoluut. Daar zijn verschillende redenen voor.

• De bank financiert enkel concrete projecten uit de reële economie. Bij ons vindt u dus geen obscure, verpakte portefeuilles.
• We zijn een officieel filiaal van de Nederlandse Triodos Bank die sinds 1980 bestaat. We worden gecontroleerd door twee instanties: de Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen (controleorganisme in België) en door de Nederlandsche Bank en Autoriteit Financiële Markten (AFM ) (twee controle-instanties in Nederland).
• We zijn ook lid van de Belgische Vereniging van Banken. Triodos Bank België valt net zoals de andere Triodosvestigingen onder het 'Depositogarantiestelsel' van de Nederlandsche Bank.

De aankoop gebeurt op de bankwerkdag (D) dat de bank een geldig aankooporder ontvangt vóór 11.30u. Als de bank het geldig aankooporder later ontvangt, wordt de aankoop pas de volgende bankwerkdag verwerkt.

Orders die niet via Triodos Mobile Banking app worden doorgegeven, moet de bank de dag voordien vóór 12:00 u ontvangen.

Op D+1 wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend op basis van de beurskoers van de activa van het compartiment van de vorige dag, dag D en krijgt u een bevestiging van de uitvoering, beschikbaar in Online Banking en/of per post, afhankelijk van uw keuze.

Op D+3 is uw transactie afgehandeld.

Neem contact op met de helpdesk.

Stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be. Vermeld in de mail uw naam, voornaam en geboortedatum.

Wij bezorgen u dan per post enkel een nieuw wachtwoord. Uw gebruikersnaam blijft behouden en verandert dus niet.

De kostenbinnen het fonds van een compartiment bestaan uit de lopende kosten zoals weergegeven in het essentiële informatiedocument voor het beleggingsfonds en de transactiekosten.

De lopende kosten van een compartiment bestaan uit:

• een jaarlijkse beheersvergoeding aan de beheersmaatschappij (Triodos Investment Management). Die beheersvergoeding wordt gebruikt om de kosten en vergoedingen van het compartiment voor de beheersmaatschappij, de vermogensbeheerder en de distributeur te betalen. De vergoeding aan de distributeur wordt retrocessie genoemd.
• een jaarlijkse service fee die gebruikt wordt om alle kosten en vergoedingen van het compartiment te dekken en onder andere de vergoedingen aan de Bewaarder, de Betaalagent, de Registerhouder en de Administratief Agent te betalen.
• taksen te betalen door de compartimenten in relatie met het feit dat het een beleggingsmaatschappij is.

Het percentage vermeld  in de tabel op de overzichtspagina per compartiment is een raming van de kosten. Die kosten zijn verwerkt in de koers van de beleggingsfondsen en worden niet apart in rekening gebracht.

De retrocessie is ten gunste van Triodos Bank voor de dienstverlening als distributeur van het fonds en wordt betaald uit de lopende kosten.

Het Nederlandse systeem voor de waarborg van de deposito's  is van toepassing op het Belgische bijkantoor van Triodos Bank nv, Triodos Bank België. Die waarborg bedraagt 100.000 EUR per persoon en per bank, ongeacht het aantal spaarproducten. Uitzonderingen zijn financiële instellingen en overheden.

Sinds 2018 is er een fiscale vrijstelling voor dividenden van aandelen ingevoerd. Het dividend van het certificaat van aandeel Triodos Bank valt onder die maatregel. U zult de betaalde roerende voorheffing kunnen recupereren. U moet de vrijstelling  zelf aanvragen via uw belastingaangifte. Vanaf inkomstenjaar 2019 is er een vrijstelling op 800 EUR aan dividenden. Een maximum van 240 euro afgehouden roerende voorheffing (800 EUR x 30 %) kan worden gerecupereerd.

Het rekeninguittreksel dat de uitkering 'dividend in aandelen' of 'cashdividend' weergeeft ,kan gebruikt worden als bewijs voor uw belastingaangifte. U moet het bedrag van de roerende voorheffing en niet het dividendbedrag invullen in vak VII - Inkomsten van kapitalen en roerende voorheffing bij de codes 1437-18 en 2437-85.

Uw rekeninguittreksels zijn elektronisch beschikbaar via uw Online Banking-toegang. U vindt die in de rubriek ‘Uw beleggingen/Overzicht orders/rekeninguittreksels’ – ordertype: ‘dividend in aandelen’ of ‘cashdividend’.

Uw browser

• Uw verbinding is beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). De informatie wordt hierdoor versleuteld verzonden. Het slotje en de 's' van secure, in het internetadres (https://) tonen aan dat u surft via een beveiligde internetverbinding. Afhankelijk van de gebruikte browser vindt u het slotje terug op een andere plaats.
• Als u op het slotje klikt, ziet u de website-identificatie en de toegekende certicaten.
• Het (groen) kleuren van uw adresbalk is ook een aanwijzing dat u veilig surft.

Uw toegang

• Als unieke gebruiker hebt u een persoonlijk geheim wachtwoord.
• Als u 3 maal een fout wachtwoord  ingeeft, wordt de toegang tot Internet Banking geblokkeerd.
• Als u 3 maal een fout pincode ingeeft, wordt uw digipass geblokkeerd.
  
• Als u 15 minuten niet actief bent, wordt uw sessie automatisch onderbroken.

De digipass kost 25 euro. Een digipass is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

Hebt u als professionele klant een zichtrekening, dan is de eerste digipass gratis voor de rechtspersoon.

Ja, dat kan. Bij de opening van een spaarrekening of een termijnrekening kunt u ook een medetitularis aanduiden.

Als u de rekening online opent, vinkt u op de eerste pagina het vakje 'ik wil de rekening openen met een medetitularis of een volmachtdrager' aan. 

Als u na de opening van een rekening, iets wilt wijzigen aan de rekeninghouders (een titularis of volmachtdrager toevoegen of verwijderen), stuur dan een e-mail naar Customer Services via info@triodos.be om die aanpassing te doen.

Het DGS garandeert een bedrag van maximaal 100.000 EUR per persoon. De regeling geldt per persoon per bank met vergunning, ongeacht het aantal rekeningen.

Bij een gezamenlijke rekening kunnen beide rekeninghouders aanspraak maken op een vergoeding. Een gezamenlijk tegoed van 200.000 EUR op een gezamenlijke-rekening is dan volledig gedekt.

Uitzondering: tijdelijk hogere garantie bij aan- en verkoop van de woning

Voor zover een tegoed direct verband houdt met de aan- of verkoop van een particuliere eigen woning geldt een garantie tot maximaal 500.000 EUR. Dat is een aanvullende garantie die alleen geldt gedurende drie maanden na storting van de gelden.

U kunt een beroep doen op een relatiebeheerder vanaf een indicatief bedrag van 200.000 EUR.

Bent u verhuisd, wilt u een correspondentieadres toevoegen of hebt u een nieuw telefoonnummer?

Stuur ons dan een e-mail naar info@triodos.be met de nieuwe adresgegevens of het nieuwe telefoonnummer of stuur ons via Internet Banking een beveiligd bericht.

Triodos Bank behoudt zich het recht voor om in sommige gevallen een recent woonplaatsbewijs te vragen. Dat bewijs kan een kopie zijn van de gegevens op de microchip van uw eID of een kopie van een recente telefoon- of energiefactuur van hoogstens 3 maanden oud.

Hebt u een nieuw e-mailadres?

Die gegevens kunt u makkelijk zelf aanpassen in Internet Banking via het menu ‘Instellingen/Uw profiel’.

Stockdividend betekent dat de uitbetaling van het dividend gebeurt onder de vorm van nieuwe certificaten van aandelen.

Per X aantal certificaten ontvangt u extra certificaten van aandelen. X is de stockdividendratio uitgedrukt in drie decimalen. Die stockdividendratio wil zeggen dat als X gelijk is aan 38,974, u per 38,974 certificaten in uw bezit één nieuw certificaat ontvangt. Dat aantal kan elk jaar verschillen. Het definitieve aantal wordt vastgesteld tijdens de Algemene vergadering van certificaathouders.

Met de app kan je op elk moment je effectenrekeningen raadplegen en beleggingsordes invoeren.

Onze app is gemakkelijk en veilig in gebruik en biedt tal van voordelen:

• Geen papieren formulieren meer
• Een duidelijke en moderne gebruikersinterface
• Transparantie over de verschillende beleggingsproducten en de kosten verbonden aan je beleggingen
• Je kan met de app maandelijks beleggen, al vanaf 5 euro
• Je kan je orders opvolgen en, indien gewenst, annuleren
• Beveiligde toegang tot je gegevens

Ja, we aanvaarden nu ook een elektronische handtekening, maar alleen als u die met uw Belgische identiteitskaart plaatst. Andere elektronische handtekeningen aanvaarden we niet.

Concreet: voor elk aanvraagdocument dat naar Triodos Bank wordt teruggestuurd, kunt u uw elektronische handtekening plaatsen (met uw Belgische identiteitskaart) in de plaats van dat handgeschreven te doen.

Stuur ons daarna het elektronisch ondertekende document bij voorkeur per beveiligd bericht (via Internet Banking) terug of als u nog geen toegang hebt tot Internet Banking kan dat ook per e-mail .

Een paar aandachtspunten:

• Wanneer u elektronisch tekent, zorg er dan voor dat u de optie ‘Vergrendel het document na ondertekening’ aanvinkt, anders wordt uw aanvraag niet aanvaard.
• Als er voor een document meer dan één handtekening nodig is, moeten ze ofwel allemaal elektronisch ofwel allemaal handgeschreven zijn. Een combinatie van handgeschreven en elektronische handtekeningen op hetzelfde document wordt niet aanvaard.

U kunt de pagina's het best bekijken met de volgende browsers:

• Microsoft Internet Explorer 8 of hoger
• Mozilla Firefox 10.0 of hoger
• Safari 5.0 of hoger
• Chrome 20.0 of hoger

Triodos Bank is zo georganiseerd dat wij u 'op afstand' kunnen helpen. Wij ontvangen u graag op onze zetel in Brussel en in ons kantoor in Gent. Aarzel niet om een afspraak te maken met een van onze medewerkers.

Op een termijnrekening blijft uw geld geblokkeerd voor de duur van het contract. Ook de rentevoet wordt bij de opening vastgelegd. Die blijft vast tijdens de volledige looptijd. U betaalt 30% roerende voorheffing op de verworven rente-inkomsten.

Op basis van uw activiteit bekijken wij samen de beste terugbetalingsformule:

• in constant kapitaal (u betaalt op elke vervaldag een vast kapitaalbedrag terug)
• in constante maandsommen.

Dividend in contant geld

Bij dividend in contant geld, is er naast de Nederlandse dividendbelasting van 15%, ook Belgische roerende voorheffing verschuldigd van 30%. Het dividendbedrag zal uitbetaald worden netto van de bovengenoemde taksen.

Stockdividend (dividend in aandelen)

Het stockdividend is vrij van Nederlandse dividendbelasting maar onderworpen aan de Belgische roerende voorheffing van 30%. In dat geval wordt het dividend uitgekeerd in de vorm van certificaten op basis van de stockdividendratio. Voor de afrekening van de Belgische roerende voorheffing van 30% op de uitkering van certificaten zal een uitnodiging tot betaling verzonden worden naar de begunstigde certificaathouder.

Kies bij de menuoptie "Instellingen" voor "Gebruikersnaam wijzigen". Vul hier uw nieuwe gebruikersnaam in en klik op "OK". 

De volgende keer dat u inlogt, moet u de nieuwe gebruikersnaam invullen.

Als u kiest voor een kapitalisatie worden uw rente-inkomsten jaarlijks bij het saldo van uw termijnrekening opgeteld en worden al uw gekapitaliseerde rente-inkomsten gestort op de vervaldag van uw belegging. 

Als u kiest voor de betaling van rente-inkomsten, ontvangt u uw rente-inkomsten maandelijks of jaarlijks op uw Triodos spaarrekening.

• tijdelijke of volledige werkloosheid 
• ziekte ten gevolge van COVID-19
• sluiting van uw zaak 
• overbruggingsmaatregelen 

Er bestaan heel wat soorten digitale fraude. We hebben een handig overzicht gemaakt met de verschillende vormen, hoe je ze herkent, en wat je in dat geval kunt doen. Alles daarover op deze pagina.

Zelf uw verkoopopdracht ingeven

Download de Mobile Banking app op uw smartphone of tablet en geef uw verkoopopdracht zelf in

Ontdek alle mogelijkheden van onze app: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play en download hem snel.

U hebt geen smartphone of tablet?

U kunt dan een verkoopopdracht invullen. Geef het aantal deelbewijzen aan voor het compartiment dat u wilt verkopen. Stuur het formulier ondertekend terug

• gescand via een beveiligd bericht in Internet Banking
• per post naar Triodos Bank - Middle Office Retail Banking - Hoogstraat 139/3 – 1000 Brussel.
  

 Hebt u vragen? Onze medewerkers geven u graag een persoonlijk en helder antwoord, via info@triodos.be of 02 548 28 51.

De instapvergoeding bedraagt 1%. Er is geen vergoeding bij verkoop of compartimentswijziging.

Er is een beurstaks bij verkoop van kapitalisatieaandelen van 1,32% met een maximum van 4.000 EUR per transactie (onder voorbehoud van wijzigingen). Die beurstaks geldt dus ook bij compartimentswijziging waarbij uit kapitalisatieaandelen word gestapt.

Er is een roerende voorheffing van 30% op de meerwaarden bij de verkoop van aandelen van Triodos Euro Bond Impact Fund, Triodos Impact Mixed Fund - Neutral, Triodos Impact Mixed Fund - Defensive en Triodos Impact Mixed Fund - Offensive (op het obligatiegedeelte van de portefeuille).

Transactiekosten bij aankoop: 0,50%

Transactiekosten bij verkoop: 0,50%

Beurstaks : 0,35% bij verkoop met een maximum van 1.600 EUR per transactie

Uw browser

• Uw verbinding is beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). De informatie wordt hierdoor versleuteld verzonden. Het slotje en de 's' van secure, in het internetadres (https://) tonen aan dat u surft via een beveiligde internetverbinding. Afhankelijk van de gebruikte browser vindt u het slotje terug op een andere plaats.
• Als u op het slotje klikt, ziet u de website-identificatie en de toegekende certicaten.
• Het (groen) kleuren van uw adresbalk is ook een aanwijzing dat u veilig surft. 

Uw toegang

• Als u 3 maal een fout wachtwoord  ingeeft, wordt de toegang tot Internet Banking geblokkeerd.
• Als u 15 minuten niet actief bent, wordt uw sessie automatisch onderbroken.

Verkoop je het mobiele apparaat waarop je de Mobile App had geïnstalleerd, de-installeer die dan eerst. In de handleiding van het apparaat vind je hoe je dat doet.

In ieder geval is het ook een goed idee om uw apparaat terug te zetten naar fabrieksinstellingen voor je het doorgeeft of verkoopt. Zo ben je er zeker van dat geen persoonlijke informatie (berichten, foto's,...) achterblijft op het apparaat.

Een senior schuld is een schuld die specifieke garanties krijgt. De terugbetaling daarvan krijgt voorrang op andere schulden (zogenaamde achtergestelde schulden). Het is dus een bevoorrechte schuld.

De volgende personen en rechtspersonen kunnen in principe een beroep doen op het DGS:

• Particulieren: natuurlijke personen, waaronder ook minderjarigen
• Eenmanszaken/zelfstandigen. Tegoeden van de eenmanszaak en dezelfde persoon in privé worden gezien als één persoon, waardoor de tegoeden bij elkaar opgeteld worden voor het berekenen van de maximale dekking.
• Rechtspersonen ongeacht de omvang, dat wil zeggen dat zowel kleine ondernemingen als grootzakelijke ondernemingen zelfstandig aanspraak kunnen maken op de garantieregeling. Ook stichtingen en verenigingen hebben een zelfstandige aanspraak op het depositogarantiestelsel. Voorbeelden zijn: nv, bvba, cvba, vzw, stichting, vereniging, coöperatieve vennootschap.wiz

 Zijn uitgesloten van het DGS:

• Financiële instellingen zoals: banken, beleggingsondernemingen, (her)verzekerings-ondernemingen, (beheerders van) beleggingsinstellingen of ICBE's en pensioenfondsen.
• Overheden

Op de website van de Nederlandsche Bank vindt u het volledige overzicht van wie in aanmerking komt voor vergoeding via het depositogarantiestelsel.

Verrichtingen vanuit uw spaarrekening kunnen enkel ten gunste van een vooraf bepaalde rekening. Die rekeningen moeten geopend zijn op naam van de titularis en/of medetitularis bij een Belgische bank of bij Triodos Bank België op naam van een familielid tot de tweede graad inbegrepen.

Om de begunstigde rekening te wijzingen of te schrappen, hebt u twee mogelijkheden :

1. Stuur het document “Wijzigingen in de Online Banking-instellingen voor particuliere klanten” volledig ingevuld en ondertekend terug, ingescand via e-mail naar helpdesk@triodos.be of via het systeem van beveiligde berichtenuitwisseling in internet banking.
2. Stuur ons een bericht rechtstreeks via het beveiligde berichtenuitwisselingssysteem in Internet Banking en vermeld het volgende :
   - de desbetreffende Triodos spaarrekening (nummer + naam van de titularis)
   - de begunstigde rekening (nummer + naam van titularis)

Nee. Alleen de effecten in uw Triodos Impact Portfolio komen in aanmerking voor de berekening van de gemiddelde waarde.

Is uw organisatie verhuisd?

Vul het wijzigingsformulier voor contactgegevens voor professionelen in en stuur het ondertekend en per post naar ons op in een gesloten enveloppe samen met een kopie van de meest recente publicatie in het Belgisch Staatsblad. U kunt alles ook ingescand via een beveiligd bericht in Internet Banking opsturen.

Hebt u een nieuw e-mailadres of telefoonnummer?

U kunt uw instellingen via Internet Banking wijzigen. U kunt ons ook een e-mail naar info@triodos.be sturen met uw nieuwe gegevens of bellen naar 02 548 28 51.

Andere wijzigingen in het beheer?

Vul dan het wijzigingsformulier in dat past bij uw rechtsvorm en stuur het ondertekend en per post naar ons op in een gesloten enveloppe samen met de gevraagde documenten.

Als klant van Triodos Bank draagt u altijd bij aan een duurzame samenleving. Als u kiest voor beleggen, wilt u actief duurzame beleidsbeslissingen van beursgenoteerde bedrijven stimuleren. U bent ook bewust dat u een risico neemt.

Wanneer kunt u beleggen overwegen?

• U streeft een of meerde objectieven na: beleggen volgens uw eigen waarden; maatschappelijke impact via deze beleggingen; een rendement dat mogelijk hoger ligt dan bij sparen; of geld opzij zetten voor u of voor uw kinderen of voor een levensproject (woning, pensioen, studie van uw kinderen, …)
• U beschikt over een voldoende spaarreserve om te voorzien in korte en middellange termijnnoden (gezondheid, vorming, wagen, wasmachine, fiets, steun aan een derde, …)
• U aanvaardt dat uw inleg en/of uw vermogen tijdens de duur van uw belegging in waarde kan dalen.
• U begrijpt dat in het verleden behaalde rendementen geen garantie voor de toekomst bieden en misleidend kunnen zijn. U verwacht het geld minimum 5 jaar niet nodig te hebben.

Beleg enkel in financiële producten die u goed begrijpt.

Om uw kennis verder op te bouwen, raden we u aan de informatie over de beleggingproducten bij Triodos Bank te lezen en ook de volgende websites te raadplegen:

Algemene financiële informatie:

• wikifin.be (FSMA) onder de rubriek 'Sparen en beleggen'
• mijngeldenik.be (Febelfin) onder de rubriek 'Beleggen'
• beama.be (BEAMA) onder de rubriek 'Financiële vaardigheid'

Duurzaam bankieren:

• fairfin.be
  
• bankwijzer.be
  

Een belegging met een hoog risico is in ieder geval niet gepast als u het risico niet wilt lopen dat u een voorgenomen project niet kunt financieren.

Vijftien dagen voor de vervaldag moet u aangeven wat u wilt doen met het vrijgekomen bedrag.

• U kunt de storting van uw geld op uw Triodos spaarrekening (of een andere rekening) vragen.
• U kunt het contract van uw termijnrekening verlengen voor 10 jaar.
• U kunt vragen om gecontacteerd te zijn om andere mogelijkheden te bekijken.

Als u ons niets laat weten, verlengen wij het contract van uw termijnrekening automatisch voor 10 jaar, tegen de rentevoet die op dat moment van toepassing is.

U vertrouwt aan Triodos Investment Management de opdracht toe om in dialoog te gaan met de bedrijven en hun ecologische en sociale beleid te beïnvloeden.

Triodos Investment Management voert een dialoog tijdens het selectieproces. Vervolgens krijgen al de onderzochte bedrijven de conclusies van de analyse en informatie over de domeinen waarin ze hun duurzaamheidsprestaties nog kunnen verbeteren.

Als beheerder voor de Triodos-fondsen maakt Triodos Investment Management gebruik van het stemrecht op aandeelhoudersvergaderingen. Daarvoor wordt een stemmingspolitiek bepaald. Als bepaalde standpunten ingaan tegen die van het bedrijf, dan krijgt het bedrijf een verklaring waarom.

Dat beleid leidt dikwijls tot een zichtbare verbetering van de werkwijze van de bedrijven.

Een certificaat van aandeel Triodos Bank is een financieel instrument uitgegeven door de Stichting Administratiekantoor Aandelen Triodos Bank (Stichting naar Nederlands recht - afgekort: SAAT ). Tegenover elk certificaat van aandeel Triodos Bank staat één aandeel in het kapitaal Triodos Bank nv (bank naar Nederlands recht).

 Een certificaat van aandeel geeft u dezelfde economische rechten als een gewoon aandeel van Triodos Bank. Namelijk het recht op 100% van over de aandelen Triodos Bank uit te keren dividenden. Houders van certificaten van aandelen hebben een voorkeursrecht in evenredige verhouding tot het aantal door hen gehouden certificaten van aandelen, welk recht door de directie kan worden beperkt of uitgesloten conform artikel 4 van de statuten van Triodos Bank nv (*).

1. Op de algemene vergadering van de SAAT die minstens jaarlijks wordt gehouden, heeft elke certificaathouder stemrecht evenredig met het aantal certificaten in zijn bezit, met een beperking van 1.000 stemmen. Op die algemene vergadering kan een certificaathouder een stem uitoefenen om de bestuurders van de SAAT te benoemen; de mogelijke toekenning of aanpassing van de vergoeding van de leden van de raad van bestuur van de SAAT goed te keuren; en de mogelijke aanpassingen aan de administratieve voorwaarden of de statuten van de SAAT goed te keuren.
2. Daarnaast heeft een certificaathouder het recht om deel te nemen aan de algemene vergadering van Triodos Bank nv. Als certificaathouder hebt u daar geen stemrecht maar u kunt vragen stellen en discussiëren met leden van de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen van Triodos Bank nv.
   

(*) Op 29 juni 2020 heeft de algemene vergadering van aandeelhouders van Triodos Bank de Raad van Bestuur de bevoegdheid verleend om dat voorkeursrecht gedurende een periode van 30 maanden uit te sluiten zoals vermeld wordt in de samenvatting prospectus 24-09-2020 onder de sectie ‘Rechten verbonden aan de aandelen’. De uitgifte van certificaten van aandelen is doorlopend en zonder voorkeursrecht, zoals vermeld wordt op pagina 1 van het prospectus.

Het project zelf dient als waarborg. Juridisch worden de verbintenissen jegens Triodos Bank gewaarborgd door een hypothecaire inschrijving in eerste rang op de site en de installatie. Ook de bouwovereenkomst (EPC), het waarborg- en onderhoudscontract, de overeenkomst inzake aansluiting op het net en de overeenkomst voor de verkoop van elektriciteit en/of groene certificaten (PPA) zijn belangrijke waarborgen.

Volg deze stappen om een nieuwe pincode in te stellen:

1. Toets drie maal een willekeurige pincode in. U krijgt telkens de melding 'Wrong pin'.
2. Na de derde keer krijgt u de melding 'Wait 1 minute' of 'Time penalty'.
3. Toets nu een vierde keer een willekeurige pincode in. Nu is uw digipass geblokkeerd en verschijnt de 'UNLOC CODE' of 'LOCK CODE' op het scherm .

 Met uw digipass bij de hand, belt u nu een medewerker van de helpdesk (02 548 28 00). Die medewerker helpt u verder met het instellen van een nieuwe persoonlijke pincode.

U ontvangt elke 3 maanden een overzicht van uw beleggingen . U bepaalt zelf de frequentie voor het versturen van uittreksels. U kan de status van uw beleggingen ook  via een beveiligde website raadplegen.

Als passieve inkomsten worden beschouwd:

• dividenden en vervangende stortingen (inkomsten equivalent aan dividenden)
• rente en inkomsten gelijkwaardig aan rente
• huurinkomsten en royalty's
• inkomsten uit swapovereenkomsten
• huurinkomsten uit vastgoed, op voorwaarde dat die inkomsten verkregen kunnen worden door geen enkele of slechts een beperkte activiteit uit te oefenen

Bovenstaande lijst is niet volledig. Vraag raad aan uw belastingadviseur als u niet zeker weet of bepaalde inkomsten passieve inkomsten zijn.

Geld dat op Triodos zichtrekeningen, spaarrekeningen of termijnrekeningen staat, valt onder het depositogarantiestelsel (DGS).

Certificaten van aandelen Triodos Bank en deelbewijzen in Triodos Sicav I, beleggingsfonds naar Luxemburgs recht, zijn niet gegarandeerd.

De aan- of verkoop van certificaten van aandelen Triodos Bank vindt wekelijks plaats op woensdag (bankwerkdag). Een order die de bank op dinsdag vóór 9 uur ontvangt via Triodos Mobile Banking app wordt op woensdag uitgevoerd. Een opdracht die de bank daarna ontvangt, wordt op de woensdag in de daaropvolgende week uitgevoerd. Orders die niet via Triodos Mobile Banking app worden doorgegeven, moet de bank op maandag vóór 12:00 ontvangen om ze op de eerstvolgende woensdag uit te voeren. Indien dinsdag of maandag geen werkdag is, moeten orders een werkdag eerder ontvangen worden.

De certificaten van aandelen Triodos Bank zijn niet beursgenoteerd. Dat verklaart hun beperkte verhandelbaarheid. Het is dus mogelijk dat een belegger zal moeten wachten vooraleer certificaten van aandelen Triodos Bank te kunnen kopen.

Tijdens het openen van een rekening via de Triodos Mobile Banking app, vragen we biometrische gegevens (persoonlijk fysiek kenmerk), namelijk een foto van je gezicht.

Die wordt alleen gebruikt voor het beveiligde identificatieproces.

In ons privacycharter kunt u nalezen hoe Triodos uw gegevens verwerkt.

Als dat nog niet het geval is, koppelen wij op vraag de effectenrekening van uw organisatie aan uw Online Banking-toegang. Dat is mogelijk voor elke gebruiker. Vul daarvoor het wijzigingsformulier in dat past bij de rechtsvorm van uw organisatie en stuur het ons ondertekend terug.

 Aankoop- en verkooporders zelf doorgeven

 U kunt makkelijk zelf de aankoop- en verkooporders (eenmalig of maandelijks) in alle veiligheid doorgeven via uw smartphone of tablet dankzij onze Triodos Mobile Banking app. Het volstaat om titularis te zijn van een Triodos Business spaarrekening en een Triodos effectenrekening. Daarna kiest u voor 'Overzicht' onder de effectenrekening van uw organisatie en hoeft u alleen maar de instructies van de app te volgen.

 De effectenrekening van uw organisatie raadplegen

 U vindt zowel in Internet Banking als in de app een overzicht van de beleggingen en u ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook die in behandeling. Bovendien kunt u  via Internet Banking alle rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.

 U hebt onze Mobile Banking app nog niet gedownload?

 Kijk dan snel op onze Triodos Mobile Banking pagina of download onze app op uw smartphone of tablet en ontdek zelf de mogelijkheden: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play

Neem gerust contact op met een van onze medewerkers als u nog vragen hebt.

Ja, die 9 EUR per trimester dient als vergoeding voor de diensten die gelinkt zijn aan het gebruik van een zichtrekening.

Een CODA (CODed statement of Account) of gecodeerd rekeninguittreksel is een elektronisch bestand met daarin de gegevens vermeld op uw rekeninguittreksels en hun bijlagen.

Iedere beweging op uw rekening wordt op gestructureerde wijze geïdentificeerd aan de hand van een eigen code, waardoor uw IT-systeem die beweging ondubbelzinnig kan herkennen en opnemen in uw boekhouding.

Nee. Alleen een wettelijke vertegenwoordiger (een of twee ouders) van een minderjarig kind kan een Junior spaarrekening openen. Het minderjarige kind is houder van de rekening.

Eens de rekening geopend is, kan iedereen geld erop storten.

Maandelijks berekenen we de rente in functie van het aantal dagen in die maand. Bijvoorbeeld: 30/365 voor de maanden met 30 dagen, 31/365 voor de maanden met 31 dagen.

Bijvoorbeeld:
Op het einde van de maand november bedraagt het gemiddelde saldo op alle spaarrekeningen samen 550.000 euro.
Er wordt dan een creditrente van -0,5 % aangerekend op 50.000 euro.
De maand november telt 30 dagen. Op jaarbasis komt dat dus neer op: (50.000 euro * 0,5%)*(30/365) = 20,54 euro.

De aan- of verkoop van certificaten van aandelen Triodos Bank vindt wekelijks plaats op woensdag (bankwerkdag). Een order die de bank op dinsdag vóór 9 uur ontvangt via Triodos Mobile Banking app wordt op woensdag uitgevoerd. Een opdracht die de bank daarna ontvangt, wordt op de woensdag in de daaropvolgende week uitgevoerd. Orders die niet via Triodos Mobile Banking app worden doorgegeven, moet de bank op maandag vóór 12:00 ontvangen om ze op de eerstvolgende woensdag uit te voeren. Indien dinsdag of maandag geen werkdag is, moeten orders een werkdag eerder ontvangen worden.

De certificaten van aandelen Triodos Bank zijn niet beursgenoteerd. De certificaten van aandelen Triodos Bank worden doorlopend uitgegeven en zijn verhandelbaar tegen hun intrinsieke waarde. Bij de aan- en verkoop van certificaten van aandelen Triodos Bank kan Triodos Bank nv als tegenpartij optreden: als er minder kopers zijn dan verkopers, kan Triodos Bank nv certificaten inkopen binnen bepaalde grenzen. De bank kan certificaten inkopen, maar is daartoe niet verplicht. De verhandelbaarheid van certificaten is bijgevolg beperkt. Het is dus mogelijk dat certificaathouders enkele maanden of meer moeten wachten vooraleer certificaten van aandelen Triodos Bank te kunnen verhandelen (zie ook onder Risico’s). In een periode van opschorting kun je je certificaten niet verkopen, maar wel onderhands overdragen.* Bovendien kunnen certificaten van aandelen maar verkocht worden voor 1.000 euro per effectenrekening per week.

*Zie prospectus pagina 54 voor toelichting.

Beveilig dan uw draadloos netwerk met een persoonlijk wachtwoord. Zo vermijdt u niet alleen dat derden op uw kosten surfen, maar ook dat vreemden zich toegang verschaffen tot uw computer.

Het is eveneens belangrijk dat u het wachtwoord voor het beheer van uw draadloze router niet op het standaard paswoord dat u van de leverancier kreeg, laat staan.

Een lage-energiewoning is een onroerend goed dat gebouwd is volgens de volgende principes:

• efficiënte isolatie en ventilatie
• optimale luchtdichtheid
• gedecentraliseerde verwarmingstoestellen
• gebruik van duurzame energiebronnen
• een zuinige instelling

Wanneer bij het ontwerpen en bouwen van het onroerend goed rekening wordt gehouden met deze verschillende principes, kan dat resulteren in energieautonomie. Om als lage-energiewoning te worden beschouwd en van de overeenstemmende rentevermindering te kunnen genieten, moet het onroerend goed een E-peil  > 30 en ≤ 50 bereiken.

Een spaarrekening afsluiten:

Stuur ons het document voor het afsluiten van een rekening ingevuld en ondertekend terug via de post of ingescand via een beveiligd bericht in Internet Banking.

Een Junior spaarrekening afsluiten:

De begunstigde rekening waarop het resterende saldo wordt gestort moet een rekening zijn op naam van de minderjarige bij een andere Belgische bank.

Een termijnrekening afsluiten:

U betaalt altijd dossierkosten en als er nog een contract is dat niet op vervaldag is, betaalt u ook een wederbeleggingsvergoeding (zie de tarieflijst voor alle details) 

Een effectenrekening of Triodos Impact Portfolio afsluiten:

Wij zullen automatisch al uw beleggingen verkopen.

Hebt u vragen? Neem dan zeker contact op met een medewerker van Customer Services.

Triodos Bank is wettelijk verplicht om te voldoen aan EU-richtlijnen zoals PSD2, maar wij hebben er natuurlijk voor gezorgd dat PSD2 op een veilige manier en met respect voor uw privacy wordt nageleefd. Inderdaad, sinds 14 september 2019 helpen wij u om de toegang tot uw betaalrekeningen heel bewust te beheren:

• Uw betaalrekeninggegevens worden alleen gedeeld als u toestemming geeft aan derde partijen met uw Triodos digipass.
• Uw betaalrekeninggegevens worden alleen gedeeld met geregistreerde dienstverleners. Dat wil zeggen met partijen die opgenomen zijn in het centrale register van de European Banking Authority of in de lijsten van de Nationale Bank van België.
  
• Via de Mobile Banking app (in het menu onder 'Voorkeur en privacy') ziet u een overzicht van alle derde partijen aan wie u toegang tot uw rekeninggegevens hebt gegeven. U kunt op elk moment het detail van de toelatingen die u aan derde partijen hebt gegeven raadplegen en/of verwijderen

De selectie van de effecten waarin de Triodos-fondsen en duurzaam vermogensbeheer investeren, gebeurt aan de hand van bijzonder strenge criteria. Het onderzoeksteam van Triodos Investment Management voert die duurzaamheidsanalyse uit. Zij bestuderen de duurzame prestaties van een groot aantal ondernemingen wereldwijd en stellen op basis hiervan het beleggingsuniversum samen. Dat is een lijst van beursgenoteerde bedrijven die aan de Triodos-criteria voldoen.

Een passiefhuis is een onroerend goed dat beantwoordt aan de meest strikte regels op het gebied van energieverbruik en duurzaamheid. De woonst heeft zowel in de winter als in de zomer een comfortabel binnenklimaat zonder beroep te moeten doen op een conventioneel verwarmingssysteem of airconditioning. Die standaard kan worden bereikt door de juiste combinatie van technologieën, ontwerpen en materialen. Om als passief te worden beschouwd en van de overeenstemmende rentevermindering te kunnen genieten, moet het onroerend goed een E-peil ≤ 30 bereiken.

Een arbitrage is een omruiling van deelbewijzen tussen compartimenten/klassen van Triodos Sicav I.

Die omruiling van deelbewijzen van één compartiment/klasse in deelbewijzen van een ander compartiment/klasse wordt behandeld als een verkoop gevolgd door een aankoop.

De verkoop

• Bij de verkoop zijn de gebruikelijke taksen verschuldigd zoals vermeld in het document 'Hoe investeert u in Triodos beleggingsfondsen via de Triodos Mobile Banking app ?'.
• De verkoop volgt de gebruikelijke timing.

De aankoop

Er bestaat een document met essentiële beleggersinformatie met informatie over het product (in het Nederlands, specifiek voor elk compartiment/klasse). Lees het en ook het prospectus (in het Engels) voordat u inschrijft. Wij raden u ook aan om de periodieke verslagen (in het Engels) te raadplegen. Alle documenten zijn online beschikbaar.

• Voor de aankoop in het kader van een arbitrage wordt geen instapvergoeding aangerekend.
• De aankoop wordt de dag na de uitvoering van de verkoop uitgevoerd en volgt de gebruikelijke timing.

Stuur ons het /KM/files/uploaded\NL_ArbitrageOrder_SicavI_F2F.pdfarbitrageformulier(PDF) ondertekend terug en geef het aantal deelbewijzen aan voor het compartiment die u wilt omruilen. Dat kan

• per post naar Triodos Bank, Middle Office Retail Banking, Hoogstraat 139/3, 1000 Brussel
• ingescand via een beveiligd bericht in Internet Banking.

Onze medewerkers helpen u graag als u vragen hebt: bel 02 548 28 51 of mail naar info@triodos.be.

Neem contact op met de helpdesk: stuur een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be. Vermeld in de mail uw naam, voornaam en het serienummer van de digipass.

Stuur uw digipass terug zodat wij die recycleren. Wij zullen deze gratis vervangen en u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass toesturen.

Wat doet Triodos Foundation?

Triodos Foundation steunt kleinschalige projecten in België die een duidelijke impact hebben: sociaal, ecologisch of cultureel. Voorbeelden zijn projecten in domeinen als jeugdzorg, milieu, kunst en cultuur, onderwijs of gezondheidszorg. De bijdrage van Triodos Foundation moet een reëel verschil maken voor het begunstigde project.

De middelen van Triodos Foundation zijn afkomstig van rechtstreekse giften van burgers.

Alle info op https://www.triodos.be/nl/foundation

Triodos Fonds en Triodos Foundation, wat is het verschil?

Triodos Fonds is de officiële naam van de juridische entiteil, een vzw opgericht in 1993, om de ontwikkelingen aan te moedigen van positieve, vernieuwende, kleinschalige projecten die plaatselijk een grote verandering willen realiseren. Triodos Foundation is de naam die gebruikt wordt in de communicatie vanaf mei 2021.

Aan welke criteria moet je project voordoen om in aanmerking te komen voor een schenking van Triodos Foundation ?

• Je project wordt in België ontwikkeld.
• Je project beoogt een maatschappelijk doel, geen winstgevend doel.
• Je project is bij voorkeur kleinschalig of moet nog opgestart worden. Er zal rekening gehouden worden met de mogelijke ontwikkeling op grotere schaal.
• De schenking van Triodos Foundation heeft een grote impact op de concrete  opstart van je project.

Hoe kan ik steun aanvragen bij Triodos Foundation?
Vul het formulier op die pagina om een aanvraagformulier te ontvangen.

De aanvraag moet 4 maanden vóór de start van uw project gebeuren. Het evaluatiecomité van Triodos Foundation vergadert 4 keer per jaar om de aanvragen van de projecten te bespreken. Daarna krijgt u een brief met daarin de beslissing van het comité.

Banken vervullen een cruciale rol in de economie doordat ze financiële transacties en betalingen mogelijk maken. Maar er is ook een keerzijde: soms wordt geld gebruikt om criminele activiteiten zoals terrorisme te financieren, of wordt geld uit criminele milieus witgewassen.

Om de samenleving daartegen te beschermen, zijn banken door (inter)nationale wetten verplicht bepaalde gegevens op te vragen, verdachte praktijken of verrichtingen op te sporen en zo nodig verder te onderzoeken en eventueel te melden bij de bevoegde overheid.

Om dat proces op te starten, moeten banken weten wie hun klanten zijn en waarom ze een rekening willen openen. Daarom vragen we jou om identiteits- en andere gegevens te delen en om die regelmatig te actualiseren. We beseffen dat dit voor jou een administratieve last is. Maar het is een noodzakelijk onderdeel van de strijd tegen witwassen en fraude.

De downloadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit Internet Banking naar uw boekhoudpakket te exporteren.

Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van verschillende bestanden:

• Excel
• csv
• CODA (een CODA-bestand  is een bestand dat voldoet aan het bankformaat layout-128)

In het menu "Download" kiest u de rekening(en) waarvoor u gegevens wilt exporteren, u vult de data in en kiest het bestandsformaat. Ten slotte klikt u op "Download".

Aan het einde van elke maand worden de gemiddelde bedragen op zichtrekeningen en spaarrekeningen van eenzelfde organisatie samengeteld. Als de som boven de 500.000 EUR uitkomt, wordt een negatieve interest van -0,50% (op jaarlijkse basis) geheven op het bedrag dat erboven uitkomt. Als het berekende gemiddelde in die maand lager is dan 500.000 EUR, bedraagt de creditrentevoet 0%.

Er worden verschillende internationale initiatieven genomen die als doel hebben financiële informatie te verzamelen en uit te wisselen om op die manier fiscale fraude te voorkomen. De Common Reporting Standard (CRS - gemeenschappelijke standaard voor informatieuitwisseling) is er een van en is ingegaan op 1 januari 2016.

De CRS verplicht financiële instellingen ertoe:

• na te gaan in welk(e) land(en) hun klanten hun fiscale woonplaats hebben.
  Het gaat om alle klanten die titularis zijn van een rekening, ook minderjarigen en onverdeeldheden, vennootschappen en hun uiteindelijke begunstigden en zelfstandigen.
• voor klanten die belastingplichtig zijn in het buitenland, de rekeninginformatie automatisch uit te wisselen.
  Triodos Bank heeft in de loop van 2017 een eerste informatieuitwisseling aan de Belgische fiscale administratie gedaan over gegevens van 2016.
  Het belastingidentificatienummer of het 'Taxpayer Identification Number - TIN' is het identificatienummer voor de belastingadministratie en maakt deel uit van de informatie die de bank moet communiceren.

Door die informatieuitwisseling zullen publieke overheden van de landen die de CRS toepassen inkomsten of opbrengsten kunnen belasten conform hun nationale fiscale wetgeving.

Waar vindt u nog meer informatie?

• Bij de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO) heeft u een overzicht van alle landen die betrokken zijn en een link naar de details per land.
• De Federale Overheidsdienst Financiën heeft een FAQ opgesteld die over de thematiek van 'Rekeningen en andere financiële activa in België (of buiten de fiscale woonstaat)' gaat. U vindt er ook een paar nuttige links naar andere websites.

U kunt rechtstreeks contact nemen met onze dienst vermogensbeheer :

• e-mail: personalbanking@triodos.be
• telefoon: 02 549 59 62

Het manueel exporteren van uw rekeninguittreksels is verleden tijd met CodaBox. Uw boekhouding is altijd up-to-date en u vermijdt fouten, wat een enorme tijdswinst betekent voor u en uw boekhouder.

Uw toestemming geven volstaat zodat CodaBox u de rekeninguittreksels van uw Triodos zicht-, spaar- en/of termijnrekening automatisch ter beschikking stelt in uw boekhoudpakket.

Triodos Bank rekent u voor die dienst geen kosten aan. CodaBox zal rechtstreeks factureren aan uw boekhouder of het administratiekantoor/fiduciair waarmee u werkt.

Alle professionele Triodos spaarrekeningen zijn gratis als u ze online beheert via Internet Banking. Er zijn geen kosten voor het openen, beheren of sluiten van de rekening.

Via een digipass krijgt u toegang tot Internet Banking. Een digipass is strikt persoonlijk en mag niet overgedragen worden aan derden. Er zijn geen abonnementskosten en de eerste digipass is gratis. Vanaf de tweede digipass voor dezelfde organisatie betaalt u aankoopkosten.

Voor de kosten voor rekeninguittreksels die per post verstuurd worden en andere bankdiensten die u kunt gebruiken, verwijzen we u naar de tarieflijst.

TRIOBEBB

Nee. Een betaalkaart kunnen we momenteel niet aanbieden. We analyseren wel de mogelijkheid om die dienst te ontwikkelen.

In afwachting hiervan kunnen wij u verzekeren dat wij continu werken aan het verbeteren en het vervolledigen van ons professioneel aanbod. Met onze Triodos Mobile Banking app bijvoorbeeld kunt u nu al uw overschrijvingen en doorlopende opdrachten invoeren wanneer u dat het best uitkomt.

U kunt uw Business zichtrekening ook koppelen aan bestaande betaaloplossingen die op de markt zijn. U vindt meer info over die aanvullende diensten in de rubriek ‘Diensten’ op de Zichtrekening Business pagina.

Voer deze controles uit en probeer opnieuw:

1. Controleer of u op de website van Triodos Bank België bent. In uw adresbalk moet u https://banking.triodos.be/ib-seam/ hebben staan.
2. Controleer of u de juiste manier van inloggen hebt gekozen. Kies voor "Inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord".
3. Controleer of u de juiste gegevens gebruikt. Raadpleeg hiervoor de inloggevens die u van Triodos Bank hebt ontvangen. De eerste keer dat u inlogt, wordt u gevraagd een nieuw wachtwoord te kiezen. Het nieuwe, door u zelf gekozen, wachtwoord vervangt het door Triodos Bank verstrekte wachtwoord. Bent u uw wachtwoord vergeten, stuur dan een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be . Vermeld in de mail uw naam, voornaam en uw rekeningnummer(s). Wij bezorgen u dan per post enkel een nieuw wachtwoord. Uw gebruikersnaam blijft behouden en verandert dus niet.
4. Controleer het gebruik van kleine letters, hoofdletters en cijfers. Een geldig wachtwoord bestaat uit minimaal 8 en maximaal 12 tekens. Het wachtwoord moet minstens 3 van de volgende tekens bevatten: hoofdletter, kleine letter, cijfer, speciale karakters (behalve de tekens "" ' : ; ) . Wachtwoord en gebruikersnaam mogen niet aan elkaar gelijk zijn. Het wachtwoord mag uw geboortedatum (ddmmyyyy) of rekeningnummer niet bevatten.
5. Controleer de instelling van de "Num Lock" en de "Caps Lock"-functie.
   

Na 3x onjuist inloggen, wordt de toegang tot Internet Banking om veiligheidsredenen geblokkeerd.

Als u alle controles hebt uitgevoerd en het lukt nog steeds niet om in te loggen, stuur dan een mail met de omschrijving van het probleem naar helpdesk@triodos.be.

Vermeld in de mail:

• uw naam en voornaam
•  uw rekeningnummer(s)
• het telefoonnummer waarop u tijdens de kantooruren bereikbaar bent. Wij nemen dan tijdens de kantooruren zo spoedig mogelijk contact met u op.

Een zicht- of spaarrekening afsluiten:

Stuur ons het document voor het afsluiten van een rekening ingevuld en ondertekend door alle bevoegde personen van de organisatie terug via de post of ingescand via een beveiligd bericht in Internet Banking.

Een termijnrekening afsluiten:

U betaalt altijd dossierkosten en als er nog een contract is dat niet op vervaldag is, betaalt u ook een wederbeleggingsvergoeding (zie de tarieflijst voor alle details) 

Een effectenrekening of Triodos Impact Portfolio afsluiten:

Wij zullen automatisch al uw beleggingen verkopen.

Hebt u vragen? Neem dan zeker contact op met een medewerker van Customer Services.

• De bank vraagt u een bewijs van tijdelijke/technische werkloosheid of volledige werkloosheid door de coronacrisis. Dat geldt ook als u als zelfstandige uw werkzaamheden tijdelijk niet kunt uitvoeren.

• De bank zal enkele bewijsstukken opvragen om de aanvraag te kunnen opstarten. Dat kan bijvoorbeeld een attest van werkloosheid zijn of een verklaring op eer dat uw inkomsten sterk gedaald zijn. De maatregel is er namelijk voor wie door de coronacrisis niet meer in staat is zijn of haar hypothecair krediet te betalen.

Dat is afhankelijk van het bedrag en het land. Raadpleeg hier de tarieflijst.

Hebt u nog vragen? Neem dan contact op met een medewerker van de dienst betalingsverkeer:

• Lindsay Herssens (NL) – lindsay.herssens@triodos.be – 02 548 28 45
• Cindy Passarella (FR) – cindy.passarella@triodos.be – 02 548 28 71

Alle lidstaten van de Europese Unie, behalve Oostenrijk, maar ook andere landen maken deel uit van de eerste groep landen die CRS toepassen sinds 1 januari 2016.

Met de volgende landen heeft België een akkoord voor uitwisseling gesloten om in 2017 de uitwisseling uit te voeren: Argentinië; Bonaire, Sint Eustatius en Saba; Colombia; Eiland Man; Faeröer; Gibraltar; Groenland; Guernsey; IJsland; India; Jersey; Liechtenstein; Mexico; Noorwegen; San Marino; Seychellen; Zuid-Afrika; Zuid-Korea.

In 2018 (= rapportage over 2017) komen daar zeker nog de volgende landen bij: Andorra; Antigua en-Barbuda; Aruba; Australië; Bahama’s; Barbados; Belize; Brazilië; Brunei Darussalam; Canada; Chili; China; Cookeilanden; Costa Rica; Curaçao; Dominicaanse Republiek; Ghana; Grenada; Hongkong; Indonesië; Israël; Japan; Koeweit; Libanon; Macao; Maleisië; Mauritius; Monaco; Montserrat; Nieuw-Zeeland; Niue; Panama; Rusland; Saoedi-Arabië; Saint Kitts en Nevis; Saint Lucia; Saint Vincent en de Grenadines; Samoa; Singapore; Sint-Maarten; Trinidad en Tobago; Turkije; Uruguay; Vanuatu; Zwitserland

Belangrijk: die lijst is onderhevig aan wijzigingen, er kunnen immers nog nieuwe landen bijkomen.

Nee, dat kan niet.

• voor internationale betalingen in USD is het embargo van de Verenigde Staten op banken in Cuba nog altijd uitgebreid van toepassing. Transacties in USD zijn dus niet mogelijk.
• voor internationale betalingen in EUR is Triodos Bank voor de afhandeling afhankelijk van een correspondentbank. Momenteel laat die geen transacties naar Cuba toe. Zodra daar verandering in komt, passen we onze dienstverlening aan.
  

• Als u uw aanvraag vóór 30 april 2020 hebt gedaan, kunt u de maximale termijn van 6 maanden betalingsuitstel opnemen, en dat tot uiterlijk 31 oktober 2020.
• Ook als u uw aanvraag pas na 30 april 2020 hebt gedaan, zal u tot 31 oktober 2020 van betalingsuitstel kunnen genieten. Dat betekent wel dat u niet de maximale termijn kunt opnemen. 
  Dat betekent bv. dat wie een kredietaanvraag doet in juni nog maximaal 4 maanden betalingsuitstel kan opnemen (juli - augustus – september – oktober).
• Betalingsuitstel werkt niet met terugwerkende kracht. U kunt dus alleen betalingsuitstel krijgen voor nog toekomstige maandaflossingen. 

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon (02 548 28 00) of via mail (helpdesk@triodos.be). Triodos Bank doet het nodige om uw digipass te blokkeren.

Daarna sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass. Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dat bedrag wordt gedebiteerd van de rekening  vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

Bij een faillissement van een bank, beschermt het depositogarantiestelsel (DGS) particulieren en bepaalde ondernemingen die tegoeden bij die bank hebben. De bescherming is niet onbeperkt.

U komt in aanmerking voor vergoeding via het depositogarantiestelsel als:

• uw bank deelneemt aan het depositogarantiestelsel; en
• het product onder het depositogarantiestelsel valt; en
• u een rekeninghouder bent die in aanmerking komt voor een vergoeding via het depositogarantiestelsel.

Alle in Nederland gevestigde banken die een vergunning hebben van de Nederlandsche Bank (DNB) vallen onder het Nederlandse DGS. Triodos Bank beschikt over zo’n bankvergunning van DNB, en neemt dus - inclusief al haar buitenlandse vestigingen – deel aan dit depositogarantiestelsel.

Alle informatie over het depositogarantiestelsel:

• Lees de belangrijkste informatie over het depositogarantiestelsel op het /KM/files/uploaded\Informatieblad_Depositogarantiestelsel_TBBE.pdfInformatieblad Depositogarantiestelsel(PDF). Dat Informatieblad of een verwijzing naar het Informatieblad ontvangt u jaarlijks van de bank, en een verwijzing vindt u ook bij uw rekeninguittreksels.
• Bekijk de andere Meest gestelde vragen en de webpagina's van De Nederlandsche Bank over het depositogarantiestelsel.

Voor uw aankooporders

Om te beleggen hoeft u niet meer een veelvoud van de waarde van één certificaat (plus de kosten) te storten. Vanaf nu wordt het volledige bedrag – min de instapkosten – belegd.
Na verwerking van uw order wordt het aantal certificaten tot en met drie decimalen bijgeschreven op uw Triodos effectenrekening.

 Voor uw verkooporders

U kunt ons een verkooporder doorgeven voor een aantal tot en met drie decimalen.

Voor uw dividendbetaling in stockdividend

• Als u onvoldoende certificaten bezat om een stockdividend te ontvangen, kreeg u tot 2013 de dividendbetaling in contanten, waarvan de Nederlandse dividendbelasting van 15% en de Belgische roerende voorheffing van 25% afgehouden werden.
  Vanaf 2014 ontvangt u decimalen van certificaten van aandelen waarop alleen de Belgische roerende voorheffing van 25% verschuldigd is.
• Als u voldoende certificaten bezat om een stockdividend te ontvangen, kreeg u tot 2013 een geheel aantal certificaten van aandelen Triodos Bank als stockdividend en een dividendbetaling in contanten voor het resterende bedrag.
  Vanaf 2014 ontvangt u certificaten van aandelen met decimalen voor de gehele dividendbetaling.

In beide gevallen krijgt u een aparte brief om de Belgische roerende voorheffing te betalen.

Buiten de beurstaks zijn er geen belastingen of roerende voorheffing verschuldigd bij de verkoop van certificaten die u via stockdividend hebt ontvangen.

Triodos Bank stimuleert duurzaam wonen. Daarom kan je bij ons een renteloos renovatiekrediet afsluiten, samen met een hoofdkrediet voor de aankoop van een onroerend goed. De voorwaarden om het Vlaams renteloos renovatiekrediet te kunnen gebruiken, vind je bij de Veelgestelde vragen over het renteloos renovatiekrediet op de site van VEKA (Vlaams Energie- en Klimaatagentschap).

Alles hangt af van de kwaliteit van het ingediende dossier. Wanneer een dossier duidelijk en volledig is, kunnen wij snel een kredietvoorstel opstellen en dit aan het kredietcomité voorleggen. In dat geval is een antwoord binnen 15 dagen mogelijk.

Wanneer uw dossier onvolledig is (geen cijfergegevens zoals balansen, resultatenrekeningen, financieel of thesaurieplan) kan het proces enkele weken tot verschillende maanden in beslag nemen. Alvorens u uw dossier indient, vult u best het aanvraagdocument in en raadpleegt u aandachtig de checklist.

Voor nadere informatie kan u terecht bij een van onze medewerkers.

In tegenstelling tot andere banken hebben wij geen geautomatiseerd systeem (Credit Scoring) om onze beslissingen te nemen. Wij werken op maat en analyseren elke kredietaanvraag individueel. Dit is een procedure die meer tijd en aandacht vergt, vandaar dit minimum van 50.000EUR.

Dankzij onze samenwerking met Crédal, Socrowd en Hefboom kunnen wij de auteurs van projecten voor kredietaanvragen van minder dan 50.000 EUR naar deze organisaties doorverwijzen.